PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工退費(fèi)制度一、總則（一）制度目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工退費(fèi)相關(guān)工作流程，保障學(xué)員、員工及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正常教學(xué)秩序和良好聲譽(yù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事教學(xué)、咨詢(xún)、管理等相關(guān)工作，涉及學(xué)員退費(fèi)事務(wù)處理的所有員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)工作合法、公正、透明。2.公平公正原則對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，依據(jù)事實(shí)和規(guī)定進(jìn)行處理，不偏袒、不歧視，保障各方合法權(quán)益。3.誠(chéng)信負(fù)責(zé)原則員工應(yīng)秉持誠(chéng)信態(tài)度，如實(shí)向?qū)W員說(shuō)明退費(fèi)政策和流程，對(duì)退費(fèi)處理結(jié)果負(fù)責(zé)，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信形象。二、退費(fèi)政策（一）可退費(fèi)情形1.培訓(xùn)課程未開(kāi)始若學(xué)員報(bào)名的培訓(xùn)課程尚未開(kāi)課，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，在扣除一定的手續(xù)費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際已產(chǎn)生的費(fèi)用）后，應(yīng)全額退還剩余學(xué)費(fèi)。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如教師變動(dòng)、場(chǎng)地變更、教學(xué)計(jì)劃調(diào)整等）致使培訓(xùn)課程無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定退費(fèi)金額，一般按照已上課課時(shí)占總課時(shí)的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分，并承擔(dān)因課程變更給學(xué)員造成的合理?yè)p失（如交通費(fèi)用等）。3.學(xué)員自身特殊原因?qū)W員因突發(fā)重大疾病、家庭變故等不可抗力因素或其他合理特殊原因，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，經(jīng)學(xué)員提供有效證明材料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，可根據(jù)課程實(shí)際進(jìn)度，扣除相應(yīng)已產(chǎn)生費(fèi)用（如已授課課時(shí)費(fèi)用、教材費(fèi)等）后辦理退費(fèi)。（二）不可退費(fèi)情形1.培訓(xùn)課程已開(kāi)始培訓(xùn)課程開(kāi)始后，原則上不再辦理退費(fèi)。但因特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商一致的除外。已產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用不予退還，剩余未授課部分的學(xué)費(fèi)可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。2.學(xué)員自身原因主動(dòng)放棄培訓(xùn)學(xué)員因個(gè)人興趣改變、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等自身原因主動(dòng)要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)。但可根據(jù)學(xué)員需求，提供一定的學(xué)習(xí)支持或協(xié)助其辦理轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)。3.未按約定時(shí)間繳納學(xué)費(fèi)學(xué)員未按照培訓(xùn)合同約定的時(shí)間繳納學(xué)費(fèi)，經(jīng)多次催繳仍未繳納，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除培訓(xùn)合同，已繳納的學(xué)費(fèi)不予退還，并可要求學(xué)員承擔(dān)因違約給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的損失。（三）退費(fèi)比例計(jì)算方式1.課程未開(kāi)始退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)已產(chǎn)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）2.課程已開(kāi)始退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)×（1已上課課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）已產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）例如，某學(xué)員報(bào)名參加一門(mén)總學(xué)費(fèi)為5000元的培訓(xùn)課程，共50個(gè)課時(shí)，已上課10個(gè)課時(shí)，教材費(fèi)等其他費(fèi)用為500元。則退費(fèi)金額=5000×（110÷50）500=3500元。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等）。（二）員工受理1.員工收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員取得聯(lián)系，確認(rèn)申請(qǐng)信息的真實(shí)性和完整性。2.對(duì)學(xué)員提交的證明材料進(jìn)行初步審核，判斷是否符合退費(fèi)條件。如材料不全或不符合要求，應(yīng)告知學(xué)員補(bǔ)充或更正相關(guān)材料。（三）情況核實(shí)1.對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，員工應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)，需與相關(guān)部門(mén)（如教學(xué)部門(mén)、行政部門(mén)等）溝通，了解具體情況，并收集相關(guān)證據(jù)。若因?qū)W員自身原因退費(fèi)，需對(duì)學(xué)員提供的證明材料進(jìn)行深入核實(shí)，必要時(shí)可要求學(xué)員補(bǔ)充其他輔助證明材料或進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。2.根據(jù)核實(shí)結(jié)果，確定退費(fèi)金額，并填寫(xiě)《退費(fèi)審批表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等信息。（四）審批流程1.《退費(fèi)審批表》提交至部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核申請(qǐng)內(nèi)容，核實(shí)相關(guān)情況，簽署初審意見(jiàn)。如同意退費(fèi)，應(yīng)注明退費(fèi)金額及處理建議；如不同意退費(fèi)，應(yīng)說(shuō)明理由。2.初審?fù)ㄟ^(guò)后，《退費(fèi)審批表》提交至財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行復(fù)審。財(cái)務(wù)部門(mén)主要審核退費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確，是否符合財(cái)務(wù)規(guī)定，以及相關(guān)費(fèi)用的扣除是否合理。財(cái)務(wù)部門(mén)簽署復(fù)審意見(jiàn)后，將《退費(fèi)審批表》提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審查，綜合考慮各種因素，做出最終審批決定。如審批通過(guò)，在《退費(fèi)審批表》上簽字確認(rèn)；如審批不通過(guò)，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并告知學(xué)員申訴渠道。（五）退費(fèi)辦理1.經(jīng)終審?fù)馔速M(fèi)的，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審批結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式一般為銀行轉(zhuǎn)賬，將退費(fèi)金額支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。2.員工應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)退費(fèi)辦理進(jìn)度，確保學(xué)員能按時(shí)收到退費(fèi)款項(xiàng)。如因特殊原因?qū)е峦速M(fèi)延遲，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說(shuō)明情況，并協(xié)助學(xué)員解決相關(guān)問(wèn)題。3.在退費(fèi)手續(xù)辦理完成后，員工應(yīng)將《退費(fèi)申請(qǐng)表》、《退費(fèi)審批表》等相關(guān)資料整理歸檔，以備后續(xù)查詢(xún)和審計(jì)。四、員工職責(zé)（一）信息告知職責(zé)1.員工在與學(xué)員溝通培訓(xùn)課程相關(guān)事宜時(shí)，應(yīng)明確告知學(xué)員本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)政策、退費(fèi)流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，確保學(xué)員在報(bào)名前充分了解退費(fèi)規(guī)定。2.在培訓(xùn)課程開(kāi)展過(guò)程中，如遇可能影響學(xué)員退費(fèi)權(quán)益的情況（如課程調(diào)整、教學(xué)安排變更等），員工應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說(shuō)明，并告知學(xué)員如何維護(hù)自身權(quán)益。（二）協(xié)助處理職責(zé)1.當(dāng)學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，員工應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，指導(dǎo)學(xué)員準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，確保申請(qǐng)信息準(zhǔn)確、完整。2.在退費(fèi)流程中，員工應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)退費(fèi)申請(qǐng)的處理進(jìn)度，為學(xué)員提供必要的幫助和支持，解答學(xué)員關(guān)于退費(fèi)的疑問(wèn)。（三）記錄與反饋職責(zé)1.員工應(yīng)認(rèn)真記錄學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)信息，包括申請(qǐng)時(shí)間、退費(fèi)原因、處理過(guò)程及結(jié)果等，建立完整的學(xué)員退費(fèi)檔案。2.定期對(duì)學(xué)員退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)退費(fèi)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋，并提出改進(jìn)建議，以便不斷完善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度和工作流程。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)員工退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)員工處理的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行抽查，核實(shí)退費(fèi)流程是否合規(guī)、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確、員工是否履行職責(zé)等情況。2.建立內(nèi)部投訴機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)員工在退費(fèi)工作中的違規(guī)行為進(jìn)行投訴。對(duì)于學(xué)員投訴，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，如發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)操作，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，并要求員工承擔(dān)因違規(guī)行為給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W員造成的損失。（二）外部監(jiān)督1.積極配合教育主管部門(mén)等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供學(xué)員退費(fèi)相關(guān)資料和信息，接受外部機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.關(guān)注社會(huì)輿論和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)工作的反饋和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自身工作，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、誠(chéng)信的原則，充分溝通交流，尋求達(dá)成一致的解決方案。員工應(yīng)積極協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商，客觀公正地向?qū)W員解釋退費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，同時(shí)也應(yīng)關(guān)注學(xué)員合理訴求，盡力促成雙方和解。（二）申訴處理若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的申訴處理部門(mén)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理學(xué)員申訴。申訴處理部門(mén)應(yīng)在收到學(xué)員申訴后，及時(shí)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，組織相關(guān)人員進(jìn)行聽(tīng)證或調(diào)解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定做出申訴處理決定，并及時(shí)向?qū)W員反饋處理結(jié)果。（三）法律途徑如學(xué)員對(duì)申訴處理結(jié)果仍不滿意，可依法通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合學(xué)員通過(guò)法律程序解決問(wèn)題，提供必要的協(xié)助和支持。在法律糾紛處理過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重法律判決，依法履行相應(yīng)的義務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，也保障學(xué)員的合法權(quán)益。七、附則（一）制度解釋本制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解