第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁第三方服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對本單位因第三方服務(wù)中斷導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營活動異常情況制定。適用范圍涵蓋但不限于信息系統(tǒng)服務(wù)中斷、物流配送延遲、能源供應(yīng)不足、專業(yè)技術(shù)服務(wù)缺位等情形。例如，當(dāng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)因外部承建商技術(shù)故障停擺超過4小時，或關(guān)鍵原材料供應(yīng)商因突發(fā)事件斷供超過72小時，均需啟動本預(yù)案。適用范圍強調(diào)跨部門協(xié)同，確保在服務(wù)中斷時，生產(chǎn)經(jīng)營活動能通過內(nèi)部資源調(diào)配或替代方案維持基本運轉(zhuǎn)，保障供應(yīng)鏈韌性。2、響應(yīng)分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于第三方服務(wù)中斷導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響客戶交易量下降超過30%，或日均產(chǎn)值損失超過500萬元的情況。此時需立即啟動應(yīng)急指揮機制，由管理層牽頭成立跨部門應(yīng)急小組，優(yōu)先保障金融交易、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二級響應(yīng)適用于重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷，影響范圍局限在單一業(yè)務(wù)線，日均產(chǎn)值損失控制在200萬元以內(nèi)。此時由技術(shù)部聯(lián)合采購部門協(xié)調(diào)資源，48小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。三級響應(yīng)適用于非核心系統(tǒng)服務(wù)中斷，如辦公自動化系統(tǒng)故障，經(jīng)臨時調(diào)整后不影響整體運營。分級原則強調(diào)動態(tài)調(diào)整，當(dāng)服務(wù)中斷持續(xù)時間超出預(yù)期或影響范圍擴大時，應(yīng)逐級提升響應(yīng)級別，確保應(yīng)急資源匹配事故嚴(yán)重性。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用"統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)"的矩陣式架構(gòu)?？傊笓]由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)重大決策與資源協(xié)調(diào)；副總指揮由分管運營的副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助處理日常協(xié)調(diào)事務(wù)。構(gòu)成單位涵蓋技術(shù)部、采購部、運營部、財務(wù)部、人力資源部及安全環(huán)保部。技術(shù)部承擔(dān)信息系統(tǒng)服務(wù)中斷的應(yīng)急處置，采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理與替代方案協(xié)調(diào)，運營部維護(hù)生產(chǎn)流程穩(wěn)定，財務(wù)部保障應(yīng)急資金，人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與支援，安全環(huán)保部監(jiān)督應(yīng)急流程合規(guī)性。2、應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責(zé)分工設(shè)立四個專項工作組，各司其職：（1）技術(shù)恢復(fù)組構(gòu)成單位：技術(shù)部牽頭，包含網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫專家各2名。職責(zé)是快速診斷服務(wù)中斷原因，實施系統(tǒng)切換或緊急修復(fù)。行動任務(wù)包括每30分鐘向指揮中心匯報診斷進(jìn)度，4小時內(nèi)完成核心系統(tǒng)臨時接管方案，72小時內(nèi)實現(xiàn)功能恢復(fù)。（2）資源協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：采購部牽頭，聯(lián)合財務(wù)部與物流部。職責(zé)是評估第三方服務(wù)中斷成本，啟動備選供應(yīng)商或內(nèi)部資源替代方案。行動任務(wù)需在24小時內(nèi)完成備選供應(yīng)商資質(zhì)評估，48小時內(nèi)簽署應(yīng)急采購協(xié)議，確保關(guān)鍵物資供應(yīng)。（3）運營保障組構(gòu)成單位：運營部牽頭，包含生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量管理人員。職責(zé)是調(diào)整生產(chǎn)計劃，減少服務(wù)中斷影響。行動任務(wù)包括每日統(tǒng)計業(yè)務(wù)損失數(shù)據(jù)，3小時內(nèi)發(fā)布臨時運營調(diào)整方案，每周更新影響評估報告。（4）溝通聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成單位：人力資源部牽頭，聯(lián)合市場部與行政部。職責(zé)是維護(hù)內(nèi)外部信息通暢。行動任務(wù)需在2小時內(nèi)發(fā)布服務(wù)中斷公告，每日更新應(yīng)對進(jìn)展，7日內(nèi)完成受影響員工安撫方案。三、信息接報1、應(yīng)急值守及內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼XXXXXXXXXXX），由總機室負(fù)責(zé)值守，確保全天候信息暢通。接報后，總機室立即向應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員（技術(shù)部經(jīng)理）通報，應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員30分鐘內(nèi)完成初步核實，并按以下程序通報：一般中斷：通過企業(yè)內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布，由運營部負(fù)責(zé)內(nèi)容審核，人力資源部負(fù)責(zé)推送；嚴(yán)重中斷：由總指揮授權(quán)，總機室在1小時內(nèi)向全體員工發(fā)布緊急通知，同時抄送各部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人：總機室值班員、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員、發(fā)布部門負(fù)責(zé)人。2、向上級報告程序第三方服務(wù)中斷達(dá)到二級響應(yīng)時，由分管副總經(jīng)理（副總指揮）負(fù)責(zé)向單位上級主管部門報告。報告流程如下：初步報告：接報后2小時內(nèi)，以書面形式報告事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施；繼續(xù)報告：每6小時更新一次處置進(jìn)展，直至事件處置完畢；響應(yīng)終止報告：事件結(jié)束后24小時內(nèi)提交完整報告，附帶損失評估與改進(jìn)建議。報告內(nèi)容包含中斷時間、影響業(yè)務(wù)線、預(yù)估損失、處置措施等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。責(zé)任人：副總指揮、技術(shù)部負(fù)責(zé)人、運營部負(fù)責(zé)人。3、外部信息通報向政府監(jiān)管部門或其他相關(guān)部門通報時，由安全環(huán)保部根據(jù)事件等級執(zhí)行：三級事件：通過正式函件通報，由安全環(huán)保部經(jīng)理審核；二級及以上事件：通過應(yīng)急管理平臺即時上報，由分管領(lǐng)導(dǎo)（副總經(jīng)理）簽發(fā)，同時抄送法務(wù)部確認(rèn)合規(guī)性。通報內(nèi)容側(cè)重事件概要、影響范圍及應(yīng)急措施。責(zé)任人：安全環(huán)保部經(jīng)理、法務(wù)部顧問。與第三方供應(yīng)商溝通時，由采購部直接聯(lián)系，48小時內(nèi)完成初步溝通，每日更新協(xié)商進(jìn)展。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分兩種情形。一是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主動決策，當(dāng)信息研判表明服務(wù)中斷可能達(dá)到二級響應(yīng)條件時，由總指揮授權(quán)啟動。程序為：技術(shù)部提交診斷報告，運營部補充影響評估，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開臨時會議，決策后由辦公室正式發(fā)布啟動令。二是自動觸發(fā)，針對預(yù)設(shè)的重大服務(wù)中斷指標(biāo)，如核心數(shù)據(jù)庫連續(xù)2小時無響應(yīng)，或關(guān)鍵供應(yīng)商斷供超過24小時，系統(tǒng)自動觸發(fā)一級響應(yīng)，同時通知總指揮及各小組負(fù)責(zé)人。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于未達(dá)正式響應(yīng)條件但可能擴大的中斷事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警響應(yīng)。此時程序簡化，由總指揮指定技術(shù)部與采購部先行采取限損措施，同時通知相關(guān)部門做好資源準(zhǔn)備。預(yù)警期間，每日召開30分鐘短會評估事態(tài)，一旦指標(biāo)突破閾值立即轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。責(zé)任人需在預(yù)警期間完成應(yīng)急物資清點，確保72小時內(nèi)可調(diào)配。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，由應(yīng)急指揮中心建立"事態(tài)動態(tài)評估機制"。技術(shù)恢復(fù)組每2小時提交系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，資源協(xié)調(diào)組每小時匯報替代方案落實情況，運營保障組每日更新業(yè)務(wù)影響數(shù)據(jù)?？傊笓]根據(jù)三組報告，結(jié)合外部環(huán)境變化，24小時內(nèi)可上調(diào)或下調(diào)響應(yīng)級別。例如，當(dāng)備用供應(yīng)商確認(rèn)無法按時交付時，即使系統(tǒng)恢復(fù)率已達(dá)60%，也應(yīng)從二級提升至一級響應(yīng)。調(diào)整決策需經(jīng)副總指揮復(fù)核，確保應(yīng)急資源投入與事態(tài)嚴(yán)重性匹配，避免出現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)資源不足或冗余部署。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動基于對服務(wù)中斷趨勢的研判，由應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員根據(jù)技術(shù)部提供的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)及影響評估報告決定。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部渠道：企業(yè)內(nèi)部即時通訊平臺、生產(chǎn)車間電子屏、辦公區(qū)域廣播系統(tǒng)；外部渠道：對受影響客戶群體通過短信或?qū)Ｓ肁PP推送通知；預(yù)警信息包含事件性質(zhì)簡述（如"信息系統(tǒng)疑似遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊"）、影響范圍（如"財務(wù)管理系統(tǒng)不可用"）、預(yù)計持續(xù)時間評估以及初步應(yīng)對措施建議。語言需簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作：隊伍準(zhǔn)備：技術(shù)部抽調(diào)系統(tǒng)管理員組成應(yīng)急小組，24小時內(nèi)完成集結(jié)；采購部啟動備選供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)清單，完成應(yīng)急采購流程審批；物資裝備：倉儲部檢查備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備庫存，確保運輸車輛加滿油料待命；后勤保障：行政部準(zhǔn)備應(yīng)急照明、臨時辦公場所，財務(wù)部預(yù)撥應(yīng)急經(jīng)費100萬元至備用賬戶；通信保障：通信組測試備用通訊線路，確保應(yīng)急期間內(nèi)外信息暢通。各項準(zhǔn)備工作需在預(yù)警發(fā)布后4小時內(nèi)完成狀態(tài)確認(rèn)，并報應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員備案。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員根據(jù)技術(shù)部確認(rèn)的中斷消除報告決定。基本條件包括：服務(wù)中斷原因排除，核心系統(tǒng)功能恢復(fù)90%以上；備選方案有效接管關(guān)鍵業(yè)務(wù)，運營影響降至可接受水平；外部供應(yīng)商確認(rèn)服務(wù)恢復(fù)正常。解除要求是：發(fā)布解除通知前需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并通過原發(fā)布渠道同步通知。責(zé)任人需在解除發(fā)布后24小時內(nèi)組織復(fù)盤，總結(jié)預(yù)警期間準(zhǔn)備工作的有效性，更新應(yīng)急資源清單。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序依據(jù)事件嚴(yán)重性自動分級。技術(shù)部在確認(rèn)服務(wù)中斷后立即評估，如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓且預(yù)計損失超300萬元，則自動觸發(fā)一級響應(yīng)。響應(yīng)啟動后程序如下：1小時內(nèi)召開應(yīng)急指揮啟動會，總指揮宣布進(jìn)入響應(yīng)狀態(tài)，明確各小組職責(zé)區(qū)域；運營部2小時內(nèi)完成受影響客戶清單，通過官方渠道發(fā)布服務(wù)中斷公告，說明預(yù)計恢復(fù)時間；財務(wù)部立即啟動應(yīng)急資金綠色通道，采購部24小時內(nèi)完成首批替代資源采購；每日8時前向總指揮提交處置進(jìn)展報告，重大事項即時匯報。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施警戒疏散：技術(shù)部在受影響區(qū)域周邊設(shè)置警戒線，疏散無關(guān)人員，防止信息泄露；人員搜救：針對可能受影響人員（如困于無法聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的操作員），由人力資源部與安全環(huán)保部聯(lián)合開展統(tǒng)計確認(rèn)與疏導(dǎo)；醫(yī)療救治：如發(fā)生人員中暑等衍生傷害，由行政部聯(lián)系定點醫(yī)院綠色通道，安全環(huán)保部維持現(xiàn)場秩序；現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)部持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)日志，分析中斷根源，環(huán)境監(jiān)測組檢測有無次生污染；技術(shù)支持：成立技術(shù)攻關(guān)小組，由數(shù)據(jù)庫專家、網(wǎng)絡(luò)工程師48小時內(nèi)完成系統(tǒng)備份恢復(fù)；工程搶險：如涉及硬件損壞，后勤部協(xié)調(diào)維保單位，72小時內(nèi)完成修復(fù)；環(huán)境保護(hù)：安全環(huán)保部檢查廢棄物處理程序，確保應(yīng)急物資使用符合環(huán)保要求。（2）人員防護(hù)技術(shù)人員在處理系統(tǒng)故障時需佩戴防靜電手環(huán)，操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需穿戴防電磁輻射服?，F(xiàn)場處置人員配備急救箱、呼吸器等防護(hù)用品，安全環(huán)保部每4小時組織一次安全檢查。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由采購部向外部請求支援：請求程序：采購部聯(lián)系預(yù)先約定的第三方服務(wù)商，提供事件簡報、需求清單及聯(lián)系方式，3小時內(nèi)獲得書面響應(yīng)；聯(lián)動程序：外部支援力量抵達(dá)后，由總指揮指定技術(shù)部負(fù)責(zé)人對接，現(xiàn)場成立聯(lián)合工作小組，原應(yīng)急小組轉(zhuǎn)為技術(shù)支持；指揮關(guān)系：外部力量服從總指揮統(tǒng)一調(diào)度，但關(guān)鍵技術(shù)決策需聯(lián)合原技術(shù)專家小組商議決定。外部力量離開前需完成工作交接，并簽署現(xiàn)場協(xié)作評估記錄。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由總指揮根據(jù)以下條件決定：服務(wù)中斷完全消除，核心系統(tǒng)運行穩(wěn)定72小時無異常；業(yè)務(wù)影響降至可接受水平，客戶投訴量恢復(fù)正常5%以下；所有應(yīng)急資源按計劃撤回，現(xiàn)場環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。終止要求是：發(fā)布終止令前需經(jīng)副總指揮復(fù)核，技術(shù)部、運營部提交書面評估報告。責(zé)任人需在終止后7日內(nèi)組織應(yīng)急總結(jié)會，財務(wù)部完成應(yīng)急費用決算，安全環(huán)保部歸檔所有過程記錄。七、后期處置1、污染物處理若服務(wù)中斷過程中產(chǎn)生任何廢棄物或環(huán)境影響，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)后續(xù)處理。程序包括：立即隔離受污染區(qū)域，評估污染類型與程度，聯(lián)系有資質(zhì)的第三方處理單位，并監(jiān)督處置過程直至符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。全程需留存影像及文字記錄，作為后續(xù)環(huán)境合規(guī)性審核的依據(jù)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)應(yīng)急狀態(tài)解除后，由運營部牽頭制定分階段恢復(fù)計劃。短期目標(biāo)是72小時內(nèi)恢復(fù)非核心業(yè)務(wù)，優(yōu)先保障供應(yīng)鏈上下游信息暢通；中期目標(biāo)是1周內(nèi)全面恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)，期間加強系統(tǒng)監(jiān)控，每日評估運行穩(wěn)定性；長期目標(biāo)是1個月內(nèi)完成應(yīng)急架構(gòu)優(yōu)化，防止類似事件再次發(fā)生?；謴?fù)過程中，技術(shù)部需持續(xù)進(jìn)行壓力測試，確保系統(tǒng)承載能力滿足業(yè)務(wù)需求。3、人員安置對受服務(wù)中斷影響的員工，由人力資源部建立幫扶機制。程序包括：調(diào)查每位員工的具體影響，對因中斷導(dǎo)致工作延誤的，按規(guī)定補發(fā)工資或提供績效調(diào)優(yōu)；對參與應(yīng)急處置表現(xiàn)突出的，納入年度評優(yōu)范圍；對因中斷造成生活困難的，提供臨時補助。同時，組織心理輔導(dǎo)團(tuán)隊開展1對1溝通，幫助員工緩解焦慮情緒，確保團(tuán)隊士氣穩(wěn)定。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由行政部經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)外部信息傳遞。各單位指定1名應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)員，24小時保持通訊暢通。主要聯(lián)系方式包括：總協(xié)調(diào)人手機（號碼XXXXXXXXXXX）、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員工作電話及備用手機。通信方法優(yōu)先保障有線電話，次選企業(yè)內(nèi)部即時通訊平臺，最后使用衛(wèi)星電話作為備用方案。備用方案由通信組每季度演練一次，確保在主通信鏈路中斷時能立即切換。保障責(zé)任人需每日檢查應(yīng)急通訊設(shè)備電量及信號強度，確保隨時可用。2、應(yīng)急隊伍保障建立三級應(yīng)急人力資源體系：（1）內(nèi)部專家?guī)欤汉w網(wǎng)絡(luò)攻擊防范、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等領(lǐng)域?qū)＜?，由技術(shù)部維護(hù)，每半年更新一次；（2）專兼職救援隊伍：由技術(shù)部、運營部、采購部骨干人員組成，定期接受應(yīng)急培訓(xùn)，人數(shù)不少于30人，行政部負(fù)責(zé)登記名單及聯(lián)系方式；（3）協(xié)議救援隊伍：與3家外部IT服務(wù)商、2家物流公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時限及費用標(biāo)準(zhǔn)，采購部負(fù)責(zé)協(xié)議管理。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單由安全環(huán)保部與后勤部聯(lián)合制定，包括：（1）應(yīng)急通信設(shè)備：衛(wèi)星電話2部、便攜式對講機20部，存放位置：行政部辦公室，使用條件：確認(rèn)公共網(wǎng)絡(luò)中斷后啟用，更新補充時限：每年檢查一次；（2）備用電源：發(fā)電機組1套、UPS電源10KVA，存放位置：設(shè)備間，運輸要求：需專業(yè)電工操作，使用條件：主電源中斷時啟動，更新補充時限：每兩年檢測一次；（3）替代辦公物資：打印紙、筆、應(yīng)急照明燈，存放位置：各部門文件柜，使用條件：斷網(wǎng)期間維持基本辦公，更新補充時限：每月盤點一次。各類物資裝備均需建立臺賬，詳細(xì)記錄型號、數(shù)量、存放位置、責(zé)任人及聯(lián)系方式，責(zé)任人需定期檢查物資狀態(tài)，確保隨時可用。九、其他保障1、能源保障由后勤部負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急期間關(guān)鍵場所電力供應(yīng)。程序包括：定期檢查備用發(fā)電機及其燃料儲備，確保每月能完成一次滿負(fù)荷試運行；與供電單位建立應(yīng)急聯(lián)系機制，發(fā)生大面積停電時能協(xié)調(diào)優(yōu)先供電；對重要數(shù)據(jù)中心實施雙路供電加UPS冗余配置，確保核心系統(tǒng)不因電力波動中斷。2、經(jīng)費保障由財務(wù)部負(fù)責(zé)，設(shè)立專項應(yīng)急資金，額度為上年營業(yè)收入的1%，存入指定銀行賬戶，并授權(quán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批10萬元以內(nèi)支出。程序要求：應(yīng)急響應(yīng)啟動后3日內(nèi)完成資金劃撥；重大事件需額外預(yù)算時，由總指揮審批并報管理層備案；應(yīng)急結(jié)束后1個月內(nèi)完成費用決算，審計部進(jìn)行合規(guī)性核查。3、交通運輸保障由行政部負(fù)責(zé)，維護(hù)應(yīng)急運輸能力。程序包括：保持3輛應(yīng)急車輛（含越野車1輛）處于隨時可調(diào)狀態(tài)，確保燃油充足；與2家出租車公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，保障人員及物資轉(zhuǎn)運；編制內(nèi)部應(yīng)急交通地圖，標(biāo)注關(guān)鍵路線及備用通道。4、治安保障由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)，維護(hù)應(yīng)急期間現(xiàn)場秩序。程序包括：在服務(wù)中斷影響區(qū)域部署安保人員，佩戴工作證件，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；如發(fā)生盜竊等治安事件，立即報警并配合警方調(diào)查；加強對重要物資、數(shù)據(jù)的安保措施，防止破壞行為。5、技術(shù)保障由技術(shù)部負(fù)責(zé)，提供技術(shù)支撐。程序包括：建立外部技術(shù)專家咨詢庫，應(yīng)急期間可遠(yuǎn)程提供指導(dǎo)；與行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)系，獲取技術(shù)支持資源；確保所有技術(shù)人員掌握應(yīng)急操作規(guī)程，每月組織演練。6、醫(yī)療保障由行政部負(fù)責(zé)，確保人員救治。程序包括：與就近醫(yī)院建立綠色通道，應(yīng)急期間可優(yōu)先救治；配備常備急救藥箱，指定人員掌握基本急救技能；如需轉(zhuǎn)運傷員，協(xié)調(diào)醫(yī)療救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員。7、后勤保障由行政部負(fù)責(zé)，提供生活保障。程序包括：準(zhǔn)備應(yīng)急食品、飲用水及常用藥品，存放在后勤倉庫；為參與應(yīng)急處置人員提供必要休息場所及餐食；確保通訊、住宿等后勤服務(wù)滿足應(yīng)急需求。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急響應(yīng)流程、各工作組職責(zé)、個人防護(hù)要求、應(yīng)急設(shè)備使用、相關(guān)法律法規(guī)及心理疏導(dǎo)技巧。重點突出第三方服務(wù)中斷特點，如信息系統(tǒng)攻擊處置、供應(yīng)鏈中斷應(yīng)對、客戶溝通策略等實戰(zhàn)技能。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各工作組負(fù)