2025年傾聽師考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.傾聽師在首次接待來訪者時，發(fā)現(xiàn)對方頻繁看表且身體前傾，最可能傳遞的信息是？A.對話題內(nèi)容感到焦慮B.急于結束當前對話C.對傾聽師產(chǎn)生信任D.試圖主導交流節(jié)奏答案：B。解析：頻繁看表是典型的時間焦慮信號，身體前傾可能是矛盾心理的表現(xiàn)，但結合看表行為，更傾向于急于結束對話的意圖。2.當來訪者說“我昨天和同事大吵了一架，現(xiàn)在腦子都是亂的”，傾聽師最恰當?shù)幕貞牵緼.“吵架肯定讓你很難受，能說說具體發(fā)生了什么嗎？”B.“同事之間難免有摩擦，別太放在心上”C.“你現(xiàn)在需要冷靜下來，先喝口水慢慢說”D.“吵架后你腦子亂，這種混亂感具體是怎樣的？”答案：D。解析：D選項通過具體化技術，引導來訪者描述情緒細節(jié)，符合傾聽師“不急于解決問題，先聚焦感受”的原則；A雖引導敘事，但未直接回應“腦子亂”的情緒；B是建議式回應，可能阻斷情緒表達；C是安撫行為，未深入情緒層面。3.以下哪項不屬于傾聽師的“非指導性原則”體現(xiàn)？A.避免評價來訪者的選擇B.不主動提供解決方案C.用“你覺得”替代“你應該”D.明確告知來訪者正確做法答案：D。解析：非指導性原則強調(diào)陪伴與探索，而非直接給出結論，D項違背該原則。4.來訪者因分手哭泣，傾聽師觀察到其握拳、呼吸急促，此時最優(yōu)先的干預是？A.遞紙巾并說“哭出來會舒服些”B.輕拍其背部說“我在這里陪著你”C.詢問“分手這件事讓你最痛苦的是什么？”D.引導做深呼吸：“試著和我一起慢慢吸氣…呼氣…”答案：D。解析：當來訪者出現(xiàn)明顯生理應激反應（握拳、呼吸急促），需先穩(wěn)定生理狀態(tài)，再處理情緒。D項通過呼吸引導幫助緩解軀體緊張，為后續(xù)情緒處理奠定基礎。5.傾聽過程中，來訪者突然沉默30秒，眼神游離，傾聽師最合理的應對是？A.“你現(xiàn)在是不是不知道該說什么了？”B.保持沉默，觀察其后續(xù)反應C.“如果不想說這個，我們可以換個話題”D.“剛才說到XX，你可能有些猶豫？”答案：B。解析：沉默是傾聽中的自然現(xiàn)象，可能是來訪者在整理思緒或感受情緒。過早介入可能打斷其內(nèi)在過程，保持沉默（30秒內(nèi)）是尊重其節(jié)奏的表現(xiàn)。6.關于“共情式回應”，正確的表述是？A.“我能理解你現(xiàn)在的感受，因為我也經(jīng)歷過”B.“你剛才說被領導批評，這讓你覺得自己不被認可”C.“別難過了，領導可能只是今天心情不好”D.“被批評確實很委屈，換作是我也會生氣”答案：B。解析：共情的核心是準確反映來訪者的情緒和認知，B項提煉了來訪者潛在的“不被認可”感受；A、D將焦點轉向傾聽師自身，削弱來訪者的獨特性；C是合理化解釋，偏離共情。7.傾聽師發(fā)現(xiàn)來訪者多次提及“我總是做不好”，最適合的回應是？A.“你覺得自己哪些方面做不好？”B.“其實你已經(jīng)做得很好了，只是沒看到”C.“這種‘總是’的想法是不是太絕對了？”D.“為什么你會覺得自己總是做不好？”答案：A。解析：A通過具體化技術，幫助來訪者將籠統(tǒng)的自我否定轉化為具體事件，促進深入覺察；B是安慰，可能否認來訪者的真實感受；C是質(zhì)疑，易引發(fā)防御；D的“為什么”可能讓來訪者感到被追問。8.來訪者說“我父母總逼我結婚，他們根本不關心我快不快樂”，傾聽師的情緒反饋最準確的是？A.“你對父母的逼迫感到憤怒”B.“你覺得父母忽視了你的感受”C.“被父母催促結婚讓你很無奈”D.“父母的壓力讓你覺得不被理解”答案：D。解析：來訪者的核心情緒是“不被關心”（即不被理解），D項準確捕捉這一情感；A的“憤怒”可能過度推斷；B的“忽視”是行為描述，未觸及情緒；C的“無奈”不夠精準。9.以下哪項符合傾聽師的倫理邊界？A.告知來訪者自己的情感經(jīng)歷以拉近距離B.應來訪者要求添加私人微信C.將來訪者案例用于教學時隱去可識別信息D.對經(jīng)濟困難的來訪者減免費用但記錄具體原因答案：C。解析：倫理要求保護來訪者隱私，C項符合匿名化原則；A可能模糊專業(yè)邊界；B涉及雙重關系風險；D中“記錄具體原因”可能泄露隱私（如經(jīng)濟狀況）。10.來訪者傾訴“我最近失眠，每天只能睡3小時”，傾聽師最需要優(yōu)先確認的信息是？A.失眠持續(xù)的時間B.是否有自殺傾向C.近期生活事件變化D.既往健康狀況答案：B。解析：失眠伴隨持續(xù)情緒低落時，需警惕自傷風險，確認是否有自殺傾向是危機干預的首要步驟。二、多項選擇題（每題3分，共30分，至少2個正確選項）1.傾聽過程中，屬于“積極傾聽”的行為包括？A.點頭頻率與來訪者語速同步B.重復來訪者話語的關鍵詞C.記錄關鍵信息時保持眼神接觸D.用“嗯”“我明白”回應所有表達答案：ABC。解析：D項機械回應會讓來訪者感到不被重視，積極傾聽需根據(jù)內(nèi)容調(diào)整回應方式。2.來訪者出現(xiàn)“情感隔離”（如平靜講述創(chuàng)傷事件），傾聽師可采取的策略有？A.詢問“講述這些時，你現(xiàn)在身體有什么感覺？”B.“你剛才說得很冷靜，但這件事本身應該很痛苦”C.轉移話題至輕松內(nèi)容以緩解壓力D.保持沉默等待來訪者主動表達情緒答案：ABD。解析：C項轉移話題可能阻礙情緒處理，正確做法是引導來訪者連接身體感受或承認矛盾狀態(tài)。3.傾聽師需避免的回應方式包括？A.“你這樣想太消極了”B.“我之前有個來訪者和你情況一樣”C.“如果是我，我會選擇…”D.“你現(xiàn)在需要做的是…”答案：ABCD。解析：A是評價，B是比較，C是建議，D是指導，均可能削弱來訪者的自主性。4.關于“開放式提問”，正確的應用場景有？A.來訪者表達模糊時：“你說‘心里空落落的’，具體是怎樣的空？”B.來訪者情緒激動時：“你當時有多生氣？”C.初次訪談建立信任時：“今天想和我聊聊哪方面的事情？”D.來訪者陷入自責時：“你覺得自己哪里做錯了？”答案：AC。解析：B的“多生氣”屬于半開放，可能限制表達；D的“哪里做錯”可能強化自責，應改為“你如何看待自己當時的選擇？”5.來訪者因工作失誤哭泣，說“我太沒用了，肯定要被開除了”，傾聽師的回應需包含？A.情緒反饋：“這件事讓你很害怕失去工作”B.事實澄清：“領導有沒有提到開除？”C.認知探索：“‘太沒用’是指這次失誤，還是其他方面？”D.解決方案：“你可以主動和領導解釋情況”答案：ABC。解析：D屬于指導，不符合傾聽師角色；ABC分別對應情緒、事實、認知層面的支持。6.傾聽師的“自我覺察”需關注？A.對來訪者話題的個人偏好B.聽到某些內(nèi)容時的身體反應C.想要打斷來訪者的沖動D.對來訪者行為的評判傾向答案：ABCD。解析：自我覺察涵蓋情緒、身體、行為、認知等多維度，確保專業(yè)中立。7.面對文化背景差異較大的來訪者（如不同地域、宗教），傾聽師應？A.提前了解其文化習俗B.避免詢問與文化相關的問題C.對不理解的表述直接詢問含義D.用普適性原則替代文化特殊性答案：AC。解析：B可能忽視文化影響；D可能導致誤解，應尊重文化差異。8.來訪者說“我今天本來不想來的，是朋友逼我來的”，傾聽師的回應策略包括？A.“你愿意和我說說為什么不想來嗎？”B.“朋友逼你來，說明他很關心你”C.“不想來卻來了，你可能也有自己的考慮？”D.“既然來了，就試著說說看？”答案：AC。解析：B將焦點轉向朋友，偏離來訪者感受；D是催促，可能引發(fā)抵觸；AC分別引導表達抗拒原因和潛在動機。9.傾聽過程中，“邊界突破”的表現(xiàn)有？A.來訪者要求傾聽師評價其伴侶B.傾聽師透露自己的婚姻狀況C.來訪者詢問傾聽師的私人聯(lián)系方式D.傾聽師建議來訪者結束一段關系答案：BCD。解析：A是來訪者的正常提問，傾聽師需溫和拒絕評價；B、C、D涉及私人信息或越界指導。10.關于“危機干預”，正確的操作是？A.發(fā)現(xiàn)來訪者有自殺傾向時，立即聯(lián)系其緊急聯(lián)系人B.保持冷靜，用“你現(xiàn)在有具體的計劃嗎？”評估風險等級C.告知來訪者“你不能做傻事，我會一直陪著你”D.記錄來訪者的自殺意圖、計劃細節(jié)及應對措施答案：BD。解析：A需先獲得來訪者同意（除非無行為能力）；C的“不能做傻事”可能引發(fā)對抗；BD符合危機評估與記錄規(guī)范。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：28歲的來訪者小周（男性），因“工作壓力大，總懷疑同事排擠自己”前來傾訴。初始對話如下：小周：“最近部門調(diào)崗，我被分到了新組，可他們好像都不待見我。昨天開會，我提了個方案，沒人回應，散會后小王還和小李偷偷笑，肯定是在議論我?！眱A聽師：“你覺得他們的反應讓你很難受？”小周：“何止難受！我每天早到晚走，幫大家打水訂飯，結果換來這種待遇，我是不是太討好別人了？”傾聽師：“你為了融入團隊做了很多努力，但似乎沒得到期待的回應，這讓你感到委屈。”小周：“對！我就是想不通，為什么我這么努力，他們還是不接受我？”問題1：分析傾聽師前兩次回應的有效性，并說明改進建議。問題2：針對小周的最后提問，設計2種不同風格的回應（支持性回應、探索性回應），并說明設計依據(jù)。參考答案：問題1：第一次回應“你覺得他們的反應讓你很難受？”屬于簡單情緒反饋，有效捕捉了小周的核心感受，但可更具體（如“被忽視的難受”）。第二次回應“你為了融入團隊做了很多努力，但似乎沒得到期待的回應，這讓你感到委屈”是高級共情，準確總結了行為與結果的矛盾，增強了小周的被理解感。改進建議：可加入具體化提問（如“你提到‘偷偷笑’，當時他們的表情或動作有什么特別的嗎？”），幫助小周區(qū)分主觀猜測與客觀事實。問題2：支持性回應：“你為了融入團隊付出了很多，卻沒得到期待的接納，這種落差感一定很煎熬?！保ㄒ罁?jù)：強化小周的努力被看見，給予情緒支持）；探索性回應：“你說‘他們還是不接受我’，你理想中被接受的狀態(tài)是什么樣的？”（依據(jù)：引導小周明確內(nèi)在期待，促進自我覺察）。案例二：來訪者林女士（45歲），因“丈夫出軌后想離婚，但父母以死相逼不讓離”前來傾訴，情緒激動：“我爸媽根本不管我有多痛苦！他們只在乎面子，說離婚丟人！我現(xiàn)在想死的心都有了！”問題1：識別林女士當前的主要情緒及潛在需求。問題2：設計危機干預的對話片段（至少3輪），需包含情緒安撫、風險評估、支持資源探索。參考答案：問題1：主要情緒：憤怒（對父母的不理解）、絕望（被雙重壓力裹挾）、痛苦（婚姻背叛的傷害）。潛在需求：被理解（痛苦被看見）、支持（應對壓力的方法）、確認自我價值（不被“離婚丟人”定義）。問題2：對話示例：傾聽師：“你現(xiàn)在心里像壓了一塊大石頭，一邊是婚姻的傷害，一邊是父母的壓力，這種雙重痛苦讓你覺得喘不過氣來（情緒安撫）?！绷峙浚骸皼]錯！我真的撐不下去了……”傾聽師：“聽起來你現(xiàn)在非常痛苦，我想知道，你剛才說‘想死的心都有了’，是有具體的計劃嗎？比如有沒有想過用什么方式？（風險評估）”林女士：“沒有具體計劃，就是覺得活著沒意思……”傾聽師：“我能感受到你現(xiàn)在的絕望，但你愿意和我聊聊，說明你內(nèi)心還有想要好好生活的力量。除了父母，你身邊還有其他可以支持你的人嗎？比如朋友或信任的親戚？（支持資源探索）”四、實操題（30分）模擬場景：來訪者是一名高三學生（18歲），因“?？汲煽兿禄?，擔心考不上大學，最近總失眠，和父母吵架”前來傾訴。請設計一段200字以上的傾聽對話（包含至少4輪互動），要求體現(xiàn)：①開放式提問；②情感反饋；③具體化技術；④邊界意識。參考答案：學生：“我最近特別煩，?？加譀]考好，數(shù)學才80分，以前都能上120的……（低頭搓手）”傾聽師：“模考成績下滑對你影響挺大的，能和我說說，這次沒考好具體是哪部分題錯了嗎？（開放式提問+具體化）”學生：“導數(shù)題完全不會，大題幾乎都扣分了……我現(xiàn)在一想到高考就心跳加速，晚上躺床上翻來覆去睡不著?！眱A聽師：“你說‘心跳加速’‘睡不著’，身體好像在替你表達對高考的緊張（情感反饋）。這種狀態(tài)是從什么時候開始的？”學生：“大概半個月前，第一次模考之后。我爸媽現(xiàn)在每天念叨‘再努努力