第1篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)事業(yè)單位信訪工作，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本事業(yè)單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本事業(yè)單位內(nèi)部所有信訪事項(xiàng)的處理和管理。第三條事業(yè)單位信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)、公開透明；（二）及時(shí)處理、就地化解；（三）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理；（四）實(shí)事求是、客觀公正；（五）以人為本、服務(wù)至上。第四條事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，配備專職或兼職信訪工作人員，確保信訪工作有效開展。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條事業(yè)單位信訪工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）受理信訪人的來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪事項(xiàng)；（二）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦；（三）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見；（四）協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)；（五）定期分析信訪形勢(shì)，提出改進(jìn)工作的意見和建議；（六）做好信訪信息收集、整理、上報(bào)工作；（七）開展信訪宣傳教育和培訓(xùn)工作；（八）其他與信訪工作相關(guān)的職責(zé)。第六條信訪工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）政治素質(zhì)高，遵守國(guó)家法律法規(guī)；（二）熟悉信訪工作業(yè)務(wù)，具備一定的政策水平和溝通協(xié)調(diào)能力；（三）責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，熱心服務(wù)；（四）具備一定的文字表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作能力。第三章信訪事項(xiàng)的受理與處理第七條信訪人可以通過以下方式提出信訪事項(xiàng)：（一）書面形式：向信訪工作機(jī)構(gòu)提交信訪材料；（二）口頭形式：到信訪工作機(jī)構(gòu)反映問題；（三）網(wǎng)絡(luò)形式：通過信訪工作機(jī)構(gòu)指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交信訪事項(xiàng)；（四）其他形式：經(jīng)信訪工作機(jī)構(gòu)認(rèn)可的其他方式。第八條信訪工作機(jī)構(gòu)在接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照以下程序進(jìn)行處理：（一）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否符合受理?xiàng)l件；（二）對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦；（三）對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理；（四）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見；（五）將處理意見告知信訪人，并做好解釋工作；（六）對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到有效解決。第九條信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：（一）保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人的個(gè)人信息；（二）堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正處理信訪事項(xiàng)；（三）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和政策，確保處理結(jié)果合法合規(guī)；（四）注重工作方法，提高工作效率，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)處理。第四章信訪事項(xiàng)的督辦與考核第十條信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全信訪事項(xiàng)督辦制度，對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤管理，確保問題得到有效解決。第十一條信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)信訪工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）信訪事項(xiàng)的受理、辦理、答復(fù)情況；（二）信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)情況；（三）信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力；（四）信訪工作的社會(huì)效果和群眾滿意度。第五章信訪工作的保障與監(jiān)督第十二條事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)保障信訪工作的必要經(jīng)費(fèi)，為信訪工作提供必要的物質(zhì)條件。第十三條事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的監(jiān)督，確保信訪工作依法依規(guī)進(jìn)行。第十四條信訪人認(rèn)為信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中存在違法違紀(jì)行為的，可以向有關(guān)機(jī)關(guān)提出投訴、舉報(bào)。第六章附則第十五條本制度由事業(yè)單位信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)事業(yè)單位信訪工作，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本事業(yè)單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本事業(yè)單位所有工作人員、來訪群眾及其他相關(guān)單位。第三條信訪工作應(yīng)遵循以下原則：1.公開、公平、公正原則；2.依法、依規(guī)、依政策原則；3.維護(hù)群眾利益原則；4.及時(shí)、就地解決原則；5.照顧群眾情緒原則。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本事業(yè)單位設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理。第五條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定信訪工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；2.研究解決信訪工作中的重大問題；3.審批重大信訪事項(xiàng)；4.對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；5.完成上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的其他信訪工作任務(wù)。第六條本事業(yè)單位設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和服務(wù)。第七條信訪辦公室的主要職責(zé)：1.接待信訪人，受理信訪事項(xiàng)；2.調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，提出處理意見；3.組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位處理信訪事項(xiàng)；4.及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況；5.向信訪人反饋信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果；6.完成信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。第三章信訪事項(xiàng)的受理與處理第八條信訪人可以通過以下方式提出信訪事項(xiàng)：1.來信；2.來訪；3.電話；4.網(wǎng)絡(luò)等其他形式。第九條信訪辦公室在接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照以下程序進(jìn)行處理：1.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，確定是否屬于本單位職責(zé)范圍；2.對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；3.對(duì)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見，報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批；4.將處理意見告知信訪人；5.對(duì)信訪人的反饋意見進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。第十條信訪辦公室在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定；2.堅(jiān)持原則，公正處理；3.及時(shí)溝通，充分協(xié)商；4.保護(hù)信訪人的合法權(quán)益；5.維護(hù)信訪秩序。第四章信訪信息的收集與報(bào)送第十一條信訪辦公室應(yīng)當(dāng)建立健全信訪信息收集和報(bào)送制度。第十二條信訪信息的收集途徑包括：1.信訪人反映的問題；2.相關(guān)部門、單位的報(bào)告；3.新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道的反映；4.其他渠道的信息。第十三條信訪信息的報(bào)送應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。第五章信訪工作的監(jiān)督與考核第十四條本事業(yè)單位對(duì)信訪工作實(shí)行監(jiān)督考核制度。第十五條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信訪辦公室的信訪工作進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。第十六條信訪辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪工作人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.業(yè)務(wù)能力；3.工作效率；4.服務(wù)質(zhì)量；5.其他應(yīng)當(dāng)考核的內(nèi)容。第十七條對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十八條本制度由本事業(yè)單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下省略具體內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)闡述和補(bǔ)充。）第一章總則第一條為了加強(qiáng)事業(yè)單位信訪工作，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本事業(yè)單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本事業(yè)單位所有工作人員、來訪群眾及其他相關(guān)單位。第三條信訪工作應(yīng)遵循以下原則：1.公開、公平、公正原則；2.依法、依規(guī)、依政策原則；3.維護(hù)群眾利益原則；4.及時(shí)、就地解決原則；5.照顧群眾情緒原則。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本事業(yè)單位設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理。第五條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定信訪工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；2.研究解決信訪工作中的重大問題；3.審批重大信訪事項(xiàng)；4.對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；5.完成上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的其他信訪工作任務(wù)。第六條本事業(yè)單位設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和服務(wù)。第七條信訪辦公室的主要職責(zé)：1.接待信訪人，受理信訪事項(xiàng)；2.調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，提出處理意見；3.組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位處理信訪事項(xiàng)；4.及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況；5.向信訪人反饋信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果；6.完成信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。第三章信訪事項(xiàng)的受理與處理第八條信訪人可以通過以下方式提出信訪事項(xiàng)：1.來信；2.來訪；3.電話；4.網(wǎng)絡(luò)等其他形式。第九條信訪辦公室在接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照以下程序進(jìn)行處理：1.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，確定是否屬于本單位職責(zé)范圍；2.對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；3.對(duì)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見，報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批；4.將處理意見告知信訪人；5.對(duì)信訪人的反饋意見進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。第十條信訪辦公室在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定；2.堅(jiān)持原則，公正處理；3.及時(shí)溝通，充分協(xié)商；4.保護(hù)信訪人的合法權(quán)益；5.維護(hù)信訪秩序。第四章信訪信息的收集與報(bào)送第十一條信訪辦公室應(yīng)當(dāng)建立健全信訪信息收集和報(bào)送制度。第十二條信訪信息的收集途徑包括：1.信訪人反映的問題；2.相關(guān)部門、單位的報(bào)告；3.新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道的反映；4.其他渠道的信息。第十三條信訪信息的報(bào)送應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。第五章信訪工作的監(jiān)督與考核第十四條本事業(yè)單位對(duì)信訪工作實(shí)行監(jiān)督考核制度。第十五條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信訪辦公室的信訪工作進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。第十六條信訪辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪工作人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.業(yè)務(wù)能力；3.工作效率；4.服務(wù)質(zhì)量；5.其他應(yīng)當(dāng)考核的內(nèi)容。第十七條對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十八條本制度由本事業(yè)單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下省略具體內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)闡述和補(bǔ)充。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)事業(yè)單位信訪工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本事業(yè)單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本事業(yè)單位內(nèi)部各級(jí)部門、全體工作人員及來訪群眾。第三條信訪工作應(yīng)遵循以下原則：1.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)；2.堅(jiān)持群眾路線，尊重群眾意愿，維護(hù)群眾合法權(quán)益；3.堅(jiān)持依法行政，依法處理信訪事項(xiàng)；4.堅(jiān)持公平公正，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作；5.堅(jiān)持及時(shí)就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條事業(yè)單位設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。第五條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定信訪工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；2.審議重大信訪事項(xiàng)；3.組織協(xié)調(diào)解決重大信訪問題；4.指導(dǎo)、監(jiān)督信訪工作的開展；5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條事業(yè)單位設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理。第七條信訪辦公室的主要職責(zé)：1.接待群眾來信來訪，登記信訪事項(xiàng)；2.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)；3.協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理信訪事項(xiàng)；4.向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況；5.做好信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析；6.完成信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。第三章信訪事項(xiàng)的受理與辦理第八條信訪事項(xiàng)的受理范圍：1.有關(guān)本事業(yè)單位職責(zé)范圍內(nèi)的政策、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況的問題；2.有關(guān)本事業(yè)單位工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的問題；3.有關(guān)本事業(yè)單位工作人員違法違紀(jì)的問題；4.有關(guān)本事業(yè)單位其他需要解決的事項(xiàng)。第九條信訪事項(xiàng)的受理程序：1.信訪人可以通過書面、口頭、電子郵件等方式向信訪辦公室提出信訪事項(xiàng)；2.信訪辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理；3.對(duì)不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人不予受理，并說明理由。第十條信訪事項(xiàng)的辦理程序：1.信訪辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，提出處理意見；2.對(duì)涉及多個(gè)部門或者跨地區(qū)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同辦理；3.對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室應(yīng)當(dāng)提交信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議；4.對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，信訪辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人。第十一條信訪事項(xiàng)的辦理時(shí)限：1.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)；2.重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，經(jīng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限。第四章信訪工作的監(jiān)督與考核第十二條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督，確保信訪工作依法、及時(shí)、公正、公開。第十三條事業(yè)單位將信訪工作納入年度工作考核，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反信訪工作紀(jì)律的工作人員，依照有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。第五章附則第十五條本制度由事業(yè)單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強(qiáng)事業(yè)單位信訪工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本事業(yè)單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本事業(yè)單位內(nèi)部各級(jí)部門、全體工作人員及來訪群眾。第三條信訪工作應(yīng)遵循以下原則：1.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)；2.堅(jiān)持群眾路線，尊重群眾意愿，維護(hù)群眾合法權(quán)益；3.堅(jiān)持依法行政，依法處理信訪事項(xiàng)；4.堅(jiān)持公平公正，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作；5.堅(jiān)持及時(shí)就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條事業(yè)單位設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。第五條信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定信訪工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；2.審議重大信訪事項(xiàng)；3.組織協(xié)調(diào)解決重大信訪問題；4.指導(dǎo)、監(jiān)督信訪工作的開展；5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條事業(yè)單位設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理。第七條信訪辦公室的主要職責(zé)：1.接待群眾來信來訪，登記信訪事項(xiàng)；2.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)；3.協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理信訪事項(xiàng)；4.向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況；5.做好信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析；6.完成信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。第三章信訪事項(xiàng)的受理與辦理第八條信訪事項(xiàng)的受理范圍：1.有關(guān)本事業(yè)單位職責(zé)范圍內(nèi)的政策、法規(guī)