PAGE接勸返人員培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強接勸返人員培訓(xùn)管理工作，提高接勸返人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，規(guī)范接勸返工作流程，確保接勸返工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)參與接勸返工作的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保接勸返工作合法合規(guī)。2.專業(yè)高效原則：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，提升接勸返人員的專業(yè)水平，實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的接勸返服務(wù)。3.安全保障原則：保障接勸返人員自身安全以及被接勸返人員的安全，避免出現(xiàn)安全事故。4.保密原則：對接勸返工作中涉及的各類信息嚴(yán)格保密，不得泄露。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃接勸返人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)實施，評估培訓(xùn)效果等。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部資深業(yè)務(wù)骨干：具有豐富接勸返工作經(jīng)驗的人員，能夠傳授實際工作中的技巧和案例。2.外部專家：邀請法律專家、心理咨詢專家等，針對相關(guān)法律法規(guī)和心理輔導(dǎo)等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部門：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，提供培訓(xùn)所需的人力支持，對接勸返人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和存檔。2.業(yè)務(wù)部門：配合培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)工作，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，反饋培訓(xùn)需求，確保接勸返人員將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)知識1.國家相關(guān)法律法規(guī)：如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國刑法》等與接勸返工作相關(guān)的法律條款，讓接勸返人員明確工作中的法律邊界，依法開展工作。2.行業(yè)政策法規(guī)：了解本行業(yè)對接勸返工作的具體政策要求，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。（二）接勸返業(yè)務(wù)流程1.信息收集：如何準(zhǔn)確收集被接勸返人員的基本信息、行程信息、背景信息等，為后續(xù)工作提供基礎(chǔ)。2.溝通技巧：與被接勸返人員及其家屬進(jìn)行有效溝通的方法，包括語言表達(dá)、傾聽技巧、情緒安撫等，以爭取其配合。3.現(xiàn)場處置：在接勸返現(xiàn)場可能遇到的各種情況及應(yīng)對措施，如突發(fā)沖突、抗拒接勸返等情況的處理。4.交接流程：與相關(guān)部門（如目的地社區(qū)、公安部門等）進(jìn)行規(guī)范的交接程序，確保信息準(zhǔn)確傳遞和工作無縫銜接。（三）安全知識與應(yīng)急處理1.交通安全：接勸返過程中的交通安全注意事項，如車輛駕駛安全、乘車安全等。2.人身安全防護(hù)：如何保障接勸返人員自身人身安全，以及在遇到危險時的自我保護(hù)和應(yīng)急逃生方法。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理：制定針對火災(zāi)、地震、暴力襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)接勸返人員如何快速響應(yīng)和妥善處理。（四）心理輔導(dǎo)知識1.常見心理問題識別：了解被接勸返人員可能出現(xiàn)的焦慮、抑郁、抵觸等心理問題，以便及時發(fā)現(xiàn)并采取措施。2.心理疏導(dǎo)技巧：掌握基本的心理疏導(dǎo)方法，幫助被接勸返人員緩解不良情緒，穩(wěn)定心態(tài)。四、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)接勸返工作的實際需求和人員現(xiàn)狀，每年制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資安排等。2.針對新入職的接勸返人員，制定專門的入職培訓(xùn)計劃，使其盡快熟悉工作流程和基本技能。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織全體接勸返人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由內(nèi)部資深業(yè)務(wù)骨干或外部專家進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解各類培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際接勸返工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的人員對新員工進(jìn)行實操指導(dǎo)，讓其在實踐中掌握接勸返技巧。3.案例分析與研討：選取典型的接勸返案例進(jìn)行分析討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高接勸返人員解決實際問題的能力。4.在線學(xué)習(xí)平臺：搭建在線學(xué)習(xí)平臺，提供法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)資料，方便接勸返人員隨時進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)管理部門按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，提前通知培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等信息，確保接勸返人員按時參加培訓(xùn)。2.在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格考勤制度，對接勸返人員的出勤情況進(jìn)行記錄。對于無故缺席培訓(xùn)的人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，采用多樣化的教學(xué)方法，如講授、演示、互動討論等，確保培訓(xùn)效果。同時，要注重收集接勸返人員的反饋意見，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方式。五、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試的方式，對接勸返人員的法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)流程等理論知識進(jìn)行考核。2.實操考核：在模擬接勸返場景或?qū)嶋H工作現(xiàn)場，對接勸返人員的溝通技巧、現(xiàn)場處置能力等實操技能進(jìn)行考核。3.日常表現(xiàn)考核：根據(jù)接勸返人員在培訓(xùn)期間的課堂表現(xiàn)、參與討論情況、作業(yè)完成情況等進(jìn)行綜合評價。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：成績達(dá)到[X]分及以上為合格，考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)教材中的重點知識點，全面檢驗接勸返人員對理論知識的掌握程度。2.實操考核：根據(jù)各項實操技能的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，總分達(dá)到[X]分及以上為合格。重點考察接勸返人員在實際操作中的熟練程度、應(yīng)變能力和問題解決能力。3.日常表現(xiàn)考核：按照事先設(shè)定的評分細(xì)則進(jìn)行評分，得分達(dá)到[X]分及以上為合格。主要評估接勸返人員在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作能力等。（三）評估與反饋1.培訓(xùn)管理部門定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過考核成績分析、接勸返人員反饋、實際工作表現(xiàn)跟蹤等方式，全面了解培訓(xùn)的成效。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的優(yōu)點和不足，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。對于培訓(xùn)效果不理想的部分，針對性地進(jìn)行再次培訓(xùn)或強化訓(xùn)練。3.向接勸返人員反饋考核評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對未通過考核的人員進(jìn)行補考或安排補考后的針對性輔導(dǎo)，直至其達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位接勸返人員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括個人基本信息、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄（含培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、師資等）、考核成績、評估反饋等。（二）檔案維護(hù)1.培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)定期更新培訓(xùn)檔案，確保檔案信息的及時性和準(zhǔn)確性。2.對接勸返人員在不同階段的培訓(xùn)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)變化等，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。（三）檔案查閱與使用1.接勸返人員本人有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案，了解自身培訓(xùn)情況。2.公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)后可查閱培訓(xùn)檔案，以了解接勸返人員的培訓(xùn)經(jīng)歷和能力水平，為工作安排和績效考核提供參考。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司/組織培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)解釋