2025年東莞網(wǎng)格員考試及答案一、單項選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，東莞社區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.行政區(qū)劃B.自然村落C.居民小區(qū)D.道路街巷答案：A2.東莞某網(wǎng)格內出租屋發(fā)生租客拖欠房東3個月租金糾紛，網(wǎng)格員介入時首先應（）。A.直接判定租金金額B.聯(lián)系社區(qū)律師出具法律意見書C.分別與雙方溝通了解訴求D.要求租客立即搬離答案：C3.東莞市“智網(wǎng)工程”要求網(wǎng)格員通過“莞家政務”APP上報事件，一般事件的響應時限是（）。A.1小時B.24小時C.3個工作日D.7個工作日答案：B4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將電動車推進室內充電，依據(jù)《東莞市電動自行車管理條例》，正確處理方式是（）。A.當場沒收電動車B.拍照取證并上報消防部門C.口頭警告后離開D.要求商鋪立即整改并復查答案：D5.東莞某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務模式，網(wǎng)格員組織志愿者開展垃圾分類宣傳，需重點向居民講解（）。A.可回收物與其他垃圾的區(qū)分標準B.廚余垃圾的處理費用C.有害垃圾的國際分類編碼D.大件垃圾的運輸公司聯(lián)系方式答案：A6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，根據(jù)《廣東省流動人口服務管理條例》，應（）。A.直接罰款500元B.督促其7日內到派出所登記C.通知房東承擔連帶責任D.記錄后無需跟進答案：B7.東莞某網(wǎng)格內發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因公共區(qū)域維修費用爭議引發(fā)的群體聚集，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務是（）。A.拍攝視頻上傳應急平臺B.隔離雙方主要爭執(zhí)人員C.安撫情緒并了解具體訴求D.聯(lián)系媒體到場監(jiān)督答案：C8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排污口有異常廢水排放，應立即上報（）。A.生態(tài)環(huán)境分局B.市場監(jiān)管局C.應急管理局D.城市管理和綜合執(zhí)法局答案：A9.東莞市要求網(wǎng)格員每年參加不少于（）學時的業(yè)務培訓，培訓內容應包括網(wǎng)格管理實務、法律法規(guī)、溝通技巧等。A.16B.24C.32D.40答案：B10.某網(wǎng)格內獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系老人子女→撥打120→現(xiàn)場看護B.撥打120→聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站→通知家屬C.現(xiàn)場查看情況→撥打120→聯(lián)系家屬→報告社區(qū)D.報告社區(qū)→等待社區(qū)安排→聯(lián)系家屬答案：C11.網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“人屋信息不一致”，需重點核查（）。A.房東身份證號碼B.租客勞動合同C.實際居住人數(shù)與登記是否匹配D.房屋產(chǎn)權證明答案：C12.東莞某社區(qū)開展“民生大莞家”服務，網(wǎng)格員需重點收集（）。A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)B.居民微心愿及急難訴求C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.公共設施建設規(guī)劃答案：B13.網(wǎng)格員在宣傳“粵居碼”時，應向居民強調其主要功能是（）。A.辦理駕駛證B.登記居住信息并享受公共服務C.參與社區(qū)選舉D.查詢社保繳納記錄答案：B14.某網(wǎng)格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員處理時不包括（）。A.查看傷者情況并聯(lián)系家長B.要求犬主立即賠償醫(yī)療費C.記錄犬主信息及犬只免疫情況D.提醒雙方保留現(xiàn)場證據(jù)答案：B15.東莞市“雙百工程”社工與網(wǎng)格員協(xié)同開展服務時，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.制定專業(yè)個案服務方案B.提供精準的網(wǎng)格基礎信息C.承擔社工的日?？记贒.代替社工完成入戶訪談答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）1.東莞網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.調解矛盾糾紛D.參與社區(qū)選舉E.宣傳政策法規(guī)答案：ABCE2.網(wǎng)格員在巡查出租屋時，需重點檢查（）。A.消防通道是否暢通B.燃氣管道是否老化C.租客是否持有居住證D.房屋裝修是否符合安全標準E.電動車是否違規(guī)充電答案：ABDE3.東莞市“智網(wǎng)工程”事件分類中，屬于“安全隱患類”的有（）。A.商鋪占道經(jīng)營B.工地未設置安全圍擋C.電梯故障未及時維修D.流浪乞討人員滯留E.河道漂浮物聚集答案：BC4.網(wǎng)格員與居民溝通時，應遵循的原則有（）。A.尊重隱私，不泄露居民個人信息B.耐心傾聽，避免打斷對方C.使用方言拉近關系（根據(jù)實際情況）D.承諾超出職責范圍的事項E.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABCE5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內存在以下（）情況時，需立即上報并啟動應急響應。A.居民樓墻體出現(xiàn)大面積裂縫B.商鋪使用過期食品原料C.疑似傳銷人員聚集D.暴雨導致地下車庫進水E.老人獨自在家摔倒昏迷答案：ACDE6.東莞社區(qū)網(wǎng)格劃分需符合（）要求。A.原則上每網(wǎng)格覆蓋300-500戶B.與行政區(qū)劃完全一致C.保持相對穩(wěn)定，確需調整需報鎮(zhèn)街備案D.包含企事業(yè)單位的專屬網(wǎng)格E.以自然院落、樓棟為基本單元答案：ACDE7.網(wǎng)格員在開展“掃樓行動”時，應攜帶（）。A.工作證件B.信息采集表C.執(zhí)法記錄儀D.社區(qū)便民聯(lián)系卡E.應急藥品答案：ABD8.處理網(wǎng)格內勞資糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.引導雙方到勞動仲裁部門B.記錄欠薪金額及員工名單C.要求企業(yè)主當場支付工資D.安撫員工情緒防止過激行為E.核實企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及用工合同答案：ABDE9.東莞市推動“網(wǎng)格+數(shù)字”建設，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“莞家政務”APP上報事件B.操作無人機巡查重點區(qū)域C.運用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格人口結構D.維護網(wǎng)格基礎信息數(shù)據(jù)庫E.通過微信公眾號發(fā)布政策通知答案：ADE10.網(wǎng)格員在宣傳“全民反詐”時，需重點提醒居民防范（）。A.“冒充公檢法”詐騙B.“保健品虛假宣傳”詐騙C.“熟人借款”詐騙D.“游戲裝備交易”詐騙E.“社區(qū)免費體檢”詐騙答案：ABCD三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：東莞某鎮(zhèn)興和社區(qū)網(wǎng)格內，外來務工人員聚集的“城中村”區(qū)域近期連續(xù)發(fā)生3起電動車被盜事件。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域存在以下問題：①巷道無照明設施，夜間視線差；②出租屋一樓窗戶未安裝防盜網(wǎng)；③部分租客未給電動車安裝防盜鎖；④社區(qū)監(jiān)控攝像頭老化，畫面模糊。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理該事件？請列出具體工作步驟。答案：1.現(xiàn)場核實：立即走訪被盜租客，詳細記錄被盜時間、電動車特征、監(jiān)控盲區(qū)位置等信息，填寫《網(wǎng)格事件登記表》。2.上報預警：通過“莞家政務”APP將事件及問題清單上報鎮(zhèn)街智網(wǎng)中心，標注為“治安隱患類”緊急事件，同步推送公安分局。3.臨時防范：聯(lián)系社區(qū)治保會在巷道臨時安裝移動照明設備，協(xié)調房東督促租客安裝窗戶防盜網(wǎng)，發(fā)放《電動車防盜提示卡》，提醒安裝防盜鎖或GPS定位裝置。4.推動整改：聯(lián)合公安部門勘查監(jiān)控設備，提交《監(jiān)控升級申請》至鎮(zhèn)街公共服務辦，明確需更換攝像頭的具體位置及技術參數(shù)（如高清夜視功能）。5.宣傳動員：組織租客召開“網(wǎng)格安全會”，邀請民警講解防盜技巧，建立“網(wǎng)格防盜微信群”，實時發(fā)布安全提醒。6.跟蹤反饋：3日內跟進監(jiān)控升級進度，每周巡查巷道照明及防盜網(wǎng)安裝情況，每月統(tǒng)計電動車被盜事件數(shù)量，評估整改效果并上報。案例2：某網(wǎng)格內80歲獨居老人張奶奶因子女在深圳工作，日常由鄰居王阿姨偶爾照看。某日，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門虛掩，屋內有異響，敲門無應答。問題：假設你是網(wǎng)格員小王，應如何處置？需注意哪些法律和倫理問題？答案：處置步驟：1.初步判斷：通過門縫觀察屋內是否有明顯異常（如摔倒、漏水、火災跡象），撥打張奶奶手機確認是否關機或無人接聽。2.聯(lián)系關聯(lián)人：立即聯(lián)系張奶奶子女（通過此前登記的家屬信息），告知情況并獲取緊急開鎖授權；同時聯(lián)系鄰居王阿姨，確認張奶奶近期是否有異常表現(xiàn)。3.緊急介入：若無法聯(lián)系到家屬且異響（如呻吟聲）持續(xù)，立即聯(lián)系社區(qū)民警到場見證，使用社區(qū)備用鑰匙（若有）或聯(lián)系專業(yè)開鎖人員開門（保留開鎖過程視頻記錄）。4.現(xiàn)場處理：若張奶奶身體不適，第一時間撥打120，配合醫(yī)護人員送醫(yī)；若為虛驚（如寵物打翻物品），檢查屋內安全隱患（如燃氣是否關閉、電線是否老化），協(xié)助張奶奶關閉門窗。5.后續(xù)跟進：將事件全過程記錄并上報社區(qū)，建議子女安裝智能水表/電表監(jiān)測老人日?；顒?，協(xié)調社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心提供定期探訪服務。注意事項：①法律層面：介入私宅需確保程序合法，避免侵犯隱私權，需有民警或第三方在場見證；②倫理層面：尊重老人意愿，若老人拒絕過度干預，需與其子女溝通平衡安全與自主；③記錄留存：全程保留溝通記錄、現(xiàn)場視頻、開鎖授權等證據(jù)，避免后續(xù)糾紛。四、實務操作題（20分）請根據(jù)以下場景，模擬網(wǎng)格員使用“莞家政務”APP上報事件的操作流程（需包含關鍵步驟及填寫內容）。場景：東莞南城街道元美社區(qū)第3網(wǎng)格（網(wǎng)格編碼：NC-YM-03）網(wǎng)格員陳芳，2025年6月15日10:30巡查至元美路12號“好味來”餐館時，發(fā)現(xiàn)其廚房后窗正對居民樓，油煙管道未安裝凈化裝置，排出的油煙導致居民窗戶無法打開，有3名居民正在現(xiàn)場投訴。答案：操作流程及填寫內容：1.打開“莞家政務”APP，使用賬號（CM-2025003）登錄，進入“事件上報”模塊。2.選擇事件類型：一級分類“城市管理”→二級分類“環(huán)境保護”→三級分類“餐飲油煙污染”。3.填寫事件描述：“時間：2025年6月15日10:30；地點：南城街道元美社區(qū)元美路12號‘好味來’餐館后窗；具體情況：該餐館廚房后窗正對居民樓（距離約5米），油煙管道未安裝凈化裝置，排出油煙導致樓上3戶居民窗戶無法開啟，現(xiàn)場有3名居民投訴（已記錄居民姓名：李XX、王XX、陳XX）。”4.上傳佐證材料：現(xiàn)場照片3張（油煙排放口特寫、居民窗戶被油煙熏染痕跡、居民投訴現(xiàn)場）；現(xiàn)場視頻1段（15秒，拍攝油煙排放狀態(tài)及居民描述）。5.關聯(lián)網(wǎng)格信息：選擇所屬網(wǎng)格“南城街道元美社區(qū)第3網(wǎng)格（NC-YM-03）”，填寫網(wǎng)格員