PAGE會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于在本校報(bào)名參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循合法合規(guī)原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。秉持公平公正原則，對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，確保退費(fèi)流程和標(biāo)準(zhǔn)一致。堅(jiān)持透明公開(kāi)原則，將退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息向?qū)W員充分披露，保障學(xué)員知情權(quán)。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展若學(xué)校因自身原因（如師資嚴(yán)重短缺、教學(xué)場(chǎng)地變更無(wú)法繼續(xù)授課等）無(wú)法按照合同約定提供完整的培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)已完成課程的比例，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余部分。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已授課時(shí)長(zhǎng)÷總授課時(shí)長(zhǎng)×100%。例如，總課程時(shí)長(zhǎng)為100小時(shí)，已授課20小時(shí)，則已完成課程比例為20%。若學(xué)校提供的培訓(xùn)師資與合同約定嚴(yán)重不符（如教師資質(zhì)造假、教學(xué)能力嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等），學(xué)員可要求解除培訓(xùn)合同并退費(fèi)。在課程開(kāi)始前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付學(xué)員已繳費(fèi)期間的利息。在課程開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校除退還剩余未授課部分的培訓(xùn)費(fèi)用外，還應(yīng)按照已授課費(fèi)用的一定比例（如30%）向?qū)W員支付違約金，同時(shí)按照銀行同期活期存款利率支付學(xué)員已繳費(fèi)期間的利息。2.學(xué)員自身原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。例如，培訓(xùn)費(fèi)用為5000元，手續(xù)費(fèi)為5000×[X]%=500元，則應(yīng)退還學(xué)員4500元。學(xué)員在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。已完成課程比例的計(jì)算方式同學(xué)校原因?qū)е屡嘤?xùn)無(wú)法正常開(kāi)展的情況。同時(shí)，若學(xué)員因個(gè)人原因提前終止培訓(xùn)，給學(xué)校造成一定損失（如教材損耗、教學(xué)資源占用等），學(xué)校有權(quán)根據(jù)實(shí)際損失情況要求學(xué)員額外支付一定費(fèi)用，但該費(fèi)用最高不超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府政策重大調(diào)整等）致使培訓(xùn)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。若因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行且無(wú)法恢復(fù)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。已完成課程比例的計(jì)算方式同前。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)與學(xué)員共同分擔(dān)因不可抗力造成的合理?yè)p失，具體分擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定，但學(xué)校承擔(dān)的損失比例最高不超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%。若因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)暫時(shí)中斷，學(xué)校應(yīng)積極采取措施盡快恢復(fù)培訓(xùn)。若學(xué)員因培訓(xùn)中斷而不愿意繼續(xù)參加后續(xù)課程并要求退費(fèi)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)中斷的時(shí)長(zhǎng)和對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的影響程度，合理確定退費(fèi)金額。例如，培訓(xùn)中斷時(shí)長(zhǎng)為總課程時(shí)長(zhǎng)的10%，且對(duì)學(xué)員后續(xù)學(xué)習(xí)有較大影響，學(xué)校可扣除培訓(xùn)費(fèi)用總額的5%后退還剩余部分。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.學(xué)員提交申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)注明個(gè)人基本信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、報(bào)名課程等）、退費(fèi)原因、申請(qǐng)退費(fèi)金額等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。2.學(xué)校受理申請(qǐng)學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理審核。審核人員應(yīng)對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)申請(qǐng)信息完整、準(zhǔn)確。3.核實(shí)情況對(duì)于因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)安排專人對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)內(nèi)容包括師資情況、教學(xué)場(chǎng)地變更原因、課程安排變動(dòng)等，確保情況屬實(shí)。對(duì)于學(xué)員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員提供的退費(fèi)原因進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)，如學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)需提供工作單位出具的調(diào)職證明等。對(duì)于不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)收集相關(guān)證明材料，如政府部門發(fā)布的災(zāi)害公告、政策調(diào)整文件等，以確定不可抗力事件的真實(shí)性和影響程度。4.計(jì)算退費(fèi)金額根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)在核實(shí)情況后[X]個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)確計(jì)算出應(yīng)退還給學(xué)員的費(fèi)用金額。計(jì)算過(guò)程應(yīng)詳細(xì)記錄，留存相關(guān)依據(jù)，以備查詢。5.審批退費(fèi)退費(fèi)金額計(jì)算完成后，應(yīng)提交學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批流程如下：若退費(fèi)金額在[X]元以內(nèi)，由學(xué)校教學(xué)主管進(jìn)行審批。教學(xué)主管應(yīng)重點(diǎn)審查退費(fèi)申請(qǐng)是否符合制度規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確合理等。若退費(fèi)金額在[X]元至[X]元之間，由學(xué)校財(cái)務(wù)主管和教學(xué)主管共同審批。財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核費(fèi)用支付的財(cái)務(wù)合規(guī)性，教學(xué)主管負(fù)責(zé)審核與教學(xué)相關(guān)的情況。若退費(fèi)金額超過(guò)[X]元，由學(xué)校校長(zhǎng)進(jìn)行最終審批。校長(zhǎng)應(yīng)對(duì)整個(gè)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審查，確保退費(fèi)決定符合學(xué)校整體利益和制度要求。6.通知學(xué)員學(xué)校在完成退費(fèi)審批后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知學(xué)員審批結(jié)果及退費(fèi)金額。通知方式可采用郵寄、電子郵件或?qū)W員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取等方式，確保學(xué)員能夠及時(shí)收到通知。通知中應(yīng)明確告知學(xué)員退費(fèi)款項(xiàng)的支付方式、預(yù)計(jì)到賬時(shí)間等信息。退費(fèi)支付方式及時(shí)間1.支付方式學(xué)校應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)與學(xué)員在報(bào)名時(shí)提供的銀行賬戶信息一致，確保退費(fèi)款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤地到達(dá)學(xué)員賬戶。2.支付時(shí)間若學(xué)校在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)審批并確定退費(fèi)金額，且學(xué)員提供的銀行賬戶信息無(wú)誤，學(xué)校應(yīng)在審批通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬支付。若因?qū)W員銀行賬戶信息變更等原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬失敗，學(xué)校應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通，要求學(xué)員提供正確的賬戶信息。在收到正確信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬支付。學(xué)員申訴處理1.申訴渠道學(xué)員如對(duì)退費(fèi)結(jié)果有異議，可在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W校提出申訴。申訴方式為書面申訴，申訴材料應(yīng)包括學(xué)員個(gè)人基本信息、退費(fèi)申請(qǐng)情況、對(duì)退費(fèi)結(jié)果的異議內(nèi)容及理由等，并簽字確認(rèn)。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的申訴受理郵箱或電話，確保學(xué)員申訴渠道暢通。2.申訴處理流程學(xué)校收到學(xué)員申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)與原審核人員分開(kāi)，確保調(diào)查的獨(dú)立性和公正性。調(diào)查人員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括退費(fèi)申請(qǐng)材料、審核記錄、溝通文件等，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面審查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出申訴處理決定。處理決定應(yīng)明確說(shuō)明是否支持學(xué)員申訴請(qǐng)求，并詳細(xì)闡述理由。若支持學(xué)員申訴請(qǐng)求，應(yīng)重新計(jì)算退費(fèi)金額并按照退費(fèi)支付流程進(jìn)行處理；若不支持學(xué)員申訴請(qǐng)求，應(yīng)向?qū)W員充分解釋原因，確保學(xué)員理解。3.申訴處理結(jié)果通知學(xué)校應(yīng)在作出申訴處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式通知學(xué)員申訴處理結(jié)果。通知方式同退費(fèi)結(jié)果通知方式，確保學(xué)員能夠及時(shí)收到通知。檔案管理1.建立退費(fèi)檔案學(xué)校應(yīng)建立完善的退費(fèi)檔案管理制度，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)記錄和歸檔。退費(fèi)檔案應(yīng)包括學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)材料、學(xué)校受理審核記錄、核實(shí)情況的相關(guān)證明材料、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)、審批文件、退費(fèi)通知及學(xué)員申訴處理記錄等內(nèi)容。2.檔案保存期限退費(fèi)檔案應(yīng)至少保存[X]年，以備查詢和審計(jì)。保存期限屆滿后，學(xué)校應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善銷毀，確保檔案信息安全。3.檔案查詢與使用學(xué)校內(nèi)部相關(guān)人員因工作需要查詢退費(fèi)檔案時(shí)，應(yīng)履行必要的審批手續(xù)。未經(jīng)學(xué)校書面授權(quán)，任何單位或個(gè)人不得擅自查閱、復(fù)制、泄露退費(fèi)檔案信息。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)流程是否規(guī)范、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確、審批環(huán)節(jié)是否嚴(yán)格執(zhí)行等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)積極接受教育主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)退費(fèi)制度及相關(guān)信息，接受學(xué)員和社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.責(zé)任追究對(duì)于在退費(fèi)工作中違反本制度規(guī)定、損害學(xué)員利益或?qū)W校聲譽(yù)的單位和個(gè)人，學(xué)校應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。責(zé)任追究方式包括