PAGE培訓(xùn)機構(gòu)招生退費制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)的招生退費行為，保障學(xué)生及家長的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)機構(gòu)的正常教學(xué)秩序，促進培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)招生活動。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，確保招生退費工作依法進行。公平公正原則：對待每一位學(xué)生及家長，在招生退費過程中做到公平、公正，不偏袒、不歧視。誠實守信原則：秉持誠實守信的態(tài)度，如實向?qū)W生及家長介紹培訓(xùn)課程內(nèi)容、師資情況、退費政策等信息，不隱瞞、不欺詐。二、招生管理1.招生宣傳培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)確保招生宣傳內(nèi)容真實、準確、完整，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。宣傳資料應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、內(nèi)容、師資簡介、收費標(biāo)準、退費政策等詳細信息，并經(jīng)審核備案。在招生宣傳過程中，工作人員應(yīng)向?qū)W生及家長充分說明培訓(xùn)課程的特點、要求、預(yù)期效果等，不得故意隱瞞或歪曲事實。對于學(xué)生及家長提出的疑問，應(yīng)及時、準確地予以解答。2.招生咨詢設(shè)立專門的招生咨詢渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便學(xué)生及家長咨詢相關(guān)問題。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備專業(yè)知識和良好的溝通能力，能夠為學(xué)生及家長提供準確、詳細的信息。對于學(xué)生及家長的咨詢，應(yīng)及時記錄并回復(fù)。回復(fù)內(nèi)容應(yīng)明確、清晰，不得模糊或推諉。對于重要問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予書面答復(fù)。3.報名登記學(xué)生及家長報名時，應(yīng)填寫真實、準確的個人信息及報名資料，并簽訂培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、收費標(biāo)準、退費政策、教學(xué)安排、違約責(zé)任等條款。在報名登記過程中，工作人員應(yīng)認真審核學(xué)生及家長提交的資料，確保信息真實有效。對于不符合報名條件的學(xué)生，應(yīng)及時告知原因，并提供相應(yīng)的建議。三、收費管理1.收費標(biāo)準培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、市場行情等因素合理制定收費標(biāo)準，并在招生宣傳資料及培訓(xùn)合同中明確公示。收費標(biāo)準應(yīng)保持相對穩(wěn)定，不得隨意調(diào)整。如需調(diào)整收費標(biāo)準，應(yīng)提前向?qū)W生及家長公示，并說明調(diào)整原因。在學(xué)生及家長同意后，方可按照新的收費標(biāo)準執(zhí)行。2.收費方式培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，方便學(xué)生及家長繳費。同時，應(yīng)確保收費方式的安全、便捷，保障學(xué)生及家長的資金安全。在收取費用后，應(yīng)及時開具合法有效的發(fā)票或收據(jù)，并注明收費項目、金額、日期等信息。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)妥善保管，以備學(xué)生及家長查詢。3.退費管理學(xué)生及家長在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：如因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費用。如因?qū)W生及家長自身原因提出退費申請的，應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定的退費比例辦理退費手續(xù)。退費比例應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程已完成的進度、實際發(fā)生的費用等因素合理確定，最高不得超過已收取培訓(xùn)費用的[X]%。學(xué)生及家長在培訓(xùn)課程開始后提出退費申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：如因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，應(yīng)退還剩余未完成課程的培訓(xùn)費用。如因?qū)W生及家長自身原因提出退費申請的，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程已完成的進度、實際發(fā)生的費用等因素合理扣除相應(yīng)費用后，退還剩余培訓(xùn)費用。扣除費用應(yīng)包括已完成課程的學(xué)費、教材費、住宿費等實際發(fā)生的費用，以及因?qū)W生退費給培訓(xùn)機構(gòu)造成的其他損失。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)生及家長退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并給予書面答復(fù)。如審核通過，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額退還至學(xué)生及家長指定的賬戶。四、退費流程1.申請?zhí)峤粚W(xué)生及家長如需退費，應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，并說明退費原因。退費申請應(yīng)包括學(xué)生姓名、身份證號碼、培訓(xùn)課程名稱、報名時間、繳費金額、退費金額等信息，并由學(xué)生及家長簽字確認。2.審核受理培訓(xùn)機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)及時進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、培訓(xùn)課程已完成的進度、實際發(fā)生的費用等。如審核通過，應(yīng)予以受理，并告知學(xué)生及家長審核結(jié)果及退費辦理流程。3.費用核算培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程已完成的進度及實際發(fā)生的費用等因素，對退費金額進行核算。核算結(jié)果應(yīng)與學(xué)生及家長進行溝通確認，確保雙方無異議。4.退費支付經(jīng)審核核算通過后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將退費金額退還至學(xué)生及家長指定的賬戶。退費支付方式應(yīng)與學(xué)生及家長繳費方式一致，如現(xiàn)金退費應(yīng)在指定地點辦理，銀行轉(zhuǎn)賬退費應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準確無誤。五、特殊情況處理1.培訓(xùn)課程變更如因培訓(xùn)機構(gòu)原因需要變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、師資、教學(xué)時間等重要信息的，應(yīng)提前通知學(xué)生及家長，并征得其同意。如學(xué)生及家長不同意變更，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定辦理退費手續(xù)。如因不可抗力等特殊原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法按照原計劃進行的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)生及家長，并協(xié)商解決方案。解決方案應(yīng)充分考慮學(xué)生及家長的利益，如調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容、時間、地點等，或按照培訓(xùn)合同約定辦理退費手續(xù)。2.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)或休學(xué)如學(xué)生因特殊原因需要轉(zhuǎn)學(xué)或休學(xué)的，應(yīng)提前向培訓(xùn)機構(gòu)提出申請。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況進行審核，并按照以下規(guī)定辦理：如同意學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，應(yīng)協(xié)助學(xué)生辦理相關(guān)轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并按照培訓(xùn)合同約定退還剩余未完成課程的培訓(xùn)費用。如同意學(xué)生休學(xué)，應(yīng)與學(xué)生及家長協(xié)商確定休學(xué)時間，并在休學(xué)期間保留學(xué)生學(xué)籍。休學(xué)期間不收取培訓(xùn)費用，但如因?qū)W生個人原因需要提前復(fù)學(xué)的，應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定重新繳納培訓(xùn)費用。3.培訓(xùn)機構(gòu)終止經(jīng)營如培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善、不可抗力等原因需要終止經(jīng)營的，應(yīng)提前通知學(xué)生及家長，并按照相關(guān)法律法規(guī)及培訓(xùn)合同約定辦理退費手續(xù)。退費金額應(yīng)按照學(xué)生已完成課程的進度、實際發(fā)生的費用等因素合理計算，并在規(guī)定時間內(nèi)全額退還至學(xué)生及家長指定的賬戶。在培訓(xùn)機構(gòu)終止經(jīng)營前，應(yīng)妥善處理好與學(xué)生及家長的相關(guān)事宜，確保學(xué)生及家長的合法權(quán)益得到保障。六、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對招生退費工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括招生宣傳資料的真實性、收費標(biāo)準的執(zhí)行情況、退費政策的落實情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)主動接受教育行政部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。對于相關(guān)部門提出的整改意見，應(yīng)認真落實，并及時反饋整改情況。3.投訴處理培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便學(xué)生及家長投訴相關(guān)問題。對于學(xué)生及家長的投訴，應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查核實。如投訴屬實，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進