PAGE針對(duì)校外培訓(xùn)十三項(xiàng)制度校外培訓(xùn)十三項(xiàng)制度管理文檔一、總則（一）目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理，保障培訓(xùn)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)生、家長及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本十三項(xiàng)制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，向?qū)W生、家長提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的培訓(xùn)信息，不得虛假宣傳、欺詐經(jīng)營。3.質(zhì)量至上原則將提高培訓(xùn)質(zhì)量作為核心目標(biāo)，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，提升師資水平，確保學(xué)生能夠獲得優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。4.安全保障原則高度重視學(xué)生的安全問題，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)場所、設(shè)施設(shè)備等方面的安全管理，為學(xué)生創(chuàng)造安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。二、培訓(xùn)資質(zhì)管理制度（一）辦學(xué)許可機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得教育行政部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，并按照許可證核定的范圍開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。辦學(xué)許可證不得偽造、變造、買賣、出租、出借。（二）登記注冊在取得辦學(xué)許可證后，應(yīng)依法到相關(guān)部門進(jìn)行登記注冊，辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)，確保機(jī)構(gòu)合法合規(guī)運(yùn)營。（三）資質(zhì)年檢每年定期接受教育行政部門及相關(guān)部門的資質(zhì)年檢，如實(shí)提交年檢材料，積極配合年檢工作。對(duì)于年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，確保機(jī)構(gòu)始終符合資質(zhì)要求。三、教師管理制度（一）教師資質(zhì)教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書，所教授學(xué)科應(yīng)與教師資格證書上的學(xué)科一致。機(jī)構(gòu)不得聘用無教師資格證書的人員從事學(xué)科類培訓(xùn)教學(xué)工作。（二）教師培訓(xùn)定期組織教師參加培訓(xùn)，包括教學(xué)方法培訓(xùn)、教育理念更新、專業(yè)知識(shí)提升等，不斷提高教師的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)教師參加各類教育教學(xué)研究活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長。（三）教師考核建立科學(xué)合理的教師考核制度，從教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生滿意度、師德師風(fēng)等方面對(duì)教師進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與教師的薪酬待遇、晉升等掛鉤，激勵(lì)教師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。四、教學(xué)管理制度（一）教學(xué)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生實(shí)際情況，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法等，確保教學(xué)活動(dòng)有序開展。（二）教材選用選用經(jīng)教育行政部門審定通過的教材或正規(guī)出版社出版的教材，不得使用未經(jīng)審定或非法出版的教材。教材內(nèi)容應(yīng)符合國家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，不得含有違法違規(guī)、不良導(dǎo)向等內(nèi)容。（三）課堂教學(xué)教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行課堂教學(xué)，注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果。課堂教學(xué)應(yīng)注重師生互動(dòng)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。（四）教學(xué)評(píng)價(jià)建立教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式可包括考試、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)生和家長，以便學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)策略，家長了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法進(jìn)行反思和改進(jìn)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。五、收費(fèi)管理制度（一）收費(fèi)公示在機(jī)構(gòu)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，讓學(xué)生和家長清楚了解收費(fèi)情況。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)部門的規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式收費(fèi)方式應(yīng)安全、便捷、透明。鼓勵(lì)通過銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式進(jìn)行收費(fèi)，減少現(xiàn)金交易，確保資金安全。不得采取不正當(dāng)手段誘導(dǎo)學(xué)生和家長繳費(fèi)，如強(qiáng)制搭售教材、課程等。（三）退費(fèi)規(guī)定制定合理的退費(fèi)規(guī)定，明確退費(fèi)條件、退費(fèi)流程和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)生提出退費(fèi)申請后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況和已發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行合理計(jì)算，保障學(xué)生和家長的合法權(quán)益。六、廣告宣傳管理制度（一）廣告內(nèi)容審核機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性等內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)符合教育行政部門及相關(guān)部門的規(guī)定，不得對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行虛假承諾，不得使用未經(jīng)證實(shí)的數(shù)據(jù)和案例。（二）廣告發(fā)布渠道廣告發(fā)布渠道應(yīng)合法合規(guī)，不得在未經(jīng)許可的媒體或場所發(fā)布廣告。不得通過低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容吸引學(xué)生和家長，不得進(jìn)行惡意競爭和詆毀同行的廣告宣傳行為。（三）廣告?zhèn)浒赴凑障嚓P(guān)規(guī)定，將廣告內(nèi)容報(bào)教育行政部門備案，確保廣告宣傳活動(dòng)規(guī)范有序。備案內(nèi)容應(yīng)包括廣告發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道、廣告內(nèi)容等，接受教育行政部門的監(jiān)督檢查。七、安全管理制度（一）安全責(zé)任明確機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的安全管理工作。建立健全安全管理責(zé)任制，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每個(gè)人員。（二）安全設(shè)施設(shè)備配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。培訓(xùn)場所應(yīng)符合消防安全、建筑安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得在存在安全隱患的場所開展培訓(xùn)活動(dòng)。（三）安全教育定期對(duì)學(xué)生和教職工進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全教育內(nèi)容應(yīng)包括消防安全、交通安全、食品安全、防溺水安全等方面，通過開展講座、演練等形式，讓學(xué)生和教職工掌握必要的安全知識(shí)和技能。（四）應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障學(xué)生和教職工的生命財(cái)產(chǎn)安全。八、培訓(xùn)材料管理制度（一）材料編寫培訓(xùn)材料應(yīng)由機(jī)構(gòu)組織專業(yè)教師編寫或選用正規(guī)出版社出版的教材。編寫的培訓(xùn)材料應(yīng)符合國家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、完整，不得含有違法違規(guī)、不良導(dǎo)向等內(nèi)容。（二）材料審核培訓(xùn)材料編寫完成后，應(yīng)組織內(nèi)部審核，確保材料質(zhì)量。審核內(nèi)容包括內(nèi)容準(zhǔn)確性、教學(xué)適用性、語言規(guī)范性等。審核通過后的培訓(xùn)材料應(yīng)報(bào)教育行政部門備案，接受教育行政部門的監(jiān)督檢查。（三）材料使用按照審核通過的培訓(xùn)材料進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，不得擅自更改培訓(xùn)材料內(nèi)容。如因教學(xué)需要對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)重新進(jìn)行審核和備案。同時(shí)，妥善保管培訓(xùn)材料，防止丟失、損壞或泄露。九、學(xué)生管理制度（一）入學(xué)管理建立學(xué)生入學(xué)登記制度，對(duì)學(xué)生的基本信息、學(xué)習(xí)情況、家庭情況等進(jìn)行詳細(xì)登記。在學(xué)生入學(xué)前，應(yīng)與學(xué)生家長簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）學(xué)習(xí)管理關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，定期與學(xué)生家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展和表現(xiàn)。為學(xué)生建立學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、考勤情況、獎(jiǎng)懲情況等，便于跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。（三）學(xué)生權(quán)益保護(hù)尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得歧視、體罰或變相體罰學(xué)生。保障學(xué)生的休息權(quán)、娛樂權(quán)等，合理安排教學(xué)時(shí)間，不得占用學(xué)生過多的課余時(shí)間。十、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督制度（一）財(cái)務(wù)核算建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。按照國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）資金管理加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，大額資金支出應(yīng)經(jīng)過集體決策。定期對(duì)資金進(jìn)行盤點(diǎn)清查，防止資金挪用、侵占等違法行為。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督接受教育行政部門及相關(guān)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，定期向社會(huì)公布財(cái)務(wù)收支情況，接受學(xué)生、家長和社會(huì)的監(jiān)督。積極配合審計(jì)部門的審計(jì)工作，對(duì)審計(jì)提出的問題及時(shí)整改。十一、投訴處理制度（一）投訴渠道設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，并向社會(huì)公布。確保投訴渠道暢通，及時(shí)受理學(xué)生、家長及社會(huì)各界的投訴。（二）投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人負(fù)責(zé)處理。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄和存檔工作。（三）投訴跟蹤與回訪對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。定期對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)投訴處理工作。十二問責(zé)與獎(jiǎng)懲制度（一）問責(zé)機(jī)制對(duì)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的機(jī)構(gòu)工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的問責(zé)處理。問責(zé)方式包括警告、罰款、辭退等。對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在培