2026年患者滿意度調(diào)查協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方為甲方提供患者滿意度調(diào)查服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的患者滿意度調(diào)查服務(wù)，包括但不限于設(shè)計調(diào)查問卷、實施問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)收集與分析、撰寫調(diào)查報告等。乙方應(yīng)確保調(diào)查過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實性和有效性。乙方的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋患者就醫(yī)流程的便捷性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通效果、醫(yī)療環(huán)境滿意度、收費透明度等方面，并根據(jù)甲方的具體需求進(jìn)行個性化調(diào)查設(shè)計。乙方應(yīng)向甲方提供調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、樣本選擇、時間安排、質(zhì)量控制措施等，并獲得甲方確認(rèn)后方可實施調(diào)查。

二、服務(wù)方式

1、調(diào)查對象：甲方提供的患者群體，具體人數(shù)及名單由甲方提供，乙方應(yīng)確保調(diào)查樣本的代表性和廣泛性。

2、調(diào)查方法：乙方可采用線上問卷、線下訪談、電話訪問等多種方式開展調(diào)查，并可根據(jù)實際情況靈活調(diào)整調(diào)查方法。

3、調(diào)查時間：自____年____月____日起至____年____月____日止，具體調(diào)查周期根據(jù)甲方需求確定。

4、調(diào)查地點：甲方指定的醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，乙方應(yīng)獲得甲方同意后方可進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場。

5、數(shù)據(jù)處理：乙方應(yīng)采用專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。調(diào)查結(jié)果應(yīng)以圖表和文字形式呈現(xiàn)，并形成詳細(xì)的調(diào)查報告。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的調(diào)查條件，包括患者信息、醫(yī)療流程資料等，并確保提供的信息真實有效。

2、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查方案的設(shè)計和實施，并對調(diào)查過程中的問題及時予以解答。

3、甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督，包括調(diào)查過程的規(guī)范性、調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性等，并有權(quán)要求乙方對調(diào)查方案進(jìn)行調(diào)整或補充。

4、甲方應(yīng)按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用，并對調(diào)查結(jié)果的使用范圍進(jìn)行明確約定。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施患者滿意度調(diào)查的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，并擁有專業(yè)的調(diào)查團隊和設(shè)備。

2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和方式開展調(diào)查工作，確保調(diào)查過程的科學(xué)性和規(guī)范性。

3、乙方應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)，對調(diào)查過程中獲得的患者個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給任何第三方。

4、乙方應(yīng)按時完成調(diào)查工作，并提交符合甲方要求的調(diào)查報告。如因乙方原因?qū)е抡{(diào)查工作延期，應(yīng)向甲方說明原因，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5、乙方應(yīng)配合甲方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和解讀，并根據(jù)甲方需求提供改進(jìn)建議。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用總額為人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整），包含調(diào)查設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等全部服務(wù)內(nèi)容。

2、支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付_______元（大寫：人民幣_______元整）作為預(yù)付款，剩余款項在調(diào)查報告提交后____日內(nèi)支付。

3、乙方應(yīng)在收到甲方款項后開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行賬務(wù)處理。

五、違約責(zé)任

1、若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；逾期超過____日，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部服務(wù)費用。

2、若乙方未按合同約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金數(shù)額為服務(wù)費用總額的____%；若因乙方原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果嚴(yán)重失實，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并退還甲方已支付的服務(wù)費用。

3、任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或患者個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

六、爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

七、其他事項

1、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

2、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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