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文檔簡介
當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系新視角-1醫(yī)患關(guān)系緊張的主要成因2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的路徑3醫(yī)患關(guān)系的多維改進(jìn)策略4醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的未來趨勢5優(yōu)化醫(yī)療糾紛的解決機(jī)制6建立醫(yī)患互信的長效機(jī)制7建立醫(yī)患關(guān)系教育體系8強(qiáng)化醫(yī)患溝通的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)9建立醫(yī)患互動平臺10開展醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新1醫(yī)患關(guān)系緊張的主要成因醫(yī)患關(guān)系緊張的主要成因醫(yī)院創(chuàng)收機(jī)制與患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)之間的矛盾,醫(yī)療費(fèi)用上漲與醫(yī)保覆蓋不足加劇了醫(yī)患經(jīng)濟(jì)對立經(jīng)濟(jì)沖突醫(yī)患雙方對疾病認(rèn)知差異大,醫(yī)生因工作壓力簡化溝通,患者對醫(yī)療風(fēng)險缺乏理解,易產(chǎn)生誤解溝通不足優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過度集中在大城市和大醫(yī)院,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件有限,導(dǎo)致患者涌向大醫(yī)院,供需矛盾加劇醫(yī)療資源分配失衡社會負(fù)面?zhèn)髀剬?dǎo)致醫(yī)患互相防范,醫(yī)生為自保過度檢查,患者懷疑醫(yī)療動機(jī),形成惡性循環(huán)信任危機(jī)2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的路徑構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的路徑ABCD強(qiáng)化正面宣傳客觀報道醫(yī)務(wù)人員貢獻(xiàn),強(qiáng)調(diào)醫(yī)患共同對抗疾病的合作關(guān)系,而非簡單的服務(wù)消費(fèi)關(guān)系醫(yī)患溝通制度化建立標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程,培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧,保障患者知情權(quán),減少信息不對稱醫(yī)院管理優(yōu)化推行合理診療、透明收費(fèi),嚴(yán)懲收受紅包等行為,重塑醫(yī)療行業(yè)形象完善調(diào)解機(jī)制推廣第三方調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險,依法打擊"醫(yī)鬧",平衡醫(yī)患權(quán)益保障3醫(yī)患關(guān)系的多維改進(jìn)策略醫(yī)患關(guān)系的多維改進(jìn)策略醫(yī)療體制改革:推進(jìn)分級診療,加大基層投入,平衡資源分布;改革醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制,減少逐利導(dǎo)向患者教育:普及醫(yī)學(xué)常識,引導(dǎo)合理就醫(yī)預(yù)期,明確醫(yī)療技術(shù)的局限性和風(fēng)險性社會協(xié)同治理:政府需增加醫(yī)療投入,媒體應(yīng)客觀報道,避免渲染矛盾;完善法律法規(guī),保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益4醫(yī)患關(guān)系中的技術(shù)倫理與人文關(guān)懷醫(yī)患關(guān)系中的技術(shù)倫理與人文關(guān)懷
3,658
74%
30000技術(shù)倫理的實(shí)踐醫(yī)生在醫(yī)療過程中應(yīng)遵循倫理原則,如尊重患者自主權(quán)、知情同意權(quán)等,確保醫(yī)療決策的公正性人文關(guān)懷的體現(xiàn)關(guān)注患者心理需求,提供心理支持,建立醫(yī)患信任關(guān)系,增強(qiáng)患者對醫(yī)療過程的信心醫(yī)德教育強(qiáng)化定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德,培養(yǎng)其責(zé)任感和使命感5醫(yī)患關(guān)系中的信息化與智能化應(yīng)用醫(yī)患關(guān)系中的信息化與智能化應(yīng)用15%35%25%通過電子病歷系統(tǒng),提高醫(yī)患溝通效率,確保醫(yī)療信息準(zhǔn)確無誤電子化醫(yī)療記錄利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為患者提供遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程會診等服務(wù),方便患者就醫(yī)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)借助人工智能技術(shù)輔助醫(yī)生進(jìn)行疾病診斷和治療方案制定,提高診斷準(zhǔn)確性和治療效率人工智能輔助診斷6提升患者參與度與醫(yī)患共治提升患者參與度與醫(yī)患共治患者參與決策鼓勵患者參與醫(yī)療決策過程,提高患者對治療方案的認(rèn)同感和滿意度建立溝通平臺搭建醫(yī)患溝通平臺,讓患者能夠及時反饋意見和建議,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性互動患者教育與發(fā)展開展患者教育活動,提高患者的自我管理能力,增強(qiáng)其與醫(yī)務(wù)人員的合作意識7醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的未來趨勢醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的未來趨勢1從疾病治療向全周期健康管理轉(zhuǎn)變,注重預(yù)防和早期干預(yù),減少疾病發(fā)生全周期健康管理2跨界合作創(chuàng)新3持續(xù)教育與創(chuàng)新意識加強(qiáng)與其他行業(yè)(如保險、康復(fù)、養(yǎng)老等)的跨界合作,共同推動醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)務(wù)人員需持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能,以適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)和患者需求。同時,培養(yǎng)創(chuàng)新意識,為醫(yī)患關(guān)系發(fā)展注入新動力醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的未來趨勢通過以上七個方面的努力和改進(jìn),我們可以更好地構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的共贏這不僅需要醫(yī)務(wù)人員的努力,也需要政府、社會和患者的共同參與和協(xié)作8培養(yǎng)與增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)持續(xù)更新醫(yī)學(xué)知識,提高專業(yè)技能,確保為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)療技能培訓(xùn)通過專業(yè)培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧,使其能夠與患者有效溝通,建立信任關(guān)系提升溝通能力強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、同情心和使命感,使其能夠真正關(guān)心患者,為患者提供溫暖的醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育9完善醫(yī)患關(guān)系中的法律保障與責(zé)任追究完善醫(yī)患關(guān)系中的法律保障與責(zé)任追究完善法律法規(guī)制定和完善醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī),明確醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù),為醫(yī)患關(guān)系提供法律保障建立責(zé)任追究機(jī)制對醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛中的責(zé)任進(jìn)行明確界定和追究,保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益加強(qiáng)法律宣傳教育通過法律宣傳教育,提高醫(yī)患雙方的法律意識,使其能夠依法維護(hù)自身權(quán)益10推動社會對醫(yī)患關(guān)系的理解和支持推動社會對醫(yī)患關(guān)系的理解和支持01加強(qiáng)社會宣傳:通過各種渠道,如媒體、社區(qū)等,加強(qiáng)對醫(yī)患關(guān)系的宣傳和教育,提高社會對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識和理解02倡導(dǎo)理性就醫(yī):引導(dǎo)患者理性就醫(yī),避免盲目追求高級別醫(yī)院和專家,合理利用醫(yī)療資源03鼓勵社會參與:鼓勵社會各界參與醫(yī)患關(guān)系改善工作,如志愿者服務(wù)、社會組織的支持等,共同推動醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展11優(yōu)化醫(yī)療糾紛的解決機(jī)制優(yōu)化醫(yī)療糾紛的解決機(jī)制專業(yè)醫(yī)療糾紛調(diào)解組織:設(shè)立專業(yè)的醫(yī)療糾紛調(diào)解組織,由具備醫(yī)學(xué)背景和法律知識的人員組成,為醫(yī)患雙方提供公正、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)建立多元糾紛解決機(jī)制:包括調(diào)解、仲裁、訴訟等多種方式,以滿足不同醫(yī)患糾紛解決的需求強(qiáng)化調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行力度:確保調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,減少醫(yī)患糾紛的再次發(fā)生12促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的國際交流與合作促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的國際交流與合作01國際學(xué)術(shù)交流:加強(qiáng)國際間的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流,分享醫(yī)患關(guān)系處理的經(jīng)驗和做法,推動醫(yī)療技術(shù)的國際合作02國際標(biāo)準(zhǔn)對接:借鑒國際上先進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系管理理念和做法,結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況,制定符合國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)患關(guān)系管理規(guī)范03跨國醫(yī)療合作項目:開展跨國醫(yī)療合作項目,為患者提供更為便捷、高效的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)國際醫(yī)療旅游的發(fā)展13醫(yī)患關(guān)系與健康科普的融合發(fā)展醫(yī)患關(guān)系與健康科普的融合發(fā)展123健康科普宣傳:通過各種渠道開展健康科普宣傳,提高公眾的健康意識和自我保健能力,減少因誤解而產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容創(chuàng)新:創(chuàng)新醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容形式,以患者易于接受的方式傳播醫(yī)學(xué)知識,增強(qiáng)醫(yī)患之間的信息對稱性健康教育與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合:將健康教育與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合,為患者提供全方位、全周期的健康管理服務(wù)14建立醫(yī)患互信的長效機(jī)制建立醫(yī)患互信的長效機(jī)制定期溝通與反饋:建立定期的醫(yī)患溝通與反饋機(jī)制,及時了解患者的需求和意見,及時改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)01醫(yī)患互評系統(tǒng):建立醫(yī)患互評系統(tǒng),讓患者對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評價,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量02長期跟蹤與關(guān)懷:對患者進(jìn)行長期跟蹤與關(guān)懷,建立醫(yī)患之間的長期信任關(guān)系03建立醫(yī)患互信的長效機(jī)制32通過以上措施的實(shí)施,我們可以更好地改善醫(yī)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的共贏,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)15注重醫(yī)患關(guān)系中的情感交流注重醫(yī)患關(guān)系中的情感交流123情感關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù):醫(yī)務(wù)人員需注重情感關(guān)懷,關(guān)注患者的心理和情感需求,為患者提供溫暖、人性化的醫(yī)療服務(wù)醫(yī)患互動體驗提升:創(chuàng)造機(jī)會讓醫(yī)患之間進(jìn)行更多有效的互動,如開展患者座談會、患者故事分享等,增進(jìn)彼此之間的了解和信任關(guān)注特殊群體:對于特殊群體患者(如老年患者、兒童患者等),需給予更多的情感關(guān)懷和關(guān)愛,幫助他們克服恐懼和焦慮16發(fā)揮信息化在醫(yī)患關(guān)系中的作用發(fā)揮信息化在醫(yī)患關(guān)系中的作用01數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)平臺:利用數(shù)字化技術(shù)搭建醫(yī)療服務(wù)平臺,提供在線咨詢、預(yù)約掛號、電子病歷查詢等服務(wù),方便患者就醫(yī)02信息化溝通工具:開發(fā)適合醫(yī)患溝通的信息化工具,如醫(yī)患APP、社交媒體醫(yī)療賬號等,為醫(yī)患之間提供更加便捷的溝通方式03數(shù)據(jù)驅(qū)動的醫(yī)療服務(wù)改進(jìn):通過收集和分析醫(yī)患關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題,為醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持17強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系的監(jiān)督與評估強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系的監(jiān)督與評估設(shè)立第三方評估機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立的第三方評估機(jī)構(gòu),對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行定期評估和監(jiān)督,確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和公平性醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)查定期開展醫(yī)患關(guān)系滿意度調(diào)查,了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和意見,為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)建立獎懲機(jī)制對在改善醫(yī)患關(guān)系中表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員給予獎勵和表彰,對存在問題的醫(yī)務(wù)人員給予教育和糾正18加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系教育加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患關(guān)系教育123醫(yī)學(xué)生課程設(shè)置:在醫(yī)學(xué)生的課程中增加醫(yī)患關(guān)系相關(guān)內(nèi)容,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識的同時,了解醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性和重要性實(shí)踐操作中的醫(yī)患溝通:在醫(yī)學(xué)生的實(shí)踐操作中,加強(qiáng)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)和指導(dǎo),讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)如何與患者進(jìn)行有效溝通角色扮演活動:通過組織醫(yī)學(xué)生參與角色扮演活動,模擬醫(yī)患溝通場景,提高其應(yīng)對各種情況的能力19推進(jìn)醫(yī)療體制改革與醫(yī)患關(guān)系改善的聯(lián)動推進(jìn)醫(yī)療體制改革與醫(yī)患關(guān)系改善的聯(lián)動醫(yī)療體制改革與醫(yī)患關(guān)系改善同步推進(jìn):將醫(yī)療體制改革與醫(yī)患關(guān)系改善相結(jié)合,形成相互促進(jìn)的良性循環(huán)推進(jìn)醫(yī)療體制改革與醫(yī)患關(guān)系改善的聯(lián)動123優(yōu)化醫(yī)療資源配置:通過改革醫(yī)療資源配置,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理分配和利用,緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的矛盾完善醫(yī)療服務(wù)體系:完善醫(yī)療服務(wù)體系,提供多樣化的醫(yī)療服務(wù),滿足不同患者的需求20倡導(dǎo)文明就醫(yī)行為與風(fēng)氣建設(shè)倡導(dǎo)文明就醫(yī)行為與風(fēng)氣建設(shè)社會倡導(dǎo)與文明風(fēng)尚培養(yǎng)通過社會倡導(dǎo)和宣傳,培養(yǎng)公眾文明就醫(yī)的行為習(xí)慣和風(fēng)氣教育公眾尊重醫(yī)學(xué)與醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑教育公眾尊重醫(yī)學(xué)和醫(yī)務(wù)人員,理解醫(yī)學(xué)的局限性和挑戰(zhàn)性媒體正確引導(dǎo)媒體應(yīng)正確引導(dǎo)公眾輿論,客觀報道醫(yī)療事件和醫(yī)患關(guān)系,避免過度渲染和誤導(dǎo)倡導(dǎo)文明就醫(yī)行為與風(fēng)氣建設(shè)通過以上措施的綜合實(shí)施,我們可以從多個方面、多個角度改善醫(yī)患關(guān)系,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)21建立醫(yī)患關(guān)系教育體系建立醫(yī)患關(guān)系教育體系定期組織培訓(xùn)定期組織醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)活動,讓醫(yī)務(wù)人員了解最新的醫(yī)患關(guān)系理念和技巧,提高其處理醫(yī)患關(guān)系的能力.醫(yī)患關(guān)系課程開發(fā)開發(fā)醫(yī)患關(guān)系相關(guān)課程,包括醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育等,為醫(yī)務(wù)人員提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資源.案例分析與分享收集并分享醫(yī)患關(guān)系成功案例和經(jīng)驗教訓(xùn),幫助醫(yī)務(wù)人員更好地理解和處理醫(yī)患關(guān)系22推動醫(yī)患關(guān)系的國際合作與交流推動醫(yī)患關(guān)系的國際合作與交流國際合作項目與其他國家開展醫(yī)患關(guān)系改善的合作項目,分享經(jīng)驗和資源,共同推動醫(yī)患關(guān)系的改善學(xué)術(shù)交流活動舉辦或參加國際醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流活動,加強(qiáng)與國際同行的溝通和交流,了解國際上先進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系管理理念和做法引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗引進(jìn)國外在醫(yī)患關(guān)系管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù),結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況加以應(yīng)用和推廣01020323建立健全的醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制建立健全的醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制01風(fēng)險評估與預(yù)警預(yù)防措施的制定與實(shí)施糾紛處理的及時性03對于已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)患糾紛,要及時處理和解決,避免糾紛升級和惡化對醫(yī)療服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛進(jìn)行風(fēng)險評估和預(yù)警,及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題02制定醫(yī)患糾紛預(yù)防措施,包括加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、改善醫(yī)療服務(wù)流程等,將預(yù)防工作落到實(shí)處24持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)關(guān)注人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)對醫(yī)患關(guān)系的影響,探索新技術(shù)在改善醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用關(guān)注新興技術(shù)對醫(yī)患關(guān)系的影響制定應(yīng)對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)的策略,包括加強(qiáng)技術(shù)倫理教育、確保數(shù)據(jù)安全等應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)帶來的變化,提高自己的技能和素質(zhì)以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)123持續(xù)關(guān)注并應(yīng)對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)通過以上措施的綜合實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)我們可以更好地應(yīng)對醫(yī)患關(guān)系中的各種挑戰(zhàn)推動醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展25促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院文化建設(shè)的融合促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院文化建設(shè)的融合積極培育以患者為中心的醫(yī)院文化,強(qiáng)調(diào)醫(yī)患之間的相互尊重、理解和協(xié)作營造溫馨、舒適的醫(yī)院環(huán)境,為醫(yī)患雙方提供良好的互動空間通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動,提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng),為改善醫(yī)患關(guān)系提供文化支撐醫(yī)院文化培育醫(yī)院氛圍營造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)26發(fā)揮社會組織和第三方機(jī)構(gòu)的作用發(fā)揮社會組織和第三方機(jī)構(gòu)的作用社會組織的參與鼓勵社會組織和第三方機(jī)構(gòu)參與醫(yī)患關(guān)系的改善工作,提供專業(yè)服務(wù)和支持第三方調(diào)解機(jī)制發(fā)揮第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在醫(yī)患糾紛處理中的作用,為醫(yī)患雙方提供公正、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)社會監(jiān)督與評估借助社會組織和第三方機(jī)構(gòu)的力量,對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行社會監(jiān)督和評估,確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和公平性27強(qiáng)化醫(yī)患溝通的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化醫(yī)患溝通的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1溝通規(guī)范制定:制定醫(yī)患溝通的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式、時機(jī)等要求溝通技能培訓(xùn):對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通技能培訓(xùn),提高其與患者及其家屬的溝通能力溝通效果評估:對醫(yī)患溝通效果進(jìn)行評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施2328建立醫(yī)患互動平臺建立醫(yī)患互動平臺1信息化互動平臺:利用信息化技術(shù)建立醫(yī)患互動平臺,為醫(yī)患雙方提供便捷的溝通渠道互動功能開發(fā):開發(fā)互動功能,如在線咨詢、預(yù)約掛號、滿意度調(diào)查等,滿足患者的需求平臺運(yùn)營管理:加強(qiáng)平臺運(yùn)營管理,確保平臺的正常運(yùn)行和信息安全2329開展醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新開展
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