行政專員績效考核方案第一章總則1.1目的為建立“可量化、可追蹤、可改進(jìn)”的行政專員績效閉環(huán)，確保行政工作從“事務(wù)響應(yīng)”升級(jí)為“價(jià)值創(chuàng)造”，特制定本方案。方案直接與薪酬、晉升、續(xù)簽、淘汰掛鉤，任何人無權(quán)口頭調(diào)整。1.2適用范圍適用于××集團(tuán)中國區(qū)總部及全部子公司編制內(nèi)行政專員（含行政兼出納、行政兼人事崗位）。外包、派遣、實(shí)習(xí)人員參照?qǐng)?zhí)行，但獎(jiǎng)金池單獨(dú)切塊。1.3法律依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39、40條、《工資支付暫行規(guī)定》第7條、《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》第7條、《個(gè)人信息保護(hù)法》第13條、ISO30414：2018人力資源信息披露標(biāo)準(zhǔn)。1.4績效原則1.4.1數(shù)字說話：所有指標(biāo)必須公式化，拒絕“主觀印象”。1.4.2過程留痕：系統(tǒng)日志、紙質(zhì)單據(jù)、影像文件三重備份，保存5年。1.4.3雙向溝通：考核結(jié)果24小時(shí)內(nèi)推送本人，48小時(shí)內(nèi)可申訴，逾期視為認(rèn)可。1.4.4強(qiáng)制分布：部門內(nèi)行政專員≥3人時(shí)，A≤20%、B≤50%、C≥30%，人數(shù)不足3人時(shí)并入上一級(jí)行政團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一分布。第二章指標(biāo)詞典2.1指標(biāo)分類一級(jí)指標(biāo)4項(xiàng)：關(guān)鍵業(yè)績（KPI）、關(guān)鍵行為（KBI）、加減分、否決項(xiàng)。二級(jí)指標(biāo)共18項(xiàng)，全部在OA系統(tǒng)“績效字典”模塊固化，代碼與名稱鎖定，無權(quán)限人員不得新增、修改、停用。2.2KPI（權(quán)重70%）代碼指標(biāo)名稱定義公式目標(biāo)值權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源K01公文處理時(shí)效月內(nèi)所有收文處理時(shí)長算術(shù)平均≤4h15%OA流程日志K02會(huì)議室利用率實(shí)際使用時(shí)長/可預(yù)訂時(shí)長≥75%10%會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng)K03預(yù)算節(jié)省率（預(yù)算金額－實(shí)際金額）/預(yù)算金額≥8%15%財(cái)務(wù)SAPK04供應(yīng)商一次驗(yàn)收合格率一次驗(yàn)收合格批次數(shù)/總批次數(shù)≥95%10%采購系統(tǒng)K05員工服務(wù)滿意度行政服務(wù)問卷滿意度≥8分人數(shù)/總回收問卷≥90%20%問卷星后臺(tái)2.3KBI（權(quán)重30%）代碼指標(biāo)名稱評(píng)分維度目標(biāo)值權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源B015S檢查得分每周行政部5S小組現(xiàn)場打分，取月均值≥90分10%5S打分表B02制度流程優(yōu)化每月至少提交1條被行政部采納的優(yōu)化提案≥1條10%OA提案系統(tǒng)B03跨部門協(xié)作被其他部門在“協(xié)作單”中點(diǎn)贊次數(shù)≥5次10%協(xié)作單系統(tǒng)2.4加減分（±10分封頂）加分類：J01獲得集團(tuán)級(jí)通報(bào)表揚(yáng)，+3分/次；J02主導(dǎo)行政數(shù)字化項(xiàng)目上線，+5分/項(xiàng)；J03在省級(jí)以上期刊發(fā)表行政專業(yè)文章，+2分/篇。扣分類：D01被員工有理投訴并查實(shí)，－2分/次；D02印章遺失或失密，－10分/次并啟動(dòng)否決。2.5否決項(xiàng)出現(xiàn)下列任一情況，當(dāng)月績效直接計(jì)0分，且不得參與年度評(píng)優(yōu)：1.因個(gè)人原因造成公司被行政處罰≥1萬元；2.公章、合同章、營業(yè)執(zhí)照正本遺失未在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)；3.偽造、篡改行政單據(jù)或系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第三章目標(biāo)設(shè)定流程3.1時(shí)間窗每年12月15日—12月31日設(shè)定次年年度目標(biāo)；季度目標(biāo)在每季度最后5日內(nèi)刷新。3.2目標(biāo)設(shè)定五步法步驟1系統(tǒng)拉取近6個(gè)月歷史數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成“基準(zhǔn)值”。步驟2員工自評(píng)：在“績效目標(biāo)”模塊填寫“挑戰(zhàn)值”，不得低于基準(zhǔn)值105%。步驟3直接上級(jí)審核：可上調(diào)但不得下調(diào)，若上調(diào)需在線填寫理由并抄送行政總監(jiān)。步驟4HRBP鎖定：目標(biāo)一經(jīng)鎖定，任何一方不得單方修改；確因戰(zhàn)略調(diào)整需變更，須走“目標(biāo)變更單”，經(jīng)行政總監(jiān)、HRD雙簽。步驟5目標(biāo)發(fā)布：系統(tǒng)自動(dòng)推送郵件、企業(yè)微信、OA待辦，員工點(diǎn)閱即視為送達(dá)。第四章數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量控制4.1數(shù)據(jù)Owner清單指標(biāo)K01、K02、B01、B03——行政部數(shù)據(jù)崗張某；指標(biāo)K03、K04——采購部數(shù)據(jù)崗李某；指標(biāo)K05——HR共享服務(wù)中心王某。Owner每月第1個(gè)工作日10:00前完成數(shù)據(jù)上傳，逾期按50元/小時(shí)扣減當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。4.2數(shù)據(jù)校驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)置“三色燈”：綠燈——自動(dòng)通過；黃燈——偏離值≥5%觸發(fā)人工復(fù)核；紅燈——偏離值≥10%自動(dòng)凍結(jié)當(dāng)月績效，直至出具書面說明。4.3數(shù)據(jù)追溯所有原始數(shù)據(jù)保存路徑、命名規(guī)則、字段說明在《行政績效數(shù)據(jù)管理SOP》中固化，保存期5年，逾期由IT部用一次性低格盤銷毀，并出具銷毀報(bào)告。第五章評(píng)分與評(píng)級(jí)5.1評(píng)分公式月度績效得分＝KPI得分＋KBI得分＋加減分其中：KPI得分＝Σ（單項(xiàng)KPI實(shí)際值/目標(biāo)值×權(quán)重）×100，封頂110分；KBI得分＝Σ（實(shí)際得分/目標(biāo)得分×權(quán)重）×100，封頂100分；加減分見第二章2.4，±10分封頂；否決項(xiàng)觸發(fā)則總分為0。5.2評(píng)級(jí)規(guī)則A級(jí)：得分≥100分且強(qiáng)制分布比例允許；B級(jí)：90分≤得分<100分；C級(jí)：得分<90分或強(qiáng)制分布比例不足。連續(xù)3個(gè)月C級(jí)啟動(dòng)PIP（績效改進(jìn)計(jì)劃）；連續(xù)6個(gè)月C級(jí)進(jìn)入解聘流程。5.3績效獎(jiǎng)金系數(shù)A級(jí)＝1.5；B級(jí)＝1.0；C級(jí)＝0.5。獎(jiǎng)金基數(shù)＝月薪標(biāo)準(zhǔn)×30%。示例：月薪6000元，A級(jí)當(dāng)月績效獎(jiǎng)金＝6000×30%×1.5＝2700元。第六章績效面談與改進(jìn)6.1面談時(shí)限每月10日前完成上月績效面談，系統(tǒng)記錄時(shí)長≥30分鐘，錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)文字上傳至“績效檔案”模塊。6.2面談四張表1.《結(jié)果確認(rèn)表》——雙方簽字確認(rèn)得分；2.《原因分析表》——用魚骨圖至少列出3條主因；3.《改進(jìn)計(jì)劃表》——遵循SMART原則，改進(jìn)周期≤30天；4.《資源支持表》——列明需上級(jí)、HR、IT、財(cái)務(wù)提供的資源，逾期支持不到位可申訴免責(zé)。6.3改進(jìn)跟蹤改進(jìn)項(xiàng)自動(dòng)進(jìn)入“任務(wù)管理”看板，完成狀態(tài)每日更新；逾期3天未更新，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件給行政總監(jiān)并抄送HRD。第七章績效申訴7.1申訴窗口績效結(jié)果發(fā)布48小時(shí)內(nèi)，員工可在“績效申訴”模塊提交，逾期關(guān)閉入口。7.2申訴材料必須上傳3類材料：1.原始數(shù)據(jù)截圖（帶系統(tǒng)水印）；2.書面說明（PDF簽字版）；3.第三方證據(jù)（如客戶郵件、錄音）。7.3處理時(shí)效HRBP受理→3個(gè)工作日內(nèi)組織“績效仲裁委員會(huì)”（行政總監(jiān)＋HRD＋數(shù)據(jù)Owner＋員工代表1人）→5個(gè)工作日內(nèi)出具書面裁決，裁決為終局，不再復(fù)議。第八章績效結(jié)果應(yīng)用8.1薪酬月度績效獎(jiǎng)金次月隨工資發(fā)放；年度績效與1月基本工資掛鉤，A級(jí)調(diào)薪≥10%，C級(jí)不調(diào)薪且凍結(jié)晉升。8.2晉升晉升必要條件：近12個(gè)月績效等級(jí)A≥6次且C為0次；資格審驗(yàn)由HRBP在每年3月、9月統(tǒng)一進(jìn)行，名單報(bào)集團(tuán)人力資源委員會(huì)批準(zhǔn)。8.3培訓(xùn)A級(jí)員工進(jìn)入“行政菁英池”，獲得外部培訓(xùn)預(yù)算5000元/人/年；C級(jí)員工強(qiáng)制參加《行政基礎(chǔ)技能回爐班》，培訓(xùn)后測試<80分進(jìn)入二次PIP。8.4淘汰連續(xù)6個(gè)月C級(jí)或年度內(nèi)累計(jì)8個(gè)月C級(jí)，公司可依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第40條第2款解除勞動(dòng)合同，并支付法定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第九章特殊情形處理9.1產(chǎn)假/病假≥15天當(dāng)月績效按“基準(zhǔn)值×80%”折算，不強(qiáng)制分布，不進(jìn)入C級(jí)計(jì)數(shù)。9.2調(diào)崗15日前調(diào)崗，當(dāng)月績效由新部門評(píng)估；15日后調(diào)崗，當(dāng)月績效由原部門評(píng)估。9.3組織重組若部門撤銷，績效目標(biāo)由HRBP、行政總監(jiān)、員工三方在7日內(nèi)重新簽訂，未達(dá)成一致時(shí)，以公司最終下達(dá)目標(biāo)為準(zhǔn)。第十章數(shù)字化工具操作指南（面向初學(xué)者）10.1目的讓零經(jīng)驗(yàn)行政專員也能一次性完成月度績效數(shù)據(jù)上傳，避免“黃燈”“紅燈”。10.2前置條件1.已開通OA賬號(hào)并加入“行政績效”角色組；2.已安裝“績效魔方”插件（版本≥V5.2）；3.已領(lǐng)取個(gè)人數(shù)字證書（Ukey）。10.3詳細(xì)步驟步驟1插入U(xiǎn)key，登錄OA，點(diǎn)擊“績效魔方”→“數(shù)據(jù)上報(bào)”。步驟2在“指標(biāo)選擇”下拉框選中K01，點(diǎn)擊“模板下載”，系統(tǒng)彈出“K01_公文處理時(shí)效_模板.xlsx”。步驟3打開模板，按列填寫：A列“流程編號(hào)”、B列“收文時(shí)間”、C列“完成時(shí)間”、D列“處理時(shí)長(分鐘)”。注意：時(shí)間格式必須為yyyymmddhh:mm，否則系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“格式不符”。步驟4保存后回到系統(tǒng)，點(diǎn)擊“上傳文件”，拖拽文件至虛線框，點(diǎn)擊“開始校驗(yàn)”。步驟5若出現(xiàn)黃燈，點(diǎn)擊“詳情”查看異常行，常見錯(cuò)誤：處理時(shí)長為負(fù)值——檢查是否跨時(shí)區(qū)，模板默認(rèn)+8區(qū)；流程編號(hào)重復(fù)——用Excel“刪除重復(fù)值”功能。步驟6全部綠燈后，點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)自動(dòng)生成PDF回執(zhí)，下載打印，貼上月度憑證封面，交行政部檔案室。10.4截圖示意（略）系統(tǒng)已內(nèi)置高清截圖，路徑：OA→幫助中心→績效魔方→“數(shù)據(jù)上報(bào)截圖指引”。10.5常見問題與排錯(cuò)Q1上傳按鈕灰色無法點(diǎn)擊？A檢查是否已插入U(xiǎn)key，或?yàn)g覽器未啟用IE模式，切換IE模式刷新即可。Q2提示“無權(quán)上傳”？A聯(lián)系HRBP檢查“數(shù)據(jù)Owner”權(quán)限，5分鐘內(nèi)可同步完成。Q3模板丟失？A在“回收站”找回，或重新下載，歷史數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。第十一章監(jiān)督與審計(jì)11.1內(nèi)部審計(jì)集團(tuán)審計(jì)部每年對(duì)行政績效數(shù)據(jù)進(jìn)行一次專項(xiàng)審計(jì)，抽樣比例≥30%，發(fā)現(xiàn)問題按《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行，扣減績效獎(jiǎng)金并通報(bào)。11.2外部審計(jì)每三年聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)ISO30414出具人力資源信息披露報(bào)告，審計(jì)結(jié)果向董事會(huì)匯報(bào)，并同步到官網(wǎng)投資者關(guān)系欄目。11.3反舞弊條款任何人不得通過刪除流程、修改系統(tǒng)時(shí)間、偽造驗(yàn)收單等方式提高績效，一經(jīng)查實(shí)，按《勞動(dòng)合同法》第39條解除勞動(dòng)合同并追究賠償。第十