2022～2023服務(wù)行業(yè)人員考試題庫及答案1.屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是

A.為了突出景區(qū)的文化內(nèi)涵，應(yīng)盡可能的引用文言文

B.為增強講解內(nèi)容的趣味性，適當?shù)木幵炫c景區(qū)有關(guān)的傳說故事

C.遇有爭議的科學原理或人物、事件時，必須闡明自己的觀點

D.為避免造成歧義，有關(guān)景區(qū)的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語

正確答案：

D

2.服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的

A.素質(zhì)和經(jīng)驗

B.態(tài)度和質(zhì)量

C.熱情和經(jīng)驗

D.敬業(yè)和競

正確答案：

A

3.客房服務(wù)員對自己無法辦到的事情,不能隨便向客人做出任何承諾

正確答案：

正確

4.一品紅花枝折斷后浸流的白汁含有毒素，不宜作為餐臺插花品種

正確答案：

正確

5.清潔產(chǎn)婦房間的時候，要把房間門窗打開使空氣對流，至少20分鐘。

正確答案：

正確

6.目前流通的香港渣打銀行鈔票，是該行自（）起發(fā)行的紙幣。面額有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月

B.1991年1月

C.1992年1月

D.1993年1月

正確答案：

D

7.當接受客人吩咐時，服務(wù)員應(yīng)說恩

正確答案：

錯誤

8.門衛(wèi)保安在觀察人、物、車輛時為什么要有重點的記住幾方面問題?

正確答案：

(1)以便以后需要調(diào)查時(2)或圍追堵截時提供依據(jù)。

9.POS機的核心部件是

A.顯示器

B.打印機

C.主機

D.鍵盤

正確答案：

C

10.下列不屬于零售企業(yè)特點的有

A.服務(wù)對象是最終消費者

B.大宗的、整批的交易

C.直接為消費者服務(wù)

D.交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小

正確答案：

B

11.旅客入住信息只能通過手工錄入來進行登記

正確答案：

錯誤

12.宴會是指賓、主之間為了表示歡迎、祝賀、答謝、喜慶等目的而舉行的一種隆重、正式的餐飲活動

正確答案：

正確

13.晚間進房的目的是開夜床，因而無需清理垃圾

正確答案：

錯誤

14.服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時，應(yīng)迅速撥打120急救電話

正確答案：

正確

15.港澳居民來往內(nèi)地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證可以作為有效證件在賓館入住。

正確答案：

正確

16.家庭盆栽花草修剪，枝條的長度應(yīng)依花盆的高低而定，花枝長應(yīng)為花盆的3.5倍

正確答案：

錯誤

17.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出

A.具有代表性的景觀

B.游客最感興趣的內(nèi)容

C.景點特征和與眾不同之處

D.“……之最”

正確答案：

C

18.服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)避循、以我為主，尊重他人，自尊自愛，一視同仁，真誠關(guān)心的原則。

正確答案：

正確

19.家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高壓鍋中高溫蒸煮消毒

正確答案：

錯誤

20.禮節(jié)是指人們在日常生活中相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予服務(wù)和必要協(xié)調(diào)的慣用形式。

正確答案：

正確

21.旅館及其工作人員，不得

A.強迫他人接受住宿服務(wù)

B.為違法犯罪提供條件

C.為違法犯罪行為人通風報信

D.包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪行為

正確答案：

ABCD

22.絲制品和淺色衣物不宜長期和樟腦丸接觸，以免顏色發(fā)黃

正確答案：

正確

23.（）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A.知識素養(yǎng)

B.禮貌素養(yǎng)

C.藝術(shù)素養(yǎng)

D.．政治素養(yǎng)

正確答案：

C

24.請按順序列舉出服務(wù)流程六檔位分別為哪六項

正確答案：

（1）邀請與預(yù)約

(2)維修前準備

（3）接待與溝通

（4）維修與檢驗

（5）交車與送別

（6）回訪與關(guān)懷

25.保養(yǎng)記錄齊全的車輛在行駛至一萬公里時，發(fā)動機、變速箱或其主要零部件出現(xiàn)問題可以直接索賠更換總成

正確答案：

錯誤

26.內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百貨店

D.購物中心

正確答案：

D

27.老年骨質(zhì)疏松癥的護理可早期應(yīng)用激素類藥物

正確答案：

錯誤

28.在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和

A.數(shù)字代碼

B.字母代碼

C.字母數(shù)字混合代碼

D.符號代碼

正確答案：

A

29.境內(nèi)旅客有效證件包括

A.《中華人民共和國居民身份證》

B.《中華人民共和國居民戶口本》

C.《中國人民解放軍軍官證》

D.《中國人民武裝警察部隊警官證》

正確答案：

ABCD

30.服務(wù)站正在對汽車進行30000公里的維護保養(yǎng)。以下哪一項說明了進行這種維護的好處

A.冷卻系統(tǒng)得到了清洗換液

B.自動變速器油得到了更換

C.汽車將繼續(xù)安全可靠地運行

D.完成了給客戶列出的所有檢查

正確答案：

C

31.下級應(yīng)先伸手與上級握手

正確答案：

錯誤

32.下列英文的縮寫及對應(yīng)的中文正確的是

A.January(Jan一月)bruary(bru二月)March(Mar三月)

B.April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)

C.July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月）

D.October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)

正確答案：

BCD

33.自中華人民共和國發(fā)行貨幣以來，已經(jīng)發(fā)行過五套人民幣，形成紙幣與金屬幣、普通紀念幣與貴金屬紀念幣等多品種、多系列的貨幣體系。目前，我們市面上流通的是（）人民幣。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正確答案：

D

34.服務(wù)人員要講究語言藝術(shù)，要根據(jù)不同接待對象問候

正確答案：

正確

35.女服務(wù)員上崗時頭發(fā)應(yīng)盤起

正確答案：

正確

36.在接待殘疾人團隊時，應(yīng)以（）為主，（）為輔。

A.旅行服務(wù)和生活服務(wù)，景區(qū)講解

B.景區(qū)講解，旅行服務(wù)和生活服務(wù)

C.生活服務(wù)，旅行服務(wù)

正確答案：

A

37.微波爐可以與電視機放在一起同時使用

正確答案：

錯誤

38.宴會席間服務(wù)如有顧客突感身體不適，應(yīng)立即請醫(yī)務(wù)室協(xié)助并向領(lǐng)導(dǎo)匯報

正確答案：

正確

39.突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即

A.撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。

B.撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。

C.撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。

正確答案：

B

40.銷售包裝的特點一般是包裝件小，對包裝的技術(shù)要求有

A.美觀

B.保護商品

C.堅固耐用

D.方便裝卸

正確答案：

A

41.以下哪一個是防抱死制動系統(tǒng)（ABS）的部件

A.輪缸

B.變距器

C.車輪轉(zhuǎn)速傳感器

D.節(jié)氣門位置傳感器

正確答案：

C

42.每項工作都需要其它部門的支持和保障，所以必須提倡()意識。

A.團結(jié)

B.協(xié)作

C.互幫

D.大局

正確答案：

D

43.客人經(jīng)常租借的飯店用品，一般有吹風機、多用插座等

正確答案：

正確

44.家政服務(wù)員陪同嬰幼兒上街，可以抱著孩子或牽住孩子的手行走，不讓孩子隨意亂跑

正確答案：

正確

45.保安人員如何遵守考勤制度?

正確答案：

(1)不遲到；(2)不早退；(3)不擅自替換班崗。

46.累計修理30天可以達到退換車的標準

正確答案：

錯誤

47.DMS三包預(yù)警功