系統(tǒng)集成項(xiàng)目驗(yàn)收與維保協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方地址]乙方（受托方）：[乙方全稱]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方地址]鑒于甲方委托乙方實(shí)施[項(xiàng)目全稱]系統(tǒng)集成項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”），雙方已就項(xiàng)目實(shí)施達(dá)成一致，現(xiàn)針對(duì)本項(xiàng)目的驗(yàn)收及維保服務(wù)簽訂本協(xié)議，以明確權(quán)責(zé)。一、項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容：包含硬件設(shè)備集成、軟件系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建、數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等（具體范圍詳見附件1《項(xiàng)目交付清單》）。1.2交付范圍：硬件設(shè)備（含原廠包裝、配件、說明書）、軟件授權(quán)許可（含正版序列號(hào)、安裝介質(zhì)）、項(xiàng)目文檔（含需求規(guī)格書、設(shè)計(jì)方案、測(cè)試報(bào)告、操作手冊(cè)）。二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T16260《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》等）；（2）滿足雙方確認(rèn)的《項(xiàng)目需求規(guī)格說明書》（附件2）及《系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》（附件3）；（3）硬件設(shè)備性能參數(shù)與原廠參數(shù)一致，無(wú)物理?yè)p壞；（4）軟件系統(tǒng)功能完整可用，無(wú)影響正常運(yùn)行的重大缺陷（如數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰），minor缺陷需在終驗(yàn)前整改完畢；（5）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)后，各模塊間數(shù)據(jù)交互正常，運(yùn)行穩(wěn)定。2.2驗(yàn)收流程（1）驗(yàn)收申請(qǐng)：乙方完成項(xiàng)目交付后，向甲方提交《驗(yàn)收申請(qǐng)單》（附件4）及驗(yàn)收資料（含測(cè)試報(bào)告、設(shè)備清單）。（2）驗(yàn)收組織：甲方收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，組織3-5名技術(shù)人員成立驗(yàn)收組；逾期未組織的，視為甲方默認(rèn)驗(yàn)收通過（因不可抗力導(dǎo)致的逾期除外）。（3）初驗(yàn)：驗(yàn)收組現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，對(duì)硬件性能、軟件功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性進(jìn)行驗(yàn)證，出具《初驗(yàn)測(cè)試報(bào)告》（附件5）；初驗(yàn)不合格的，乙方需在10個(gè)工作日內(nèi)整改完畢，重新申請(qǐng)驗(yàn)收。（4）試運(yùn)行：初驗(yàn)合格后，系統(tǒng)進(jìn)入30天試運(yùn)行期；試運(yùn)行期間出現(xiàn)故障，乙方需在約定響應(yīng)時(shí)間內(nèi)修復(fù)，故障記錄需雙方簽字確認(rèn)。（5）終驗(yàn)：試運(yùn)行期滿無(wú)重大故障，甲方組織終驗(yàn)，雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書》（附件6），本項(xiàng)目驗(yàn)收通過。2.3驗(yàn)收不合格的處理乙方逾期未完成整改或整改后仍不合格的，每逾期1日按項(xiàng)目合同總額的0.5‰向甲方支付違約金；逾期超過30日的，甲方有權(quán)解除項(xiàng)目合同，乙方需退還已收款項(xiàng)并按合同總額的10%支付賠償金。三、維保服務(wù)內(nèi)容與期限3.1維保期限自《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書》簽署之日起，硬件設(shè)備維保期1年（與原廠質(zhì)保期一致，超出原廠質(zhì)保的部分按有償服務(wù)），軟件系統(tǒng)免費(fèi)維保期1年。3.2維保服務(wù)內(nèi)容（1）硬件維保：-非人為損壞的故障維修、原廠配件更換（更換后配件維保期順延6個(gè)月）；-設(shè)備定期巡檢（每季度1次，出具《巡檢報(bào)告》）。（2）軟件維保：-系統(tǒng)bug修復(fù)、安全補(bǔ)丁更新；-合同約定范圍內(nèi)的版本升級(jí)（如功能優(yōu)化，不含全新版本開發(fā)）；-操作問題遠(yuǎn)程/電話指導(dǎo)。（3）響應(yīng)機(jī)制：-電話/遠(yuǎn)程支持：7×24小時(shí)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決一般問題；-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：市區(qū)內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)/外地24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，重大故障（系統(tǒng)停運(yùn)）48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。3.3維保服務(wù)例外下列情況乙方不承擔(dān)維保責(zé)任：（1）甲方或第三方擅自改動(dòng)系統(tǒng)硬件、軟件配置導(dǎo)致的故障；（2）人為損壞（如設(shè)備摔損、誤操作刪除數(shù)據(jù)）；（3）不可抗力（如地震、洪水、電力中斷）；（4）使用非原廠配件或盜版軟件導(dǎo)致的問題；（5）甲方未按操作手冊(cè)要求使用系統(tǒng)。四、維保費(fèi)用與支付4.1免費(fèi)維保期內(nèi)無(wú)費(fèi)用；免費(fèi)期屆滿后，有償維保費(fèi)用按附件7《有償維保服務(wù)清單》執(zhí)行，雙方每年簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。4.2有償維保費(fèi)用按季度支付，甲方需在每季度首月5日前支付當(dāng)季度費(fèi)用；逾期支付的，每逾期1日按欠款金額的0.5‰支付違約金，逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停維保服務(wù)。五、雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：按約定驗(yàn)收項(xiàng)目、要求乙方提供維保服務(wù)、對(duì)故障情況提出整改要求；（2）義務(wù)：提供驗(yàn)收所需的場(chǎng)地、電力等條件；按時(shí)支付項(xiàng)目款項(xiàng)及維保費(fèi)用；不得擅自改動(dòng)系統(tǒng)；配合乙方維保（如提供必要的賬號(hào)、權(quán)限）。5.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：收取項(xiàng)目款項(xiàng)及維保費(fèi)用、要求甲方配合維保工作；（2）義務(wù)：按約定完成項(xiàng)目交付及驗(yàn)收；提供符合標(biāo)準(zhǔn)的維保服務(wù)；使用原廠正品配件；對(duì)甲方項(xiàng)目數(shù)據(jù)、商業(yè)信息保密（保密期限5年）。六、違約責(zé)任6.1乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)維保服務(wù)的，每逾期1小時(shí)按當(dāng)次維保費(fèi)用的1%支付違約金；導(dǎo)致系統(tǒng)停運(yùn)超過24小時(shí)的，按停運(yùn)時(shí)間（小時(shí)）×1000元/小時(shí)賠償甲方損失（最高不超過當(dāng)年度維保費(fèi)用總額）。6.2甲方擅自改動(dòng)系統(tǒng)導(dǎo)致故障的，需自行承擔(dān)維修費(fèi)用及損失，乙方可收取額外服務(wù)費(fèi)（按附件7標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍）。6.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，需賠償對(duì)方直接損失（含維權(quán)費(fèi)用），并支付違約金50萬(wàn)元。七、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。八、其他條款8.1本協(xié)議附件（含交付清單、需求規(guī)格書等）與本協(xié)議具有同等法律效力；附件內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方需簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。8.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。