PAGE山西培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范山西培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在山西行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。3.基本原則遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的知情權(quán)、選擇權(quán)和申訴權(quán)。以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)和合同約定為準(zhǔn)繩，合理確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。注重協(xié)商解決，積極引導(dǎo)雙方通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成退費(fèi)共識(shí)，減少糾紛和矛盾。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，或未配備約定的師資等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%，以彌補(bǔ)學(xué)員因重新尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和時(shí)間成本。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。合理費(fèi)用包括但不限于教材費(fèi)、資料費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等，扣除金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況確定，并向?qū)W員提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成的課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳納培訓(xùn)費(fèi)用已完成課程進(jìn)度比例×已繳納培訓(xùn)費(fèi)用。已完成課程進(jìn)度比例的計(jì)算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)（或時(shí)長(zhǎng)）÷總課程節(jié)數(shù)（或時(shí)長(zhǎng)）×100%。例如，某學(xué)員報(bào)名參加了一個(gè)為期60節(jié)的培訓(xùn)課程，已繳納培訓(xùn)費(fèi)用12000元，在課程進(jìn)行到第20節(jié)時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)。則已完成課程進(jìn)度比例為20÷60×100%≈33.3%，應(yīng)退費(fèi)用=1200033.3%×12000=120004000=8000元。3.因不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，或?qū)W員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的影響程度，合理分擔(dān)損失。一般情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。如因不可抗力事件導(dǎo)致學(xué)員遭受重大損失的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商給予適當(dāng)補(bǔ)償。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否受理。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過(guò)以下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)：書(shū)面申請(qǐng)：學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)《山西培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”），詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)事由、退費(fèi)金額、聯(lián)系方式等信息，并簽字確認(rèn)。申請(qǐng)表可在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)領(lǐng)取，或在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站下載。電子郵件申請(qǐng)：學(xué)員將填寫(xiě)好的申請(qǐng)表發(fā)送至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的電子郵箱，并在郵件主題中注明“退費(fèi)申請(qǐng)[學(xué)員姓名]”?，F(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：學(xué)員可直接前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，向工作人員當(dāng)面提出退費(fèi)申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料。3.受理與審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：退費(fèi)事由是否屬實(shí)，是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形。申請(qǐng)材料是否齊全、有效，申請(qǐng)表填寫(xiě)是否完整、準(zhǔn)確。已發(fā)生的合理費(fèi)用是否真實(shí)、合理，費(fèi)用清單是否清晰、明確。經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理，并在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W員發(fā)出《山西培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)受理通知書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“受理通知書(shū)”），告知學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)已被受理，以及預(yù)計(jì)退費(fèi)到賬時(shí)間。經(jīng)審核不符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W員發(fā)出《山西培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)不予受理通知書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“不予受理通知書(shū)”），說(shuō)明不予受理的理由，并退還學(xué)員提交的申請(qǐng)材料。學(xué)員對(duì)不予受理通知書(shū)有異議的，可在收到通知書(shū)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書(shū)面通知學(xué)員。四、退費(fèi)流程與支付1.流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在受理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)并審核通過(guò)后，應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用金額。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審核通過(guò)的退費(fèi)金額，填寫(xiě)《山西培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)支付審批表》（以下簡(jiǎn)稱“審批表”），經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批簽字后，辦理退費(fèi)支付手續(xù)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票、網(wǎng)上支付等安全、便捷的方式，將應(yīng)退費(fèi)用支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他收款賬戶。支付成功后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新學(xué)員退費(fèi)記錄，并將支付憑證復(fù)印件留存歸檔。2.支付時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)支付的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并說(shuō)明延遲支付的原因和預(yù)計(jì)支付時(shí)間。延遲支付時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。五、信息披露與監(jiān)督1.信息披露培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦公場(chǎng)所顯著位置公示本退費(fèi)制度，包括退費(fèi)情形、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)申請(qǐng)流程、受理與審核時(shí)間、退費(fèi)支付方式及時(shí)間等內(nèi)容，方便學(xué)員查閱和了解。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在官方網(wǎng)站上公布退費(fèi)制度的詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)更新退費(fèi)相關(guān)信息，確保學(xué)員能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息。2.監(jiān)督管理山西各級(jí)教育行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，定期檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況，對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理。學(xué)員有權(quán)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反本制度規(guī)定的行為，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。教育行政部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)受理學(xué)員的投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的管理和監(jiān)督，確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明，退費(fèi)金額準(zhǔn)確、及時(shí)支付。對(duì)在退費(fèi)工作中存在違規(guī)行為的工作人員，應(yīng)依法依規(guī)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)事由、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)金額、支付方式等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。教育行政部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，提出合理的調(diào)解方案。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，并按照協(xié)議履行各自的義務(wù)。調(diào)解不成的，教育行政部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)告知雙方可通過(guò)其他合法途徑解決爭(zhēng)議。3.仲裁或訴訟學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如不愿通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決爭(zhēng)議，或協(xié)商、調(diào)解不成的，可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同約定，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在本制度施行后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)合