2026年跨境營銷策劃公司跨境營銷設備維護配合管理制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范公司跨境營銷設備維護配合工作，明確各部門及員工在設備維護中的職責與配合要求，保障跨境營銷相關設備（含硬件設備、專用軟件系統(tǒng)）穩(wěn)定、安全、高效運行，降低設備故障對跨境營銷業(yè)務的影響，結合公司跨境營銷業(yè)務實際場景，特制定本制度。第二條制定依據。本制度依據《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國數據安全法》等相關法律法規(guī)，結合公司資產管理體系及跨境營銷設備使用特性制定。第三條適用范圍。本制度適用于公司所有涉及跨境營銷設備使用、管理及維護相關的部門與員工，涵蓋跨境營銷策劃部、跨境平臺運營部、海外市場推廣部、IT技術部等核心部門，涉及的設備包括但不限于跨境營銷專用計算機、服務器、網絡設備、海外廣告投放終端、數據存儲設備及跨境營銷專用軟件系統(tǒng)等。第四條核心原則。設備維護配合工作堅持“預防為主、協(xié)同高效、責任到人、快速響應”的原則，以保障設備正常運行為核心，強化各部門協(xié)同配合，確保維護工作及時、規(guī)范、有效。第五條術語定義。本制度所稱“跨境營銷設備”，指公司為開展跨境營銷業(yè)務專門配置的各類硬件設備及配套專用軟件系統(tǒng)；“維護配合”，指各使用部門及員工在設備日常養(yǎng)護、故障報修、定期檢修等維護工作中需履行的配合義務及相關操作。第二章職責分工第六條IT技術部職責。作為設備維護的主導部門，負責跨境營銷設備維護工作的統(tǒng)籌管理，包括制定設備維護計劃、開展日常維護及故障維修、組織定期檢修、建立設備維護檔案；負責向各使用部門提供設備維護相關培訓及技術指導；負責及時響應設備故障報修，協(xié)調內外部資源解決維護問題。第七條跨境營銷相關業(yè)務部門職責。作為設備使用及維護配合的主體部門，負責組織本部門員工落實設備日常養(yǎng)護要求；指定專人作為部門設備維護聯(lián)絡人，對接IT技術部開展維護工作；及時收集并反饋本部門設備使用過程中出現的異常情況；配合IT技術部開展設備故障排查、定期檢修及系統(tǒng)升級等工作。第八條員工職責。作為設備直接使用者，需嚴格按照操作規(guī)范使用跨境營銷設備；負責個人使用設備的日常清潔、防塵、防潮等基礎養(yǎng)護工作；發(fā)現設備異?；蚬收蠒r，第一時間向本部門維護聯(lián)絡人或IT技術部報修，不得擅自拆卸、維修設備；積極配合IT技術部開展設備維護相關的檢測、調試及培訓工作。第九條行政部職責。負責設備維護所需物資（如清潔用品、維修配件等）的采購與保障；配合IT技術部做好設備維護過程中的場地協(xié)調、安全保障等輔助工作。第三章設備維護配合流程第十條日常維護配合流程。各部門員工每日上班前需對個人使用的跨境營銷設備進行基礎檢查，包括設備外觀是否完好、電源連接是否穩(wěn)定、網絡是否通暢、專用軟件是否能正常啟動，發(fā)現異常及時記錄并反饋；每日下班前需規(guī)范關閉設備及相關軟件，清理設備周邊雜物，做好設備清潔工作。部門維護聯(lián)絡人每周匯總本部門設備使用及異常情況，提交至IT技術部備案。IT技術部定期開展日常巡檢，各部門需配合提供設備使用記錄及相關信息。第十一條故障維修配合流程。員工發(fā)現設備故障后，需立即停止使用設備，詳細記錄故障現象（如報錯信息、故障發(fā)生時間、操作場景等），并通過公司內部協(xié)作系統(tǒng)或書面形式向本部門維護聯(lián)絡人報修；部門維護聯(lián)絡人匯總故障信息后，及時提交至IT技術部，并協(xié)助協(xié)調故障設備使用者配合排查。IT技術部收到報修后，需在1個工作日內響應，對于簡單故障現場解決，對于復雜故障需明確維修方案及時間，及時向使用部門反饋進度。維修過程中，設備使用者需配合IT技術人員進行故障復現、信息提供等工作；維修完成后，需確認設備正常運行，并在維修記錄上簽字確認。第十二條定期檢修配合流程。IT技術部每季度末制定下季度設備定期檢修計劃，明確檢修范圍、時間、內容及要求，提前3個工作日通知各相關部門。各部門需根據檢修計劃，協(xié)調本部門工作安排，預留檢修時間，確保檢修期間相關設備可正常停機配合；部門維護聯(lián)絡人組織本部門員工做好檢修前的設備數據備份、資料整理等準備工作。檢修過程中，各部門需安排相關人員全程配合IT技術部開展設備檢測、調試、系統(tǒng)升級等工作；檢修完成后，配合確認設備運行狀態(tài)，反饋檢修效果。第十三條系統(tǒng)升級配合流程。IT技術部針對跨境營銷專用軟件系統(tǒng)升級工作，需提前5個工作日發(fā)布升級通知，明確升級時間、升級內容及配合要求。各使用部門需組織員工在升級前完成個人工作數據備份，避免數據丟失；升級期間，嚴格按照通知要求停止使用相關系統(tǒng)，配合IT技術部完成升級操作；升級完成后，及時測試系統(tǒng)功能，反饋使用異常情況。第四章設備維護配合要求第十四條操作規(guī)范要求。各部門員工需嚴格遵守跨境營銷設備操作手冊及相關規(guī)范，不得違規(guī)操作設備，不得在設備上安裝與工作無關的軟件、插件，不得隨意修改設備系統(tǒng)設置及軟件參數；使用跨境營銷專用軟件時，需嚴格遵守數據安全相關規(guī)定，不得泄露、篡改系統(tǒng)內存儲的業(yè)務數據及客戶信息。第十五條信息反饋要求。設備使用過程中發(fā)現異?；蚬收蠒r，需做到及時、準確反饋，不得隱瞞、拖延；反饋信息需包含設備編號、故障現象、發(fā)生時間、操作場景等關鍵內容，便于IT技術部快速定位問題。各部門維護聯(lián)絡人需建立本部門設備異常反饋臺賬，確保反饋信息可追溯。第十六條安全管理要求。設備維護過程中，需嚴格遵守公司安全生產相關規(guī)定，確保人身及設備安全；對于涉及跨境業(yè)務數據的設備維護工作，需落實數據安全保護措施，避免數據泄露、丟失或損壞；檢修、升級等工作完成后，需及時清理現場，恢復設備使用環(huán)境安全。第十七條培訓配合要求。各部門需組織本部門員工積極參加IT技術部開展的設備維護相關培訓，認真學習設備操作規(guī)范、日常養(yǎng)護技巧及故障識別方法；新員工入職后，需先完成設備使用及維護配合相關培訓，考核合格后方可使用跨境營銷設備。第五章監(jiān)督考核第十八條監(jiān)督檢查機制。IT技術部聯(lián)合人力資源部每季度開展一次設備維護配合工作監(jiān)督檢查，通過現場檢查設備使用狀態(tài)、查閱維護記錄、訪談員工等方式，核查各部門及員工對本制度的執(zhí)行情況；對檢查中發(fā)現的問題，及時向相關部門反饋并督促整改。第十九條考核標準?？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，重點考核以下內容：各部門維護聯(lián)絡人職責履行情況、設備異常反饋及時性與準確性、員工設備操作規(guī)范性及日常養(yǎng)護落實情況、配合檢修及升級工作的積極性?？己私Y果與部門及個人年度績效考核掛鉤。第二十條結果應用。對于考核優(yōu)秀的部門及個人，公司給予通報表揚及相應績效加分；對于考核合格的部門及個人，維持正?？冃гu級；對于考核不合格的，責令限期整改，整改期間績效評級降級；因未按要求配合設備維護工作，導致設備故障擴大、業(yè)務中斷或數據安全問題的，公司將根據情節(jié)輕重給予相關責任人批評教育、績效扣分，情節(jié)嚴重的追究相應責任。第六章設備維護檔案管理第二十一條檔案建立。IT技術部為每臺跨境營銷設備建立專屬維護檔案，檔案內容包括設備基本信息（型號、編號、采購時間、使用部門）、日常維護記錄、故障維修記錄、定期檢修記錄、系統(tǒng)升級記錄、培訓記錄等相關材料。第二十二條檔案管理。設備維護檔案由IT技術部指定專人負責管理，實行電子化與紙質化雙重歸檔，確保檔案資料完整、真實、可追溯；檔案管理人員需嚴格遵守保密制度，未經批準不得擅自查閱、復制或泄露檔案內容。第二十三條檔案使用。設備維護檔案作為設備資產管理、維護計劃制定、故障原因分析及考核評估的重要參考依據，保存期限不少于設備報廢后2年；設備調撥、報廢時，其維護檔案需同步更新或歸檔留存。第七章附則第二十四條申訴機制。各部門及員工對設備維護配合工作的監(jiān)督考核結果有異議的，可在收到考核結果通知后3個工作日內，向人力資源部提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關證明材料。人力資源部需在收到申訴申請后5個工作日內，聯(lián)合IT技術部開展重新核查，形成申訴處理意見并反饋給申訴人，申訴處理意見為最終考核結果。第二十五條資源保障。公司設立跨境營銷設備維護專項經費，用于設備維修配件采購、外部技術服務聘請、維護培訓開展等，確保維護工作順利開展；IT技術部需定期梳理維護資源，提升維護技術能力。第二十六條制度培訓。本制度發(fā)布后，IT技術部聯(lián)合人力資源部組織全體相關部門及員工開展制度培訓，確保各主體充分理解制度內容、職責要求及操作流程