PAGE靜安志愿者培訓(xùn)工作制度一、總則（一）目的為了加強靜安志愿者培訓(xùn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，提高志愿者的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，更好地推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于參與靜安志愿者培訓(xùn)工作的所有人員，包括培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)講師、志愿者學(xué)員等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮志愿者的需求和特點，提供個性化、多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，激發(fā)志愿者的積極性和主動性。2.理論與實踐相結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和操作性，通過理論講解、案例分析、模擬演練等多種形式，使志愿者能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用到實際服務(wù)中。3.分級分類原則：根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、服務(wù)難度等因素，進行分級分類培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。4.持續(xù)改進原則：定期對培訓(xùn)工作進行評估和總結(jié)，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機構(gòu)成立靜安志愿者培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿者培訓(xùn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)培訓(xùn)辦公室，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織實施和日常管理。（二）職責(zé)分工1.培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定志愿者培訓(xùn)工作的方針、政策和規(guī)劃。審議志愿者培訓(xùn)工作的重大事項，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的困難和問題。對培訓(xùn)工作進行監(jiān)督和檢查，確保培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)辦公室制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的選拔、培訓(xùn)和管理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料的編寫、收集和整理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地、設(shè)備的安排和保障。負(fù)責(zé)志愿者學(xué)員的報名、審核、編班和管理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的考核、評估和總結(jié)。（三）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)志愿者服務(wù)的需求和發(fā)展趨勢，以及志愿者隊伍的現(xiàn)狀，每年制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計劃應(yīng)廣泛征求志愿者、培訓(xùn)講師、相關(guān)部門和單位的意見和建議，確保計劃的科學(xué)性和可行性。（四）培訓(xùn)師資管理1.建立培訓(xùn)師資庫，選拔具有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗、專業(yè)知識和教學(xué)能力的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。2.對培訓(xùn)講師進行定期培訓(xùn)和考核，不斷提高其教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。3.為培訓(xùn)講師提供必要的教學(xué)支持和保障，鼓勵其開展教學(xué)研究和創(chuàng)新。（五）培訓(xùn)教材與資料管理1.組織編寫或選用適合志愿者培訓(xùn)的教材和資料，確保教材和資料的科學(xué)性、實用性和針對性。2.建立培訓(xùn)教材和資料的管理制度，加強對教材和資料的編寫、審核、印刷、發(fā)放、使用和保管等環(huán)節(jié)的管理。3.定期對培訓(xùn)教材和資料進行更新和補充，確保其時效性和有效性。（六）培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.合理安排培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)場地的安全、整潔和舒適。2.配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，為培訓(xùn)工作提供保障。3.建立培訓(xùn)場地和設(shè)備的管理制度，加強對培訓(xùn)場地和設(shè)備的使用、維護和保管等環(huán)節(jié)的管理。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的概念、宗旨、原則、精神等。2.志愿服務(wù)技能：如溝通技巧、團隊協(xié)作技巧、應(yīng)急處理技巧等。3.服務(wù)領(lǐng)域知識：根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域，如社區(qū)服務(wù)、環(huán)保公益、文化教育等，開展相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓(xùn)。4.法律法規(guī)知識：學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國慈善法》《志愿服務(wù)條例》等。5.職業(yè)道德與素養(yǎng)：培養(yǎng)志愿者的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，提高其綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：組織志愿者集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，由培訓(xùn)講師進行講解和輔導(dǎo)。2.現(xiàn)場教學(xué)：帶領(lǐng)志愿者到服務(wù)現(xiàn)場進行實地教學(xué)，讓志愿者在實踐中學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技能。3.小組討論：將志愿者分成小組，圍繞培訓(xùn)主題進行討論，促進志愿者之間的交流和互動。4.案例分析：通過分析實際案例，引導(dǎo)志愿者思考和解決問題，提高其分析和解決問題的能力。5.模擬演練：設(shè)置模擬場景，讓志愿者進行演練，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、培訓(xùn)實施（一）報名與審核1.發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、方式等信息，組織志愿者報名。2.對報名志愿者進行資格審核，審核內(nèi)容包括志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)需求等。3.根據(jù)審核結(jié)果，確定參加培訓(xùn)的志愿者名單，并通知志愿者本人。（二）編班與分組1.根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、服務(wù)難度等因素，對參加培訓(xùn)的志愿者進行編班和分組。2.每個班級或小組配備一名班主任或組長，負(fù)責(zé)班級或小組的日常管理和組織協(xié)調(diào)工作。（三）培訓(xùn)教學(xué)1.培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱進行授課，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，要注重與志愿者的互動和交流，及時了解志愿者的學(xué)習(xí)情況和需求，調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容。3.鼓勵志愿者積極參與課堂討論、案例分析、模擬演練等教學(xué)活動，提高其學(xué)習(xí)積極性和主動性。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對志愿者的學(xué)習(xí)情況進行考核。考核內(nèi)容包括理論知識考核、實踐技能考核、學(xué)習(xí)態(tài)度考核等。2.考核方式可以采用考試、作業(yè)、實踐操作、小組互評等多種形式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，對未通過考核的志愿者進行補考或重新培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)總結(jié)與反饋1.培訓(xùn)結(jié)束后，組織志愿者對培訓(xùn)工作進行總結(jié)和反饋，聽取志愿者的意見和建議。2.對培訓(xùn)工作進行全面總結(jié)，分析培訓(xùn)工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。3.將培訓(xùn)總結(jié)和反饋情況及時上報培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。五、培訓(xùn)經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.政府財政撥款。2.社會捐贈。3.其他合法收入。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：培訓(xùn)經(jīng)費必須?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。2.勤儉節(jié)約原則：合理安排經(jīng)費支出，節(jié)約使用資金，提高經(jīng)費使用效益。3.公開透明原則：培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況要公開透明，接受社會監(jiān)督。（三）經(jīng)費支出范圍1.培訓(xùn)教材和資料費：包括教材編寫、印刷、購買等費用。2.培訓(xùn)師資費：包括講師授課費、交通差旅費等。3.培訓(xùn)場地和設(shè)備租賃費：包括培訓(xùn)場地租賃、設(shè)備租賃等費用。4.培訓(xùn)考核費：包括考試費、證書制作費等。5.其他費用：與培訓(xùn)工作相關(guān)的其他費用，如培訓(xùn)宣傳費、志愿者活動費等。（四）經(jīng)費報銷與審批1.建立培訓(xùn)經(jīng)費報銷制度，明確報銷流程和審批程序。2.培訓(xùn)經(jīng)費報銷時，必須提供合法有效的票據(jù)，并填寫報銷申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可報銷。3.培訓(xùn)經(jīng)費的審批要嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度執(zhí)行，確保經(jīng)費使用的合理性和合規(guī)性。六、志愿者權(quán)益保障（一）知情權(quán)志愿者有權(quán)了解培訓(xùn)工作的相關(guān)信息，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核等。（二）參與權(quán)志愿者有權(quán)參與培訓(xùn)工作的組織和實施過程，提出自己的意見和建議。（三）獲得培訓(xùn)資源權(quán)志愿者有權(quán)獲得必要的培訓(xùn)教材、資料、場地、設(shè)備等培訓(xùn)資源。（四）獲得表彰獎勵權(quán)志愿者在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的，有權(quán)獲得表彰和獎勵。（五）保密權(quán)培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)講師要保護志愿者的個人隱私和信息安全，不得泄露志愿者的相關(guān)信息。七、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.建立培訓(xùn)工作監(jiān)督機制，定期對培訓(xùn)工作進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受志愿者和社會各界的監(jiān)督舉報。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改，確保培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。（二）評估指標(biāo)1.培訓(xùn)目標(biāo)達成率：評估培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)。2.志愿者滿意度：通過問卷調(diào)查等方式，了解志愿者對培訓(xùn)工作的滿意度。3.培訓(xùn)效果評估：通過對志愿者服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的評估，了解培訓(xùn)對志愿者實際工作的影響。（三）評估方法1.問卷調(diào)查：定期開展問卷調(diào)查，了解志愿者對培訓(xùn)工作的意見和建議。2.考試考核：通過考試考核等方式，評估志愿者的學(xué)習(xí)效果。3.實地觀察：到志愿者服務(wù)現(xiàn)場進行實地觀察，了解志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。4.數(shù)