PAGE太原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范太原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)管理規(guī)定，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在太原行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開(kāi)展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)及其所招收的學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，避免任何一方受到不合理的對(duì)待。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障退費(fèi)行為的合法性和規(guī)范性。誠(chéng)信守約原則：鼓勵(lì)雙方誠(chéng)實(shí)守信，按照合同約定履行各自的責(zé)任和義務(wù)，減少退費(fèi)糾紛的發(fā)生。二、退費(fèi)情形1.學(xué)員自身原因退費(fèi)個(gè)人意愿退學(xué)：學(xué)員因自身原因，如個(gè)人發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、家庭搬遷等，在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退學(xué)申請(qǐng)，要求退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。不適應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與自身需求不符，無(wú)法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，經(jīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因師資不足、教學(xué)方法不當(dāng)、課程設(shè)置不合理等原因，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常接受培訓(xùn)或培訓(xùn)效果嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)違規(guī)行為：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或合同約定的行為，如虛假宣傳、擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、縮短培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。三、退費(fèi)計(jì)算方式1.培訓(xùn)課程開(kāi)始前退費(fèi)在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)，學(xué)員提出退學(xué)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。在培訓(xùn)課程開(kāi)始前超過(guò)[X]天但不足[X]天的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。扣除的合理費(fèi)用應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或明細(xì)清單。2.培訓(xùn)課程開(kāi)始后退費(fèi)培訓(xùn)課程開(kāi)始后，學(xué)員因個(gè)人意愿退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成的課程比例計(jì)算應(yīng)退還費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退還費(fèi)用=已繳納費(fèi)用×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。已完成課程課時(shí)數(shù)按照實(shí)際授課記錄或雙方認(rèn)可的方式確定。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在培訓(xùn)課程進(jìn)行到一半以上時(shí)，學(xué)員因個(gè)人意愿退學(xué)的，除按照上述公式計(jì)算應(yīng)退還費(fèi)用外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)扣除一定比例的違約金，違約金比例不得超過(guò)已繳納費(fèi)用的[X]%。四、退費(fèi)申請(qǐng)與審批流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并提供相關(guān)證明材料（如個(gè)人身份證、繳費(fèi)憑證、退學(xué)申請(qǐng)等）。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理期限等信息。3.審核與調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)及相關(guān)材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因的真實(shí)性、退費(fèi)金額計(jì)算的準(zhǔn)確性、合同約定及法律法規(guī)的遵循情況等。如對(duì)退費(fèi)原因或相關(guān)情況存在疑問(wèn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。學(xué)員應(yīng)積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和信息。4.審批決定經(jīng)審核無(wú)誤后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出退費(fèi)審批決定。如同意退費(fèi)，應(yīng)明確退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；如不同意退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。5.通知學(xué)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在作出退費(fèi)審批決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將審批結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。通知內(nèi)容應(yīng)包括退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等詳細(xì)信息。五、退費(fèi)方式1.銀行轉(zhuǎn)賬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定退費(fèi)金額后，按照學(xué)員提供的銀行賬號(hào)信息，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)足額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員反饋轉(zhuǎn)賬信息，包括轉(zhuǎn)賬日期、轉(zhuǎn)賬金額、收款賬號(hào)等。2.現(xiàn)金支付如學(xué)員要求以現(xiàn)金方式領(lǐng)取退費(fèi)款項(xiàng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在通知學(xué)員后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，準(zhǔn)備好相應(yīng)金額的現(xiàn)金，并通知學(xué)員前來(lái)領(lǐng)取。學(xué)員領(lǐng)取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)簽署收款確認(rèn)書，注明收款金額、收款日期、本人簽名等信息。六、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保退費(fèi)流程的規(guī)范執(zhí)行和退費(fèi)制度的有效落實(shí)。設(shè)立專門的退費(fèi)管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)退費(fèi)業(yè)務(wù)的審核與處理，明確其工作職責(zé)和權(quán)限。定期對(duì)退費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)退費(fèi)原因和規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。2.行業(yè)監(jiān)管太原市相關(guān)教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)管，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)制度，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)情況公示制度，定期公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況，包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)比例等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違反退費(fèi)制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括責(zé)令整改、行政處罰、列入行業(yè)黑名單等措施。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員及社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。建立投訴舉報(bào)檔案，詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)內(nèi)容、處理過(guò)程及結(jié)果等信息，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行匯總分析，針對(duì)共性問(wèn)題提出改進(jìn)建議，推動(dòng)行業(yè)整體規(guī)范發(fā)展。七、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員如未按照本制度規(guī)定的流程申請(qǐng)退費(fèi)或提供虛假信息騙取退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，并要求學(xué)員承擔(dān)因此給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的損失。損失包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因退費(fèi)糾紛產(chǎn)生的法律費(fèi)用、聲譽(yù)損失等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如未按照本制度規(guī)定的時(shí)間和方式辦理退費(fèi)手續(xù)，或無(wú)故拒絕學(xué)員合理的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于退還已收取的全部培訓(xùn)費(fèi)用、按照合同約定支付違約金、賠償學(xué)員因此遭受的損失等。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)信的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可共同向太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。九、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在本制度生效后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將本制度向?qū)W