2025年大學(xué)本科四年級（電子商務(wù)）電商運(yùn)營策略試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種電商運(yùn)營策略最適合新推出的小眾創(chuàng)意產(chǎn)品？（）A.廣泛營銷，全面覆蓋市場B.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性推廣C.跟隨主流產(chǎn)品策略，模仿競爭D.不做市場推廣，等待客戶自然發(fā)現(xiàn)2.在電商平臺上，提高用戶復(fù)購率的關(guān)鍵在于（）A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.增加產(chǎn)品種類D.頻繁推出新活動(dòng)3.對于電商店鋪的頁面設(shè)計(jì)，最重要的是（）A.色彩鮮艷奪目B.功能復(fù)雜多樣C.簡潔明了，方便用戶操作D.加入大量動(dòng)畫效果4.當(dāng)電商平臺面臨激烈競爭時(shí)，以下哪種策略有助于脫穎而出？（）A.降低運(yùn)營成本，以低價(jià)吸引用戶B.專注于提升用戶體驗(yàn)，打造差異化優(yōu)勢C.增加廣告投放，提高品牌知名度D.模仿競爭對手的成功模式5.電商運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析的核心目的是（）A.了解數(shù)據(jù)變化趨勢B.制作漂亮的數(shù)據(jù)報(bào)表C.為運(yùn)營決策提供依據(jù)D.展示給上級領(lǐng)導(dǎo)看6.以下哪種社交媒體平臺最適合電商品牌進(jìn)行口碑營銷？（）A.抖音B.微博C.微信D.小紅書第II卷（非選擇題共70分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述電商直播運(yùn)營的要點(diǎn)。2.如何制定有效的電商促銷策略？案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某電商品牌推出一款智能手環(huán)，前期通過精準(zhǔn)的市場定位，鎖定了運(yùn)動(dòng)愛好者群體。在產(chǎn)品推廣階段，利用社交媒體平臺進(jìn)行了大量的產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn)分享，吸引了不少潛在客戶。同時(shí)，與一些知名運(yùn)動(dòng)博主合作，進(jìn)行產(chǎn)品試用和推薦，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌影響力。在銷售過程中，提供了個(gè)性化定制服務(wù)，如手環(huán)顏色、表帶款式等，增加了產(chǎn)品的附加值。最終，該智能手環(huán)在市場上取得了較好的銷售成績。1.請分析該品牌在電商運(yùn)營中采用了哪些成功策略？（10分）2.這些策略對其他電商品牌有哪些借鑒意義？（10分）論述題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請結(jié)合所學(xué)知識，論述電商運(yùn)營中用戶忠誠度培養(yǎng)的重要性及方法。材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某電商平臺在雙十一期間推出了一系列促銷活動(dòng)，包括滿減、折扣、贈(zèng)品等。活動(dòng)期間，平臺流量大幅增長，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，如部分商品庫存不足，導(dǎo)致部分訂單無法及時(shí)發(fā)貨；客服咨詢量過大，導(dǎo)致響應(yīng)不及時(shí)，客戶滿意度下降。1.針對材料中出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決措施。（7分）2.從這次雙十一活動(dòng)中，電商平臺可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以優(yōu)化未來的運(yùn)營策略？（8分）答案：第I卷：1.B2.B3.C4.B5.C6.D第II卷：簡答題：1.電商直播運(yùn)營要點(diǎn)包括：選擇合適的主播，具備專業(yè)知識和良好形象；準(zhǔn)備豐富的產(chǎn)品信息和吸引人的直播內(nèi)容；與觀眾積極互動(dòng)，解答疑問；控制直播節(jié)奏和時(shí)間；做好直播后的復(fù)盤和跟進(jìn)。2.制定有效電商促銷策略要明確促銷目標(biāo)，如提高銷量、增加用戶粘性等；選擇合適的促銷方式，如滿減、折扣、贈(zèng)品、限時(shí)搶購等；確定促銷時(shí)間和范圍；做好促銷前的宣傳推廣；及時(shí)跟進(jìn)促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。案例分析題：1.成功策略有：精準(zhǔn)市場定位，鎖定運(yùn)動(dòng)愛好者群體；利用社交媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn)分享，與知名運(yùn)動(dòng)博主合作擴(kuò)大影響力；提供個(gè)性化定制服務(wù)增加附加值。2.借鑒意義在于：重視市場定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體；充分利用社交媒體進(jìn)行營銷推廣；注重產(chǎn)品個(gè)性化，提升產(chǎn)品競爭力。論述題：用戶忠誠度培養(yǎng)非常重要，它能降低獲客成本，提高客戶終身價(jià)值，促進(jìn)口碑傳播。培養(yǎng)方法有：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，確保質(zhì)量和性能；提升客戶體驗(yàn)，包括購物流程便捷、售后服務(wù)周到；建立會(huì)員制度，給予會(huì)員專屬權(quán)益；開展個(gè)性化營銷，根據(jù)客戶偏好推薦產(chǎn)品；加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)，及時(shí)解決問題和反饋信息。材料分析題：1.解決措施：提前做好庫存管理，準(zhǔn)確預(yù)估銷量，確保充足庫存；增加客服人員，或優(yōu)化客服流程，提高響應(yīng)速度；設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)告知客戶訂單狀