摘要PAGE14摘要PAGEII題目邳州市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息科技的進(jìn)步，特別是電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，為快遞業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間。在這種背景下，快遞業(yè)也得到了飛速發(fā)展，并成為國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。然而，也應(yīng)該看到，快遞業(yè)在發(fā)展過程中也存在很多亟待解決的問題，這些問題如果不能得到妥善的解決，將對快遞業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。本文以邳州快遞業(yè)的發(fā)展為研究對象，首先，介紹了快遞的相關(guān)理論；其次，介紹了邳州快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；再次，總結(jié)了邳州快遞業(yè)在發(fā)展過程中存在的主要問題；最后，有針對性地提出了相應(yīng)的促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策和措施。關(guān)鍵詞：邳州；快遞業(yè)；問題；對策AbstractAbstract Abstract AbstractWiththeprogressofInternettechnologyandinformationtechnology,especiallythevigorousdevelopmentofe-commerce,ithascreatedabroadspaceforthedevelopmentofexpressindustry.Inthiscontext,theexpressindustryhasalsobeenrapiddevelopment,andbecomeanewgrowthpointofthenationaleconomy.However,weshouldalsoseethattherearemanyproblemstobesolvedinthedevelopmentofexpressindustry.Iftheseproblemscannotbeproperlysolved,theywillhaveanegativeimpactonthesustainabledevelopmentofexpressindustry.ThispapertakesthedevelopmentofPizhouexpressindustryastheresearchobject.Firstly,itintroducestherelevanttheoriesofexpressindustry.Secondly,itintroducesthedevelopmentstatusofPizhouexpressindustry.Thirdly,itsummarizesthemainproblemsinthedevelopmentprocessofPizhouexpressindustry.Finally,itputsforwardthecorrespondingcountermeasuresandmeasurestopromotethedevelopmentofPizhouexpressindustry.Keywords:Pizhou;expressdeliveryindustry;problems;Countermeasures目錄目錄PAGE13目錄20219摘要 I11505Abstract II6345第一章緒論 1300181.1研究背景 1113351.2研究目的和意義 1237071.2.1研究目的 1233981.2.2研究意義 1163541.3研究方法 2325821.4研究內(nèi)容和研究框架 231361.4.1研究內(nèi)容 237941.4.2結(jié)構(gòu)框架 310705第二章快遞的相關(guān)理論綜述 4212812.1快遞的概念 42462.2快遞的分類 4286962.3快遞的基本特征 458852.4快遞的業(yè)務(wù)流程 527359第三章邳州快遞業(yè)的現(xiàn)狀及分析 6259123.1邳州快遞業(yè)的現(xiàn)狀 6258863.1.1快遞市場規(guī)模逐年擴(kuò)大 6260553.1.2快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化 6151473.1.3快遞業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展 6275413.2邳州快遞業(yè)現(xiàn)狀的分析 7257343.2.1邳州快遞業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢 7182653.2.2邳州快遞業(yè)發(fā)展的劣勢 7126323.2.3邳州快遞業(yè)發(fā)展的機(jī)會 824693.2.4邳州快遞業(yè)發(fā)展的威脅 85331第四章邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題 10292424.1設(shè)備設(shè)施水平比較低 10275544.2信息化水平比偏低 10243854.3招工困難，一線員工流失率比較高 10263174.4管理水平較低 11253754.5服務(wù)質(zhì)量參差不齊 11181034.6快遞行業(yè)監(jiān)管力度不足，消費(fèi)者維權(quán)比較困難 117667第五章促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策 12120705.1增加先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用 1281975.2提升快遞企業(yè)的信息化水平 12257185.3優(yōu)化人力資源管理，降低快遞企業(yè)一線員工流失率 1211965.4加強(qiáng)管理水平 128615.5提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 13126685.6提升政府監(jiān)管力度、保障快遞行業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境 134086第六章總結(jié)和展望 14173336.1總結(jié) 14240356.2展望 1417990致謝 158906參考文獻(xiàn) 16江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文第一章緒論1.1研究背景我國是一個(gè)快遞大國，2019年業(yè)務(wù)量超過600億件，連續(xù)6年穩(wěn)居世界第一，超過美、日、歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的總和，對世界快遞行業(yè)增長貢獻(xiàn)率超過50%。2019年，江蘇省省實(shí)現(xiàn)社會物流總額31.88萬億元，占全國比重10.7%，按可比價(jià)格計(jì)算（下同），同比增長5.8%；完成物流業(yè)增加值5778.79億元，同比增長5.5%，物流業(yè)增加值占全省服務(wù)業(yè)增加值的比重為11.3%。2019年徐州市快遞業(yè)務(wù)量為28417.2萬件，2018年徐州市快遞業(yè)務(wù)量為26250.9萬件，呈增長趨勢。近年來小城市快遞業(yè)發(fā)展總量迅速提升，但與大城市快遞相比，發(fā)展?jié)摿€遠(yuǎn)未發(fā)掘出來，發(fā)展空間巨大，未來小城市快遞市場將是一片藍(lán)海。發(fā)展快遞業(yè)對于激發(fā)市民消費(fèi)需求，釋放市場活力，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。在這種情況下，如何發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的一些問題和不足之處，以便進(jìn)一步促進(jìn)快遞業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，就成為一個(gè)需要認(rèn)真進(jìn)行分析和探討的問題。邳州市快遞業(yè)的現(xiàn)狀究竟如何？發(fā)展的過程中又存在著哪些主要的問題？就這些問題我們應(yīng)該又拿出怎么樣的對策？解決這些問題的重點(diǎn)和難點(diǎn)又在哪里？本文選擇邳州快遞業(yè)的發(fā)展作為研究對象進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的分析和研究。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的本文研究目的，旨在通過分析伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電商紛涌而至，使得快遞行業(yè)乃至整個(gè)物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展，由于大部分并未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，其在工作中時(shí)常會有事故、意外發(fā)生，其安全得不到切實(shí)的保障。本文以邳州市為研究樣本，通過研究獲得數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，了解快遞業(yè)存在的問題，有針對性提出一些關(guān)于改善的對策建議。以期能夠進(jìn)一步改善邳州市快遞現(xiàn)狀，為對該問題的深入探討提供借鑒。1.2.2研究意義本文選擇以邳州快遞業(yè)的發(fā)展為研究對象，力圖通過對邳州快遞業(yè)發(fā)展的基本情況的分析和研究，為邳州快遞業(yè)應(yīng)對市場競爭提出針對性和可操作性的對策和措施。本文的研究既有益于邳州快遞業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，也可以為我國其他地區(qū)快遞業(yè)的發(fā)展提供有參考價(jià)值的參考和借鑒。1.3研究方法本文在研究過程中，主要采用了以下幾種研究方法：（1）文獻(xiàn)整理法。在本文的研究中，通過檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料，對快遞的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理。（2）案例研究法。本文運(yùn)用案例研究法，通過對邳州快遞業(yè)發(fā)展進(jìn)行的分析和研究，總結(jié)了邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并提出了促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策。（3）理論與實(shí)際相結(jié)合的方法。本文在研究過程中，力圖把快遞的相關(guān)理論與邳州快遞業(yè)發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上，總結(jié)和歸納了邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題和不足，并有針對性地提出了促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策和措施，務(wù)求使論文的結(jié)論具備一定的可操作性和指導(dǎo)價(jià)值。1.4研究內(nèi)容和研究框架1.4.1研究內(nèi)容本文主要圍繞邳州快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析和研究，主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)部分：第一章，緒論。緒論部分主要包括研究背景與意義、研究內(nèi)容、研究思路方法以及論文框架四個(gè)層次。第二章，快遞的相關(guān)理論。在這一章，分別介紹了快遞的概念、快遞的分類、快遞的基本特征以及快遞的業(yè)務(wù)流程。第三章，邳州快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在這一章，從市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、區(qū)域發(fā)展等方面回顧了邳州快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。第四章，邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題。在這一章，總結(jié)了邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的快遞企業(yè)利潤變薄、信息化水平較低、員工流失率較高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、行業(yè)監(jiān)管力度不足等問題。第五章，促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策。在這一章，從加強(qiáng)政府監(jiān)管和扶持力度、提升信息化水平、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、優(yōu)化人力資源管理等方面，提出了促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策。第六章，結(jié)論。在這一部分，主要圍繞邳州快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題和對策進(jìn)行了歸納和總結(jié)。1.4.2結(jié)構(gòu)框架本文的結(jié)構(gòu)框架如圖1-1所示。研究背景提出問題理論綜述研究背景提出問題理論綜述研究內(nèi)容、目的、研究思路方法及論文框架研究內(nèi)容、目的、研究思路方法及論文框架綠色發(fā)展的相關(guān)理論綠色發(fā)展的相關(guān)理論回顧邳州快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀回顧邳州快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題總結(jié)邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題存在問題存在問題有針對性地提出促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策和措施對策措施有針對性地提出促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策和措施對策措施圖1-1論文研究框架圖第二章快遞的相關(guān)理論綜述2.1快遞的概念所謂快遞，就是指快遞企業(yè)通過自身建立的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，或者以聯(lián)營合作方式相互利用各自的網(wǎng)絡(luò)，通過鐵路、公路、航空運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸方式，在承諾的時(shí)限范圍內(nèi)，將寄件人委托的快件安全便捷地投遞到收件人手中的一種“門到門”的物流活動(dòng)。一般情況下，快件的長、寬、高的任意一邊不應(yīng)超過1.5米，合計(jì)不應(yīng)超過3米，重量一般不應(yīng)超過50千克。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，快遞屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)；從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，快遞是物流產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支行業(yè)；從管理科學(xué)的角度來看，快遞是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。2.2快遞的分類按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，快遞有不同的類別。一般來說，按照承諾投遞時(shí)間的長短，可以把快遞分為即日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)等；按照快遞距離的遠(yuǎn)近，可以把快遞分為國際快遞和國內(nèi)快遞，其中國內(nèi)快遞又可以進(jìn)一步細(xì)分為同城快遞和城際快遞；按照快遞寄送的物品，可以把快遞分為文件、包裹等；按照快遞企業(yè)的性質(zhì)，可以把快遞氛圍國際快遞、國營快遞和民營快遞等。2.3快遞的基本特征快遞的基本特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）快遞具有商業(yè)特征?？爝f是一種以盈利為目的的經(jīng)營行為，具有商業(yè)特征?？爝f的商業(yè)特征使得快遞有別于普通的郵政服務(wù)，郵政服務(wù)屬于社會公用事業(yè)，郵政部門提供郵政服務(wù)不是以經(jīng)濟(jì)效益為主要目的，而是以社會效益為主要出發(fā)點(diǎn)。正是因?yàn)榭爝f具有商業(yè)特征，所以，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的地區(qū)，快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布的密集度也不同相同。同樣，也正是因?yàn)榭爝f具有商業(yè)特征，所以，快遞服務(wù)行為必須遵守《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等商業(yè)法律。（2）快遞以“網(wǎng)絡(luò)”為主體特征?？爝f包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，滿足的是不同地點(diǎn)之間的物品遞送需求。快遞企業(yè)要經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，就必須在不同地點(diǎn)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，履行收寄和投遞職能；同時(shí)，還需要通過分揀和運(yùn)輸職能的履行將這些設(shè)置在不同地點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連接成為一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。所以，“網(wǎng)絡(luò)”就成為快遞最主要的組織特征，這也成為快遞與普通商業(yè)服務(wù)最顯著的區(qū)別。（3）快遞以“實(shí)物傳遞”為客體特征?？爝f傳遞的是對象包括文件、貨物等，都屬于具體實(shí)物。所以，“實(shí)物傳遞”就成為快遞的客體特征?？爝f的這一特征使得快遞有別于電信、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等基于信息技術(shù)組建虛擬網(wǎng)絡(luò)為依托提供相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。（4）快遞以“單獨(dú)封裝”為內(nèi)件特征?？旒际菃为?dú)封裝且具有明確投遞地址的。所以，“單獨(dú)封裝”就成為快遞的內(nèi)件特征。快遞的這一特征使得快遞有別于傳統(tǒng)的物流服務(wù)。傳統(tǒng)的物流服務(wù)不強(qiáng)調(diào)對貨物進(jìn)行單獨(dú)封裝，同時(shí)，提貨單也不象快遞運(yùn)單那樣對寄件人、收件人和內(nèi)件的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記載。（5）快遞以“寄遞”為行業(yè)特征。快遞包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，是一種寄遞行為，屬于郵政業(yè)。所以，“寄遞”就成為快遞的行業(yè)特征。（6）快遞以“快遞”和“便捷”為服務(wù)特征。快遞的產(chǎn)生是為了滿足客戶對快件寄遞時(shí)限的嚴(yán)格要求，所以，“快遞”就成為快遞的服務(wù)特征。另外，快遞提供的是“門到門”的服務(wù)，所以，“便捷”也是快遞的服務(wù)特征。（7）快遞以“準(zhǔn)確”為內(nèi)在要求。在快遞過程中，快遞運(yùn)單必須詳細(xì)記載寄件人和收件人的姓名、地址、聯(lián)系電話，以及所投遞物品的名稱、數(shù)量、重量等信息。另外，快遞必須要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)確安全地投遞到收件人手中，所以，“準(zhǔn)確”就成為快遞的內(nèi)在要求。2.4快遞的業(yè)務(wù)流程快遞的業(yè)務(wù)流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是寄件人下單。寄件人需要寄送快件時(shí)，可以通過電話、微信等方式聯(lián)系快遞企業(yè)，快遞企業(yè)接單員接單時(shí)，需要記錄客戶的地址、聯(lián)系電話等信息，并告知客戶大致取件時(shí)間；二是通知取件?？爝f企業(yè)接單員通知所屬路區(qū)的收派員，安排收派員在第一時(shí)間上門取件；三是上門取件。收派員在規(guī)定的時(shí)限范圍內(nèi)，上門取件，完成填單、包裝、稱重、收費(fèi)等作業(yè)流程；四是快件入庫。收派員回到快遞企業(yè)交件，并再次檢查運(yùn)單、重量、代碼、標(biāo)簽等相關(guān)信息，倉管員接收快件，并確保運(yùn)單、重量、件數(shù)、數(shù)據(jù)一致；五是分撥轉(zhuǎn)運(yùn)?？爝f企業(yè)在規(guī)定時(shí)限范圍內(nèi)，完成快件的分撥轉(zhuǎn)運(yùn)流程；六是出庫派送。倉管員將到達(dá)的快件，按所屬路區(qū)轉(zhuǎn)交相關(guān)收派員派送；七是客戶簽收。收派員在規(guī)定時(shí)限范圍內(nèi)，將快件送達(dá)收件人手中，并由收件人履行簽收手續(xù)，收派員務(wù)必要將收件人已簽收的“運(yùn)單存聯(lián)”帶回；八是交單。收派員回到快遞企業(yè)，將收件人已簽收的“運(yùn)單存聯(lián)”轉(zhuǎn)交倉管員。圖2-1快遞的業(yè)務(wù)流程江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文第三章邳州快遞業(yè)的現(xiàn)狀及分析3.1邳州快遞業(yè)的現(xiàn)狀3.1.1快遞市場規(guī)模逐年擴(kuò)大近年來，邳州快遞市場規(guī)模日益擴(kuò)大，快遞業(yè)務(wù)量逐年增長，使得快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為邳州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在促進(jìn)邳州經(jīng)濟(jì)增長過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來，邳州快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成約1.5億件，同比增長約30%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超越10億元，同比增長約20%。在快遞市場份額方面，中國郵政的市場份額最高，約占整個(gè)邳州快遞業(yè)務(wù)量的30%，順豐速運(yùn)的市場份額約為20%，申通、中通、圓通、匯通、韻達(dá)等“四通一達(dá)”合計(jì)的市場份額約為35%，其余市場份額則由外資快遞企業(yè)和國內(nèi)其它快遞企業(yè)分享。3.1.2快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化截至2020年初，邳州快遞服務(wù)業(yè)已經(jīng)初步形成了國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局，快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。在邳州參與快遞市場競爭的快遞企業(yè)主要包括國有快遞企業(yè)、外資快遞企業(yè)和民營快遞企業(yè)等三種力量。其中，國有快遞企業(yè)以中國郵政為代表，這類快遞企業(yè)憑借其背景優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，目前在邳州快遞市場處于領(lǐng)先地位；外資快遞企業(yè)以聯(lián)邦快遞為代表，這類快遞企業(yè)憑借其資金優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在國際快遞市場處于領(lǐng)先地位；民營快遞企業(yè)又可以進(jìn)一步細(xì)分為大型民營快遞企業(yè)和小型民營快遞企業(yè)，大型民營快遞企業(yè)以順豐速運(yùn)為代表，這類快遞企業(yè)已經(jīng)在局部市場站穩(wěn)腳跟，并逐步向全國擴(kuò)張，這類快遞企業(yè)憑借其靈活的經(jīng)營方式、快捷的響應(yīng)速度和相對低廉的服務(wù)價(jià)格吸引著越來越多的客戶，在邳州快遞市場的市場份額穩(wěn)步提升；小型民營快遞企業(yè)數(shù)量眾多，普遍規(guī)模較小、管理水平較低，主要經(jīng)營特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，這類快遞企業(yè)憑借其低廉的服務(wù)價(jià)格也占據(jù)了一定的市場份額。3.1.3快遞業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展近年來，邳州快遞業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是快遞業(yè)與電子商務(wù)之間的聯(lián)系更加密切。快遞業(yè)業(yè)務(wù)量的快速增長本身就得益于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，進(jìn)一步地，隨著倉儲配送一體化運(yùn)營模式的迅速推廣，快遞業(yè)與電子商務(wù)之間的聯(lián)系更加密切了；二是快遞業(yè)為生產(chǎn)制造企業(yè)提供一體化物流服務(wù)。隨著快遞業(yè)業(yè)務(wù)鏈整合能力不斷增強(qiáng)，為生產(chǎn)制造企業(yè)提供一體化服務(wù)物流服務(wù)已經(jīng)成為快遞業(yè)的新的增長點(diǎn)；三是快遞業(yè)與城市交通運(yùn)輸業(yè)開展合作?？爝f業(yè)與機(jī)場等城市交通運(yùn)輸業(yè)的結(jié)合，不僅能夠有效地促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且能夠顯著地提升快遞末端配送效率。3.2邳州快遞業(yè)現(xiàn)狀的分析3.2.1邳州快遞業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢1．經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢邳州市目前處于工業(yè)化發(fā)展的中期階段，經(jīng)濟(jì)總量迅速擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)增加，城市化步伐加快，出口總值不斷提高。這必然帶來物流需求急劇增長，更重要的是對物流功能和物流服務(wù)質(zhì)量等方面也提出了更高的要求，在信息化條件下，對物流信息處理功能的需求越來越大，物流系統(tǒng)集成、電子技術(shù)等先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備需求加大，從而使得邳州物流需求不僅在規(guī)模上而且在層次上都發(fā)展到更高的階段。例如，煙草公司目前所用的物流系統(tǒng)已是全國最先進(jìn)的分揀、庫存系統(tǒng)。2．地理優(yōu)勢邳州東臨連云港而抵黃海、西靠徐州而達(dá)中原、北接蘭陵而扼齊魯、南臨睢寧而屏江淮，地處東部沿海地帶與中部地帶、上海經(jīng)濟(jì)區(qū)與環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的結(jié)合部，是全國重要的水陸交通樞紐、新興工貿(mào)城市，京杭運(yùn)河沿岸具有水鄉(xiāng)特色和歷史文化底蘊(yùn)的生態(tài)宜居城市。3.科研優(yōu)勢2009年國務(wù)院發(fā)布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，把物流發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略層面，各地區(qū)、各部門共推物流大業(yè)發(fā)展。物流業(yè)在稅收、投融資、規(guī)劃審批等方面都得到了大力支持。邳州物流業(yè)的發(fā)展也一定會在上級的大力支持下全面發(fā)展。國家也對邳州的發(fā)展提供了技術(shù)上的支持。3.2.2邳州快遞業(yè)發(fā)展的劣勢1．基礎(chǔ)設(shè)施不完善物流發(fā)展的重要基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的暢通是保障信息高速傳輸?shù)闹匾镔|(zhì)條件，也是物流發(fā)展的必備條件之一。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》指出，截止2014年底，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率為62.8%，農(nóng)村的普及率為28.8%，并且城鎮(zhèn)與農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及率仍有不斷增大的趨勢。目前邳州電腦的使用率和互聯(lián)網(wǎng)的普及率并不高，物流的發(fā)展更是滯后，然而發(fā)展物流又勢在必行。就目前的網(wǎng)站來說，網(wǎng)站的建設(shè)缺乏專業(yè)性，還只停留在發(fā)布供求信息上，也沒有較好的模式可借鑒。2．傳統(tǒng)觀念的阻礙邳州生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)化程度不高。由于個(gè)體經(jīng)營資金、技術(shù)的局限性，不利于規(guī)?；a(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。邳州缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)規(guī)模有限，這也阻礙了物流的發(fā)展。而邳州物流最重要的使用者-公民，大多數(shù)不會使用網(wǎng)絡(luò)，且觀念比較傳統(tǒng)，再加上很多地方網(wǎng)絡(luò)制式還未得到有效普及，因此沒有能夠形成良好的物流氛圍。3.2.3邳州快遞業(yè)發(fā)展的機(jī)會促進(jìn)物流發(fā)展的良好環(huán)境。2009年國務(wù)院發(fā)布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，把物流發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略層面，各地區(qū)、各部門共推物流大業(yè)發(fā)展。物流業(yè)在稅收、投融資、規(guī)劃審批等方面都得到了大力支持。邳州物流業(yè)的發(fā)展也一定會在上級的大力支持下全面發(fā)展。2．國內(nèi)外知名企業(yè)物流的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)商務(wù)部門統(tǒng)計(jì)顯示，目前，邳州已建有物流平臺企業(yè)8家，利用天貓、京東等第三方平臺開店的企業(yè)（專業(yè)合作社）110多家，物流服務(wù)企業(yè)160余家，去年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售交易額1.1億元。未來將會有越來越多的知名物流企業(yè)來到邳州，有力推進(jìn)邳州物流持續(xù)、高效發(fā)展。這也將給邳州物流的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。3.2.4邳州快遞業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)1．快遞專業(yè)人才缺乏?？爝f企業(yè)在發(fā)展策略的實(shí)現(xiàn)需要具備豐富經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)專業(yè)技能的高素質(zhì)人才，但中國快遞業(yè)發(fā)展歷程比較短且發(fā)展迅速，人力資源建設(shè)比較滯后，無法滿足快遞企業(yè)對人才的需求。目前從事快遞業(yè)的人員素質(zhì)普遍較低，很多人員沒有接受過專業(yè)技能的培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度、理念和服務(wù)水平與快遞企業(yè)的需求相差甚遠(yuǎn)，極大地阻礙了國際快遞企業(yè)在我國的發(fā)展進(jìn)程。配送體系不健全。目前，中國汽車物流企業(yè)公路運(yùn)輸車輛空駛率高達(dá)39%，運(yùn)輸成本是歐美的2-3倍。邳州貨運(yùn)車輛返程空載率高達(dá)70%。建設(shè)現(xiàn)代物流配送體系，利用先進(jìn)的信息手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)的流通模式，優(yōu)化流通機(jī)制和過程，優(yōu)化資源配置，降低流通成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營效益，是物流發(fā)展的必然要求。第四章邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題4.1設(shè)備設(shè)施水平比較低邳州屬于縣級市，快遞業(yè)務(wù)量相對比較少，所以，雖然有眾多的快遞企業(yè)進(jìn)入邳州快遞市場，但是，相對來說，這些快遞企業(yè)在邳州的投入都比較少，相關(guān)設(shè)備設(shè)施和的投入明顯不足?？爝f又屬于資金投入比較大的行業(yè)，資金投入的不足導(dǎo)致邳州各快遞企業(yè)的設(shè)備設(shè)施水平基本處于比較低的程度。具體表現(xiàn)為：包裝、分揀、裝卸、搬運(yùn)等物流環(huán)節(jié)的操作仍然主要依靠人工操作。配送中心設(shè)備設(shè)施比較落后，缺乏以射頻識別技術(shù)為基礎(chǔ)的分揀設(shè)備，快件分揀等物流環(huán)節(jié)仍然依靠人工操作，導(dǎo)致這些物流環(huán)節(jié)所需時(shí)間比較長，降低了快件的周轉(zhuǎn)速度。4.2信息化水平比偏低正如前面所述，快遞業(yè)務(wù)量相對比較少，雖有眾多的快遞企業(yè)進(jìn)入邳州快遞市場，但相對來說，這些快遞企業(yè)在邳州的投入都較少，相關(guān)信息化的投入也是明顯不足。快遞又屬于資金投入比較大的行業(yè)，導(dǎo)致邳州各快遞企業(yè)的信息化水平也基本處于比較低的程度。信息化水平比較低，導(dǎo)致快遞企業(yè)的快件查詢系統(tǒng)功能不完善、更新比較慢，客戶自助查詢多半既沒有記錄也沒有答復(fù)。4.3招工困難，一線員工流失率比較高快遞行業(yè)屬于勞動(dòng)力密集型行業(yè)，尤其是快遞企業(yè)的一線崗位，技術(shù)含量比較低，對從業(yè)人員的要求也不高，邳州快遞企業(yè)一線員工主要以城市下崗工人和農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口為主，學(xué)歷普遍偏低，整體素質(zhì)也不高。但是，盡管快遞企業(yè)一線崗位對從業(yè)人員的要求不高，快遞企業(yè)還是出現(xiàn)了招工困難，且一線員工流失率較高的現(xiàn)象。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面的因素：一是快遞企業(yè)一線員工的工作強(qiáng)度普遍比較大，使得快遞企業(yè)一線員工需要承受體力、耐力和精神的三重壓力；二是快遞企業(yè)一線員工的收入主要依賴于收寄和投遞的業(yè)務(wù)量，受到地段、人口密集度、季節(jié)等因素的影響，使得快遞企業(yè)一線員工的收入很不穩(wěn)定，有時(shí)甚至難以維持正常生活水平。再加上很多快遞企業(yè)并沒有給一線員工繳納社會保險(xiǎn)，一線員工的福利待遇缺乏必要保障；三是快遞企業(yè)一線員工的社會認(rèn)同度普遍偏低，使得快遞企業(yè)一線員工普遍缺少社會尊重感，遭遇辱罵、毆打的現(xiàn)象屢見不鮮。在這種情況下，快遞企業(yè)一線員工普遍不愿意將該工作崗位作為終身事業(yè)，這就導(dǎo)致邳州快遞企業(yè)一線員工流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。每年春節(jié)過后，邳州快遞市場總是會出現(xiàn)不同程度的“用工荒”。4.4管理水平較低邳州大多數(shù)的民營快遞企業(yè)主要采用加盟模式運(yùn)營，快遞企業(yè)總部主要負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營、市場推廣和快件運(yùn)輸?shù)裙ぷ?，加盟的快遞企業(yè)在總部制度規(guī)范下自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。在這種模式下，加盟的快遞企業(yè)往往更加注重經(jīng)濟(jì)利益，而缺乏為客戶服務(wù)的意識。一方面，邳州屬于縣級小城市，高端企業(yè)管理人才和物流專業(yè)人才相對比較匱乏，快遞企業(yè)的管理人員大多數(shù)學(xué)歷在本科或本科以下，管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力相對較低，導(dǎo)致快遞企業(yè)的運(yùn)營和管理水平普遍比較低。4.5服務(wù)質(zhì)量參差不齊另一方面，快遞企業(yè)出于用人成本方面的考慮，其一線崗位往往更愿意招聘知識層次較低的城市下崗工人和農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口，同時(shí)，大多數(shù)快遞企業(yè)也沒有建立規(guī)范的用人制度和職業(yè)技能培訓(xùn)制度，再加上快遞企業(yè)一線員工工作勞動(dòng)量大、流失率高，這樣就嚴(yán)重地影響了快遞企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使得快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量跟不上快遞企業(yè)發(fā)展的速度，不僅削弱了客戶對快遞企業(yè)的忠誠度，而且也在很大程度上降低了快遞企業(yè)的市場競爭力。4.6快遞行業(yè)監(jiān)管力度不足，消費(fèi)者維權(quán)比較困難邳州快遞市場是近年來才逐漸發(fā)展起來的一個(gè)新興的市場，相對于快遞企業(yè)的發(fā)展速度來說，快遞行業(yè)的監(jiān)管方面存在比較明顯的短板?？爝f業(yè)在名義上由郵政管理局統(tǒng)籌管理，并履行監(jiān)管職能。但是，郵政管理局在縣區(qū)并沒有下屬機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致邳州快遞行業(yè)監(jiān)管力度明顯不足，且與消費(fèi)者對快遞行業(yè)的監(jiān)管需求之間存在比較大的落差，并使得邳州快遞行業(yè)在發(fā)展過程中存在安全隱患。邳州快遞行業(yè)存在的安全隱患主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，邳州存在一些沒有在工商管理部門登記備案的非法經(jīng)營的“地下快遞”網(wǎng)點(diǎn)，這些“地下快遞”網(wǎng)點(diǎn)良莠不齊、魚龍混雜，且處于無人監(jiān)管狀態(tài)，不僅給快遞市場的正常運(yùn)作帶來了嚴(yán)重干擾，而且此類網(wǎng)點(diǎn)往往在經(jīng)營上也存在消防、安全等方面的隱患。另一方面，邳州快遞企業(yè)暴力分揀、亂丟包裹現(xiàn)象比較普遍，經(jīng)常導(dǎo)致消費(fèi)者的快件被損壞、被調(diào)包、被丟失現(xiàn)象，給消費(fèi)者造成無法挽回的損失，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴日益增加。更為嚴(yán)重的是，當(dāng)消費(fèi)者的快件發(fā)生損壞以后，消費(fèi)者維權(quán)比較困難，一般情況下，消費(fèi)者只能嘗試與網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行協(xié)商，探討索賠事宜，如果索賠不成功，消費(fèi)者只能無奈放棄索賠，相應(yīng)損失也只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。第五章促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策5.1增加先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)與物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，成為現(xiàn)代物流業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)物流業(yè)的重要標(biāo)志。目前，設(shè)備設(shè)施和信息化技術(shù)已經(jīng)成為影響和制約邳州快遞企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。邳州快遞企業(yè)的規(guī)模普遍還比較小，實(shí)力也比較弱，普遍存在信息技術(shù)水平低以及缺乏專業(yè)化倉儲、分揀、裝卸和運(yùn)輸管理系統(tǒng)的缺陷。所以，邳州快遞企業(yè)為了提高自身的可持續(xù)發(fā)展能力，就必須采用先進(jìn)的物流設(shè)備設(shè)施，提高自身物流體系的集成化水平和信息化水平，以便進(jìn)一步提高企業(yè)物流體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平，這就要求快遞企業(yè)需要增加投入：增加企業(yè)物流體系中立體自動(dòng)化倉儲設(shè)備設(shè)施的數(shù)量，降低快件的倉儲時(shí)間。5.2提升快遞企業(yè)的信息化水平而快遞業(yè)由于存在時(shí)效性要求，其對信息化水平提出了更高的要求。如果沒有高水平的信息技術(shù)和專業(yè)化的物流管理系統(tǒng)，快遞企業(yè)提高運(yùn)營效率、降低資源消耗就會成為空談。這就要求快遞企業(yè)需要：增加條形碼技術(shù)、射頻標(biāo)簽技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備在企業(yè)物流體系中的應(yīng)用，提高企業(yè)物流體系的信息化水平，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。5.3優(yōu)化人力資源管理，降低快遞企業(yè)一線員工流失率馬斯洛把人的需求劃分為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求五個(gè)層次。目前，在基本解決溫飽的情況下，人們更追求安全需求、歸屬與愛的需求以及尊重的需求。邳州快遞企業(yè)一線員工基本屬于九零后，甚至有零零后，所以，快遞企業(yè)需要更加注重人力資源管理，降低快遞企業(yè)一線員工的流失率，具體措施包括：一是要更加注重與員工，尤其是一線員工的溝通和交流，充分尊重不同年齡層員工的個(gè)性；二是要有針對性地圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平等問題對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是要在充分尊重員工個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上，盡可能地為員工提供多種職業(yè)發(fā)展選擇；四是要進(jìn)一步優(yōu)化薪酬激勵(lì)制度，并為員工提供一定的福利保障。5.4加強(qiáng)管理水平要想使得邳州快遞行業(yè)保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，在依靠市場自我調(diào)節(jié)的同時(shí)，還必須依靠政府這只“看不見的手”充分發(fā)揮作用，一方面要加強(qiáng)政策扶持力度，另一方面也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，兩手抓，兩手都要硬，從而保障快遞行業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境。其中，政府的政策扶持措施主要包括：一是政府相關(guān)管理部門應(yīng)該把邳州快遞行業(yè)的發(fā)展和邳州電子商務(wù)的發(fā)展結(jié)合起來，將快遞企業(yè)、快遞產(chǎn)業(yè)園列入市級電子商務(wù)示范企業(yè)、示范基地培育的范圍，同時(shí)，在財(cái)政扶持、用地支持、稅收優(yōu)惠等方面給予一定的扶持政策；二是積極引入大型快遞企業(yè)，促進(jìn)快遞企業(yè)之間的良性競爭；三是以物流產(chǎn)業(yè)園為中心，加快物流平臺建設(shè)，另一方面要引進(jìn)高端企業(yè)管理人才和物流專業(yè)人才，提高管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力和快遞企業(yè)的運(yùn)營和管理水平。5.5提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量歸根到底，快遞業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，快遞企業(yè)所提供的快遞服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著快遞企業(yè)自身的生存和發(fā)展空間。所以，快遞企業(yè)只有不斷提升物流服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。具體提升措施如下：一是進(jìn)行全面的市場調(diào)查，了解客戶的真實(shí)需求，以便有針對性地制定并實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量改善方案；二是要制定并實(shí)施能夠滿足客戶真實(shí)需求的、具有可操作性的快遞服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范，以便對一線員工快遞配送過程中的業(yè)務(wù)活動(dòng)確立一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)；三是要制定并實(shí)施切實(shí)可行的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)一線員工積極提升服務(wù)水平，并對一線員工存在的各種服務(wù)不到位、不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行程度不等的懲罰。5.6提升政府監(jiān)管力度、保障快遞行業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境政府加強(qiáng)監(jiān)管的措施主要包括：一是郵政管理部門應(yīng)不斷規(guī)范快遞行業(yè)秩序，完善快遞行業(yè)監(jiān)管體系，加強(qiáng)對快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，加大市場檢查力度，促進(jìn)邳州快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；二是郵政管理部門要建立健全快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保障體系，完善消費(fèi)者申訴維權(quán)的處理工作，從根本上切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是政府相關(guān)部門要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，并結(jié)合土地利用、城市建設(shè)等情況，為邳州快遞業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境，引領(lǐng)邳州快遞業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。

第六章總結(jié)和展望6.1總結(jié)本文以邳州快遞業(yè)發(fā)展為研究對象進(jìn)行了深入分析和研究，總結(jié)了邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題，并有針對性地提出了相應(yīng)的促進(jìn)邳州快遞業(yè)發(fā)展的對策和措施，本文主要得出了如下的結(jié)論：（1）近年來，邳州快遞市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，使得快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為邳州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在促進(jìn)邳州經(jīng)濟(jì)增長過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。另外，邳州快遞業(yè)已經(jīng)初步形成了國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局，快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。進(jìn)一步地，邳州快遞業(yè)與電子商務(wù)、生產(chǎn)制造業(yè)、城市交通運(yùn)輸業(yè)之間的聯(lián)系更加密切。但是，邳州快遞市場城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，城鎮(zhèn)占據(jù)了絕大部分市場份額。（2）邳州快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是市場競爭激烈，快遞企業(yè)利潤變??；二是設(shè)備設(shè)施和信息化水平比較低；三是招工困難，一線員工流失率比較高；四是管理水平普遍較低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；五是快遞行業(yè)監(jiān)管力度不足，消費(fèi)者維權(quán)比較困難。（3）要促進(jìn)邳州快遞業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，需要從以下幾個(gè)方面著手：一是要加強(qiáng)政府監(jiān)管和扶持的力度，保障快遞行業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境；二是要增加先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用，提升快遞企業(yè)的信息化水平；三是要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提升快遞企業(yè)的服務(wù)水平；四是要優(yōu)化人力資源管理，降低快遞企業(yè)一線員工流失率。6.2展望隨著經(jīng)濟(jì)、社會的快速發(fā)展和電子商務(wù)的崛起，國內(nèi)快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)?？爝f業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)一方面向其關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給快遞業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇?？爝f業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無到有穩(wěn)步發(fā)展，市場逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國民經(jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)。由于本人能力有限，也缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使得本文的研究仍然存在很多疏漏之處，有很多問題分析得不夠透徹，研究得還不夠深入，希望各位老師批評指正。

致謝在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師聶家林老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！在論文工作中，遇到了很多困惑與不解，一直得到聶老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我茅塞頓開。聶老師以其淵博的學(xué)識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。再一次向他表示衷心的感謝，感謝他為學(xué)生營造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)、生活上的無私幫助!值此論文完成之際，謹(jǐn)向聶老師致以最崇高的謝意!在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧幾年來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝!在我即將完成學(xué)業(yè)之際，我深深地感謝我的家人給予我的全力