醫(yī)院服務(wù)測試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院最基本的服務(wù)宗旨是？A.盈利B.救死扶傷C.科研D.教學(xué)2.以下哪項(xiàng)不屬于優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)？A.態(tài)度冷漠B.高效診療C.環(huán)境舒適D.溝通良好3.醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化的目的是？A.增加收費(fèi)B.提高效率C.減少員工D.增加設(shè)備4.患者投訴主要反映醫(yī)院哪方面問題？A.醫(yī)療技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.藥品價(jià)格D.醫(yī)院規(guī)模5.醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量主要取決于？A.醫(yī)生數(shù)量B.護(hù)士水平C.全體員工D.設(shè)備先進(jìn)程度6.改善醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵在于？A.增加宣傳B.患者配合C.員工觀念轉(zhuǎn)變D.減少病種7.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)重點(diǎn)在？A.領(lǐng)導(dǎo)層B.醫(yī)生C.護(hù)士D.全體員工8.醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查主要針對？A.患者B.家屬C.員工D.社會人士9.提升醫(yī)院服務(wù)水平首先要做的是？A.更新設(shè)備B.培訓(xùn)員工C.裝修醫(yī)院D.引進(jìn)人才10.醫(yī)院服務(wù)中對患者隱私保護(hù)屬于？A.基本要求B.額外工作C.不重要方面D.可忽略部分答案：1.B2.A3.B4.B5.C6.C7.D8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含哪些方面？A.醫(yī)療技術(shù)精湛B.服務(wù)態(tài)度熱情C.環(huán)境整潔舒適D.收費(fèi)高昂2.提升醫(yī)院服務(wù)效率可采取的措施有？A.優(yōu)化流程B.增加人手C.信息化管理D.減少檢查項(xiàng)目3.醫(yī)院服務(wù)溝通應(yīng)做到？A.耐心傾聽B.準(zhǔn)確表達(dá)C..態(tài)度生硬D.及時(shí)反饋4.醫(yī)院服務(wù)文化包括？A.價(jià)值觀B.行為規(guī)范C.物質(zhì)文化D.規(guī)章制度5.影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素有？A.人員素質(zhì)B.設(shè)備狀況C.管理水平D.患者病情6.改善醫(yī)院服務(wù)可從哪些方面入手？A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.完善設(shè)施C.優(yōu)化流程D.增加廣告7.醫(yī)院服務(wù)中對患者關(guān)懷體現(xiàn)在？A.心理安慰B.生活照顧C(jī).病情告知D.費(fèi)用減免8.醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容包括？A.醫(yī)療技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.環(huán)境設(shè)施D.收費(fèi)情況9.醫(yī)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注重？A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作B.專業(yè)技能提升C.溝通能力培養(yǎng)D.個(gè)人利益至上10.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新可體現(xiàn)在？A.新技術(shù)應(yīng)用B.服務(wù)模式改進(jìn)C.管理理念更新D.降低醫(yī)療質(zhì)量答案：1.ABC2.AC3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院服務(wù)就是醫(yī)生給患者看病。（）2.患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）3.醫(yī)院服務(wù)不需要考慮患者家屬感受。（）4.改善醫(yī)院服務(wù)對醫(yī)院發(fā)展不重要。（）5.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)可有可無。（）6.醫(yī)院服務(wù)流程越復(fù)雜越好。（）7.員工服務(wù)意識決定醫(yī)院服務(wù)水平。（）8.醫(yī)院服務(wù)只注重醫(yī)療效果就行。（）9.醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查沒必要定期進(jìn)行。（）10.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新不利于醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述醫(yī)院服務(wù)中溝通的重要性。溝通能讓患者了解病情，緩解焦慮，建立信任，利于治療開展，還可收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。答案：溝通能讓患者了解病情，緩解焦慮，建立信任，利于治療開展，還可收集反饋，改進(jìn)服務(wù)。2.怎樣提高醫(yī)院服務(wù)效率？優(yōu)化流程減少等待，利用信息化提高工作速度，合理安排人員，加強(qiáng)培訓(xùn)提升技能。答案：優(yōu)化流程減少等待，利用信息化提高工作速度，合理安排人員，加強(qiáng)培訓(xùn)提升技能。3.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)有何作用？凝聚員工，明確方向，規(guī)范行為，提升形象，吸引患者，增強(qiáng)競爭力。答案：凝聚員工，明確方向，規(guī)范行為，提升形象，吸引患者，增強(qiáng)競爭力。4.如何提升醫(yī)院服務(wù)滿意度？提高醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，合理收費(fèi)，加強(qiáng)溝通，及時(shí)處理投訴。答案：提高醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，合理收費(fèi)，加強(qiáng)溝通，及時(shí)處理投訴。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？明確分工，定期培訓(xùn)，建立溝通機(jī)制，開展團(tuán)隊(duì)活動，樹立共同目標(biāo)。答案：明確分工，定期培訓(xùn)，建立溝通機(jī)制，開展團(tuán)隊(duì)活動，樹立共同目標(biāo)。2.醫(yī)院服務(wù)中如何平衡醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)效率？合理安排資源，優(yōu)化流程，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)培訓(xùn)，利用信息化，動態(tài)調(diào)整。答案：合理安排資源，優(yōu)化流程，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)培訓(xùn)利用信息化，動態(tài)調(diào)整。3.怎樣持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量？定期收集反饋，分析問題，制定改進(jìn)措施，跟蹤評估，全員參與。答案：定期收集反饋，分析問題