PAGE籃球培訓退費制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范籃球培訓退費行為，維護學員、家長及本培訓機構的合法權益，確保籃球培訓服務的正常開展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本退費制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于在本籃球培訓機構報名參加各類籃球培訓課程的所有學員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定，保障各方合法權益。2.公平公正原則退費標準和流程應公平合理，不因學員身份、報名時間等因素而有所偏袒。3.透明公開原則退費制度規(guī)定應向學員及家長明確公示，退費過程應公開透明，接受監(jiān)督。二、退費情形及標準（一）因培訓機構原因導致培訓無法正常開展1.若因培訓機構自身原因（如場地問題、教練嚴重不足等）致使培訓課程無法按原計劃進行，且無法在合理時間內解決，學員有權要求退費。退費標準：按照已繳納課程費用的[X]%退還。已完成課程部分，按照實際課時占總課時的比例扣除相應費用后退還剩余部分。例如，總課程費用為5000元，共50課時，學員已完成10課時，因培訓機構原因退費，則應退還金額為5000×(110÷50)×[X]%。2.若因培訓機構安排的教練不符合教學資質或教學水平嚴重不達標，經學員或家長提出并核實后，學員有權要求退費。退費標準：退還已繳納課程費用的[X]%，已完成課程部分，按照實際課時占總課時的比例扣除相應費用后退還剩余部分，計算方式同上。同時，培訓機構應負責為學員更換符合資質的教練繼續(xù)完成剩余課程。（二）學員自身原因導致退費1.學員在開課前提出退費若學員在培訓課程開課之前提出退費申請，培訓機構應在收到申請后的[X]個工作日內辦理退費手續(xù)，退還已繳納課程費用的[X]%。2.學員在開課之后提出退費在課程開始后的[X]個課時內（含第[X]課時）提出退費，培訓機構按照已繳納課程費用的[X]%退還。已完成課程部分，按照實際課時占總課時的比例扣除相應費用后退還剩余部分。在課程開始后的[X]個課時之后提出退費，培訓機構按照已繳納課程費用的[X]%退還，已完成課程部分不再退還費用。例如，總課程費用為5000元，共50課時，學員在第20課時提出退費，則應退還金額為5000×[X]%。（三）不可抗力因素導致退費因不可抗力因素（如自然災害、政府強制要求停課等）致使培訓課程無法正常進行，且無法在合理時間內恢復，學員有權要求退費。退費標準：按照已繳納課程費用的[X]%退還。已完成課程部分，按照實際課時占總課時的比例扣除相應費用后退還剩余部分，計算方式同因培訓機構原因導致培訓無法正常開展的情況。三、退費流程（一）學員或家長提交退費申請學員或家長應向培訓機構提交書面退費申請，申請中需注明學員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費金額、退費原因及申請退費日期等信息，并簽字確認。（二）培訓機構審核1.培訓機構收到退費申請后，應在[X]個工作日內進行審核。審核內容包括申請信息的真實性、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。2.若審核通過，培訓機構應向學員或家長發(fā)出《退費確認函》，明確退費金額及退費方式等信息；若審核不通過，應向學員或家長說明理由，并告知其可在[X]個工作日內補充相關材料或提出申訴。（三）退費辦理1.經雙方確認退費金額后，培訓機構應在[X]個工作日內完成退費操作。退費方式可根據(jù)學員或家長的要求選擇銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等方式。2.若采用銀行轉賬方式，培訓機構應提供準確的銀行賬號信息，確保退費資金安全、及時到賬；若采用電子支付方式，應在操作完成后及時告知學員或家長支付結果。四、特殊情況處理（一）課程轉讓若學員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓課程，但又希望將課程轉讓給他人，培訓機構應在核實轉讓雙方身份及轉讓意愿后，協(xié)助辦理相關手續(xù)。轉讓后的課程費用及退費事宜，按照本制度規(guī)定執(zhí)行，由受讓方與培訓機構重新簽訂培訓協(xié)議。（二）培訓課程升級或降級學員在培訓過程中因自身需求提出培訓課程升級或降級，若涉及費用調整，應按照以下方式處理：1.課程升級：學員需補足升級后課程與原課程之間的差價，已繳納的原課程費用可抵扣升級后的課程費用。若升級后課程費用低于原課程費用，差額部分不予退還。2.課程降級：培訓機構應按照降級后課程的實際費用收取，退還原課程費用與降級后課程費用之間的差額。已完成課程部分，按照實際課時占原課程總課時的比例扣除相應費用后退還剩余部分，計算方式同正常退費情況。五、學員及家長的權利與義務（一）權利1.學員及家長有權知曉本培訓機構的退費制度規(guī)定，對退費標準、流程等有疑問時，有權向培訓機構咨詢。2.在符合本制度規(guī)定的退費情形下，學員及家長有權要求培訓機構按照規(guī)定辦理退費手續(xù)。3.學員及家長對培訓機構的退費審核結果或退費操作有異議時，有權提出申訴，要求培訓機構進行復查或解釋。（二）義務1.學員及家長應如實提供退費申請所需的相關信息，確保信息真實、準確。2.學員及家長應按照培訓機構的要求配合辦理退費手續(xù)，如提供銀行賬號、身份證明等資料。3.在等待退費審核及辦理過程中，學員及家長應保持與培訓機構的溝通順暢，及時了解退費進展情況。六、培訓機構的責任與義務（一）責任1.培訓機構應嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行退費操作，不得擅自提高或降低退費標準，不得故意拖延退費時間。2.若因培訓機構原因導致學員退費糾紛，培訓機構應承擔相應的法律責任，并積極采取措施解決問題，保障學員及家長的合法權益。（二）義務1.培訓機構應將本退費制度規(guī)定在顯著位置進行公示，如在培訓場地、官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公布，確保學員及家長能夠方便、及時地查閱。2.培訓機構應向學員及家長詳細說明退費制度規(guī)定的各項內容，在報名時對退費相關事宜進行充分告知，避免因信息不對稱導致的糾紛。3.培訓機構應建立完善的退費檔案管理制度，對每一筆退費申請及處理結果進行詳細記錄，保存期限不少于[X]年，以備查詢和監(jiān)督。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督培訓機構應設立專門的監(jiān)督部門或崗位，定期對退費制度執(zhí)行情況進行檢查，確保退費操作規(guī)范、公正。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并對相關責任人進行問責。（二）外部監(jiān)督1.接受教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，如實提供退費制度執(zhí)行情況等相關資料。2.主動接受社會監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，如投訴電話、電子郵箱等，及時處理學員及家長的投訴舉報信息，并將處理結果向社會公開。八、附則（一）解釋權本退費制度規(guī)定由本籃球培訓機構