2025年中職（收銀實務(wù)）收銀技能綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種收款方式效率最高？（）A.現(xiàn)金收款B.銀行卡收款C.電子支付收款D.支票收款答案：C2.掃描商品條碼時，以下做法正確的是（）A.快速一掃而過B.將條碼貼近掃描器C.掃描模糊不清的條碼D.同時掃描多個商品條碼答案：B3.處理顧客支付的現(xiàn)金時，首先要做的是（）A.驗鈔B.找零C.收款入賬D.詢問支付方式答案：A4.當(dāng)顧客使用銀行卡支付時，收銀員應(yīng)注意（）A.刷卡速度要快B.核對卡面信息C.隨意輸入密碼D.不關(guān)注交易結(jié)果答案：B5.遇到顧客支付金額不足時，收銀員應(yīng)該（）A.拒絕交易B.自己墊付C.禮貌提醒顧客D.強(qiáng)制顧客購買其他商品答案：C6.以下關(guān)于找零的說法，錯誤的是（）A.盡量用大面額鈔票找零B.找零要準(zhǔn)確快速C.可以多找一些零錢給顧客D.按照一定順序找零答案：C7.電子支付出現(xiàn)故障時，收銀員應(yīng)該（）A.自行維修B.等待系統(tǒng)自動恢復(fù)C.及時聯(lián)系技術(shù)人員D.讓顧客換個支付方式答案：C8.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.隨意填寫發(fā)票內(nèi)容C.根據(jù)實際交易開具D.拖延開具時間答案：C9.對于團(tuán)購顧客的支付處理，正確的是（）A.不按團(tuán)購規(guī)則處理B.核對團(tuán)購券信息C.多收顧客費用D.不與團(tuán)購平臺溝通答案：B10.當(dāng)顧客對商品價格有疑問時，收銀員應(yīng)該（）A.不耐煩地解釋B.不清楚就不回答C.耐心詳細(xì)解釋D.讓顧客找其他人詢問答案：C11.以下哪種情況不屬于收銀工作中的常見問題？（）A.商品條碼損壞B.顧客突然改變支付方式C.店鋪裝修D(zhuǎn).支付系統(tǒng)故障答案：C12.處理顧客退貨時，收銀員首先要做的是（）A.同意退貨B.檢查商品C.退款給顧客D.不管商品情況直接退款答案：B13.收銀員在收款過程中，要保持（）A.嚴(yán)肅表情B.良好的服務(wù)態(tài)度C.與同事聊天D.不耐煩情緒答案：B14.對于新入職的收銀員，以下培訓(xùn)內(nèi)容最重要的是（）A.店鋪布局B.商品知識C.收銀操作流程D.員工關(guān)系答案：C15.當(dāng)遇到顧客投訴時，收銀員應(yīng)該（）A.與顧客爭吵B.不理會顧客C.認(rèn)真傾聽并記錄D.直接讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：C16.收銀工作中，對商品庫存的關(guān)注主要是為了（）A.了解商品銷售情況B.增加庫存C.減少庫存D.與庫存管理無關(guān)答案：A17.以下關(guān)于收銀員與顧客溝通的技巧，錯誤的是（）A.語氣生硬B.語言簡潔明了C.態(tài)度熱情D.耐心解答問題答案：A18.電子支付交易成功后，收銀員應(yīng)（）A.不做任何處理B.及時告知顧客C.等顧客詢問再告知D.忘記告知顧客答案：B19.對于促銷商品的收款，收銀員要注意（）A.按照原價收款B.不按照促銷規(guī)則收款C.準(zhǔn)確按照促銷規(guī)則收款D.隨意定價收款答案：C2o.收銀工作結(jié)束后，收銀員需要對（）進(jìn)行核對。A.現(xiàn)金、票據(jù)、交易記錄B.商品數(shù)量C.店鋪衛(wèi)生D.顧客評價答案：A第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題3分，共15分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.收銀工作的主要職責(zé)包括收款、找零、開具發(fā)票以及______。答案：處理支付交易相關(guān)事宜2.常見的支付方式有現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付和______。答案：支票支付3.掃描商品條碼時，條碼應(yīng)______掃描器。答案：貼近4.處理顧客退貨時，要先檢查______。答案：商品5.收銀員在收款過程中要保持良好的______。答案：服務(wù)態(tài)度（二）簡答題（每題5分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述電子支付收款的流程。答案：首先引導(dǎo)顧客選擇電子支付方式，然后讓顧客打開相應(yīng)支付軟件，掃描支付碼或輸入支付信息，等待支付系統(tǒng)確認(rèn)交易，交易成功后告知顧客并完成相關(guān)記錄。2.當(dāng)遇到顧客支付金額錯誤時，收銀員應(yīng)如何處理？答案：禮貌詢問顧客是否是誤操作，若顧客確認(rèn)錯誤，根據(jù)實際情況調(diào)整收款金額，重新進(jìn)行收款操作，并向顧客解釋清楚。3.收銀員如何確保找零的準(zhǔn)確性？答案：按照一定順序從大面額鈔票開始找零，計算準(zhǔn)確，找零前再次核對金額，找零后讓顧客確認(rèn)金額是否正確。4.簡述處理顧客投訴的一般步驟。答案：首先認(rèn)真傾聽顧客投訴內(nèi)容并記錄，然后表示歉意，接著了解事情經(jīng)過，分析問題原因，提出解決方案并征求顧客意見，最后跟進(jìn)處理結(jié)果。（三）案例分析題（每題10分，共20分）答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并回答。案例：顧客小李購買了幾件商品，總價為250元，他使用銀行卡支付。收銀員小張在刷卡時，未仔細(xì)核對卡面信息，交易成功后發(fā)現(xiàn)卡主姓名與顧客不太相符。1.小張在此次交易中存在什么問題？答案：小張在刷卡時未仔細(xì)核對卡面信息，導(dǎo)致交易存在風(fēng)險。2.針對這個問題，應(yīng)該如何改進(jìn)？答案：在刷卡時，要認(rèn)真核對卡面姓名、卡號等信息，與顧客身份進(jìn)行確認(rèn)，確保交易安全準(zhǔn)確。案例：顧客小王購買商品后，用現(xiàn)金支付100元，收銀員小趙收款后發(fā)現(xiàn)是假鈔。問題：1.小趙應(yīng)該如何處理這張假鈔？答案：小趙應(yīng)立即沒收假鈔，并向顧客說明情況，告知使用假鈔的后果，同時聯(lián)系店鋪管理人員或報警處理。2.為避免收到假鈔，收銀員在收款時應(yīng)注意什么？答案：要熟練掌握驗鈔技能，仔細(xì)觀察鈔票的水印、圖案、安全線等特征，對可疑鈔票使用驗鈔設(shè)備進(jìn)行檢測，收款過程中保持警惕。（四）材料分析題（10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某商場在周末促銷活動期間，顧客流量大增。收銀員小張在收款過程中，遇到了各種情況。一位顧客購買了促銷商品后，對價格優(yōu)惠不理解，認(rèn)為收銀員算錯了。另一位顧客使用電子支付時，支付系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障。問題：1.針對顧客對促銷價格的疑問，小張應(yīng)該如何處理？答案：小張應(yīng)耐心向顧客解釋促銷規(guī)則，說明商品原價、折扣力度以及最終優(yōu)惠后的價格計算方式，確保顧客清楚了解優(yōu)惠情況。2.當(dāng)支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，小張應(yīng)采取哪些措施？答案：小張應(yīng)及時聯(lián)系商場技術(shù)人員，向顧客說明情況并安撫顧客情緒，讓顧客稍作等待，同時準(zhǔn)備好其他備用支付方式，如引導(dǎo)顧客使用現(xiàn)金或銀行卡支付。（五）操作題（5分