IT技術支持與維護人員季度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障響應與解決效率首次響應時間達標率35%90%根據(jù)實際響應時間與目標響應時間的比值計算得分，比值越高得分越高。故障解決完成率95%統(tǒng)計周期內(nèi)成功解決的故障數(shù)量占總故障數(shù)量的比例，比例越高得分越高。平均解決時長2小時統(tǒng)計周期內(nèi)所有故障解決時長的平均值，值越接近目標值得分越高。緊急故障處理能力98%統(tǒng)計周期內(nèi)緊急故障在規(guī)定時間內(nèi)處理的占比，占比越高得分越高?？蛻魸M意度評分4.5分根據(jù)客戶反饋評分計算得分，評分越高得分越高，滿分5分。系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性系統(tǒng)運行故障次數(shù)25%0次統(tǒng)計周期內(nèi)因技術支持人員操作導致的系統(tǒng)運行故障次數(shù)，次數(shù)越少得分越高。安全漏洞修復及時率100%統(tǒng)計周期內(nèi)安全漏洞在規(guī)定時間內(nèi)修復的比例，比例越高得分越高。數(shù)據(jù)備份完成率100%統(tǒng)計周期內(nèi)數(shù)據(jù)備份任務按計劃完成的占比，比例越高得分越高。權(quán)限管理合規(guī)性100%根據(jù)權(quán)限管理操作的合規(guī)性檢查結(jié)果計算得分，符合要求項占比越高得分越高。安全事件預防措施有效性95%根據(jù)安全事件預防措施的實施效果評估計算得分，效果越顯著得分越高。團隊協(xié)作與溝通能力跨部門協(xié)作效率20%90%根據(jù)與其他部門協(xié)作任務完成的及時性和有效性評估計算得分，效果越顯著得分越高。技術文檔規(guī)范性100%根據(jù)技術文檔的完整性和規(guī)范性檢查結(jié)果計算得分，符合要求項占比越高得分越高。知識庫貢獻度10篇統(tǒng)計周期內(nèi)新增或更新的知識庫文章數(shù)量，數(shù)量越多得分越高。團隊內(nèi)部溝通有效性95%根據(jù)團隊內(nèi)部溝通的及時性和準確性評估計算得分，效果越顯著得分越高。新員工培訓支持2次統(tǒng)計周期內(nèi)參與新員工培訓的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高。持續(xù)學習與改進新技術學習完成率20%80%統(tǒng)計周期內(nèi)完成指定新技術學習的占比，比例越高得分越高。流程優(yōu)化建議采納率70%統(tǒng)計周期內(nèi)提出的流程優(yōu)化建議被采納的比例，比例越高得分越高。培訓參與度100%統(tǒng)計周期內(nèi)參與內(nèi)部或外部培訓的出勤率和完成度，達標項占比越高得分越高。工具使用熟練度90%根據(jù)工具使用效率和能力評估計算得分，能力越強得分越高?？冃Ц倪M計劃完成率100%統(tǒng)計周期內(nèi)個人績效改進計劃的完成比例，比例越高得分越高。本考核表用于評估IT技術支持與維護人員的季度工作表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標進行客觀評分。故障響應與解決效率為核心考核指標，權(quán)重最高。系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性是基礎要求，團隊協(xié)作與溝通能力及持續(xù)學習與改進體現(xiàn)綜合素養(yǎng)，權(quán)重相對均衡。請確保評分標準清晰，并與實際工作表現(xiàn)相符。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：