2026年人力資源（員工關系協(xié)調）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.員工關系管理的核心目標是（）A.提高員工滿意度B.降低企業(yè)成本C.促進企業(yè)與員工共同發(fā)展D.維護企業(yè)穩(wěn)定答案：C2.以下不屬于員工關系管理內容的是（）A.勞動合同管理B.員工培訓C.員工溝通D.企業(yè)文化建設答案：B3.當員工對企業(yè)的某項政策不滿時，最有效的溝通方式是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.書面溝通D.口頭溝通答案：B4.企業(yè)處理勞動爭議的最終手段是（）A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟答案：D5.員工滿意度調查的主要目的是（）A.了解員工需求B.發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題C.提高員工忠誠度D.以上都是答案：D6.以下哪種情況容易引發(fā)員工關系沖突（）A.薪酬公平B.工作分配合理C.溝通不暢D.團隊氛圍融洽答案：C7.企業(yè)建立員工申訴機制的主要作用是（）A.解決員工問題B.維護企業(yè)形象C.增強員工歸屬感D.以上都是答案：D8.員工關系管理中，企業(yè)與員工簽訂保密協(xié)議的主要目的是（）A.保護企業(yè)商業(yè)秘密B.防止員工泄露個人信息C.規(guī)范員工行為D.以上都是答案：A9.當員工提出離職時，企業(yè)首先應該做的是（）A.了解離職原因B.挽留員工C.辦理離職手續(xù)D.進行離職面談答案：A10.企業(yè)開展員工關系管理工作的基礎是（）A.完善的制度B.良好的企業(yè)文化C.有效的溝通D.合理的薪酬體系答案：A11.以下屬于員工關系管理中激勵措施的是（）A.晉升B.培訓C.表彰D.以上都是答案：D12.企業(yè)在處理員工關系問題時，應遵循的原則不包括（）A.合法合規(guī)B.公平公正C.以企業(yè)利益為重D.以人為本答案：C13.員工關系管理中，企業(yè)與工會的關系是（）A.合作關系B.和勞動關系C.對立關系D.監(jiān)督與被監(jiān)督關系答案：A14.當企業(yè)進行組織變革時，容易引發(fā)員工關系問題的原因不包括（）A.員工對變革的不理解B.變革帶來的不確定性C.溝通不暢D.企業(yè)發(fā)展需要答案：D15.企業(yè)在員工關系管理中，應如何對待非正式組織（）A.忽視B.打壓C.引導和利用D.任其發(fā)展答案：C16.員工關系管理的主體是（）A.企業(yè)B.員工C.政府D.社會組織答案：A17.企業(yè)建立員工援助計劃（EAP）的主要目的是（）A.幫助員工解決個人問題B.提高員工工作效率C.增強企業(yè)凝聚力D.以上都是答案：D18.以下哪種溝通方式在員工關系管理中效果最差（）A.面對面溝通B.電話溝通C.郵件溝通D.微信溝通答案：C19.企業(yè)在員工關系管理中，應如何對待不同文化背景的員工（）A.一視同仁B.區(qū)別對待C.忽視文化差異D.強制同化答案：A20.員工關系管理的重要性體現(xiàn)在（）A.提高企業(yè)績效B.增強員工忠誠度C.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D.以上都是答案：D第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：本部分共2小題，每小題10分。請簡要回答問題。1.簡述員工關系管理的主要內容。答案：員工關系管理主要內容包括勞動合同管理，確保合同合法合規(guī)簽訂與履行；員工溝通，涵蓋正式與非正式溝通渠道，促進信息交流；勞動爭議處理，通過協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等方式解決糾紛；員工滿意度調查，了解員工需求期望以改進管理；員工激勵，運用多種方式激發(fā)員工積極性；企業(yè)文化建設，營造良好氛圍增強員工歸屬感等。2.企業(yè)在處理員工關系沖突時，應采取哪些措施？答案：企業(yè)處理員工關系沖突時，首先要及時了解沖突原因與情況。加強溝通交流搭建開放平臺讓員工表達訴求。秉持公平公正原則處理問題不偏袒。對員工進行情緒安撫避免矛盾激化。分析沖突根源制定針對性解決方案。必要時借助第三方調解機構或專業(yè)人士協(xié)助解決，同時做好后續(xù)跟蹤確保問題徹底解決，防止再次發(fā)生沖突。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某企業(yè)近期進行了一次大規(guī)模的組織架構調整，許多員工的工作內容和職責發(fā)生了變化。調整后，部分員工對新的工作安排不滿，出現(xiàn)了消極怠工、抱怨等情況，導致工作效率下降，團隊氛圍緊張。企業(yè)管理層意識到問題的嚴重性，決定采取措施解決員工關系問題。1.請分析該企業(yè)出現(xiàn)員工關系問題的原因。答案：企業(yè)進行大規(guī)模組織架構調整，員工工作內容和職責變化，員工對新安排不滿，這是引發(fā)問題的直接原因。員工對變革缺乏理解和適應，企業(yè)在變革過程中溝通不暢，未充分了解員工需求和擔憂，也未給予足夠支持與引導，導致員工消極怠工、抱怨，工作效率下降，團隊氛圍緊張。2.針對該企業(yè)的情況，你認為應采取哪些措施來改善員工關系？答案：企業(yè)應加強與員工溝通，詳細介紹組織架構調整的目的、意義和對員工的影響，解答員工疑問。開展針對性培訓，幫助員工提升新工作所需技能。建立反饋機制，及時收集員工意見并調整優(yōu)化工作安排。關注員工情緒，進行心理疏導和激勵，對表現(xiàn)積極的員工給予表彰獎勵，營造積極的團隊氛圍，增強員工歸屬感和認同感，共同推動企業(yè)發(fā)展。論述題（共15分）答題要求：本部分共1題，15分。請結合所學知識，論述員工關系管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：員工關系管理對企業(yè)發(fā)展至關重要。良好的員工關系能提高員工滿意度，使其更愿意留在企業(yè)，降低人員流失率，減少招聘和培訓成本。能促進員工積極溝通，分享想法和經驗，激發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供新思路。公平公正的員工關系管理可營造和諧氛圍，增強團隊凝聚力，提高工作效率，進而提升企業(yè)績效。同時，積極的員工關系有助于樹立良好企業(yè)形象，吸引優(yōu)秀人才，推動企業(yè)在市場競爭中持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。材料分析題（共5分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)在年底進行員工績效評估時，發(fā)現(xiàn)部分員工的績效未達到預期目標。企業(yè)管理層決定與這些員工進行溝通，了解原因并制定改進計劃。在溝通中，發(fā)現(xiàn)一些員工是因為對工作任務不明確而導致績效不佳，另一些員工則是因為缺乏必要的技能和培訓。1.針對材料中員工績效未達預期的情況，企業(yè)應采取哪些