航空公司乘務員服務態(tài)度與安全操作績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務態(tài)度與客戶滿意度客戶投訴率35%低于5%投訴率每增加1%，扣0.5分，最低扣至該維度得分為0主動服務意識90%以上旅客評價滿意旅客滿意度調(diào)查中，主動服務意識項得分占比超過90%得滿分，每低5%扣1分旅客表揚次數(shù)每月至少獲得3次書面或口頭表揚每獲得1次書面表揚加1分，每獲得1次顯著口頭表揚加0.5分服務用語規(guī)范性100%符合公司規(guī)范每次不規(guī)范用語扣0.5分，最低扣至該維度得分為0特殊旅客關懷妥善處理至少2次特殊旅客需求每次妥善處理特殊旅客需求加1分安全操作執(zhí)行能力安全檢查準確率30%100%檢查中每發(fā)現(xiàn)1處遺漏或錯誤扣1分，最低扣至該維度得分為0應急演練參與度100%參與所有演練并合格每次未參與扣2分，每次合格得1分安全知識考核考核得分90分以上考核得分每低5%扣1分安全設備使用熟練度30秒內(nèi)完成基礎操作操作時間每超過5秒扣0.5分違規(guī)操作次數(shù)全年無違規(guī)記錄每次違規(guī)操作扣2分，最低扣至該維度得分為0團隊協(xié)作與溝通部門協(xié)作效率20%協(xié)作任務完成率95%以上協(xié)作任務完成率每低5%扣1分信息傳遞準確性無重大信息傳遞失誤每次重大信息失誤扣1分，無失誤得滿分團隊會議參與度100%參與并積極發(fā)言每次未參與扣1分，每次積極發(fā)言加0.5分跨部門溝通效果95%以上溝通需求得到有效解決溝通需求解決率每低5%扣1分新員工指導至少指導1名新員工每完成1次有效指導加1分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性儀容儀表規(guī)范15%100%符合公司規(guī)定每次不符合扣0.5分，最低扣至該維度得分為0出勤記錄全年無遲到早退記錄每次遲到或早退扣1分，最低扣至該維度得分為0工作紀律遵守100%遵守公司各項規(guī)章制度每次違反紀律扣1分，最低扣至該維度得分為0培訓完成率100%完成年度培訓每未完成1項培訓扣1分個人發(fā)展計劃制定并執(zhí)行個人發(fā)展計劃未制定扣1分，未執(zhí)行扣0.5分，制定并執(zhí)行得滿分本考核表用于評估航空公司乘務員在服務態(tài)度、安全操作、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)乘務員實際工作情況，對照各維度指標進行評分。權重分配如下：服務態(tài)度與客戶滿意度35%，安全操作執(zhí)行能力30%，團隊協(xié)作與溝通20%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性15%?？己私Y果將作為績效評估、晉升及培訓的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：