PAGE駕校培訓(xùn)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范駕校培訓(xùn)收費(fèi)行為，維護(hù)駕校和學(xué)員的合法權(quán)益，促進(jìn)駕校培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本駕校實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本駕校所有培訓(xùn)收費(fèi)活動，包括但不限于普通機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)、道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。2.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向社會公開，接受學(xué)員和社會監(jiān)督。3.公平合理原則：根據(jù)培訓(xùn)成本、市場需求等因素合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害學(xué)員利益。4.誠實(shí)守信原則：秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)告知學(xué)員收費(fèi)詳情，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.培訓(xùn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同準(zhǔn)駕車型、培訓(xùn)課程內(nèi)容等收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。2.教材費(fèi)：為學(xué)員提供培訓(xùn)所需教材、資料等收取的費(fèi)用。3.考試費(fèi)：代學(xué)員繳納的機(jī)動車駕駛員考試相關(guān)費(fèi)用，包括科目一、科目二、科目三及安全文明駕駛常識考試費(fèi)等。4.補(bǔ)考費(fèi)：學(xué)員考試不合格需參加補(bǔ)考時(shí)收取的費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：如學(xué)員因特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用，如個(gè)性化培訓(xùn)、加急培訓(xùn)等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小型汽車（C1）：普通班學(xué)費(fèi)[X]元，包含[具體培訓(xùn)課程和學(xué)時(shí)]；強(qiáng)化班學(xué)費(fèi)[X]元，在普通班基礎(chǔ)上增加[強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容和特色服務(wù)]。大型貨車（B2）：學(xué)費(fèi)[X]元，培訓(xùn)周期[具體時(shí)長]，涵蓋[詳細(xì)培訓(xùn)項(xiàng)目和要求]。其他準(zhǔn)駕車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)培訓(xùn)成本、市場行情等因素，按照上述定價(jià)原則制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)上級主管部門備案。2.教材費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材實(shí)際成本核算，每本教材收費(fèi)不超過[X]元，學(xué)員可根據(jù)自身需求自愿購買。3.考試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的考試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代收代付，科目一考試費(fèi)[X]元，科目二考試費(fèi)[X]元，科目三考試費(fèi)[X]元，安全文明駕駛常識考試費(fèi)[X]元。4.補(bǔ)考費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)科目一補(bǔ)考費(fèi)[X]元，科目二補(bǔ)考費(fèi)[X]元，科目三補(bǔ)考費(fèi)[X]元，安全文明駕駛常識補(bǔ)考費(fèi)[X]元。5.其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)長，由雙方協(xié)商確定；加急培訓(xùn)費(fèi)用按照加急程度和額外成本收取，每次加急培訓(xùn)收費(fèi)不超過[X]元。三、收費(fèi)方式與流程（一）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：學(xué)員可在駕校報(bào)名處或指定繳費(fèi)地點(diǎn)以現(xiàn)金形式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：提供駕校指定的銀行賬戶信息，學(xué)員可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付學(xué)費(fèi)。轉(zhuǎn)賬成功后，學(xué)員需將轉(zhuǎn)賬憑證交至駕校財(cái)務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)。3.第三方支付：支持學(xué)員使用微信支付、支付寶等第三方支付平臺繳納培訓(xùn)費(fèi)用，方便快捷。（二）收費(fèi)流程1.報(bào)名階段學(xué)員到駕校報(bào)名時(shí)，報(bào)名工作人員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式，并提供收費(fèi)清單。學(xué)員確認(rèn)報(bào)名信息無誤后，簽訂培訓(xùn)合同，合同中應(yīng)明確收費(fèi)條款。2.繳費(fèi)階段學(xué)員根據(jù)自身選擇的繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)?，F(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票；銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，財(cái)務(wù)人員在收到轉(zhuǎn)賬憑證并確認(rèn)到賬后開具發(fā)票；第三方支付繳費(fèi)的，財(cái)務(wù)人員在收到支付成功信息后開具發(fā)票。財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將繳費(fèi)信息錄入駕校收費(fèi)管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.費(fèi)用調(diào)整階段如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，駕校應(yīng)提前[X]天在駕校顯著位置及官方網(wǎng)站發(fā)布通知，并以書面形式告知已報(bào)名學(xué)員。學(xué)員可根據(jù)自身情況選擇繼續(xù)按照原標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)或按照新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整培訓(xùn)費(fèi)用，如選擇調(diào)整費(fèi)用，需重新簽訂培訓(xùn)合同。四、收費(fèi)管理與監(jiān)督（一）收費(fèi)管理1.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定收費(fèi)管理制度和流程，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取培訓(xùn)費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)，做好收費(fèi)記錄和賬目管理。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過程中存在的問題。2.收費(fèi)人員管理加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保收費(fèi)人員熟悉收費(fèi)政策和流程。要求收費(fèi)人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留或挪用培訓(xùn)費(fèi)用。對收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）收費(fèi)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督駕校設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)開具情況、賬目記錄情況等。鼓勵(lì)學(xué)員對收費(fèi)過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督主動接受物價(jià)部門、交通運(yùn)輸管理部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作安排，及時(shí)整改存在的問題。在駕校顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話等信息，方便學(xué)員和社會監(jiān)督。五、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原則1.因駕校原因退費(fèi)：如駕校未按照培訓(xùn)合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)、擅自更換教練等，駕校應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。2.因?qū)W員自身原因退費(fèi)：學(xué)員在報(bào)名后因個(gè)人原因要求退學(xué)的，駕校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際培訓(xùn)進(jìn)度扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：開課前退學(xué)的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后全額退還學(xué)費(fèi)。開課后但未完成科目一培訓(xùn)的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%及已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。完成科目一培訓(xùn)但未完成科目二培訓(xùn)的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%及已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。完成科目二培訓(xùn)但未完成科目三培訓(xùn)的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%及已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。完成科目三培訓(xùn)但未取得駕駛證的，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%及已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。3.因不可抗力因素退費(fèi)：如遇自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行的，駕校應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決退費(fèi)問題，根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。（二）退費(fèi)流程1.學(xué)員提出退費(fèi)申請時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，注明退費(fèi)原因、報(bào)名時(shí)間、培訓(xùn)進(jìn)度等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.駕校收到學(xué)員退費(fèi)申請后，由財(cái)務(wù)部門會同教學(xué)部門對學(xué)員培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行核實(shí)，按照退費(fèi)原則計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。3.經(jīng)駕校負(fù)責(zé)人審批同意后，財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退費(fèi)用退還至學(xué)員指定賬戶。退費(fèi)完成后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)做好記錄和賬目處理。六、價(jià)格投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的價(jià)格投訴受理渠道，包括投訴電話、郵箱、在線投訴平臺等，并在駕校顯著位置公示。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴電話，及時(shí)回復(fù)投訴郵件和在線投訴信息，確保投訴渠道暢通。3.對學(xué)員的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人基本信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。（二）投訴處理程序1.接到投訴后，應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，如培訓(xùn)合同、收費(fèi)票據(jù)、學(xué)員培訓(xùn)記錄等。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如投訴屬實(shí)，應(yīng)責(zé)令駕校相關(guān)部門立即整改，退還多收費(fèi)用，并向?qū)W員賠禮道歉；如投訴不屬實(shí)，應(yīng)向?qū)W員說明情況，提供相關(guān)證據(jù)，消除學(xué)員誤解。3.在投訴處理過程中，應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通反饋處理進(jìn)度和