跨境電商物流退換貨協(xié)議2025鑒于買賣雙方（以下簡(jiǎn)稱“賣方”和“買方”）就通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品銷售及相關(guān)物流服務(wù)事宜，為明確退換貨流程中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條簽約主體與適用范圍本協(xié)議由賣方與買方共同簽訂，物流服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）作為本協(xié)議約定的退換貨物流服務(wù)提供方，同意履行本協(xié)議項(xiàng)下與其職責(zé)相關(guān)的義務(wù)。本協(xié)議適用于賣方通過其指定的跨境電子商務(wù)平臺(tái)向買方銷售商品所產(chǎn)生的退換貨事宜，包括但不限于退貨運(yùn)送、換貨運(yùn)送、相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)及責(zé)任劃分等。本協(xié)議作為買賣雙方銷售合同不可分割的一部分，與其銷售合同共同約束各方。第二條退換貨政策2.1賣方同意遵守目標(biāo)銷售國(guó)（買方所在地）關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)。2.2退換貨商品原則上需基于合理理由，如商品存在質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際收到的商品嚴(yán)重不符、錯(cuò)發(fā)商品等。2.3除協(xié)議另有約定外，買家在收到商品后【___】日內(nèi)，可就符合退換貨條件的商品向賣方提出退換貨申請(qǐng)。2.4賣方應(yīng)在其官方網(wǎng)站或銷售平臺(tái)公示詳細(xì)的退換貨政策，包括但不限于允許退換貨的商品范圍、具體條件、申請(qǐng)流程、處理時(shí)限等，買方確認(rèn)購(gòu)買行為視為已充分知悉并同意該等政策。第三條物流服務(wù)商職責(zé)與退貨物流流程3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除另有明確約定外，與退換貨相關(guān)的國(guó)際運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)（如涉及）及末端派送等物流服務(wù)應(yīng)由服務(wù)商提供。3.2買方申請(qǐng)退貨，賣方審核通過后，買方負(fù)責(zé)將符合退貨條件的商品按照賣方指定的包裝要求進(jìn)行包裝，并聯(lián)系服務(wù)商安排退貨的國(guó)際運(yùn)輸。3.3退貨運(yùn)輸費(fèi)用由【賣方/買方】承擔(dān)。賣方承擔(dān)費(fèi)用的，應(yīng)在買方提供有效退貨憑證后【___】日內(nèi)完成費(fèi)用支付。3.4退貨物流流程：a.買方需在申請(qǐng)退貨時(shí)提供有效的追蹤號(hào)碼，并保持包裹在運(yùn)輸途中的可追蹤性。b.服務(wù)商負(fù)責(zé)將退貨包裹運(yùn)至賣方指定的或雙方約定的跨境倉(cāng)/運(yùn)營(yíng)中心。c.服務(wù)商應(yīng)在退貨包裹到達(dá)指定目的地后【___】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品外觀完好、配件齊全、未影響二次銷售等。因運(yùn)輸導(dǎo)致的明顯外觀損壞，服務(wù)商應(yīng)拍照留證。d.驗(yàn)收通過后，服務(wù)商應(yīng)將狀態(tài)更新為“退貨已驗(yàn)收入庫(kù)”，并通知賣方。如驗(yàn)收不符，服務(wù)商應(yīng)拍照留證并通知賣方，賣方應(yīng)在收到通知后【___】日內(nèi)與買方及服務(wù)商協(xié)商處理方案。e.退貨過程中產(chǎn)生的目標(biāo)國(guó)進(jìn)口關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，由【賣方/買方】承擔(dān)。第四條物流服務(wù)商職責(zé)與換貨物流流程4.1退換貨商品經(jīng)賣方確認(rèn)符合換貨條件后，賣方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備需要發(fā)出的換貨商品，并聯(lián)系服務(wù)商安排換貨的國(guó)際運(yùn)輸。4.2換貨運(yùn)輸費(fèi)用由賣方承擔(dān)。4.3換貨物流流程：a.服務(wù)商根據(jù)賣方提供的換貨商品信息及地址，安排國(guó)際運(yùn)輸。b.服務(wù)商應(yīng)確保換貨包裹在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)買方。c.換貨商品的運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)。第五條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算5.1以下與退換貨相關(guān)的費(fèi)用由【賣方/買方】承擔(dān)：a.賣方承擔(dān)：發(fā)出換貨商品的運(yùn)費(fèi)、退貨商品的運(yùn)費(fèi)、退貨過程中產(chǎn)生的目標(biāo)國(guó)關(guān)稅及稅費(fèi)、因商品質(zhì)量問題或描述不符導(dǎo)致的退貨相關(guān)費(fèi)用。b.買方承擔(dān)：因自身原因（如尺寸選擇錯(cuò)誤非商品質(zhì)量問題）導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)、其他協(xié)議未明確由賣方承擔(dān)的費(fèi)用。5.2服務(wù)商應(yīng)在每月【___】日前，向賣方提供上月的退換貨物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)對(duì)賬單。賣方應(yīng)在收到對(duì)賬單后【___】日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議應(yīng)及時(shí)提出，雙方友好協(xié)商解決。確認(rèn)無誤后，賣方應(yīng)在【___】日內(nèi)按對(duì)賬金額支付相應(yīng)費(fèi)用。第六條風(fēng)險(xiǎn)分配與責(zé)任6.1商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，責(zé)任由賣方承擔(dān)；因商品描述不符導(dǎo)致的退貨，責(zé)任由賣方承擔(dān)。6.2物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)：因服務(wù)商原因（如運(yùn)輸延誤、包裹在運(yùn)輸途中丟失、非人為因素的損壞）導(dǎo)致的損失，由服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按約定提供賠償或解決方案。因不可抗力導(dǎo)致的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，各方互不承擔(dān)責(zé)任。6.3目標(biāo)國(guó)政策風(fēng)險(xiǎn)：因目標(biāo)銷售國(guó)海關(guān)政策變化、關(guān)稅調(diào)整等非賣方或服務(wù)商原因?qū)е碌念~外費(fèi)用或退換貨延誤，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由【賣方/買方/雙方按比例】承擔(dān)，具體承擔(dān)方式由雙方另行協(xié)商或依據(jù)屆時(shí)法律確定。第七條協(xié)議期限、變更與終止7.1本協(xié)議有效期自雙方簽字（或電子確認(rèn)）之日起生效，至【___】年【___】月【___】日止。7.2協(xié)議期滿前【___】日，如任何一方未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展【___】年。7.3經(jīng)各方協(xié)商一致，可書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。任何一方單方面變更，需提前【___】日書面通知其他方，并經(jīng)其他方書面確認(rèn)方為有效。7.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：a.雙方協(xié)商一致同意終止。b.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。c.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知【___】日內(nèi)仍未糾正。d.協(xié)議期滿且未續(xù)展。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【賣方所在地/買方所在地/服務(wù)商所在地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1各方對(duì)于因簽訂和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。9.2各方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的交易涉及的商品及其相關(guān)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自權(quán)利人所有。賣方保證其銷售的商品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條通知與本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于書面信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后【___】日視為送達(dá)。第十一條完整協(xié)議與可分割性11.1本協(xié)議構(gòu)成各方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.2若本協(xié)議某條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。各方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十二條適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括