2026年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)：市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析筆試題目一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)不屬于定量研究方法？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2.某電商平臺(tái)在2026年計(jì)劃進(jìn)入東南亞市場(chǎng)，最適合其進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的地域分析工具是？A.PEST分析B.SWOT分析C.Porter五力模型D.GE矩陣分析3.在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映其運(yùn)營(yíng)效率？A.市場(chǎng)份額B.客單價(jià)C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.用戶增長(zhǎng)率4.某品牌在電商平臺(tái)上的產(chǎn)品頁面停留時(shí)間低于行業(yè)平均水平，可能的原因是？A.產(chǎn)品價(jià)格過高B.產(chǎn)品描述缺乏吸引力C.頁面加載速度過慢D.促銷活動(dòng)不足5.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的定性研究方法？A.用戶訪談B.內(nèi)容分析C.A/B測(cè)試D.問卷調(diào)查6.某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶復(fù)購(gòu)率低于行業(yè)均值，以下哪項(xiàng)措施最可能提升復(fù)購(gòu)率？A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.優(yōu)化物流體驗(yàn)C.增加廣告投放D.減少促銷頻率7.在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映其品牌影響力？A.社交媒體粉絲數(shù)B.廣告點(diǎn)擊率C.用戶評(píng)論數(shù)量D.轉(zhuǎn)化率8.某電商平臺(tái)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)客服響應(yīng)速度不滿，以下哪項(xiàng)措施最有效？A.增加客服人員數(shù)量B.優(yōu)化客服培訓(xùn)體系C.推廣智能客服機(jī)器人D.以上皆是9.在電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)屬于宏觀環(huán)境分析工具？A.KANO模型B.RFM模型C.4P分析D.PEST分析10.某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品包裝不滿意，以下哪項(xiàng)改進(jìn)措施最可能提升用戶滿意度？A.降低包裝成本B.增加包裝設(shè)計(jì)感C.減少包裝材料用量D.以上皆是二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.以下哪些屬于電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常用方法？A.問卷調(diào)查B.競(jìng)品分析C.用戶訪談D.數(shù)據(jù)爬取E.門店調(diào)研2.在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，以下哪些指標(biāo)需要重點(diǎn)關(guān)注？A.產(chǎn)品價(jià)格B.用戶評(píng)價(jià)C.營(yíng)銷策略D.技術(shù)優(yōu)勢(shì)E.客戶服務(wù)3.以下哪些屬于電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的定量分析工具？A.相關(guān)性分析B.回歸分析C.聚類分析D.用戶畫像E.因子分析4.在優(yōu)化電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪些措施最有效？A.優(yōu)化頁面加載速度B.增加產(chǎn)品分類C.提供個(gè)性化推薦D.完善搜索功能E.增加用戶評(píng)論展示5.以下哪些屬于電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的定性分析工具？A.內(nèi)容分析B.用戶訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.A/B測(cè)試E.情景模擬三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的流程及其各階段的主要任務(wù)。2.在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，如何識(shí)別其核心競(jìng)爭(zhēng)力和潛在弱點(diǎn)？3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的定量分析指標(biāo)及其作用。4.在優(yōu)化電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)時(shí)，如何通過數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案？5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中地域分析的重要性及其常用方法。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某電商平臺(tái)計(jì)劃推出一款新式茶飲產(chǎn)品，請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析，提出其產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶及營(yíng)銷策略的建議。2.某服飾品牌在電商平臺(tái)上的銷售額連續(xù)三個(gè)季度下滑，請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析，分析其可能的原因并提出改進(jìn)方案。五、論述題（共1題，15分）結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述如何通過市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，并舉例說明。答案與解析一、單選題1.D-解析：定量研究方法通常涉及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，而深度訪談、焦點(diǎn)小組討論屬于定性研究方法。2.A-解析：PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）適合用于地域市場(chǎng)調(diào)研，而其他選項(xiàng)更側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部或行業(yè)分析。3.C-解析：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而其他指標(biāo)更多關(guān)注市場(chǎng)份額或增長(zhǎng)情況。4.C-解析：頁面加載速度過慢會(huì)導(dǎo)致用戶流失，而其他選項(xiàng)更多影響用戶購(gòu)買決策。5.C-解析：A/B測(cè)試屬于實(shí)驗(yàn)性研究方法，而其他選項(xiàng)均屬于定性研究。6.B-解析：優(yōu)化物流體驗(yàn)?zāi)芴嵘脩魸M意度，從而提高復(fù)購(gòu)率，而其他選項(xiàng)效果有限。7.A-解析：社交媒體粉絲數(shù)反映品牌影響力，而其他選項(xiàng)更多關(guān)注營(yíng)銷效果。8.D-解析：提升客服響應(yīng)速度需要綜合措施，而單一措施可能效果有限。9.D-解析：PEST分析屬于宏觀環(huán)境分析工具，而其他選項(xiàng)更側(cè)重于微觀層面。10.B-解析：增加包裝設(shè)計(jì)感能提升用戶滿意度，而其他選項(xiàng)可能適得其反。二、多選題1.A、B、C、D-解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、競(jìng)品分析、用戶訪談、數(shù)據(jù)爬取均屬于市場(chǎng)調(diào)研方法，而門店調(diào)研更多用于線下市場(chǎng)。2.A、B、C、D、E-解析：產(chǎn)品價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、營(yíng)銷策略、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、客戶服務(wù)均需重點(diǎn)關(guān)注。3.A、B、C、E-解析：相關(guān)性分析、回歸分析、聚類分析、因子分析均屬于定量分析工具，而用戶畫像更多用于定性描述。4.A、C、D、E-解析：優(yōu)化頁面加載速度、提供個(gè)性化推薦、完善搜索功能、增加用戶評(píng)論展示均能有效提升用戶體驗(yàn)。5.A、B、C、E-解析：內(nèi)容分析、用戶訪談、情景模擬均屬于定性分析工具，而A/B測(cè)試屬于實(shí)驗(yàn)性研究。三、簡(jiǎn)答題1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的流程及其各階段的主要任務(wù)-流程：?jiǎn)栴}定義→數(shù)據(jù)收集→數(shù)據(jù)分析→結(jié)果解讀→報(bào)告撰寫→行動(dòng)建議-主要任務(wù)：-問題定義：明確調(diào)研目標(biāo)，如用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)格局等。-數(shù)據(jù)收集：通過問卷、訪談、數(shù)據(jù)爬取等方式獲取數(shù)據(jù)。-數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。-結(jié)果解讀：結(jié)合行業(yè)背景解讀數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。-報(bào)告撰寫：撰寫調(diào)研報(bào)告，清晰呈現(xiàn)結(jié)果。-行動(dòng)建議：提出具體改進(jìn)措施。2.如何識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力和潛在弱點(diǎn)-核心競(jìng)爭(zhēng)力：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)，如技術(shù)、品牌、成本等。-潛在弱點(diǎn)：關(guān)注其市場(chǎng)表現(xiàn)、用戶評(píng)價(jià)、營(yíng)銷策略等，找出不足。3.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的定量分析指標(biāo)及其作用-指標(biāo)：用戶增長(zhǎng)率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。-作用：反映平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率和用戶行為，為決策提供依據(jù)。4.如何通過數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案-發(fā)現(xiàn)問題：通過用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等分析用戶痛點(diǎn)。-改進(jìn)方案：如優(yōu)化頁面布局、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升客服效率等。5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中地域分析的重要性及其常用方法-重要性：了解不同地域的用戶需求、消費(fèi)習(xí)慣，制定差異化策略。-常用方法：PEST分析、用戶畫像、地域消費(fèi)報(bào)告等。四、案例分析題1.新式茶飲產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析-產(chǎn)品定位：主打健康、低糖、高顏值，適合年輕消費(fèi)群體。-目標(biāo)用戶：18-35歲，注重健康與社交的都市白領(lǐng)。-營(yíng)銷策略：-線上：社交媒體推廣、KOL合作、優(yōu)惠券引流。-線下：快閃店活動(dòng)、與咖啡館聯(lián)名。2.服飾品牌銷售額下滑分析與改進(jìn)方案-原因分析：產(chǎn)品同質(zhì)化、營(yíng)銷策略失效、用戶體驗(yàn)差。-改進(jìn)方案：-產(chǎn)品：開發(fā)差異化設(shè)計(jì)，提升品質(zhì)感。-營(yíng)銷：加強(qiáng)品牌故事傳播，精準(zhǔn)投放廣告。-用戶體驗(yàn)：優(yōu)化購(gòu)物流程，提升客服響應(yīng)速度。五、論述題結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述如何通過市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，并舉例說明。-電子商務(wù)行業(yè)趨勢(shì)：個(gè)性化需求、社交電商、直播帶貨、AI技術(shù)應(yīng)用等。-提升競(jìng)爭(zhēng)力方法：-用戶需求調(diào)研：通過數(shù)據(jù)分析、用戶訪談等了解用戶偏好