IT設(shè)備維護(hù)合同協(xié)議2026年引言與背景本合同協(xié)議由以下雙方于2026年簽署：1.服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商公司全稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立并有效存續(xù)的公司，其合法地址為[服務(wù)商地址]，聯(lián)系電話為[服務(wù)商電話]，電子郵箱為[服務(wù)商郵箱]。2.服務(wù)接受方（以下簡稱“客戶”）：[客戶公司全稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立并有效存續(xù)的公司，其合法地址為[客戶地址]，聯(lián)系電話為[客戶電話]，電子郵箱為[客戶郵箱]。鑒于客戶擁有并/或使用IT設(shè)備（定義見下文），并希望服務(wù)商提供專業(yè)的IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)，以保障其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全；服務(wù)商擁有提供此類IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力、資質(zhì)和資源。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守。合同標(biāo)的與范圍1.維護(hù)對象：本合同項(xiàng)下的IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)適用于客戶指定的、位于其[指定地點(diǎn)，如辦公場所]的以下IT設(shè)備：*服務(wù)器：[列出服務(wù)器型號、數(shù)量、IP地址/主機(jī)名等]*計(jì)算機(jī)設(shè)備：[列出臺式機(jī)、筆記本電腦型號、數(shù)量、編號等]*存儲(chǔ)設(shè)備：[列出存儲(chǔ)陣列、NAS等型號、容量、數(shù)量等]*網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[列出交換機(jī)、路由器、防火墻等型號、數(shù)量、IP地址等]*打印/復(fù)印設(shè)備：[列出打印機(jī)、復(fù)印機(jī)型號、數(shù)量等]*其他設(shè)備：[根據(jù)實(shí)際情況列出，如電話系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等]*具體設(shè)備清單作為本合同不可分割的一部分，由雙方確認(rèn)。2.維護(hù)范圍：服務(wù)商提供的IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：*預(yù)防性維護(hù)：*定期對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行性能監(jiān)控、狀態(tài)檢查和優(yōu)化。*定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行病毒掃描、系統(tǒng)更新和補(bǔ)丁管理。*定期對打印/復(fù)印設(shè)備進(jìn)行清潔、耗材檢查和功能測試。*定期對網(wǎng)絡(luò)線路和連接進(jìn)行檢查。*預(yù)防性維護(hù)的頻率、項(xiàng)目、周期等由雙方在設(shè)備清單中明確約定。*故障修復(fù)性維護(hù)：*對客戶指定的IT設(shè)備出現(xiàn)的硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題等提供診斷、修復(fù)服務(wù)。*優(yōu)先處理影響客戶核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的嚴(yán)重故障。*技術(shù)咨詢：在服務(wù)范圍內(nèi)，為客戶提供與維護(hù)對象相關(guān)的技術(shù)咨詢。*備件更換：在保修期內(nèi)或根據(jù)合同約定，免費(fèi)/有償提供因故障損壞而需要更換的備件。具體政策由雙方在合同中明確。*服務(wù)報(bào)告：服務(wù)商應(yīng)按月/季/年向客戶提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)請求、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、故障統(tǒng)計(jì)、設(shè)備狀態(tài)等信息。報(bào)告的頻率和格式由雙方約定。3.服務(wù)不包含范圍：以下服務(wù)不包含在本合同項(xiàng)下的維護(hù)范圍內(nèi)：*因客戶誤操作、軟件升級（非服務(wù)商提供的系統(tǒng)更新）、病毒感染（非系統(tǒng)本身漏洞）、自然災(zāi)害等非服務(wù)商責(zé)任導(dǎo)致的問題。*客戶自行添加、修改或替換的硬件、軟件或配置引起的問題。*超出合同約定維護(hù)范圍的服務(wù)，如大型系統(tǒng)遷移、定制軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級等。*第三方軟件或服務(wù)的支持（除非合同另有明確約定）。*法律法規(guī)要求的強(qiáng)制性檢測、認(rèn)證等。服務(wù)水平協(xié)議1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：*電話/郵件支持：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指服務(wù)商在接到客戶服務(wù)請求（通過電話、郵件、服務(wù)管理系統(tǒng)等）后開始響應(yīng)的時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為工作日8:00-18:00，4小時(shí)。*遠(yuǎn)程支持：在確認(rèn)問題后，遠(yuǎn)程解決問題的目標(biāo)時(shí)間。一般問題4小時(shí)，嚴(yán)重問題2小時(shí)。*現(xiàn)場支持：若需現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)商將在遠(yuǎn)程支持無法解決問題或情況緊急時(shí)提供。現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間根據(jù)設(shè)備位置、服務(wù)級別和緊急程度確定。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別，工作日內(nèi)4小時(shí)到達(dá)；緊急服務(wù)級別，最快1小時(shí)到達(dá)。*SLA應(yīng)明確區(qū)分不同服務(wù)類型[如P1、P2、P3]的響應(yīng)和解決時(shí)間目標(biāo)。2.服務(wù)解決問題時(shí)間（修復(fù)時(shí)間）：*服務(wù)商承諾在SLA規(guī)定的時(shí)間內(nèi)努力解決客戶報(bào)告的故障。*對于遠(yuǎn)程可解決的問題，目標(biāo)解決時(shí)間應(yīng)參照SLA中的遠(yuǎn)程支持目標(biāo)時(shí)間。*對于需要現(xiàn)場解決的問題，目標(biāo)解決時(shí)間應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間和現(xiàn)場工程師的可用性。若需更換備件，則修復(fù)時(shí)間還包括備件交付時(shí)間。*應(yīng)明確不同級別故障的解決時(shí)間目標(biāo)和超出目標(biāo)的處理方式。3.可用性保證（可選）：對于關(guān)鍵設(shè)備（可定義等級），合同可約定一定的服務(wù)可用性目標(biāo)，例如核心服務(wù)器99.9%可用性。4.服務(wù)報(bào)告：服務(wù)商應(yīng)按月向客戶提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄維護(hù)活動(dòng)、故障處理情況、設(shè)備狀態(tài)等信息。服務(wù)方式與渠道1.服務(wù)方式：主要采用遠(yuǎn)程支持（電話、遠(yuǎn)程桌面、郵件、服務(wù)管理系統(tǒng)）、現(xiàn)場支持（如需），并可根據(jù)客戶需求提供現(xiàn)場巡檢等。2.服務(wù)渠道：*服務(wù)熱線：[服務(wù)商提供的24小時(shí)/工作日熱線電話]*服務(wù)郵箱：[服務(wù)商提供的支持郵箱]*在線服務(wù)管理系統(tǒng)：[客戶登錄的服務(wù)請求、狀態(tài)跟蹤平臺網(wǎng)址]服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用：本合同采用固定年費(fèi)方式收費(fèi)。年服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費(fèi)用包含：預(yù)防性維護(hù)、故障修復(fù)性維護(hù)、技術(shù)咨詢（在服務(wù)范圍內(nèi)）、標(biāo)準(zhǔn)備件更換（根據(jù)合同約定）、每月服務(wù)報(bào)告。費(fèi)用不包含：超出約定范圍的增值服務(wù)、軟件定制開發(fā)、第三方設(shè)備支持、因客戶原因?qū)е碌膯栴}處理。2.稅費(fèi)：上述服務(wù)費(fèi)為不含稅價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，則稅費(fèi)按[稅率]%計(jì)算，由客戶承擔(dān)。3.支付方式：客戶應(yīng)按照以下方式向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)。合同簽訂后7日內(nèi)，支付50%的預(yù)付款。每年1月31日前，支付上一年度的服務(wù)費(fèi)余額。支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至以下賬戶：開戶行：[服務(wù)商銀行名稱]；賬戶名：[服務(wù)商賬戶名]；賬號：[服務(wù)商銀行賬號]。4.發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到款項(xiàng)后10日內(nèi)，向客戶開具等額的增值稅普通發(fā)票。合同期限與續(xù)約1.合同期限：本合同有效期為自2026年[月]月[日]起至2026年[月]月[日]止，共1年。2.續(xù)約：合同期滿前30日，如雙方均無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約1年，續(xù)約條件同原合同。若任何一方希望不續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前60日向另一方發(fā)出書面通知，并按本合同約定結(jié)清所有費(fèi)用。雙方權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利與義務(wù)：*按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)。*指定唯一的聯(lián)系人負(fù)責(zé)與服務(wù)商溝通服務(wù)事宜。*配合服務(wù)商進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除。*為現(xiàn)場服務(wù)提供必要的場地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入和安全準(zhǔn)入。*按照服務(wù)商的建議，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并承擔(dān)備份責(zé)任。*提供準(zhǔn)確的設(shè)備信息和故障描述。*保護(hù)服務(wù)商提供的軟件許可和知識產(chǎn)權(quán)。2.服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：*按照合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和SLA提供服務(wù)。*指派具備資質(zhì)的工程師提供服務(wù)。*對服務(wù)過程中接觸到的客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。*使用專業(yè)、合法的工具進(jìn)行服務(wù)。*定期進(jìn)行服務(wù)回訪和滿意度調(diào)查。*保存服務(wù)記錄，并按客戶要求提供相關(guān)證明。保密條款雙方對本在本合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等任何非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因合同的終止而失效。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商提供的服務(wù)中包含的軟件、工具、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。客戶僅獲得使用這些工具執(zhí)行本合同約定的服務(wù)目的的許可，不獲得其他任何權(quán)利。服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件許可條款作為本合同不可分割的組成部分。責(zé)任限制與免責(zé)1.服務(wù)商對因提供服務(wù)導(dǎo)致的直接、間接、特殊或后果性損害不承擔(dān)責(zé)任。2.服務(wù)商的責(zé)任以合同約定的服務(wù)費(fèi)總額為上限。但若因服務(wù)商重大過失或故意行為導(dǎo)致?lián)p失的，該限制不適用。3.因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知客戶并努力恢復(fù)服務(wù)。違約責(zé)任1.客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向服務(wù)商支付違約金。2.若客戶違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)賠償服務(wù)商因此遭受的全部損失。3.若服務(wù)商未能達(dá)到合同約定的SLA（非因不可抗力或客戶原因），應(yīng)減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，但累計(jì)違約責(zé)任不超過合同約定的責(zé)任限制上限。不可抗力任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。合同的生效、變更與解除1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。3.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同：一方嚴(yán)重違反合同約定，且在收到守約方書面通知后30日內(nèi)未能糾正。一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。4.合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按約定返還財(cái)產(chǎn)（如有）。其他1.本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議