第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法訪問應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)因硬件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、軟件崩潰、自然災(zāi)害或人為操作失誤等原因?qū)е聼o法訪問，進(jìn)而影響正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)工作。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括但不限于ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)等關(guān)鍵信息系統(tǒng)。以某次因勒索病毒攻擊導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)癱瘓為例，該事件造成公司月度結(jié)賬延遲72小時(shí)，直接影響下游供應(yīng)商付款流程，經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估超過500萬元。此類事件必須納入本預(yù)案管控范疇。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：1級(jí)（重大）響應(yīng)：系統(tǒng)癱瘓超過24小時(shí)，影響全國業(yè)務(wù)運(yùn)營，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過1000萬元。例如，數(shù)據(jù)庫集群故障導(dǎo)致訂單系統(tǒng)完全不可用，且備份數(shù)據(jù)損壞時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)。2級(jí)（較大）響應(yīng)：系統(tǒng)癱瘓時(shí)間介于624小時(shí)，影響區(qū)域業(yè)務(wù)或核心業(yè)務(wù)流程中斷。以服務(wù)器硬件故障導(dǎo)致CRM系統(tǒng)訪問緩慢為例，當(dāng)80%以上用戶無法正常操作時(shí)，需啟動(dòng)2級(jí)響應(yīng)。3級(jí)（一般）響應(yīng)：系統(tǒng)短暫中斷或局部功能失效，修復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)，僅影響部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)。比如某次緩存服務(wù)崩潰導(dǎo)致登錄延遲，但后臺(tái)數(shù)據(jù)完整時(shí)，按3級(jí)響應(yīng)處置。分級(jí)原則是以系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間、業(yè)務(wù)中斷程度、用戶受影響規(guī)模為判斷依據(jù)，確保響應(yīng)資源與事件等級(jí)匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管信息技術(shù)的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部及采購部等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組：技術(shù)恢復(fù)組、業(yè)務(wù)切換組、客戶溝通組與后勤保障組。信息技術(shù)部承擔(dān)牽頭職責(zé)，負(fù)責(zé)技術(shù)層面的應(yīng)急處置。2、應(yīng)急處置職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門應(yīng)急資源，下達(dá)應(yīng)急指令，并監(jiān)督處置全過程。以某次DDoS攻擊事件為例，領(lǐng)導(dǎo)小組需在確認(rèn)攻擊可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓時(shí)，立即協(xié)調(diào)安全公司啟動(dòng)清洗服務(wù)，同時(shí)批準(zhǔn)切換至備用數(shù)據(jù)中心。2.2技術(shù)恢復(fù)組職責(zé)由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部組成，負(fù)責(zé)系統(tǒng)診斷、故障修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)及安全加固。具體行動(dòng)包括：1）分析日志確定中斷原因，如判斷是否為SQL注入攻擊；2）執(zhí)行冷備或熱備切換，以某次數(shù)據(jù)庫主節(jié)點(diǎn)崩潰時(shí)，需在15分鐘內(nèi)完成從備用節(jié)點(diǎn)接管；3）配合安全部門進(jìn)行病毒查殺或漏洞修補(bǔ)。2.3業(yè)務(wù)切換組職責(zé)由運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門組成，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)應(yīng)急方案。例如，當(dāng)ERP系統(tǒng)不可用時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)啟用基于Excel的臨時(shí)訂單跟蹤表單，并調(diào)整采購流程通過郵件傳遞合同。2.4客戶溝通組職責(zé)由市場(chǎng)部、銷售部組成，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度。行動(dòng)任務(wù)包括：每日定時(shí)通過官網(wǎng)公告更新中斷影響，以某次CRM系統(tǒng)故障為例，需在24小時(shí)內(nèi)向所有關(guān)鍵客戶發(fā)送安撫郵件。2.5后勤保障組職責(zé)由采購部、人力資源部組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配和人員支持。具體工作如：緊急采購備用服務(wù)器，或抽調(diào)開發(fā)團(tuán)隊(duì)支援技術(shù)恢復(fù)組。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話及事故信息接收公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼：XXXXXXXXXX），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。接到系統(tǒng)無法訪問的報(bào)告后，接報(bào)人員需立即問清事件發(fā)生時(shí)間、影響系統(tǒng)名稱、受影響用戶范圍、初步判斷原因等關(guān)鍵信息，并做好詳細(xì)記錄。責(zé)任人：信息技術(shù)部值班經(jīng)理。2、內(nèi)部通報(bào)程序內(nèi)部通報(bào)通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信）和電話同步進(jìn)行。接報(bào)后30分鐘內(nèi)，信息技術(shù)部需向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告初步情況，同時(shí)抄送所有成員。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向本部門員工通報(bào)影響范圍及臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施。例如，當(dāng)ERP系統(tǒng)中斷時(shí)，財(cái)務(wù)部需同步告知下屬所有賬務(wù)處理人員使用備用票據(jù)系統(tǒng)。3、向上級(jí)報(bào)告流程事故信息上報(bào)遵循“逐級(jí)上報(bào)、及時(shí)準(zhǔn)確”原則。達(dá)到2級(jí)響應(yīng)時(shí)，信息技術(shù)部在2小時(shí)內(nèi)向主管副總經(jīng)理報(bào)告，并在4小時(shí)內(nèi)報(bào)送至行業(yè)主管部門（如工信局），報(bào)告內(nèi)容包含事件概述、影響評(píng)估、已采取措施和需協(xié)調(diào)事項(xiàng)。達(dá)到1級(jí)響應(yīng)時(shí)，需同時(shí)向集團(tuán)總部報(bào)送，同時(shí)抄送上級(jí)主管部門。以某次核心數(shù)據(jù)庫損壞為例，需在6小時(shí)內(nèi)完成包含恢復(fù)方案、潛在業(yè)務(wù)中斷時(shí)間的詳細(xì)報(bào)告。責(zé)任人：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人。4、外部通報(bào)程序系統(tǒng)中斷影響公眾或關(guān)鍵合作伙伴時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)市場(chǎng)部通過官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布統(tǒng)一聲明。聲明內(nèi)容需說明中斷事實(shí)、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間及臨時(shí)解決方案。例如，若電商系統(tǒng)因攻擊癱瘓，需在4小時(shí)內(nèi)發(fā)布僅支持電話下單的公告。責(zé)任人：市場(chǎng)部經(jīng)理。向監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦）報(bào)告需由法務(wù)部配合，內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求的通報(bào)時(shí)限和要素。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)分為手動(dòng)觸發(fā)和自動(dòng)觸發(fā)兩種模式。手動(dòng)模式下，信息技術(shù)部初步研判確認(rèn)事件等級(jí)后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，組長根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)決定啟動(dòng)級(jí)別。例如，檢測(cè)到勒索病毒加密核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫且無法快速清除時(shí)，技術(shù)組需在30分鐘內(nèi)提交報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組隨即召開臨時(shí)會(huì)議決定是否啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)。自動(dòng)模式下，預(yù)設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)當(dāng)判定系統(tǒng)可用性低于10%且持續(xù)超過15分鐘時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)2級(jí)響應(yīng)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)送告警。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制對(duì)于未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)但可能擴(kuò)大的事件，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)恢復(fù)組需每小時(shí)提交一次監(jiān)測(cè)報(bào)告，業(yè)務(wù)切換組完成備用方案準(zhǔn)備。例如，某次服務(wù)器過載導(dǎo)致響應(yīng)緩慢時(shí)，預(yù)警啟動(dòng)后需在4小時(shí)內(nèi)完成負(fù)載均衡器擴(kuò)容。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)恢復(fù)組每2小時(shí)提交一次處置進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合系統(tǒng)恢復(fù)速度、業(yè)務(wù)影響變化動(dòng)態(tài)調(diào)整級(jí)別。若某次故障因快速修復(fù)控制在8小時(shí)以內(nèi)，2級(jí)響應(yīng)需在恢復(fù)后24小時(shí)終止。調(diào)整依據(jù)包括：1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)率是否超過80%；2）備用方案是否已平穩(wěn)運(yùn)行48小時(shí)；3）外部機(jī)構(gòu)（如安全廠商）是否確認(rèn)威脅解除。責(zé)任人需避免因恐慌啟動(dòng)過高級(jí)別，或因猶豫導(dǎo)致處置滯后。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)性能指標(biāo)（如CPU使用率、網(wǎng)絡(luò)丟包率）持續(xù)異常，或發(fā)生疑似攻擊行為但未造成實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)中斷時(shí)，信息技術(shù)部值班人員應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信）發(fā)布至各部門負(fù)責(zé)人及信息技術(shù)部關(guān)鍵崗位人員。發(fā)布內(nèi)容需包含：1）當(dāng)前異常情況簡(jiǎn)述，如“CRM系統(tǒng)用戶登錄延遲增加”；2）初步判斷原因，如“疑似DDoS攻擊”；3）已采取措施，如“已啟動(dòng)云清洗服務(wù)”；4）暫時(shí)影響，如“預(yù)計(jì)核心功能受影響30%”；5）后續(xù)行動(dòng)，如“2小時(shí)內(nèi)評(píng)估是否升級(jí)為2級(jí)響應(yīng)”。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組需同步開展準(zhǔn)備工作：技術(shù)恢復(fù)組：1）調(diào)取最新完整備份；2）準(zhǔn)備備用數(shù)據(jù)中心切換文檔；3）啟動(dòng)安全設(shè)備深度掃描；4）抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急班次。業(yè)務(wù)切換組：1）完成備用業(yè)務(wù)流程演練；2）準(zhǔn)備紙質(zhì)單據(jù)模板；3）與供應(yīng)商溝通延遲風(fēng)險(xiǎn)。后勤保障組：1）確認(rèn)備用機(jī)房電力供應(yīng)；2）協(xié)調(diào)安全公司應(yīng)急支援到場(chǎng)時(shí)間；3）準(zhǔn)備應(yīng)急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話）。通信組：1）測(cè)試備用廣播系統(tǒng)；2）準(zhǔn)備外部媒體溝通口徑。責(zé)任人：各工作組組長需在4小時(shí)內(nèi)提交準(zhǔn)備情況報(bào)告。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長確認(rèn)后執(zhí)行。解除條件包括：1）系統(tǒng)性能指標(biāo)恢復(fù)正常90%以上；2）安全威脅被完全控制；3）備用方案驗(yàn)證成功且運(yùn)行穩(wěn)定2小時(shí)。解除要求：發(fā)布正式通知，說明預(yù)警結(jié)束及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并記錄預(yù)警期間處置經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任人：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人，需在條件滿足后1小時(shí)內(nèi)完成解除程序。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)預(yù)警升級(jí)為正式響應(yīng)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布啟動(dòng)，并確定響應(yīng)級(jí)別。宣布同時(shí)啟動(dòng)以下程序：召開應(yīng)急會(huì)議：信息技術(shù)部、業(yè)務(wù)部門、安全部門負(fù)責(zé)人1小時(shí)內(nèi)召開，制定詳細(xì)處置方案。信息上報(bào)：信息技術(shù)部2小時(shí)內(nèi)向主管副總經(jīng)理和集團(tuán)總部匯報(bào)，并根據(jù)級(jí)別向行業(yè)主管部門報(bào)送。資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)備用數(shù)據(jù)中心切換或安全廠商支援時(shí)，需同步協(xié)調(diào)采購、人力資源等部門。信息公開：市場(chǎng)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)發(fā)布官方公告，說明影響及恢復(fù)計(jì)劃。后勤保障：確保應(yīng)急人員食宿，調(diào)配搶修車輛，法務(wù)部準(zhǔn)備合同暫停條款。2、應(yīng)急處置警戒疏散：信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)置警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，由安保部負(fù)責(zé)。人員搜救/醫(yī)療：若系統(tǒng)故障導(dǎo)致人員被困（如連續(xù)加班導(dǎo)致虛脫），由人力資源部聯(lián)系急救中心。醫(yī)療救治：設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)處理搶修人員受傷情況，由后勤部負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：技術(shù)恢復(fù)組每30分鐘匯報(bào)系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)流量等數(shù)據(jù)，使用Wireshark等工具分析攻擊特征。技術(shù)支持：聯(lián)系核心供應(yīng)商啟動(dòng)724小時(shí)技術(shù)支持熱線。工程搶險(xiǎn)：若硬件損壞，需在2小時(shí)內(nèi)完成備件調(diào)撥，由采購部負(fù)責(zé)。環(huán)境保護(hù)：搶修過程中注意廢棄物分類，由行政部監(jiān)督。人員防護(hù)：搶修人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩，并每4小時(shí)更換一次。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時(shí)，由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)外部支援，程序如下：請(qǐng)求程序：通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員（電話：XXXXXXXXXX）聯(lián)系應(yīng)急聯(lián)系人，提供事件簡(jiǎn)報(bào)、所需援助類型及聯(lián)系方式。聯(lián)動(dòng)程序：與外部力量（如公安網(wǎng)安部門、運(yùn)營商）建立加密通信渠道，每日召開協(xié)調(diào)會(huì)。指揮關(guān)系：外部力量到場(chǎng)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長協(xié)調(diào)，必要時(shí)授權(quán)外部專家臨時(shí)接管技術(shù)指揮權(quán)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長確認(rèn)，基本條件包括：1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行48小時(shí)；2）無新增安全事件；3）業(yè)務(wù)影響降至可接受水平。要求：技術(shù)恢復(fù)組提交最終報(bào)告，包含故障原因、整改措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。責(zé)任人：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人，需在條件滿足后6小時(shí)內(nèi)正式宣布終止響應(yīng)。七、后期處置1、污染物處理若系統(tǒng)故障伴隨硬件損壞導(dǎo)致油污等污染物泄漏，由行政部立即啟動(dòng)清潔方案。聯(lián)系專業(yè)環(huán)保公司進(jìn)行應(yīng)急處置，廢棄物需分類存放至合規(guī)處理廠。信息技術(shù)部配合提供機(jī)房布局圖，標(biāo)明污染區(qū)域，確保清理徹底后恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)功能逐步恢復(fù)后，業(yè)務(wù)部門需制定分階段復(fù)工計(jì)劃。例如，先恢復(fù)訂單錄入，再恢復(fù)庫存查詢，最后恢復(fù)財(cái)務(wù)對(duì)賬。每階段運(yùn)行24小時(shí)穩(wěn)定后，再開放下一階段功能。期間加強(qiáng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)，由質(zhì)量管理部門監(jiān)督流程合規(guī)性。3、人員安置對(duì)因事件導(dǎo)致工作延誤的員工，人力資源部需統(tǒng)計(jì)加班時(shí)長，按規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。若員工因系統(tǒng)故障造成個(gè)人損失（如無法完成交易導(dǎo)致收入減少），由所在部門提供必要協(xié)助，重大情況由工會(huì)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)開展心理疏導(dǎo)，安排專業(yè)人員進(jìn)行壓力訪談。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信錄，由信息技術(shù)部維護(hù)，包含各小組負(fù)責(zé)人、外部應(yīng)急聯(lián)系人（如運(yùn)營商、安全廠商、監(jiān)管部門）的加密電話和即時(shí)通訊賬號(hào)。主要通信方式包括：1）專用應(yīng)急熱線（電話號(hào)碼：XXXXXXXXXX）；2）加密對(duì)講機(jī)，用于機(jī)房?jī)?nèi)短距離通信；3）衛(wèi)星電話，用于斷網(wǎng)情況下的外部聯(lián)絡(luò)。備用方案為：若核心通信網(wǎng)絡(luò)中斷，切換至短信群發(fā)平臺(tái)向全員發(fā)布指令。保障責(zé)任人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)管理員，每日檢查設(shè)備狀態(tài)，確保至少兩種通信方式暢通。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急隊(duì)伍構(gòu)成：1）專家?guī)欤喊?名內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)師、3名外部安全顧問，隨時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；2）專兼職隊(duì)伍：信息技術(shù)部30名骨干為專職，各業(yè)務(wù)部門10名員工為兼職，定期參加演練；3）協(xié)議隊(duì)伍：與ABC安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，可隨時(shí)調(diào)用其10人技術(shù)團(tuán)隊(duì)。人員調(diào)配由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)決定，例如，1級(jí)響應(yīng)需在4小時(shí)內(nèi)集結(jié)不少于20人的現(xiàn)場(chǎng)處置組。3、物資裝備保障應(yīng)急物資臺(tái)賬見下表（以實(shí)際數(shù)據(jù)填充）：類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸條件|更新時(shí)限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式備用服務(wù)器|2臺(tái)|雙路CPU，1TB內(nèi)存|備用機(jī)房冷庫|避免震動(dòng)，防潮|每年檢測(cè)一次|信息技術(shù)部王工|XXXXXXXXXX備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備|5套|千兆交換機(jī)|機(jī)房設(shè)備間|直立存放|每半年檢查|信息技術(shù)部李工|XXXXXXXXXX備用電源|3套|UPS50KVA|發(fā)電機(jī)房|避免陽光直射|每年測(cè)試|后勤部張師傅|XXXXXXXXXX安全檢測(cè)工具|10套|含Wireshark、Nmap|信息技術(shù)部辦公室|干燥環(huán)境|每季度校準(zhǔn)|網(wǎng)絡(luò)安全部劉工|XXXXXXXXXX臺(tái)賬由后勤部每月核對(duì)，確保物資可用。九、其他保障1、能源保障確保核心機(jī)房雙路供電及備用發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行。每月聯(lián)合電力部門進(jìn)行一次斷電演練，測(cè)試UPS自動(dòng)切換時(shí)間（需小于5秒）。備用發(fā)電機(jī)油量每周檢查，冷備柴油庫存保持200升以上。責(zé)任人：后勤部與電力工程師。2、經(jīng)費(fèi)保障年度預(yù)算中列支應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)500萬元，由財(cái)務(wù)部管理。用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購及處置期間的額外開支，支出需經(jīng)主管副總經(jīng)理審批。責(zé)任人：財(cái)務(wù)部趙經(jīng)理。3、交通運(yùn)輸保障準(zhǔn)備3輛應(yīng)急運(yùn)輸車，含司機(jī)，用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)和物資運(yùn)輸。車輛存放于備用停車場(chǎng)，每周檢查狀態(tài)。責(zé)任人：行政部孫主管。4、治安保障與公安部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)由信息技術(shù)部通知派出所到場(chǎng)取證。應(yīng)急期間安保部負(fù)責(zé)廠區(qū)出入管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。責(zé)任人：安保部錢隊(duì)長。5、技術(shù)保障持續(xù)更新應(yīng)急知識(shí)庫，包含系統(tǒng)架構(gòu)圖、操作手冊(cè)、備份數(shù)據(jù)位置等。每月組織一次桌面推演，檢驗(yàn)預(yù)案可操作性。責(zé)任人：信息技術(shù)部架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)。6、醫(yī)療保障協(xié)調(diào)附近醫(yī)院設(shè)立應(yīng)急救治點(diǎn)，儲(chǔ)備常用藥品和急救設(shè)備。為搶修人員購買意外傷害保險(xiǎn)。責(zé)任人：人力資源部周專員。7、后勤保障準(zhǔn)備應(yīng)急食堂和住宿場(chǎng)所，滿足100人連續(xù)工作需求。提供飲用水、餐食及必要休息空間。責(zé)任人：行政部后勤組。十、應(yīng)急預(yù)