2026年跨境營銷策劃公司外包策劃服務合作管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司外包策劃服務合作全流程管理行為，建立標準化、合規(guī)化的外包合作體系，精準篩選優(yōu)質(zhì)外包服務商，保障外包策劃服務質(zhì)量與項目推進效率，有效控制外包合作風險，維護公司合法權益與品牌聲譽，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國廣告法》及海外目標市場相關商業(yè)合作與營銷傳播法規(guī)，結(jié)合公司跨境營銷策劃業(yè)務實際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司開展跨境營銷策劃業(yè)務過程中，所有外包策劃服務合作的全流程管理，包括但不限于外包服務商篩選、準入審核、合作協(xié)議簽訂、服務執(zhí)行管控、質(zhì)量驗收、費用結(jié)算、合作終止及后續(xù)追溯等環(huán)節(jié)。涉及的外包策劃服務類型包括：海外市場專項調(diào)研、多語言創(chuàng)意策劃、跨境營銷內(nèi)容制作、海外活動執(zhí)行輔助、品牌本地化策劃等。公司外包管理部（歸口管理部門）、業(yè)務部、策劃部、合規(guī)部、財務部、執(zhí)行部等所有涉及外包策劃服務合作的部門及全體員工，均需嚴格遵守本制度要求。第三條核心原則合規(guī)優(yōu)先原則：外包合作全流程需符合國內(nèi)外相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保合作模式、服務內(nèi)容、合同條款、數(shù)據(jù)使用等環(huán)節(jié)合法合規(guī)。質(zhì)量適配原則：結(jié)合跨境營銷策劃項目需求，篩選服務能力、專業(yè)資質(zhì)與項目要求精準匹配的外包服務商，保障服務質(zhì)量達標。風險可控原則：建立全流程風險防控機制，提前識別并防范服務商資質(zhì)缺陷、服務違約、數(shù)據(jù)泄露、合規(guī)違規(guī)等潛在風險，確保合作過程穩(wěn)定可控。權責清晰原則：明確公司與外包服務商的權利與義務，清晰界定各部門在合作管理中的職責邊界，避免權責不清導致合作糾紛。動態(tài)優(yōu)化原則：定期評估外包服務商的服務質(zhì)量與合作表現(xiàn)，建立服務商分級管理與優(yōu)勝劣汰機制，持續(xù)優(yōu)化外包合作資源庫。第四條制度效力本制度是公司外包策劃服務合作管理的核心準則，所有相關部門及員工必須嚴格執(zhí)行。各業(yè)務部門可結(jié)合具體跨境營銷策劃項目特點，在本制度框架內(nèi)制定專項外包合作實施細則，不得與本制度核心條款相沖突。第二章組織架構與職責分工第五條組織架構公司建立層級化外包策劃服務合作管理體系，明確歸口管理部門、業(yè)務協(xié)同部門、審核監(jiān)督部門的職責邊界，保障合作管理工作有序推進。具體層級包括：外包管理部（歸口管理部門）、業(yè)務部（需求提出與初篩部門）、策劃部（專業(yè)審核與協(xié)同部門）、合規(guī)部（合規(guī)審核部門）、財務部（費用審核與結(jié)算部門）、審計部（監(jiān)督部門）、公司管理層（決策審批部門）。第六條各部門職責外包管理部（1）作為歸口管理部門，牽頭搭建外包策劃服務合作管理體系，制定服務商準入標準、合作流程、質(zhì)量管控規(guī)范、費用結(jié)算標準及考核機制。（2）負責統(tǒng)籌外包服務商的信息收集、準入審核組織、合作協(xié)議洽談與簽訂、合作過程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及服務商資源庫的建立與維護。（3）牽頭跟蹤外包服務執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)解決合作過程中的跨部門問題與服務商相關爭議；組織開展服務質(zhì)量驗收與合作表現(xiàn)評估工作。（4）負責外包合作相關資料的匯總整理與歸檔管理，定期分析外包合作管理情況，提出流程優(yōu)化建議并推動落實。業(yè)務部（1）根據(jù)跨境營銷策劃項目需求，提出外包策劃服務的具體需求，明確服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、時間節(jié)點及預算范圍，提交外包管理部。（2）參與潛在外包服務商的初篩工作，對服務商的業(yè)務適配性、行業(yè)口碑進行初步調(diào)研，形成初篩意見提交外包管理部。（3）配合外包管理部開展服務執(zhí)行過程中的需求對接與溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助核實服務成果與項目需求的匹配度，參與服務質(zhì)量驗收。策劃部（1）負責對外包服務商的專業(yè)能力、策劃水平進行審核，評估其服務方案的可行性與專業(yè)性，提出專業(yè)審核意見。（2）配合業(yè)務部與外包服務商對接策劃相關需求，提供專業(yè)技術支持與指導；參與外包服務成果的專業(yè)審核，確保服務成果符合策劃要求。合規(guī)部（1）負責外包合作全流程的合規(guī)審核，重點核查服務商經(jīng)營資質(zhì)合規(guī)性、合作協(xié)議合規(guī)性、服務內(nèi)容合規(guī)性、數(shù)據(jù)使用合規(guī)性及符合海外目標市場相關法規(guī)要求。（2）為外包合作提供合規(guī)咨詢支持，提前預警潛在合規(guī)風險，協(xié)助制定風險防控措施；協(xié)助處理合作過程中的合規(guī)糾紛與違規(guī)問題。財務部（1）負責審核外包合作預算的合理性與合規(guī)性，核查外包服務費用的真實性與準確性，制定外包費用結(jié)算流程并負責費用支付。（2）跟蹤外包預算執(zhí)行情況，及時向相關部門反饋預算偏差信息；對合作過程中的財務風險進行評估與防控。審計部（1）對外包策劃服務合作全流程進行監(jiān)督檢查，核查各部門職責落實情況、制度執(zhí)行情況、服務商準入審核真實性、服務質(zhì)量驗收規(guī)范性及費用使用合規(guī)性。（2）定期開展外包合作專項審計，評估合作管理體系的有效性，形成審計報告并提出整改建議，跟蹤整改落實情況。公司管理層（1）審批公司外包策劃服務合作管理體系、重大外包合作項目（如大額費用、核心業(yè)務外包）、服務商準入名單及重大合作糾紛處理方案等事項。（2）協(xié)調(diào)各部門資源保障外包合作管理工作推進，解決合作過程中的重大爭議與問題；聽取外包合作管理工作匯報并部署相關工作。第三章外包服務商準入管理第七條準入標準外包服務商需同時滿足以下通用準入標準，并根據(jù)服務類型符合相應專項準入標準，方可進入合作篩選范圍：通用準入標準（1）具備合法有效的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)經(jīng)營許可證（如需）等，資質(zhì)文件真實、完整且在有效期內(nèi)，注冊經(jīng)營范圍覆蓋所提供的外包策劃服務領域。（2）近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄、商業(yè)欺詐行為、重大訴訟糾紛及不良信用記錄，商業(yè)信譽良好；海外外包服務商需提供所在國家或地區(qū)的合法經(jīng)營證明及信用良好證明材料。（3）具備開展外包策劃服務所需的專業(yè)團隊、技術能力與服務經(jīng)驗，團隊核心成員具備相關行業(yè)從業(yè)資質(zhì)，能夠保障服務質(zhì)量與進度。（4）具備完善的服務流程、質(zhì)量管控體系及售后保障措施，能夠有效響應服務需求與問題整改要求。（5）具備與合作項目規(guī)模相匹配的資金實力與風險承擔能力，能夠承擔合作過程中的相關責任與成本。（6）認同公司品牌理念與合作價值觀，愿意遵守公司相關合作管理規(guī)定，配合開展準入審核與服務對接工作。專項準入標準（1）海外市場專項調(diào)研類：需具備海外目標市場調(diào)研資質(zhì)，擁有專業(yè)調(diào)研團隊與成熟調(diào)研方法，提供近3年內(nèi)同類市場調(diào)研成功案例及相關證明材料；具備調(diào)研數(shù)據(jù)采集與分析的合規(guī)資質(zhì)。（2）多語言創(chuàng)意策劃類：需具備多語言文案創(chuàng)作與創(chuàng)意策劃能力，團隊成員熟悉海外目標市場文化習俗與語言習慣，提供過往多語言策劃案例；具備內(nèi)容合規(guī)審核能力。（3）跨境營銷內(nèi)容制作類：需具備專業(yè)內(nèi)容制作團隊與設備資源，具備跨境營銷適配的內(nèi)容（視頻、圖片、文案等）制作能力，提供過往制作作品案例；具備內(nèi)容版權保護能力。（4）海外活動執(zhí)行輔助類：需具備海外營銷活動執(zhí)行經(jīng)驗，擁有目標市場本地資源整合能力，提供近3年內(nèi)同類活動執(zhí)行案例；具備完善的活動安全保障與應急處置方案。第八條準入審核流程需求提交：業(yè)務部根據(jù)項目需求填寫《外包策劃服務需求申請表》，明確服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、時間節(jié)點、預算范圍及服務商資質(zhì)要求，提交外包管理部。服務商篩選：外包管理部結(jié)合需求信息，通過行業(yè)推薦、公開招標、自有資源庫篩選等方式收集潛在服務商信息，會同業(yè)務部進行初步篩選，確定3-5家符合基本要求的候選服務商。資質(zhì)材料提交：外包管理部向候選服務商發(fā)出資質(zhì)材料提交通知，明確需提交的材料清單（包括通用資質(zhì)材料與專項資質(zhì)材料）；候選服務商需如實提交完整的資質(zhì)材料，確保材料真實、有效。多部門聯(lián)合審核：外包管理部組織業(yè)務部、策劃部、合規(guī)部、財務部開展聯(lián)合審核。各部門在3個工作日內(nèi)完成審核并出具審核意見：業(yè)務部審核業(yè)務適配性；策劃部審核專業(yè)能力；合規(guī)部審核合規(guī)性；財務部審核費用合理性與財務資質(zhì)。現(xiàn)場考察（如需）：對重大外包合作項目或核心業(yè)務外包服務商，外包管理部牽頭組織相關部門開展現(xiàn)場考察，核實服務商實際經(jīng)營狀況、團隊能力與服務水平，形成考察報告。審核結(jié)果判定：外包管理部匯總各部門審核意見及現(xiàn)場考察報告（如需），形成綜合審核意見，將審核結(jié)果分為“審核通過”“暫緩通過”“審核不通過”三類。審核通過的服務商納入公司合格外包服務商資源庫；暫緩通過的服務商需在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，整改合格后重新提交審核；審核不通過的服務商，明確告知未通過原因，不予納入資源庫。審批備案：重大外包合作項目的服務商準入結(jié)果需提交公司管理層審批；審批通過后，由外包管理部完成備案登記，更新服務商資源庫信息。第四章外包合作執(zhí)行管理第九條合作協(xié)議簽訂協(xié)議起草：外包管理部根據(jù)審核結(jié)果，選擇合格服務商開展合作洽談，結(jié)合項目需求起草《外包策劃服務合作協(xié)議》。協(xié)議需明確服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、服務期限、費用標準與支付方式、雙方權利與義務、保密條款、違約責任、爭議解決方式等核心條款。協(xié)議審核：《外包策劃服務合作協(xié)議》起草完成后，提交合規(guī)部審核合規(guī)性、財務部審核費用條款、業(yè)務部與策劃部審核服務相關條款，各部門在2個工作日內(nèi)出具審核意見；外包管理部根據(jù)審核意見修訂協(xié)議，直至審核通過。協(xié)議簽訂：審核通過的協(xié)議，由外包管理部按公司合同簽訂流程提交審批，經(jīng)公司管理層審批后，與服務商正式簽訂；協(xié)議簽訂后，外包管理部將協(xié)議副本抄送相關部門備案。第十條服務執(zhí)行管控服務計劃制定：協(xié)議簽訂后，外包管理部組織業(yè)務部、策劃部與服務商對接，明確服務執(zhí)行的具體要求與時間節(jié)點，由服務商制定詳細的服務執(zhí)行計劃，提交外包管理部與業(yè)務部備案。進度跟蹤：外包管理部建立服務進度跟蹤臺賬，要求服務商按周/月提交服務進展報告；每周組織業(yè)務部、策劃部開展進度核查，及時掌握服務推進情況，對進度滯后的情況，督促服務商制定整改措施并限期整改。質(zhì)量管控：策劃部牽頭開展服務過程中的質(zhì)量管控，定期核查服務商的階段性服務成果，對照協(xié)議約定的質(zhì)量標準進行審核；對不符合要求的成果，提出明確的修改意見，督促服務商限期優(yōu)化完善。溝通協(xié)調(diào)：外包管理部作為主要溝通協(xié)調(diào)主體，及時傳遞公司需求與服務商反饋，協(xié)調(diào)解決合作過程中的問題；重大問題需及時上報公司管理層協(xié)調(diào)處理。第十一條服務質(zhì)量驗收驗收準備：服務商完成全部外包策劃服務后，提交完整的服務成果（包括策劃方案、報告、制作作品等）及驗收申請，外包管理部組織業(yè)務部、策劃部準備驗收工作。驗收標準：以《外包策劃服務合作協(xié)議》約定的服務內(nèi)容與質(zhì)量標準為核心驗收依據(jù)，結(jié)合項目需求與行業(yè)規(guī)范，明確驗收指標與合格標準。驗收流程：外包管理部組織業(yè)務部、策劃部、合規(guī)部開展聯(lián)合驗收，對服務成果的完整性、專業(yè)性、合規(guī)性、適配性進行全面核查，形成驗收意見。驗收合格的，出具《外包策劃服務驗收合格確認書》；驗收不合格的，明確不合格項與整改要求，督促服務商限期整改后重新申請驗收，重新驗收仍不合格的，按協(xié)議約定追究違約責任。驗收備案：驗收完成后，外包管理部將驗收結(jié)果及相關材料整理歸檔，抄送財務部備案，作為費用結(jié)算的依據(jù)。第十二條費用結(jié)算結(jié)算申請：服務商憑《外包策劃服務驗收合格確認書》及正規(guī)發(fā)票，向外包管理部提交費用結(jié)算申請，填寫《外包服務費用結(jié)算申請表》，附服務成果清單、驗收確認書等相關證明材料。結(jié)算審核：外包管理部對結(jié)算申請材料的完整性、真實性進行初審，初審通過后提交財務部審核；財務部對費用金額的準確性、發(fā)票的合規(guī)性進行審核，在3個工作日內(nèi)出具審核意見。費用支付：審核通過的結(jié)算申請，由外包管理部按公司費用支付流程提交審批，經(jīng)審批通過后，財務部在約定時間內(nèi)完成費用支付；支付完成后，財務部將支付憑證抄送外包管理部歸檔。第五章外包合作終止與后續(xù)管理第十三條合作終止情形正常終止：外包策劃服務完成并驗收合格，費用結(jié)算完畢，合作協(xié)議到期后，合作自動終止。協(xié)商終止：經(jīng)公司與外包服務商協(xié)商一致，可提前終止合作，簽訂《外包合作終止協(xié)議》，明確終止后的權利義務、費用結(jié)算、成果交接等事項。單方終止：出現(xiàn)以下情形之一的，公司可單方終止合作，并按協(xié)議約定追究服務商違約責任：（1）服務商未按協(xié)議約定提供服務，經(jīng)催告后仍未整改的；（2）服務成果多次驗收不合格，無法滿足項目需求的；（3）服務商存在違法違規(guī)、商業(yè)欺詐、泄露商業(yè)機密等行為的；（4）其他符合協(xié)議約定單方終止條件的情形。第十四條終止后工作要求成果交接：合作終止后，外包管理部組織業(yè)務部、策劃部與服務商完成服務成果的全面交接，確保成果完整、清晰，相關數(shù)據(jù)與資料歸檔到位。費用清算：財務部牽頭完成合作終止后的費用清算，核實已支付費用與未結(jié)算費用，按協(xié)議約定完成剩余費用的支付或追回。資料歸檔：外包管理部將合作終止相關材料（終止協(xié)議、成果交接清單、費用清算憑證等）整理歸檔，完善服務商合作檔案。第十五條服務商后續(xù)評估與管理合作表現(xiàn)評估：外包管理部在合作終止后1個工作日內(nèi)，組織業(yè)務部、策劃部、合規(guī)部對服務商的服務質(zhì)量、進度把控、溝通配合、合規(guī)表現(xiàn)等進行全面評估，形成《外包服務商合作表現(xiàn)評估報告》。分級管理：根據(jù)合作表現(xiàn)評估結(jié)果，對合格外包服務商進行分級（如A級、B級、C級），實施差異化管理，優(yōu)先選擇高等級服務商開展后續(xù)合作；對評估不合格的服務商，移出合格服務商資源庫，不再開展合作。資源庫更新：外包管理部定期更新合格外包服務商資源庫，補充優(yōu)質(zhì)服務商資源，清理不符合要求的服務商，確保資源庫信息準確、有效。第六章風險防控與保密管理第十六條風險防控措施資質(zhì)風險防控：嚴格執(zhí)行服務商準入審核流程，核實資質(zhì)材料的真實性與有效性，對海外服務商額外核查其所在國家或地區(qū)的合規(guī)經(jīng)營證明，避免資質(zhì)缺陷風險。合規(guī)風險防控：合規(guī)部建立外包合作合規(guī)風險清單，定期更新海外目標市場相關法規(guī)要求；在協(xié)議中明確合規(guī)責任條款，要求服務商遵守相關法規(guī)，對違規(guī)行為約定明確的違約責任。服務違約風險防控：在合作協(xié)議中明確服務質(zhì)量標準、進度要求與違約責任，建立進度與質(zhì)量跟蹤機制，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改違約行為，必要時采取法律手段維護公司權益。數(shù)據(jù)安全風險防控：在協(xié)議中明確數(shù)據(jù)保密條款，要求服務商對合作過程中接觸的公司商業(yè)機密、客戶信息、項目數(shù)據(jù)等進行嚴格保密；禁止服務商擅自泄露、使用或轉(zhuǎn)讓相關數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)安全違約責任。第十七條保密管理要求公司相關部門及員工需對外包合作過程中的商業(yè)機密、客戶信息、項目數(shù)據(jù)、協(xié)議條款等敏感信息嚴格保密，嚴禁向無關人員泄露。要求外包服務商簽訂《保密協(xié)議》，明確保密范圍、保密期限及保密責任；定期核查服務商的保密措施落實情況，對違反保密約定的，按協(xié)議追究責任。外包合作相關資料由外包管理部指定專人負責歸檔管理，建立保密檔案，設置訪問權限，嚴禁越權訪問與復制。第七章監(jiān)督考核與問責第十八條監(jiān)督檢查機制日常監(jiān)督：外包管理部通過跟蹤服務進度、核查服務質(zhì)量、抽查合作檔案等方式，對外包合作日常工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為。專項監(jiān)督：審計部每半年組織一次外包策劃服務合作專項檢查，重點核查服務商準入審核規(guī)范性、合作協(xié)議合規(guī)性、服務質(zhì)量驗收真實性、費用結(jié)算合規(guī)性及風險防控有效性，形成專項檢查報告上報管理層。投訴監(jiān)督：建立外包合作投訴機制，接受公司內(nèi)部員工及外包服務商的投訴舉報，對投訴涉及的問題及時核查處理，確保合作管理公正、透明。第十九條考核機制公司將外包策劃服務合作管理工作納入相關部門及員工的績效考核體系，核心考核指標包括：服務商準入審核準確率、合作流程合