PAGE錦江區(qū)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范錦江區(qū)培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于錦江區(qū)內(nèi)所有經(jīng)教育行政部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的各類培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)校”）及其所招收的學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待每一位學(xué)員，依據(jù)客觀事實(shí)和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)計(jì)算。透明公開(kāi)原則：學(xué)校應(yīng)向?qū)W員明確告知退費(fèi)制度及流程，確保學(xué)員知情權(quán)，退費(fèi)過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明。及時(shí)高效原則：對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)及時(shí)處理，盡快完成退費(fèi)手續(xù)，提高服務(wù)效率。二、退費(fèi)條件1.學(xué)員自身原因?qū)W員因個(gè)人特殊情況，如身體疾病、移民、家庭重大變故等，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，且提供相關(guān)證明材料的，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員在報(bào)名后發(fā)現(xiàn)學(xué)校提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容與招生簡(jiǎn)章嚴(yán)重不符，或教學(xué)質(zhì)量明顯達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)后，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。2.學(xué)校原因?qū)W校因自身原因無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，如教師嚴(yán)重短缺、教學(xué)場(chǎng)地變更等，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法按原計(jì)劃完成培訓(xùn)，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)校未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、師資等條件提供培訓(xùn)服務(wù)，經(jīng)學(xué)員多次溝通仍未解決，學(xué)員可要求退費(fèi)。3.不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)W校無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。三、退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.開(kāi)課前退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.開(kāi)課后退費(fèi)培訓(xùn)課程開(kāi)課[X]課時(shí)內(nèi)（含[X]課時(shí)），學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)已完成的課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)的學(xué)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳費(fèi)用已繳費(fèi)用×已完成課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)。學(xué)校應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核并辦理退費(fèi)手續(xù)。培訓(xùn)課程開(kāi)課超過(guò)[X]課時(shí)后，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，在扣除已完成課時(shí)的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、管理費(fèi)等合理費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章或培訓(xùn)合同中明確告知學(xué)員。學(xué)校應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核并通知學(xué)員退費(fèi)金額及辦理退費(fèi)手續(xù)的時(shí)間。四、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W校提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如因個(gè)人特殊情況退費(fèi)的，需提供醫(yī)院診斷證明、移民文件、家庭變故證明等；因?qū)W校原因退費(fèi)的，需提供相關(guān)情況說(shuō)明及證據(jù)）。申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息。2.學(xué)校受理學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)審核完成時(shí)間等信息。3.審核處理學(xué)校相關(guān)部門(mén)應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)及證明材料，根據(jù)退費(fèi)條件進(jìn)行判斷。如審核通過(guò)，學(xué)校應(yīng)按照退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和計(jì)算方法確定退費(fèi)金額，并填寫(xiě)退費(fèi)審批表，報(bào)學(xué)校負(fù)責(zé)人審批。如審核不通過(guò)，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校提出申訴。學(xué)校應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知學(xué)員。4.退費(fèi)審批學(xué)校負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到退費(fèi)審批表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批。如審批通過(guò)，簽字確認(rèn)退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；如審批不通過(guò)，應(yīng)注明原因并退回審批表。5.退費(fèi)辦理經(jīng)審批通過(guò)后，學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)在辦理完轉(zhuǎn)賬手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件交至學(xué)員，并告知學(xué)員查詢方式。采用現(xiàn)金支付方式退費(fèi)的，學(xué)員應(yīng)在學(xué)校指定的時(shí)間和地點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金，并在退費(fèi)記錄上簽字確認(rèn)。五、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)費(fèi)對(duì)于按課程收費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，按照上述退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及計(jì)算公式扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)。對(duì)于按學(xué)期或?qū)W年收費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)課后學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際已授課時(shí)間占一學(xué)期或一學(xué)年總時(shí)間的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=已繳學(xué)費(fèi)已繳學(xué)費(fèi)×已授課時(shí)間÷一學(xué)期（或一學(xué)年）總時(shí)間（按自然日計(jì)算）。2.教材費(fèi)學(xué)員已領(lǐng)取并使用的教材，學(xué)?？砂凑战滩膶?shí)際使用情況及折舊程度，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余教材費(fèi)；學(xué)員未領(lǐng)取或未使用的教材，學(xué)校應(yīng)全額退還教材費(fèi)。3.其他費(fèi)用學(xué)校收取的住宿費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行結(jié)算。已發(fā)生的費(fèi)用按照實(shí)際金額扣除，未發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)全額退還。六、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可在學(xué)校同意的情況下，將培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。轉(zhuǎn)讓前，學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書(shū)面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，并提供受讓學(xué)員的相關(guān)信息。學(xué)校應(yīng)審核受讓學(xué)員的資格，如符合條件，辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與學(xué)校的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓學(xué)員與學(xué)校建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系，原學(xué)員已繳納的費(fèi)用不予退還，由受讓學(xué)員按照原合同約定繼續(xù)履行繳費(fèi)義務(wù)。2.退費(fèi)糾紛處理如學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向錦江區(qū)教育行政部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴，尋求調(diào)解。如仍無(wú)法解決，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在糾紛處理過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，提供必要的證據(jù)和資料。七、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照退費(fèi)流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。學(xué)校負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的監(jiān)督，對(duì)違規(guī)退費(fèi)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。2.外部監(jiān)督錦江區(qū)教育行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期對(duì)學(xué)校的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。對(duì)于違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)校，將依法予以嚴(yán)肅處理，包括責(zé)令整改、罰款、吊銷辦學(xué)許可證等。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)學(xué)校的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在違