美容美發(fā)店店長(zhǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)與管理能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分店鋪業(yè)績(jī)指標(biāo)月度營(yíng)業(yè)額達(dá)成率40%100%按實(shí)際營(yíng)業(yè)額與目標(biāo)營(yíng)業(yè)額的比例計(jì)算得分，如達(dá)成率為100%則得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。新客增長(zhǎng)率15%按當(dāng)月新客數(shù)量與上月新客數(shù)量的增長(zhǎng)比例計(jì)算得分，如增長(zhǎng)率為15%則得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛦蝺r(jià)500元按平均客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)比較計(jì)算得分，如平均客單價(jià)為500元?jiǎng)t得滿分，每低于50元扣1分，每高于50元加1分，最高得分為滿分。會(huì)員續(xù)費(fèi)率80%按會(huì)員續(xù)費(fèi)數(shù)量與總會(huì)員數(shù)量的比例計(jì)算得分，如續(xù)費(fèi)率為80%則得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。毛利率60%按實(shí)際毛利率與目標(biāo)毛利率比較計(jì)算得分，如毛利率為60%則得滿分，每低于2%扣1分，每高于2%加1分，最高得分為滿分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率25%10%按員工流失數(shù)量與總員工數(shù)量的比例計(jì)算得分，如流失率為10%則得滿分，每高于1%扣1分，最低得分為0分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際培訓(xùn)員工數(shù)量與應(yīng)培訓(xùn)員工數(shù)量的比例計(jì)算得分，如覆蓋率為100%則得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。員工滿意度調(diào)查得分4.5分按員工滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算得分，如平均得分為4.5分則得滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力優(yōu)秀根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得滿分，良好得80分，一般得60分，較差得40分。員工績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)每月至少10次按實(shí)際輔導(dǎo)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)比較計(jì)算得分，如每月輔導(dǎo)10次則得滿分，每少1次扣1分，最低得分為0分?？蛻舴?wù)與口碑客戶滿意度調(diào)查得分20%4.8分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算得分，如平均得分為4.8分則得滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分?？蛻敉对V率低于5%按客戶投訴數(shù)量與總服務(wù)客戶數(shù)量的比例計(jì)算得分，如投訴率為5%以下則得滿分，每高于1%扣1分，最低得分為0分?？蛻魪?fù)購(gòu)率70%按客戶復(fù)購(gòu)數(shù)量與總客戶數(shù)量的比例計(jì)算得分，如復(fù)購(gòu)率為70%則得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。線上口碑評(píng)分4.6分按線上平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)）的平均評(píng)分計(jì)算得分，如平均得分為4.6分則得滿分，每低0.1分扣1分，最低得分為0分。客戶推薦人數(shù)每月至少20人按每月客戶推薦人數(shù)計(jì)算得分，如推薦20人則得滿分，每少1人扣0.5分，最低得分為0分。成本控制與運(yùn)營(yíng)管理物料消耗率15%低于90%按實(shí)際物料消耗量與預(yù)算消耗量的比例計(jì)算得分，如消耗率為90%以下則得滿分，每高于1%扣1分，最低得分為0分。能耗控制每月節(jié)約5%按實(shí)際能耗與目標(biāo)能耗比較計(jì)算得分，如節(jié)約5%則得滿分，每超支1%扣1分，最低得分為0分。店鋪衛(wèi)生與形象優(yōu)秀根據(jù)店鋪衛(wèi)生與形象檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得滿分，良好得80分，一般得60分，較差得40分。設(shè)備維護(hù)及時(shí)率100%按設(shè)備維護(hù)響應(yīng)與完成時(shí)間的及時(shí)性計(jì)算得分，如100%及時(shí)則得滿分，每延遲1次扣2分，最低得分為0分。營(yíng)銷活動(dòng)效果投入產(chǎn)出比1:3按營(yíng)銷活動(dòng)投入與產(chǎn)出的比例計(jì)算得分，如投入產(chǎn)出比為1:3則得滿分，每低于1:2扣1分，每高于1:3加1分，最高得分為滿分。本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)店店長(zhǎng)的店鋪經(jīng)營(yíng)與管理能力，涵蓋店鋪業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)及成本控制四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分配分別為：店鋪業(yè)績(jī)指標(biāo)40%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)25%，客戶服務(wù)與口碑20%，成本控制與運(yùn)營(yíng)管理15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：