PAGE商場(chǎng)應(yīng)急管理培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)應(yīng)急管理能力，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)，保障商場(chǎng)人員生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)全體員工，包括管理人員、銷售人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主通過培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)防意識(shí)，采取有效的預(yù)防措施，降低突發(fā)事件發(fā)生的可能性。2.快速反應(yīng)確保員工在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)定的應(yīng)急程序采取行動(dòng)，最大限度地減少事件造成的影響。3.全員參與強(qiáng)調(diào)全體員工在應(yīng)急管理中的責(zé)任和作用，鼓勵(lì)員工積極參與應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急能力。4.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)應(yīng)急管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和新情況，不斷完善培訓(xùn)制度和應(yīng)急措施，持續(xù)提高商場(chǎng)應(yīng)急管理水平。二、應(yīng)急管理培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立商場(chǎng)應(yīng)急管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)政策和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題。（二）培訓(xùn)管理部門商場(chǎng)安全管理部門為應(yīng)急管理培訓(xùn)的管理部門，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)效果等具體工作。其職責(zé)包括：1.根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和應(yīng)急管理要求，制定年度應(yīng)急管理培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.組織編寫或選用應(yīng)急管理培訓(xùn)教材和資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。3.安排培訓(xùn)師資，包括內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專家，保證培訓(xùn)質(zhì)量。4.組織實(shí)施各類應(yīng)急管理培訓(xùn)課程，包括理論培訓(xùn)、實(shí)操演練等。5.建立員工應(yīng)急管理培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。6.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，向培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，提出改進(jìn)建議。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)助安全管理部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)師資支持，保障培訓(xùn)所需的人力、物力和財(cái)力資源。負(fù)責(zé)將應(yīng)急管理培訓(xùn)納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)安排應(yīng)急管理培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保培訓(xùn)資金的及時(shí)到位，并對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織本部門員工參加應(yīng)急管理培訓(xùn)，按照培訓(xùn)計(jì)劃安排員工按時(shí)參加培訓(xùn)課程和演練活動(dòng)。負(fù)責(zé)在日常工作中落實(shí)應(yīng)急管理培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，提高本部門員工的應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)收集和反饋本部門員工在應(yīng)急管理培訓(xùn)過程中的意見和建議，協(xié)助安全管理部門不斷完善培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)與政策培訓(xùn)國(guó)家和地方有關(guān)應(yīng)急管理的法律法規(guī)、政策文件，使員工了解應(yīng)急管理工作的法律依據(jù)和政策要求。2.應(yīng)急管理基礎(chǔ)知識(shí)包括突發(fā)事件的概念、分類、分級(jí)，應(yīng)急管理的基本原則、工作機(jī)制等，幫助員工建立應(yīng)急管理的基本框架。3.商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)講解商場(chǎng)制定的各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、反恐應(yīng)急預(yù)案等，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，明確各自在應(yīng)急處置中的職責(zé)和任務(wù)。4.應(yīng)急處置技能針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，培訓(xùn)員工相應(yīng)的應(yīng)急處置技能，如火災(zāi)撲救、疏散逃生、急救知識(shí)、反恐防暴技巧等。5.案例分析通過分析國(guó)內(nèi)外商場(chǎng)及其他行業(yè)的應(yīng)急管理案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工對(duì)應(yīng)急管理工作的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課定期組織全體員工參加集中授課培訓(xùn)，由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家講解應(yīng)急管理知識(shí)和技能。集中授課培訓(xùn)應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，可以采用多媒體教學(xué)、案例分析、互動(dòng)討論等方式，提高培訓(xùn)效果。2.實(shí)操演練根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，組織員工進(jìn)行實(shí)操演練，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、反恐模擬演練等。實(shí)操演練應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓員工親身體驗(yàn)應(yīng)急處置過程，提高員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。3.在線學(xué)習(xí)利用商場(chǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供應(yīng)急管理培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)可以方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的靈活性和效率。4.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)在日常工作中，安全管理部門和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工應(yīng)急管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正員工在應(yīng)急處置過程中的不當(dāng)行為，提高員工的應(yīng)急處置水平。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定原則1.系統(tǒng)性原則培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋應(yīng)急管理的各個(gè)方面，形成一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，確保員工全面掌握應(yīng)急管理知識(shí)和技能。2.針對(duì)性原則根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況和不同崗位的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足不同員工的應(yīng)急管理培訓(xùn)需求。3.周期性原則應(yīng)急管理培訓(xùn)應(yīng)定期開展，形成周期性的培訓(xùn)機(jī)制，使員工不斷鞏固和提高應(yīng)急管理能力。4.靈活性原則培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)應(yīng)急管理工作的實(shí)際需要和外部環(huán)境的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和適應(yīng)性。（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定安全管理部門應(yīng)在每年年底前，根據(jù)商場(chǎng)應(yīng)急管理工作的實(shí)際情況和下一年度的工作重點(diǎn)，制定年度應(yīng)急管理培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知安全管理部門應(yīng)提前將培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)通知發(fā)送給各部門，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)簽到培訓(xùn)期間，培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)簽到工作，記錄員工的出勤情況。對(duì)于無故缺席培訓(xùn)的員工，應(yīng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求其補(bǔ)訓(xùn)。3.培訓(xùn)記錄培訓(xùn)管理部門應(yīng)做好培訓(xùn)記錄工作，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、參加培訓(xùn)人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以采用考試、實(shí)操演練、撰寫心得體會(huì)等多種形式?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能，確保員工真正掌握應(yīng)急管理知識(shí)和技能。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度通過考試、問答等方式，評(píng)估員工對(duì)應(yīng)急管理知識(shí)的掌握程度，包括法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置技能等方面。2.技能應(yīng)用能力通過實(shí)操演練等方式，評(píng)估員工在實(shí)際應(yīng)急情況下應(yīng)用所學(xué)技能的能力，如火災(zāi)撲救、疏散逃生、急救操作等。3.應(yīng)急反應(yīng)速度觀察員工在演練過程中的應(yīng)急反應(yīng)速度，評(píng)估員工是否能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出正確的應(yīng)急響應(yīng)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在演練和培訓(xùn)活動(dòng)中，觀察員工之間的協(xié)作配合情況，評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。5.培訓(xùn)滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度評(píng)價(jià)，了解員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議。（二）評(píng)估方式1.考試評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后，組織員工進(jìn)行書面考試，考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的重點(diǎn)知識(shí)和技能。通過考試成績(jī)?cè)u(píng)估員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。2.實(shí)操評(píng)估安排實(shí)操演練活動(dòng)，觀察員工在演練過程中的實(shí)際操作表現(xiàn)，按照評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)估員工的技能應(yīng)用能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。3.問卷調(diào)查評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，收集員工對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和意見。通過對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度。4.現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)估在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在應(yīng)急處置過程中的問題和不足，并進(jìn)行記錄和評(píng)估。（三）反饋與改進(jìn)1.結(jié)果反饋培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給員工，讓員工了解自己在應(yīng)急管理知識(shí)和技能方面的掌握情況和不足之處。同時(shí)，將評(píng)估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，以便各部門加強(qiáng)對(duì)員工應(yīng)急管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.問題分析針對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的原因，如培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)方式是否得當(dāng)、員工自身素質(zhì)等方面的因素。3.改進(jìn)措施根據(jù)問題分析的結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方式、加強(qiáng)對(duì)員工的個(gè)別輔導(dǎo)等。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并規(guī)定完成時(shí)間。4.持續(xù)改進(jìn)將培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋?zhàn)鳛槌掷m(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作的重要依據(jù)，不斷完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保員工應(yīng)急管理能力得到持續(xù)提升。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立安全管理部門應(yīng)為每位員工建立應(yīng)急管理培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工個(gè)人基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)及證書、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告、員工應(yīng)急管理工作表現(xiàn)記錄等內(nèi)容。（二）檔案更新培訓(xùn)檔案應(yīng)及時(shí)更新，記錄員工每次參加應(yīng)急管理培訓(xùn)的情況和考核結(jié)果。對(duì)于員工在應(yīng)急管理工作中的突出表現(xiàn)或違規(guī)行為，也應(yīng)及時(shí)記錄在培訓(xùn)檔案中。（三）檔案查閱與使用培訓(xùn)檔案僅供商場(chǎng)