仲裁委員會信訪接待工作制度信訪接待工作堅持以依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合為原則，明確責任分工，規(guī)范工作流程，強化跟蹤督辦，切實維護信訪人合法權益，保障仲裁工作有序開展。一、職責分工設立信訪接待專門崗位，由綜合部門統(tǒng)籌管理，配備2名以上專職信訪工作人員（以下簡稱信訪員），負責日常接訪、登記、轉辦、督辦及反饋工作。仲裁委員會分管負責人為信訪工作第一責任人，定期聽取信訪情況匯報，研究解決復雜信訪事項；各業(yè)務部門指定1名聯(lián)絡員，配合做好涉及本部門信訪事項的調查、答復及政策解釋工作。二、接待流程規(guī)范（一）來訪登記。信訪員對來訪人實行首問負責制，當場填寫《信訪事項登記表》，內(nèi)容包括：來訪人姓名、身份證號、聯(lián)系方式、戶籍地或常住地；反映對象（被投訴人/被申請人）名稱、地址；具體訴求內(nèi)容（需注明時間、地點、涉及仲裁案件案號及爭議焦點）；提交材料清單（含證據(jù)、仲裁文書等）。多人集體來訪（5人以上）的，要求推舉不超過5名代表反映問題，其余人員引導至指定區(qū)域等候，避免干擾正常辦公秩序。（二）接談記錄。接談過程由信訪員全程記錄，使用統(tǒng)一格式的《接訪記錄單》，重點記錄來訪人核心訴求、事實依據(jù)、情緒狀態(tài)及是否接受調解等關鍵信息。接談時應保持耐心，用語規(guī)范（如“您反映的問題我們已記錄，將在規(guī)定時限內(nèi)處理”“根據(jù)《仲裁法》相關規(guī)定，該事項不屬于仲裁受案范圍，建議向××部門反映”），不得使用推諉、敷衍或刺激性語言。對情緒激動的來訪人，應及時安撫，必要時聯(lián)系安保人員協(xié)助維持秩序。（三）分類處理1.咨詢類事項：涉及仲裁程序、法律適用等問題的，由信訪員當場解答；需業(yè)務部門協(xié)助的，1個工作日內(nèi)轉交相關業(yè)務部門，業(yè)務部門應在3個工作日內(nèi)提供書面解答意見，由信訪員反饋來訪人。2.投訴類事項：對仲裁工作人員違規(guī)違紀、拖延辦案等行為的投訴，轉交紀檢監(jiān)察部門調查，紀檢監(jiān)察部門應在15個工作日內(nèi)形成調查結論，特殊情況可延長至30個工作日，結果由信訪員書面反饋來訪人。3.仲裁申請類事項：引導來訪人通過正式仲裁程序提交材料，告知所需手續(xù)（如仲裁協(xié)議、申請書、證據(jù)清單等）及受理條件；對材料不全的，一次性書面告知補正要求。4.涉法涉訴事項：已進入仲裁審理或裁決階段的，告知來訪人通過仲裁程序中的陳述、舉證、質證等途徑主張權利；對已生效裁決不服的，說明可依法向法院申請撤銷或不予執(zhí)行的法律救濟途徑。三、辦理時限與反饋信訪事項自登記之日起，一般事項15個工作日內(nèi)辦結并反饋；復雜事項（需調查取證、協(xié)調多部門等）經(jīng)分管負責人批準可延長至30個工作日，延長情況應在10個工作日內(nèi)書面告知來訪人。反饋采用書面形式（《信訪事項處理意見書》），內(nèi)容包括：信訪人基本信息、反映問題概述、調查核實情況、處理依據(jù)及結論、救濟途徑（如不服處理意見可申請復查的期限和受理部門）。四、應急處置制定《信訪突發(fā)事件應急預案》，明確以下情形的處置流程：1.來訪人采取滯留、吵鬧、破壞公共財物等過激行為的，信訪員應立即聯(lián)系安保人員到場疏導，必要時報警處理；2.集體來訪人數(shù)超過10人的，啟動“領導接訪”機制，由分管負責人或主要負責人當面溝通，避免矛盾升級；3.涉及重大群體利益或可能引發(fā)社會影響的信訪事項，2小時內(nèi)向上級主管部門報告，并同步做好穩(wěn)控工作。五、檔案管理所有信訪材料（含登記單、接訪記錄、處理文書、反饋回執(zhí)等）實行“一案一檔”，由信訪員在事項辦結后10個工作日內(nèi)整理歸檔，統(tǒng)一存放于保密檔案柜。電子檔案同步錄入信訪管理系統(tǒng)，定期備份至專用服務器，保存期限不少于5年；涉及重大敏感事項的檔案，延長至10年或永久保存。六、監(jiān)督與考核建立信訪工作考核機制，將辦結率（不低于95%）、反饋及時率（100%）、群眾滿意度（通過電話回訪或問卷測評，達標率不低于85%）納入部門及個人年度考核指標。每季度召開信訪工作分析會，通報突出問題及整改情況；對推諉扯皮、拖延辦理造成嚴重后果的，依規(guī)追究相關人員責任。工作人員須嚴格遵守保