第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)永輝超市的市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于永輝超市所有門店、部門及員工。第三條市場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)先行：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)。2.顧客至上：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升顧客滿意度。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公平交易，樹立良好的企業(yè)形象。4.協(xié)同發(fā)展：加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。第二章市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃第四條市場(chǎng)調(diào)研：1.定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及消費(fèi)者需求。2.通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，收集市場(chǎng)信息。3.對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，為市場(chǎng)規(guī)劃提供依據(jù)。第五條市場(chǎng)規(guī)劃：1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定年度市場(chǎng)規(guī)劃，明確市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)。2.規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.優(yōu)化門店布局，提升門店形象，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。第三章產(chǎn)品管理第六條產(chǎn)品采購(gòu)：1.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。2.建立供應(yīng)商管理制度，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。3.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。第七條產(chǎn)品銷售：1.規(guī)范商品陳列，確保商品整齊、清潔、易于識(shí)別。2.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，確保價(jià)格公開、透明、合理。3.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決顧客問題，提升顧客滿意度。第八條產(chǎn)品質(zhì)量管理：1.建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理。3.加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育，提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。第四章促銷管理第九條促銷活動(dòng)策劃：1.根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定促銷活動(dòng)方案。2.促銷活動(dòng)應(yīng)注重實(shí)效，避免過度競(jìng)爭(zhēng)和損害消費(fèi)者利益。3.促銷活動(dòng)方案需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第十條促銷活動(dòng)執(zhí)行：1.嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)效果。2.加強(qiáng)促銷活動(dòng)宣傳，提高顧客參與度。3.對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第五章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第十一條競(jìng)爭(zhēng)分析：1.定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解其產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等。2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)策略。第十二條應(yīng)對(duì)策略：1.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2.制定合理的價(jià)格策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。第六章市場(chǎng)監(jiān)控第十三條市場(chǎng)監(jiān)控：1.建立市場(chǎng)監(jiān)控體系，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.對(duì)市場(chǎng)異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，確保市場(chǎng)秩序。第十四條市場(chǎng)信息反饋：1.建立市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客意見和建議。2.對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，為市場(chǎng)管理提供依據(jù)。第七章市場(chǎng)管理責(zé)任第十五條市場(chǎng)管理部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品管理、促銷管理等工作。2.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保市場(chǎng)秩序。第十六條員工職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守市場(chǎng)管理制度，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。3.積極參與市場(chǎng)管理，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。第八章附則第十七條本制度由永輝超市市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范永輝超市的市場(chǎng)管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于永輝超市所有門店及市場(chǎng)管理人員。第三條市場(chǎng)管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)先行：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量為本：以商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為核心，提升顧客滿意度。3.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化市場(chǎng)管理制度，提高市場(chǎng)管理水平。4.風(fēng)險(xiǎn)控制：加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。第二章市場(chǎng)管理職責(zé)第四條市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)以下職責(zé)：1.制定市場(chǎng)管理制度，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，為決策提供依據(jù)。4.處理市場(chǎng)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。5.組織市場(chǎng)培訓(xùn)，提高員工市場(chǎng)管理能力。第五條門店經(jīng)理負(fù)責(zé)以下職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行市場(chǎng)管理制度，確保門店市場(chǎng)秩序良好。2.監(jiān)督門店員工遵守市場(chǎng)管理規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。3.定期檢查商品質(zhì)量，確保商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.及時(shí)處理顧客投訴，維護(hù)顧客權(quán)益。5.組織門店市場(chǎng)活動(dòng)，提升門店知名度。第六條員工職責(zé)：1.遵守市場(chǎng)管理制度，服從管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行商品質(zhì)量管理規(guī)定，確保商品質(zhì)量。3.提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.積極參與市場(chǎng)活動(dòng)，提升門店形象。第三章市場(chǎng)管理制度第七條商品質(zhì)量管理1.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)商品采購(gòu)，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.倉(cāng)庫部門負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收，對(duì)不合格商品進(jìn)行退回或報(bào)廢處理。3.門店部門負(fù)責(zé)商品陳列，確保商品質(zhì)量不受損害。4.員工應(yīng)定期檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。第八條服務(wù)質(zhì)量管理1.員工應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為顧客提供幫助。2.門店應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)，及時(shí)處理顧客投訴。3.員工應(yīng)接受服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。4.定期開展顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條市場(chǎng)營(yíng)銷管理1.制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。2.組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升門店知名度。3.監(jiān)督市場(chǎng)推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略。4.嚴(yán)格控制市場(chǎng)推廣費(fèi)用，確保資金使用效益。第十條市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制1.建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.制定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)損失。3.加強(qiáng)市場(chǎng)信息監(jiān)控，確保市場(chǎng)信息準(zhǔn)確及時(shí)。4.定期進(jìn)行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制策略。第四章市場(chǎng)監(jiān)督檢查第十一條市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十二條門店經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)門店市場(chǎng)管理情況進(jìn)行自查。第十三條員工應(yīng)自覺遵守市場(chǎng)管理制度，接受監(jiān)督檢查。第五章獎(jiǎng)懲第十四條對(duì)遵守市場(chǎng)管理制度、表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條對(duì)違反市場(chǎng)管理制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處分。第六章附則第十六條本制度由永輝超市市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。注：以上內(nèi)容為示例性文字，具體內(nèi)容需根據(jù)永輝超市實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范永輝超市的市場(chǎng)管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于永輝超市所有門店、部門及員工。第三條市場(chǎng)管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.效率優(yōu)先原則：提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化管理流程，提升管理水平。第二章市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)第四條市場(chǎng)調(diào)研部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)。第五條市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格體系等。2.消費(fèi)者需求分析：研究消費(fèi)者購(gòu)買行為、偏好、消費(fèi)能力等。3.市場(chǎng)環(huán)境分析：關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策、消費(fèi)者心理等因素。第六條基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，市場(chǎng)預(yù)測(cè)部門應(yīng)制定年度、季度、月度市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。第三章采購(gòu)管理第七條采購(gòu)部門負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃。第八條采購(gòu)流程應(yīng)包括：1.供應(yīng)商選擇：通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。2.采購(gòu)合同簽訂：明確采購(gòu)品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。3.采購(gòu)執(zhí)行：嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行采購(gòu)。4.采購(gòu)驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。第九條采購(gòu)部門應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確保供應(yīng)商質(zhì)量穩(wěn)定。第四章銷售管理第十條銷售部門負(fù)責(zé)制定銷售策略，組織實(shí)施銷售計(jì)劃。第十一條銷售管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.銷售目標(biāo)制定：根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和公司戰(zhàn)略，制定銷售目標(biāo)。2.銷售渠道管理：優(yōu)化銷售渠道，提高銷售效率。3.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升銷售能力。4.銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略。第十二條銷售部門應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)。第五章物流管理第十三條物流部門負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等工作。第十四條物流管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.倉(cāng)儲(chǔ)管理：確保商品安全、有序、高效地存儲(chǔ)。2.運(yùn)輸管理：優(yōu)化運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本。3.配送管理：提高配送效率，確保商品及時(shí)送達(dá)。第十五條物流部門應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提高物流效率。第六章客戶服務(wù)第十六條客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴、咨詢、售后服務(wù)等工作。第十七條客戶服務(wù)管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，解決問題。2.客戶咨詢解答：為客戶提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。3.售后服務(wù)：確保商品售后無憂。第十八條客戶服務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提升客戶服務(wù)水平。第七章市場(chǎng)營(yíng)銷第十九條市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。第二十條市場(chǎng)營(yíng)銷管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.品牌建設(shè)：提升永輝超市品牌形象。2.廣告宣傳：制定廣告宣傳計(jì)劃，提高品牌知名度。3.營(yíng)銷活動(dòng)：策劃并實(shí)施各類營(yíng)銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。4.公關(guān)活動(dòng)：加強(qiáng)與媒體、政府、社區(qū)等外部關(guān)系的溝通。第二十一條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化營(yíng)銷策略。第八章市場(chǎng)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)防范第二十二條市場(chǎng)監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。第二十三條市場(chǎng)監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)包括：1.市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控：關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，制定應(yīng)對(duì)策略。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)控：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：關(guān)注市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第二十四條市場(chǎng)監(jiān)控部門應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。第九章附則第二十五條本制度由永輝超市市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。永輝超市市場(chǎng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范永輝超市的市場(chǎng)管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于永輝超市所有門店、部門及員工。第三條市場(chǎng)管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.效率優(yōu)先原則：提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化管理流程，提升管理水平。第二章市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)第四條市場(chǎng)調(diào)研部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)。第五條市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格體系等。2.消費(fèi)者需求分析：研究消費(fèi)者購(gòu)買行為、偏好、消費(fèi)能力等。3.市場(chǎng)環(huán)境分析：關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策、消費(fèi)者心理等因素。第六條基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，市場(chǎng)預(yù)測(cè)部門應(yīng)制定年度、季度、月度市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。第三章采購(gòu)管理第七條采購(gòu)部門負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃。第八條采購(gòu)流程應(yīng)包括：1.供應(yīng)商選擇：通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。2.采購(gòu)合同簽訂：明確采購(gòu)品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。3.采購(gòu)執(zhí)行：嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行采購(gòu)。4.采購(gòu)驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。第九條采購(gòu)部門應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，確保供應(yīng)商質(zhì)量穩(wěn)定。第四章銷售管理第十條銷售部門負(fù)責(zé)制定銷售策略，組織實(shí)施銷售計(jì)劃。第十一條銷售管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.銷售目標(biāo)制定：根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和公司戰(zhàn)略，制定銷售目標(biāo)。2.銷售渠道管理：優(yōu)化銷售渠道，提高銷售效率。3.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升銷售能力。4.銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略。第十二條銷售部門應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)。第五章物流管理第十三條物流部門負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等工作。第十四條物流管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.倉(cāng)儲(chǔ)管理：確保商品安全、有序、高效地存儲(chǔ)。2.運(yùn)輸管理：優(yōu)化運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本。3.配送管理：提高配送效率，確保商品及時(shí)送達(dá)。第十五條物流部門應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提高物流效率。第六章客戶服務(wù)第十六條客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴、咨詢、售后服務(wù)等工作。第十七條客戶服務(wù)管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，解決問題。2.客戶咨詢解答：為客戶提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。3.售后服務(wù)：確保商品售后無憂。第十八條客戶服務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提升客戶服務(wù)水平。第七章市場(chǎng)營(yíng)銷第十九條市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。第二十條市場(chǎng)營(yíng)銷管理內(nèi)容應(yīng)包括：1.品牌建設(shè)：提升永輝超市品牌形象。2.廣告宣傳：制定廣告宣傳計(jì)劃，提高品牌知名度。3.營(yíng)銷活動(dòng)：策劃并實(shí)施各類營(yíng)銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。4.公關(guān)活動(dòng)：加強(qiáng)與媒體、政府、社區(qū)等外部關(guān)系的溝通。第二十一條市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)