PAGE廣州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范廣州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在廣州行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展的培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則處理退費(fèi)事宜。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。合理補(bǔ)償原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已提供的服務(wù)，合理確定退費(fèi)金額，確保雙方利益得到妥善平衡。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)金額予以退還。例如，培訓(xùn)課程共100課時(shí)，每課時(shí)學(xué)費(fèi)100元，若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因少提供了20課時(shí)服務(wù)，則應(yīng)退還學(xué)員20×100=2000元學(xué)費(fèi)。擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵信息培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書面同意，擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、授課教師等影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵信息，學(xué)員可要求解除合同并退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：退還全部已交學(xué)費(fèi)，并按照已交學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付違約金。例如，學(xué)員已交學(xué)費(fèi)5000元，因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更授課教師，學(xué)員要求退費(fèi)，則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員5000元學(xué)費(fèi)，并支付5000×[X]%=[X]元違約金。培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定經(jīng)學(xué)員合理評(píng)估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定的程度，由雙方協(xié)商確定退費(fèi)金額。協(xié)商不成的，可通過(guò)鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)估或司法途徑解決。一般情況下，可退還大部分已交學(xué)費(fèi)，并扣除已實(shí)際發(fā)生的合理培訓(xùn)成本。例如，培訓(xùn)總成本為2000元，學(xué)員已交學(xué)費(fèi)6000元，經(jīng)評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定，扣除2000元培訓(xùn)成本后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員60002000=4000元學(xué)費(fèi)。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)在開課前提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：扣除已發(fā)生的必要成本（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。例如，教材費(fèi)200元，學(xué)員已交學(xué)費(fèi)3000元，若學(xué)員在開課前提出退費(fèi)，扣除200元教材費(fèi)后，應(yīng)退還學(xué)員3000200=2800元學(xué)費(fèi)。在課程進(jìn)行中提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程進(jìn)行中提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已完成的課程進(jìn)度，計(jì)算應(yīng)扣除的學(xué)費(fèi)金額。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：已完成課程學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（已完成課程課時(shí)÷總課程課時(shí)）。例如，培訓(xùn)課程共50課時(shí)，每課時(shí)學(xué)費(fèi)80元，學(xué)員已完成20課時(shí)，總學(xué)費(fèi)4000元，則已完成課程學(xué)費(fèi)為4000×（20÷50）=1600元，應(yīng)退還學(xué)員40001600=2400元學(xué)費(fèi)。同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況扣除一定比例的違約金，違約金比例一般不超過(guò)已交學(xué)費(fèi)的[X]%。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開展培訓(xùn)服務(wù)，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不可抗力因素對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的影響程度，由雙方協(xié)商確定退費(fèi)金額。一般情況下，可退還未發(fā)生培訓(xùn)服務(wù)對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)部分，并適當(dāng)考慮學(xué)員已支付的其他費(fèi)用（如教材費(fèi)等）的退還情況。例如，因突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷一個(gè)月，該月學(xué)費(fèi)為1000元，教材費(fèi)150元，經(jīng)協(xié)商，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員1000元學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況退還部分教材費(fèi)（如100元）。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并提供相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證等）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)申請(qǐng)是否符合退費(fèi)條件。如申請(qǐng)符合退費(fèi)條件，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)告知學(xué)員受理情況，并要求學(xué)員填寫退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)資料。3.審核與協(xié)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)審核，核實(shí)退費(fèi)原因、已完成課程進(jìn)度、應(yīng)扣除費(fèi)用等情況。審核通過(guò)后，與學(xué)員就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等進(jìn)行協(xié)商。如雙方達(dá)成一致意見，簽訂退費(fèi)協(xié)議。若雙方對(duì)退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等存在爭(zhēng)議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明爭(zhēng)議點(diǎn)及處理方式，并提供必要的解釋和說(shuō)明。4.退費(fèi)辦理經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付給學(xué)員，并提供退費(fèi)憑證。四、特殊情況處理1.培訓(xùn)合同變更或轉(zhuǎn)讓學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致變更培訓(xùn)合同內(nèi)容的，如涉及退費(fèi)事宜，應(yīng)按照變更后的合同約定執(zhí)行。學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意后，可將培訓(xùn)合同轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓后如第三方提出退費(fèi)申請(qǐng)，按照本制度相關(guān)規(guī)定辦理。2.學(xué)員退學(xué)或休學(xué)學(xué)員因個(gè)人原因退學(xué)或休學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況辦理退費(fèi)手續(xù)。退學(xué)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照本制度因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)規(guī)定執(zhí)行；休學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商確定休學(xué)期間的學(xué)費(fèi)繳納及后續(xù)退費(fèi)事宜。休學(xué)時(shí)間一般不得超過(guò)[X]個(gè)月，超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定處理，如視為自動(dòng)退學(xué)等。3.培訓(xùn)課程升級(jí)或降級(jí)學(xué)員要求培訓(xùn)課程升級(jí)或降級(jí)的，如涉及學(xué)費(fèi)調(diào)整，應(yīng)按照調(diào)整后的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。升級(jí)課程需補(bǔ)繳差價(jià)，降級(jí)課程應(yīng)退還差價(jià)部分。課程升級(jí)或降級(jí)后，如學(xué)員因新的課程不適合等原因提出退費(fèi)申請(qǐng)，按照本制度相關(guān)規(guī)定辦理，同時(shí)考慮課程升級(jí)或降級(jí)對(duì)學(xué)費(fèi)的影響。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)管理制度，明確各部門在退費(fèi)管理工作中的職責(zé)和流程，確保退費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。設(shè)立專門的退費(fèi)管理崗位或指定專人負(fù)責(zé)退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核、辦理交接等工作，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.行業(yè)自律廣州地區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守退費(fèi)制度，維護(hù)行業(yè)良好形象。行業(yè)協(xié)會(huì)可通過(guò)組織培訓(xùn)、交流活動(dòng)等方式，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)退費(fèi)制度的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的相互監(jiān)督和學(xué)習(xí)。3.政府監(jiān)管廣州市教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通學(xué)員投訴渠道，及時(shí)受理和處理學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。對(duì)違規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法依規(guī)給予警告、罰款、吊銷辦學(xué)許可證等處罰。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、合理原則，充分溝通各自的訴求和意見，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決若調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根