PAGE社工站工作人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高社工站工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、全面、有針對性的培訓(xùn)，使工作人員能夠更好地履行職責(zé)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的社會工作服務(wù)，推動社工站工作的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，提升社工站在社會服務(wù)領(lǐng)域的影響力和公信力。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員，包括專職社工、兼職社工以及實習(xí)生等。（三）培訓(xùn)原則1.理論與實踐相結(jié)合原則培訓(xùn)內(nèi)容既要涵蓋社會工作的理論知識，如社會工作價值觀、專業(yè)方法等，又要注重實踐操作，通過案例分析、模擬演練、實地服務(wù)等方式，讓工作人員將理論知識應(yīng)用到實際工作中，提高解決實際問題的能力。2.按需培訓(xùn)原則根據(jù)不同崗位、不同層級工作人員的需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。關(guān)注工作人員在實際工作中遇到的問題和困難，針對性地開展培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)的實效性。3.全員參與原則鼓勵全體工作人員積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過培訓(xùn)，不斷提升工作人員的整體素質(zhì)，形成團(tuán)隊學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好局面，推動社工站整體服務(wù)水平的提升。4.持續(xù)發(fā)展原則社會工作領(lǐng)域不斷發(fā)展變化，培訓(xùn)工作應(yīng)與時俱進(jìn)，持續(xù)更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式。關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)和研究成果，及時將新的理念、方法和技術(shù)引入培訓(xùn)課程，使工作人員能夠跟上時代步伐，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)社會發(fā)展對社會工作服務(wù)的新要求。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機構(gòu)成立社工站培訓(xùn)管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督評估培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理小組由社工站負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。其主要職責(zé)如下：1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)工作的總體方針和目標(biāo)。審批培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)評估報告等重要文件。協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的重大問題，確保培訓(xùn)工作順利開展。2.成員職責(zé)參與培訓(xùn)計劃的制定，結(jié)合本部門工作實際，提出培訓(xùn)需求和建議。協(xié)助組織實施培訓(xùn)課程，包括提供培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備等資源支持。負(fù)責(zé)對本部門工作人員的培訓(xùn)出勤情況、學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，并及時反饋給培訓(xùn)管理小組。參與培訓(xùn)效果的評估工作，收集本部門工作人員對培訓(xùn)的意見和建議，為培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供參考依據(jù)。（二）培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)從社工站內(nèi)部選拔具有豐富實踐經(jīng)驗、扎實理論基礎(chǔ)和良好教學(xué)能力的工作人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備以下條件：具有社會工作相關(guān)專業(yè)背景或多年社會工作服務(wù)經(jīng)驗。熟悉社會工作領(lǐng)域的政策法規(guī)、專業(yè)知識和服務(wù)流程。具備較強的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。熱愛培訓(xùn)工作，愿意分享自己的經(jīng)驗和知識。為內(nèi)部培訓(xùn)師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括教學(xué)方法培訓(xùn)、課程設(shè)計培訓(xùn)、培訓(xùn)技巧培訓(xùn)等，幫助他們提升教學(xué)水平和培訓(xùn)能力。同時，鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素養(yǎng)。建立內(nèi)部培訓(xùn)師激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的物質(zhì)獎勵、優(yōu)先晉升等，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師的工作積極性和創(chuàng)造性。2.外部專家邀請與合作根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請社會工作領(lǐng)域的專家學(xué)者、資深實務(wù)工作者等擔(dān)任外部培訓(xùn)師。外部培訓(xùn)師應(yīng)具有較高的學(xué)術(shù)造詣或豐富的實踐經(jīng)驗，能夠為工作人員帶來前沿的理論知識和實踐經(jīng)驗。與外部專家建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期邀請他們來社工站開展培訓(xùn)講座、工作坊、案例督導(dǎo)等活動。同時，積極組織工作人員參加外部專家舉辦的培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)會議，拓寬視野，加強與行業(yè)內(nèi)的交流與合作。在邀請外部專家時，要提前與專家溝通培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等細(xì)節(jié)，確保培訓(xùn)活動的針對性和實效性。同時，做好培訓(xùn)活動的組織安排和服務(wù)保障工作，為專家提供良好的工作條件和交流環(huán)境。（三）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃每年年初，培訓(xùn)管理小組根據(jù)社工站的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)以及工作人員的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等要素。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART原則），例如：通過本年度培訓(xùn)，使80%的工作人員能夠熟練掌握某一專業(yè)服務(wù)方法，有效提升服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋社會工作基礎(chǔ)知識、專業(yè)方法與技巧、職業(yè)道德與倫理、政策法規(guī)解讀、服務(wù)案例分析等方面。同時，根據(jù)不同崗位和層級的需求，設(shè)置個性化的培訓(xùn)課程模塊，如一線社工實務(wù)技能培訓(xùn)、項目管理人員的項目管理培訓(xùn)、督導(dǎo)人員的督導(dǎo)技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括集中授課、小組討論、案例分析、模擬演練、實地考察、在線學(xué)習(xí)等。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的特點，選擇合適的培訓(xùn)方式，以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間應(yīng)合理安排，避免與工作時間沖突。對于集中授課的培訓(xùn)課程，應(yīng)提前確定培訓(xùn)日期和時間，并提前通知工作人員。同時，要預(yù)留足夠的時間供工作人員進(jìn)行課后復(fù)習(xí)、實踐應(yīng)用和總結(jié)反思。培訓(xùn)師資應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求進(jìn)行安排，優(yōu)先選擇內(nèi)部培訓(xùn)師，對于內(nèi)部培訓(xùn)師無法滿足的培訓(xùn)需求，邀請外部專家擔(dān)任培訓(xùn)師。2.季度培訓(xùn)計劃在年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，每季度末制定下一季度的培訓(xùn)計劃。季度培訓(xùn)計劃是年度培訓(xùn)計劃的細(xì)化和分解，應(yīng)根據(jù)本季度工作重點和工作人員的實際需求，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等進(jìn)行進(jìn)一步明確和調(diào)整。季度培訓(xùn)計劃應(yīng)突出針對性和時效性，例如：針對本季度開展的重點服務(wù)項目，組織相關(guān)工作人員進(jìn)行項目實施流程和服務(wù)技巧培訓(xùn)；根據(jù)近期工作中出現(xiàn)的問題和難點，開展專項培訓(xùn)課程，幫助工作人員解決實際問題。在制定季度培訓(xùn)計劃時，要充分征求各部門和工作人員的意見和建議，確保培訓(xùn)計劃能夠得到有效執(zhí)行。同時，要加強與培訓(xùn)師資團(tuán)隊的溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)師資能夠按時、高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。3.臨時培訓(xùn)計劃根據(jù)工作實際需要，如突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)、新政策法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、新服務(wù)項目啟動培訓(xùn)等，隨時制定臨時培訓(xùn)計劃。臨時培訓(xùn)計劃應(yīng)簡潔明了，重點突出培訓(xùn)的必要性、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等關(guān)鍵信息。臨時培訓(xùn)計劃應(yīng)盡快組織實施，確保工作人員能夠及時獲取所需的知識和技能。在實施臨時培訓(xùn)計劃時，要注意培訓(xùn)的效果評估，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后類似培訓(xùn)工作提供參考。（四）培訓(xùn)預(yù)算管理1.預(yù)算編制原則培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)遵循合理性、必要性、效益性原則。根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)經(jīng)費，確保培訓(xùn)工作的順利開展。同時，要嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)經(jīng)費的使用效益，避免浪費和不必要的開支。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)涵蓋培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)教材費用、培訓(xùn)場地租賃費用、培訓(xùn)設(shè)備購置費用、培訓(xùn)資料印刷費用、學(xué)員交通及餐飲補貼費用等各項支出。在編制預(yù)算時，要對各項費用進(jìn)行詳細(xì)估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和完整性。2.預(yù)算審批與執(zhí)行培訓(xùn)預(yù)算由培訓(xùn)管理小組負(fù)責(zé)編制，經(jīng)社工站負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用培訓(xùn)經(jīng)費，不得擅自調(diào)整預(yù)算項目和金額。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。建立培訓(xùn)經(jīng)費使用臺賬，對培訓(xùn)經(jīng)費的收支情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保培訓(xùn)經(jīng)費使用的合規(guī)性和透明度。同時，要及時向社工站負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門匯報培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況，接受各方的監(jiān)督和檢查。3.預(yù)算調(diào)整在培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中，如因培訓(xùn)內(nèi)容變更、培訓(xùn)人數(shù)增加、培訓(xùn)時間延長等原因?qū)е屡嘤?xùn)預(yù)算不足，或因培訓(xùn)資源優(yōu)化、培訓(xùn)方式調(diào)整等原因?qū)е屡嘤?xùn)預(yù)算有結(jié)余，培訓(xùn)管理小組應(yīng)及時提出預(yù)算調(diào)整申請。預(yù)算調(diào)整申請應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)整的原因、調(diào)整的項目和金額，并附上相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)變更通知、學(xué)員報名情況統(tǒng)計等）。經(jīng)社工站負(fù)責(zé)人審批后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.社會工作基礎(chǔ)知識社會工作的定義、目標(biāo)、功能和價值體系。通過學(xué)習(xí)，使工作人員深刻理解社會工作的本質(zhì)內(nèi)涵，樹立正確的價值觀和服務(wù)理念，為開展社會工作服務(wù)奠定堅實的思想基礎(chǔ)。社會工作的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀。了解社會工作在我國的發(fā)展背景、發(fā)展階段和發(fā)展趨勢，掌握國內(nèi)外社會工作的最新動態(tài)和研究成果，為不斷創(chuàng)新和改進(jìn)社會工作服務(wù)提供參考依據(jù)。社會工作的主要理論流派。介紹精神分析理論、行為主義理論、人本主義理論、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)理論、增能理論等主要理論流派的基本觀點、核心概念和應(yīng)用領(lǐng)域，幫助工作人員理解不同理論在社會工作實踐中的指導(dǎo)作用，提高運用理論分析和解決問題的能力。2.專業(yè)方法與技巧個案工作方法。講解個案工作的基本流程、工作技巧和常用模式，如心理社會治療模式、認(rèn)知行為治療模式、任務(wù)中心模式等。通過案例分析、模擬演練等方式，讓工作人員掌握如何與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，如何收集和分析服務(wù)對象的資料，如何制定和實施個案工作計劃，以及如何評估個案工作效果等。小組工作方法。介紹小組工作的類型、特點、功能和工作階段，學(xué)習(xí)小組工作的常用技巧，如溝通技巧、互動技巧、引導(dǎo)技巧等。通過組織小組活動和案例討論，使工作人員能夠熟練運用小組工作方法，開展各種類型的小組活動，促進(jìn)小組成員的成長和發(fā)展。社區(qū)工作方法。講解社區(qū)工作的目標(biāo)、模式和工作技巧，如地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社區(qū)照顧模式等。通過實地考察、社區(qū)調(diào)研等方式，讓工作人員了解社區(qū)工作的實際操作流程，掌握如何組織社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)，如何整合社區(qū)資源，如何解決社區(qū)問題等。社會工作行政。介紹社會工作行政的概念、功能和主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)社會工作機構(gòu)的組織架構(gòu)、管理原則和運營模式。了解如何制定社會工作服務(wù)計劃、組織實施服務(wù)項目、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估等，提高工作人員的行政管理能力和項目管理水平。3.職業(yè)道德與倫理社會工作職業(yè)道德規(guī)范。學(xué)習(xí)社會工作者的職業(yè)道德準(zhǔn)則，包括尊重服務(wù)對象、保密原則、公平公正原則、專業(yè)勝任原則、服務(wù)社會原則等。通過案例分析和討論，引導(dǎo)工作人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)社會工作者的良好形象。社會工作倫理困境與處理。分析社會工作實踐中常見的倫理困境，如保密與披露、雙重關(guān)系、自決與家長作風(fēng)、價值中立與價值介入等問題。學(xué)習(xí)如何識別倫理困境，運用倫理原則和倫理決策模型進(jìn)行倫理判斷和決策，妥善處理倫理沖突，確保社會工作服務(wù)的合法性和道德性。4.政策法規(guī)解讀國家和地方有關(guān)社會工作的政策法規(guī)。了解國家和地方政府出臺的關(guān)于社會工作發(fā)展的政策文件，如《關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》《社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》等，掌握政策法規(guī)對社會工作機構(gòu)設(shè)立、人員配備、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)發(fā)展等方面的要求，為依法依規(guī)開展社會工作服務(wù)提供保障。與社會工作服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等與社會工作服務(wù)密切相關(guān)的法律法規(guī)，了解法律對服務(wù)對象權(quán)益保護(hù)、服務(wù)機構(gòu)責(zé)任義務(wù)等方面的規(guī)定，提高工作人員的法律意識和依法服務(wù)能力。5.服務(wù)案例分析定期選取社工站的典型服務(wù)案例進(jìn)行分析討論。通過案例分析，總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處，學(xué)習(xí)如何運用專業(yè)知識和方法解決實際問題，提高工作人員的實踐操作能力和問題解決能力。組織工作人員參與案例撰寫和分享活動。鼓勵工作人員將自己在工作中遇到的有代表性的案例進(jìn)行整理和撰寫，在內(nèi)部進(jìn)行分享交流。通過案例分享，促進(jìn)工作人員之間的經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)借鑒，共同提升服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課邀請內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家進(jìn)行集中授課。集中授課可以系統(tǒng)地傳授理論知識和專業(yè)方法，使工作人員能夠在較短的時間內(nèi)獲取大量的信息。在集中授課過程中，要合理安排授課時間和課程內(nèi)容，采用講授、演示、互動等多種教學(xué)方法，提高授課效果。集中授課應(yīng)提前做好課程準(zhǔn)備工作，包括確定授課主題、編寫授課教案、制作教學(xué)課件等。同時，要提前通知工作人員授課時間、地點和課程內(nèi)容，確保工作人員能夠按時參加培訓(xùn)。在授課過程中，要注重與工作人員的互動交流，及時解答工作人員提出的問題，收集工作人員的反饋意見，以便對授課內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.小組討論根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和工作人員的實際情況，將工作人員分成若干小組進(jìn)行討論。小組討論可以激發(fā)工作人員的思維活力，促進(jìn)工作人員之間的交流與合作，提高工作人員的分析問題和解決問題的能力。在小組討論前，要明確討論主題和討論要求，為工作人員提供必要的資料和信息支持。在討論過程中，要引導(dǎo)工作人員積極參與討論，鼓勵不同觀點的碰撞和交流。同時，要安排專人負(fù)責(zé)小組討論的組織和引導(dǎo)，確保討論秩序和討論效果。討論結(jié)束后，每個小組要推選代表進(jìn)行發(fā)言，分享小組討論的結(jié)果和體會。培訓(xùn)管理小組要對各小組的討論情況進(jìn)行點評和總結(jié)，提煉有價值的觀點和建議，供全體工作人員學(xué)習(xí)和借鑒。3.案例分析選取實際工作中的案例進(jìn)行分析講解。案例分析可以幫助工作人員將理論知識與實際工作相結(jié)合，提高工作人員運用專業(yè)知識解決實際問題的能力。在案例分析過程中，要引導(dǎo)工作人員對案例進(jìn)行深入剖析，分析案例中的問題、原因和解決方案，鼓勵工作人員發(fā)表自己的見解和看法。案例分析可以采用多種形式進(jìn)行，如書面分析報告、小組案例討論、案例模擬演練等。通過不同形式的案例分析，讓工作人員從不同角度深入理解案例，提高案例分析能力和實踐操作能力。同時，要對案例分析的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和歸納，形成案例分析報告，供工作人員參考和學(xué)習(xí)。案例分析報告應(yīng)包括案例背景、問題分析、解決方案、經(jīng)驗教訓(xùn)等內(nèi)容，為今后類似案例的處理提供借鑒。4.模擬演練針對一些重要的專業(yè)服務(wù)技巧，如個案訪談技巧、小組活動組織技巧、社區(qū)工作宣傳技巧等，開展模擬演練活動。模擬演練可以讓工作人員在真實的情境中體驗和應(yīng)用專業(yè)技巧，提高工作人員的實際操作能力和應(yīng)對能力。在模擬演練前，要制定詳細(xì)的演練方案，明確演練的目標(biāo)、內(nèi)容、流程和要求。同時，要為工作人員提供必要的道具和場景支持，營造逼真的演練環(huán)境。在演練過程中，要安排專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和點評，及時糾正工作人員的錯誤操作和不當(dāng)行為，幫助工作人員掌握正確的專