PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收款退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收款退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納預(yù)收款參加培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及家長(zhǎng)，以及本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及預(yù)收款管理與退費(fèi)處理的相關(guān)工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保預(yù)收款退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：在處理預(yù)收款退費(fèi)事宜時(shí)，充分考慮學(xué)員及家長(zhǎng)的實(shí)際情況，遵循公平合理的原則進(jìn)行退費(fèi)計(jì)算與處理。誠(chéng)信守約原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行雙方簽訂的培訓(xùn)服務(wù)合同約定，共同維護(hù)良好的培訓(xùn)服務(wù)秩序。二、預(yù)收款管理1.預(yù)收款定義本制度所稱(chēng)預(yù)收款，是指學(xué)員及家長(zhǎng)在參加本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程前，按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定預(yù)先支付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)費(fèi)用。2.預(yù)收款收取方式一次性收?。簩?duì)于培訓(xùn)周期較短、課程內(nèi)容相對(duì)固定的培訓(xùn)項(xiàng)目，可采取一次性收取全部培訓(xùn)費(fèi)用的方式。分期收取：對(duì)于培訓(xùn)周期較長(zhǎng)、課程內(nèi)容較為復(fù)雜的培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)同意，可采取分期收取培訓(xùn)費(fèi)用的方式。分期收取的次數(shù)、金額及時(shí)間間隔應(yīng)在培訓(xùn)服務(wù)合同中明確約定。3.預(yù)收款繳存管理專(zhuān)用賬戶(hù)設(shè)立：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立預(yù)收款專(zhuān)用賬戶(hù)，用于存放學(xué)員及家長(zhǎng)繳納的預(yù)收款。該賬戶(hù)應(yīng)獨(dú)立于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自有資金賬戶(hù)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，不得與其他資金混用。繳存要求：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到預(yù)收款后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將預(yù)收款足額繳存至預(yù)收款專(zhuān)用賬戶(hù)。繳存憑證應(yīng)妥善保存，作為預(yù)收款繳存的證明。賬戶(hù)監(jiān)管：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)預(yù)收款專(zhuān)用賬戶(hù)進(jìn)行核對(duì)與監(jiān)管，確保賬戶(hù)資金安全。同時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)賬戶(hù)收支情況，接受社會(huì)監(jiān)督。4.預(yù)收款使用管理使用范圍：預(yù)收款只能用于支付與培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用，包括教師薪酬、教學(xué)場(chǎng)地租賃、教材教具采購(gòu)、培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)等直接與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的支出，不得挪作他用。使用審批：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立預(yù)收款使用審批制度，明確預(yù)收款使用的審批流程與權(quán)限。每一筆預(yù)收款的使用都應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批，確保資金使用合理、合規(guī)。財(cái)務(wù)核算：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，對(duì)預(yù)收款的收支情況進(jìn)行準(zhǔn)確、完整地核算，并定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映預(yù)收款的繳存、使用及結(jié)余情況。三、退費(fèi)條件1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)服務(wù)無(wú)法履行：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如教師嚴(yán)重短缺、教學(xué)場(chǎng)地?zé)o法正常使用等，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符：經(jīng)學(xué)員及家長(zhǎng)反饋，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合培訓(xùn)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出、教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)?shù)龋遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)未能在合理期限內(nèi)采取有效措施予以改進(jìn)的，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求部分或全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償相應(yīng)損失。2.因?qū)W員及家長(zhǎng)原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員自身原因：若學(xué)員因身體原因、家庭搬遷等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)情況屬實(shí)后，可根據(jù)已完成的培訓(xùn)課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后予以退費(fèi)。家長(zhǎng)原因：若家長(zhǎng)因經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不滿(mǎn)意且未實(shí)際參加培訓(xùn)課程等原因要求退費(fèi)，應(yīng)在培訓(xùn)課程開(kāi)始前[X]個(gè)工作日向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，可扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)比例不得超過(guò)預(yù)收款總額的[X]%）后予以退費(fèi)。3.其他可退費(fèi)情形政策調(diào)整：因國(guó)家或地方教育政策調(diào)整，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)按照相關(guān)政策規(guī)定要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照政策要求，及時(shí)、足額地退還學(xué)員及家長(zhǎng)剩余的預(yù)收款。合同解除：若培訓(xùn)服務(wù)合同因不可抗力或其他法定事由解除，學(xué)員及家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同解除的相關(guān)規(guī)定處理預(yù)收款退費(fèi)事宜。四、退費(fèi)流程1.退費(fèi)申請(qǐng)申請(qǐng)時(shí)間：學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在符合退費(fèi)條件的情況下，及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)按照本制度及培訓(xùn)服務(wù)合同的規(guī)定執(zhí)行，逾期申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)不予受理。申請(qǐng)方式：學(xué)員及家長(zhǎng)可通過(guò)書(shū)面形式（填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表）或電子形式（發(fā)送電子郵件至指定郵箱）向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等詳細(xì)信息，并由學(xué)員及家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。2.申請(qǐng)受理受理部門(mén)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的退費(fèi)受理部門(mén)，負(fù)責(zé)接收、審核學(xué)員及家長(zhǎng)的退費(fèi)申請(qǐng)。該部門(mén)應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)是否符合受理?xiàng)l件。受理通知：若退費(fèi)申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件，退費(fèi)受理部門(mén)應(yīng)及時(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)發(fā)出受理通知，告知其申請(qǐng)已被受理，并告知后續(xù)的審核流程及預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。若退費(fèi)申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件，退費(fèi)受理部門(mén)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并退還申請(qǐng)材料。3.退費(fèi)審核審核內(nèi)容：退費(fèi)受理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、培訓(xùn)課程已完成情況、已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確等。審核過(guò)程中，可要求學(xué)員及家長(zhǎng)提供相關(guān)證明材料，以核實(shí)退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性。審核期限：退費(fèi)審核應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)審核期限的，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并告知延長(zhǎng)后的審核期限。4.退費(fèi)決定決定做出：經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出退費(fèi)決定，并向?qū)W員及家長(zhǎng)發(fā)出退費(fèi)通知。退費(fèi)通知應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及退費(fèi)時(shí)間等信息。決定通知：若退費(fèi)申請(qǐng)未通過(guò)審核，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)發(fā)出不予退費(fèi)通知，說(shuō)明不予退費(fèi)的原因及依據(jù)。學(xué)員及家長(zhǎng)如對(duì)不予退費(fèi)決定有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。5.退費(fèi)執(zhí)行退費(fèi)方式：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)通知中確定的退費(fèi)方式及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付、現(xiàn)金退還等，具體方式應(yīng)根據(jù)學(xué)員及家長(zhǎng)的意愿和實(shí)際情況確定。退費(fèi)時(shí)間：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在做出退費(fèi)決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并告知延長(zhǎng)后的退費(fèi)時(shí)間。五、退費(fèi)計(jì)算1.已完成課程費(fèi)用計(jì)算按課時(shí)計(jì)算：對(duì)于按照課時(shí)計(jì)費(fèi)的培訓(xùn)課程，已完成課程費(fèi)用應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際完成的課時(shí)數(shù)與每課時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式為：已完成課程費(fèi)用=實(shí)際完成課時(shí)數(shù)×每課時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按課程階段計(jì)算：對(duì)于按照課程階段計(jì)費(fèi)的培訓(xùn)課程，已完成課程費(fèi)用應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際完成的課程階段與該階段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式為：已完成課程費(fèi)用=實(shí)際完成課程階段數(shù)×該階段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.未完成課程費(fèi)用扣除剩余課程費(fèi)用：未完成課程費(fèi)用應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)合同約定的總課程費(fèi)用減去已完成課程費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式為：未完成課程費(fèi)用=總課程費(fèi)用已完成課程費(fèi)用?？鄢壤涸谟?jì)算退費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)按照未完成課程費(fèi)用占總課程費(fèi)用的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用?？鄢壤龖?yīng)在培訓(xùn)服務(wù)合同中明確約定，一般不得超過(guò)未完成課程費(fèi)用的[X]%。如培訓(xùn)服務(wù)合同未約定扣除比例的，按照公平合理的原則確定扣除比例，但最高不得超過(guò)未完成課程費(fèi)用的[X]%。3.其他費(fèi)用扣除教材教具費(fèi)：若學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中已領(lǐng)取并使用了教材教具，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)教材教具的實(shí)際使用情況及折舊程度，扣除相應(yīng)的教材教具費(fèi)用。教材教具費(fèi)用的扣除金額應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成本核算情況確定，但不得高于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的合理價(jià)格。手續(xù)費(fèi)：如因?qū)W員及家長(zhǎng)原因要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可按照本制度規(guī)定扣除一定的手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)金額應(yīng)按照預(yù)收款總額的一定比例計(jì)算，具體比例在本制度中已明確規(guī)定。六、特殊情況處理1.培訓(xùn)課程中途變更變更通知：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行中途變更，如更換教師、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容等，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容及對(duì)培訓(xùn)效果的影響。退費(fèi)處理：學(xué)員及家長(zhǎng)如因培訓(xùn)課程中途變更而要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)變更后的培訓(xùn)課程實(shí)際情況，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)流程及計(jì)算方法進(jìn)行退費(fèi)處理。如變更后的培訓(xùn)課程價(jià)值明顯低于原課程價(jià)值，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求按照原課程價(jià)值與變更后課程價(jià)值的差額進(jìn)行退費(fèi)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班申請(qǐng)：學(xué)員因個(gè)人原因需要轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)說(shuō)明轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班的原因、轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出的班級(jí)名稱(chēng)等信息，并經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意。費(fèi)用結(jié)算：學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定對(duì)已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。如轉(zhuǎn)入班級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于原班級(jí)，學(xué)員應(yīng)補(bǔ)繳差額部分；如轉(zhuǎn)入班級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于原班級(jí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還差額部分。3.培訓(xùn)服務(wù)合同糾紛糾紛處理：若學(xué)員及家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在預(yù)收款退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照培訓(xùn)服務(wù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理，如申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。法律適用：在處理培訓(xùn)服務(wù)合同糾紛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，確保糾紛處理結(jié)果合法、公正。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立監(jiān)督崗位：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的預(yù)收款退費(fèi)監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)收款管理與退費(fèi)處理工作進(jìn)行日常監(jiān)督與檢查。該崗位人員應(yīng)獨(dú)立于退費(fèi)受理部門(mén)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，確保監(jiān)督工作的公正性與客觀性。定期檢查：監(jiān)督崗位人員應(yīng)定期對(duì)預(yù)收款專(zhuān)用賬戶(hù)的資金繳存、使用情況進(jìn)行檢查，核對(duì)財(cái)務(wù)賬目與繳存憑證是否一致，審查預(yù)收款使用審批手續(xù)是否齊全。同時(shí)，應(yīng)不定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核及執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。違規(guī)處理：對(duì)于在預(yù)收款管理與退費(fèi)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如挪用預(yù)收款、擅自提高退費(fèi)扣除比例等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照內(nèi)部管理制度嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并及時(shí)采取措施糾正違規(guī)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益。2.外部監(jiān)督接受政府監(jiān)管：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管工作，按照要求定期報(bào)送預(yù)收款管理與退費(fèi)處理情況的報(bào)告，接受政府部門(mén)的監(jiān)督檢查。對(duì)于政府部門(mén)提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收款管理與退費(fèi)行為合法合規(guī)。社會(huì)監(jiān)督：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)多種渠道向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)預(yù)收款管理與退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息，接受學(xué)員及家長(zhǎng)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)員及家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)反饋處理結(jié)果。八、附則1.制度解釋本制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)