PAGE疫情流調(diào)人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情防控工作需求，提高疫情流調(diào)人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，規(guī)范流調(diào)工作流程，確保流調(diào)信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與疫情流調(diào)工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)、政策要求以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保流調(diào)工作合法合規(guī)。2.科學(xué)精準(zhǔn)原則：運用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，準(zhǔn)確收集、分析和傳遞流調(diào)信息，為疫情防控決策提供有力支持。3.全面覆蓋原則：涵蓋疫情流調(diào)工作的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)知識技能，確保培訓(xùn)內(nèi)容全面系統(tǒng)。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)疫情形勢變化、工作實踐反饋以及新技術(shù)新方法的應(yīng)用，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提升流調(diào)人員的業(yè)務(wù)水平。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的疫情流調(diào)人員培訓(xùn)管理小組，負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督評估培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理小組由公司/組織內(nèi)相關(guān)部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等組成，具體職責(zé)如下：1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.組織編寫或選用合適的培訓(xùn)教材和資料。3.協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)師資，包括內(nèi)部專家和外部專業(yè)人士。4.負責(zé)培訓(xùn)場地、設(shè)備等資源的調(diào)配。5.對培訓(xùn)效果進行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果提出改進措施。6.建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)人員的培訓(xùn)情況、考核成績等信息。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部師資：選拔公司/組織內(nèi)具有豐富疫情流調(diào)工作經(jīng)驗、熟悉相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程、具備良好教學(xué)能力的人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加外部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，不斷更新知識和技能，提高教學(xué)水平。2.外部師資：邀請衛(wèi)生健康部門、疾控機構(gòu)、專業(yè)院校等的專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干作為外部培訓(xùn)師，為流調(diào)人員傳授最新的疫情防控政策、專業(yè)知識和技術(shù)方法。（三）培訓(xùn)人員職責(zé)1.參加各類培訓(xùn)課程，認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與課堂互動和實踐操作。2.按照培訓(xùn)要求完成課后作業(yè)、模擬演練等任務(wù)，及時向培訓(xùn)管理部門反饋學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。3.將所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，不斷提高自身的流調(diào)業(yè)務(wù)能力和水平。4.協(xié)助培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)效果評估工作，提供真實有效的反饋意見。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）疫情防控法律法規(guī)與政策1.國家及地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)，如《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等。2.最新的疫情防控政策文件，包括疫情防控措施、風(fēng)險等級劃分、防控指南等內(nèi)容，確保流調(diào)人員準(zhǔn)確把握政策要求，依法依規(guī)開展工作。（二）流調(diào)基礎(chǔ)知識與技能1.流行病學(xué)基本概念：如傳染源、傳播途徑、易感人群等，幫助流調(diào)人員理解疫情傳播的原理和機制。2.流調(diào)工作流程：詳細講解疫情流調(diào)的各個環(huán)節(jié)，包括接到任務(wù)后的準(zhǔn)備工作、與病例及相關(guān)人員的溝通技巧、信息收集方法、調(diào)查記錄與報告撰寫等，確保流調(diào)人員熟悉工作流程，規(guī)范操作。3.信息收集方法：教授流調(diào)人員如何通過面對面詢問、查閱資料、現(xiàn)場勘查等方式，全面、準(zhǔn)確地收集病例的基本信息、活動軌跡、接觸史等關(guān)鍵信息，提高信息收集的質(zhì)量和效率。4.調(diào)查記錄與報告撰寫：指導(dǎo)流調(diào)人員如何規(guī)范記錄調(diào)查過程和結(jié)果，撰寫內(nèi)容完整、邏輯清晰、語言準(zhǔn)確的流調(diào)報告，為疫情防控決策提供可靠依據(jù)。（三）疫情相關(guān)專業(yè)知識1.傳染病學(xué)知識：了解各類傳染病的臨床癥狀、診斷標(biāo)準(zhǔn)、治療原則等，以便在流調(diào)過程中能夠準(zhǔn)確判斷病例情況，分析傳播風(fēng)險。2.統(tǒng)計學(xué)知識：掌握基本的統(tǒng)計學(xué)方法，如發(fā)病率、患病率、潛伏期等指標(biāo)的計算和應(yīng)用，能夠?qū)κ占降牧髡{(diào)數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，為疫情防控提供數(shù)據(jù)支持。3.公共衛(wèi)生知識：學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置、防控策略、社區(qū)防控措施等內(nèi)容，增強流調(diào)人員的公共衛(wèi)生意識和綜合防控能力。（四）溝通技巧與職業(yè)素養(yǎng)1.溝通技巧：培訓(xùn)流調(diào)人員如何與不同人群進行有效的溝通，包括病例及其家屬、密切接觸者、社區(qū)工作人員、其他相關(guān)部門人員等，掌握溝通的原則、方法和技巧，提高溝通效果，獲取準(zhǔn)確信息。2.職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)流調(diào)人員的職業(yè)道德和責(zé)任感，強調(diào)保密意識、團隊協(xié)作精神、敬業(yè)精神等，確保流調(diào)工作的公正性、客觀性和嚴(yán)謹性。（五）應(yīng)急處置與案例分析1.應(yīng)急處置流程：介紹在突發(fā)疫情情況下的應(yīng)急響應(yīng)機制、流調(diào)工作的應(yīng)急處置流程和措施，提高流調(diào)人員應(yīng)對緊急情況的能力。2.案例分析：選取典型的疫情流調(diào)案例進行分析講解，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓流調(diào)人員了解實際工作中可能遇到的問題及解決方法，提升實際操作能力。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織集中培訓(xùn)課程，邀請內(nèi)部或外部培訓(xùn)師進行面對面授課。集中授課可系統(tǒng)地傳授疫情流調(diào)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能和法律法規(guī)等內(nèi)容，便于流調(diào)人員集中學(xué)習(xí)和交流。培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和對象，合理安排教學(xué)時間和進度，確保培訓(xùn)效果。（二）在線學(xué)習(xí)平臺搭建疫情流調(diào)人員在線學(xué)習(xí)平臺，上傳豐富的培訓(xùn)資料，如視頻課程、電子教材、案例庫等，供流調(diào)人員隨時隨地進行自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)具備學(xué)習(xí)進度跟蹤、在線測試、互動交流等功能，方便培訓(xùn)管理部門對學(xué)習(xí)情況進行監(jiān)督和管理，同時促進流調(diào)人員之間的學(xué)習(xí)交流。（三）模擬演練定期組織模擬演練活動，設(shè)置真實或模擬的疫情場景，讓流調(diào)人員按照實際工作流程進行操作演練。通過模擬演練，檢驗流調(diào)人員對知識和技能的掌握程度，提高其在實際工作中的應(yīng)急處置能力和團隊協(xié)作能力。演練結(jié)束后，組織進行復(fù)盤總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行改進和完善。（四）現(xiàn)場指導(dǎo)在實際流調(diào)工作中，安排經(jīng)驗豐富的人員對新入職或業(yè)務(wù)能力較弱的流調(diào)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)。現(xiàn)場指導(dǎo)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和糾正流調(diào)人員在工作中存在的問題，傳授實際工作經(jīng)驗和技巧，幫助其快速熟悉工作流程，提高工作能力。（五）小組討論與交流組織流調(diào)人員開展小組討論活動，針對工作中遇到的疑難問題、典型案例或最新政策法規(guī)等進行深入討論。通過小組討論，促進流調(diào)人員之間的思想碰撞和經(jīng)驗分享，拓寬思路，提高解決問題的能力。同時，鼓勵流調(diào)人員在日常工作中加強交流溝通，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作合力。五、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)管理小組應(yīng)根據(jù)疫情防控形勢和流調(diào)工作實際需求，每年年初制定詳細的年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)時間、地點、師資等落實到位。培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保證培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時收集培訓(xùn)人員的反饋意見，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時進行調(diào)整和改進。如因疫情形勢變化或工作需要，需臨時調(diào)整培訓(xùn)計劃，應(yīng)提前向培訓(xùn)人員說明情況，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)安排。3.建立培訓(xùn)考勤制度，對培訓(xùn)人員的出勤情況進行記錄。對于無故缺席培訓(xùn)的人員，應(yīng)進行批評教育，并要求其補學(xué)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。六、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論考核：定期組織理論知識考試，檢驗流調(diào)人員對疫情防控法律法規(guī)、流調(diào)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等的掌握程度。理論考試可采用閉卷筆試、在線考試等方式進行。2.實踐考核：通過模擬演練、現(xiàn)場操作、案例分析等方式，對流調(diào)人員的實際工作能力和操作技能進行考核。實踐考核應(yīng)注重考察流調(diào)人員在信息收集、調(diào)查記錄、報告撰寫、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力水平。3.日?？己耍涸谌粘９ぷ髦?，對流調(diào)人員的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、溝通協(xié)作能力等進行觀察和記錄，作為日?？己说囊罁?jù)。日?？己丝捎伤诓块T負責(zé)人、同事等進行評價。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：根據(jù)考試成績劃定不同的等級，如優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）?？己顺煽儜?yīng)作為流調(diào)人員培訓(xùn)效果評估的重要依據(jù)之一。2.實踐考核：制定詳細的實踐考核評分標(biāo)準(zhǔn)，從信息收集的完整性和準(zhǔn)確性、調(diào)查記錄的規(guī)范性、報告撰寫的質(zhì)量、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進行綜合評價，劃分不同的考核等級。3.日?？己耍航⑷粘？己肆炕笜?biāo)體系，對工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進行打分評價，確定考核等級。（三）評估反饋1.培訓(xùn)管理部門應(yīng)定期對培訓(xùn)效果進行評估，通過收集培訓(xùn)人員的考核成績、工作反饋、實際工作表現(xiàn)等信息，綜合評估培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的效果。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時向培訓(xùn)人員反饋培訓(xùn)效果評估情況，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。同時，針對培訓(xùn)過程中存在的問題，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)考核與評估結(jié)果與流調(diào)人員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對不合格的人員進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位參與疫情流調(diào)培訓(xùn)的人員建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括個人基本信息、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)筆記、考核成績、實踐操作記錄、培訓(xùn)評估反饋等相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)確保信息真實、完整、準(zhǔn)確，并按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進行分類、歸檔和保管。（二）檔案更新隨著培訓(xùn)工作的開展和人員信息的變化，及時更新培訓(xùn)檔案內(nèi)容。如培訓(xùn)人員參加新的培訓(xùn)課程、考核成績發(fā)生變動、工作崗位調(diào)整等情況，應(yīng)在檔案中及時記錄。同時，定期對培訓(xùn)檔案進行整理和核對，確保檔案的有效性和完整性。（三）檔案查閱與使用培訓(xùn)檔案僅供公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門和人員查閱使用，查閱時應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)。培訓(xùn)檔案可作為流調(diào)人員培訓(xùn)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)能