2025年三級(jí)物業(yè)管理師試題(含參考答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全體，全體2.下列不屬于物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主專(zhuān)有部分裝修設(shè)計(jì)C.電梯日常維護(hù)D.小區(qū)門(mén)禁管理3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.社區(qū)居委會(huì)C.專(zhuān)有部分占相關(guān)區(qū)域建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主D.街道辦事處4.消防控制室應(yīng)實(shí)行每日（）小時(shí)專(zhuān)人值班制度，每班不少于（）人。A.8，1B.12，2C.24，2D.24，15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前，向業(yè)主公開(kāi)上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日6.電梯的定期檢驗(yàn)周期為（）。A.每半年1次B.每年1次C.每2年1次D.每3年1次7.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理方式是（）。A.停止供電供水B.直接提起訴訟C.上門(mén)催收并書(shū)面告知D.扣押業(yè)主物品8.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運(yùn)B.噪聲控制C.綠化修剪D.業(yè)主車(chē)輛保險(xiǎn)9.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.公共區(qū)域照明電費(fèi)屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主專(zhuān)有支出C.開(kāi)發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用D.政府補(bǔ)貼費(fèi)用11.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全體，全體12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.業(yè)主個(gè)人物品B.公共設(shè)施設(shè)備C.開(kāi)發(fā)商辦公區(qū)域D.業(yè)主專(zhuān)有部分13.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范職責(zé)的是（）。A.安裝小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)B.處理業(yè)主家庭糾紛C.巡邏檢查消防通道D.登記外來(lái)人員信息14.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍不包括（）。A.屋頂防水維修B.業(yè)主室內(nèi)水管更換C.電梯主板更換D.小區(qū)圍墻加固15.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將（）移交給業(yè)主委員會(huì)。A.業(yè)主個(gè)人信息B.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表C.物業(yè)檔案資料D.企業(yè)辦公設(shè)備16.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會(huì)17.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.需包含人員工資B.需包含公共能耗費(fèi)C.需包含企業(yè)利潤(rùn)D.需包含業(yè)主專(zhuān)有設(shè)施維修費(fèi)18.電梯困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維保人員到場(chǎng)救援。A.10B.30C.60D.12019.業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收?。ǎ?。A.裝修管理費(fèi)B.裝修保證金（符合當(dāng)?shù)匾?guī)定）C.裝修設(shè)計(jì)費(fèi)D.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)20.下列不屬于物業(yè)應(yīng)急事件的是（）。A.臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致樹(shù)木傾倒B.業(yè)主家中財(cái)物被盜C.電梯突發(fā)故障困人D.消防管道爆裂漏水二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用收取方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.合同終止條件E.違約責(zé)任2.公共設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）。A.日常巡檢B.定期維護(hù)C.故障維修D(zhuǎn).更新改造E.業(yè)主自用設(shè)備維修3.下列屬于物業(yè)安全管理范疇的有（）。A.消防演練B.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)C.車(chē)輛停放管理D.業(yè)主身份登記E.電梯安全檢查4.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的來(lái)源包括（）。A.業(yè)主交存B.維修資金利息C.公共收益劃轉(zhuǎn)D.開(kāi)發(fā)商補(bǔ)繳E.政府補(bǔ)貼5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布服務(wù)資金收支B.維護(hù)業(yè)主個(gè)人隱私C.制止業(yè)主違規(guī)裝修D(zhuǎn).代收業(yè)主快遞E.參與業(yè)主家庭事務(wù)6.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的說(shuō)法，正確的有（）。A.業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成B.業(yè)主大會(huì)可決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式D.業(yè)主大會(huì)作出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力E.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)召集7.物業(yè)環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.垃圾日產(chǎn)日清B.綠化存活率≥95%C.公共區(qū)域無(wú)明顯異味D.道路無(wú)積水積冰E.允許業(yè)主隨意張貼廣告8.電梯使用管理的要求包括（）。A.張貼安全使用標(biāo)識(shí)B.保存維保記錄至少4年C.困人時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序D.未檢驗(yàn)電梯禁止使用E.業(yè)主可自行調(diào)整電梯參數(shù)9.處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果E.區(qū)別對(duì)待10.下列屬于物業(yè)服務(wù)成本的有（）。A.客服人員工資B.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C.公共區(qū)域水電費(fèi)D.企業(yè)所得稅E.項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金三、填空題（共5題，每題2分，共10分）1.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存比例，商品住宅業(yè)主首期交存標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的（）。2.消防栓的日常檢查周期為（），需檢查組件完整性、壓力值等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)承接查驗(yàn)后（）日內(nèi)，將查驗(yàn)結(jié)果書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)。4.小區(qū)公共區(qū)域照明的開(kāi)啟時(shí)間應(yīng)根據(jù)（）及季節(jié)變化調(diào)整，確保照明充足且節(jié)能。5.業(yè)主逾期不交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法向（）提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。四、簡(jiǎn)答題（共4題，第12題各5分，第34題各10分，共30分）1.（封閉型）簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容。2.（封閉型）列舉5項(xiàng)物業(yè)共用部位的范圍。3.（開(kāi)放型）某小區(qū)部分業(yè)主反映夜間公共區(qū)域照明不足，存在安全隱患。作為物業(yè)管理人員，應(yīng)如何處理？4.（開(kāi)放型）業(yè)主王某因房屋外墻滲水導(dǎo)致室內(nèi)裝修受損，要求物業(yè)賠償。經(jīng)核查，房屋已過(guò)保修期。請(qǐng)分析物業(yè)的責(zé)任及處理流程。五、應(yīng)用題（共2題，第1題10分，第2題10分，共20分）1.（計(jì)算類(lèi)）某小區(qū)總建筑面積15萬(wàn)平方米，其中住宅12萬(wàn)平方米（共1000戶(hù)，戶(hù)均120平方米），商業(yè)3萬(wàn)平方米。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為住宅2元/月·平方米，商業(yè)4元/月·平方米。小區(qū)每月公共能耗費(fèi)需分?jǐn)?萬(wàn)元，按建筑面積比例分?jǐn)偂Ｓ?jì)算：（1）小區(qū)每月應(yīng)收物業(yè)費(fèi)總額；（2）某住宅業(yè)主（120平方米）每月需繳納的總費(fèi)用（含物業(yè)費(fèi)和公共能耗費(fèi)）。2.（分析類(lèi)）某日，小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)積水，多輛業(yè)主車(chē)輛被淹。業(yè)主要求物業(yè)賠償損失，稱(chēng)物業(yè)未提前通知暴雨預(yù)警且排水設(shè)施故障。作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)如何處理？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.D9.B10.A11.A12.B13.B14.B15.C16.C17.D18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABC三、填空題1.5%8%2.每月1次3.104.日照時(shí)間5.人民法院四、簡(jiǎn)答題1.前期物業(yè)管理主要內(nèi)容包括：（1）參與物業(yè)承接查驗(yàn)，核對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備；（2）制定臨時(shí)管理規(guī)約，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)；（3）開(kāi)展日常服務(wù)（清潔、綠化、安保等）；（4）處理業(yè)主入住手續(xù)；（5）配合建設(shè)單位處理質(zhì)量問(wèn)題；（6）籌備業(yè)主大會(huì)召開(kāi)。2.物業(yè)共用部位包括：（1）房屋主體結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板等）；（2）公共門(mén)廳、樓梯間、走廊通道；（3）屋頂、戶(hù)外墻面；（4）電梯井、管道井；（5）避難層（間）、設(shè)備層（間）。3.處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查：夜間實(shí)地查看照明不足區(qū)域，記錄具體位置、燈具類(lèi)型及損壞情況；（2）分析原因：檢查是否因燈具老化、線路故障或定時(shí)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致；（3）立即整改：維修或更換損壞燈具，調(diào)整照明時(shí)間（如提前開(kāi)啟），增設(shè)臨時(shí)照明設(shè)備；（4）反饋業(yè)主：通過(guò)公告欄、業(yè)主群告知處理進(jìn)展及完成時(shí)間；（5）長(zhǎng)效管理：建立照明設(shè)施巡檢制度，定期檢查維護(hù)，根據(jù)季節(jié)調(diào)整開(kāi)關(guān)時(shí)間；（6）回訪確認(rèn)：整改后3日內(nèi)回訪相關(guān)業(yè)主，確認(rèn)問(wèn)題解決。4.責(zé)任分析：房屋外墻屬于共用部位，保修期外的維修責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)應(yīng)履行維修資金申請(qǐng)和組織維修的義務(wù)。若物業(yè)未及時(shí)申請(qǐng)使用維修資金導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若已履行通知和申請(qǐng)義務(wù)，則不承擔(dān)賠償責(zé)任。處理流程：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：確認(rèn)滲水原因（如外墻防水層老化）及損失范圍；（2）告知業(yè)主：說(shuō)明房屋已過(guò)保修期，維修需使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（3）啟動(dòng)維修程序：組織業(yè)主表決（專(zhuān)有部分占相關(guān)區(qū)域2/3以上業(yè)主同意），委托專(zhuān)業(yè)施工單位維修；（4）協(xié)商補(bǔ)償：若物業(yè)存在管理失職（如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)外墻問(wèn)題），可與王某協(xié)商適當(dāng)補(bǔ)償（如減免部分物業(yè)費(fèi)）；（5）公示結(jié)果：維修完成后向業(yè)主公示維修情況及費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)。五、應(yīng)用題1.（1）物業(yè)費(fèi)總額=（12萬(wàn)×2）+（3萬(wàn)×4）=24萬(wàn)+12萬(wàn)=36萬(wàn)元/月；（2）公共能耗分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)=3萬(wàn)÷15萬(wàn)=0.2元/月·平方米；某住宅業(yè)主總費(fèi)用=（120×2）+（120×0.2）=240+24=264元/月。2.處理措施：（1）應(yīng)急救援：立即組織人員排水，聯(lián)系拖車(chē)轉(zhuǎn)移未被淹車(chē)輛，設(shè)