IT技術支持與維護部門績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障響應與解決效率首次響應時間達標率35%95%按實際響應時間與目標時間的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。故障解決周期平均不超過4小時按實際解決周期與目標周期的比值計算得分，如100%達標得滿分，每超1小時扣1分，最低得0分。一次性解決率80%按實際一次性解決率與目標率的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客戶滿意度平均分達到4.5分（滿分5分）按實際平均分與目標分的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低0.1分扣1分，最低得0分。緊急故障處理次數每月不超過5次按實際處理次數與目標次數的比值計算得分，如0次得滿分，每超1次扣5分，最低得0分。系統(tǒng)穩(wěn)定性與維護質量系統(tǒng)可用率30%99.8%按實際可用率與目標率的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低0.1%扣1分，最低得0分。維護計劃完成率100%按實際完成計劃項數與總計劃項數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。系統(tǒng)漏洞修復及時性高危漏洞在24小時內修復，中低危漏洞在3天內修復按實際修復時間與目標時間的比值計算得分，如100%達標得滿分，每超1小時扣1分，最低得0分。維護文檔完整性與準確性文檔完整準確率≥98%按實際完整準確率與目標率的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。預防性維護實施率按年度計劃完成100%按實際實施項數與計劃項數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團隊協(xié)作與知識共享跨部門協(xié)作滿意度20%平均分達到4.0分（滿分5分）按實際平均分與目標分的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低0.1分扣1分，最低得0分。知識庫貢獻數量每月至少貢獻5篇有效文檔按實際貢獻篇數與目標篇數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每少1篇扣2分，最低得0分。新員工培訓覆蓋率100%按實際培訓人數與應培訓人數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團隊會議參與度全程參與率≥90%按實際參與人數與應參與人數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。問題反饋與改進建議每季度至少提出2條有效建議按實際提出建議條數與目標條數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每少1條扣5分，最低得0分。成本控制與資源優(yōu)化備件采購合理性15%庫存周轉率≥5次/年按實際周轉率與目標值的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低0.5次扣1分，最低得0分。項目預算執(zhí)行率控制在預算±5%以內按實際支出與預算的比值計算得分，如100%達標得滿分，超出或低于目標范圍均按超出部分的百分比扣分，每超1%扣1分，最低得0分。資源利用率服務器平均利用率≥70%按實際平均利用率與目標值的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。節(jié)能降耗措施落實按年度計劃完成100%按實際落實項數與計劃項數的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。供應商管理滿意度平均分達到4.2分（滿分5分）按實際平均分與目標分的比值計算得分，如100%達標得滿分，每低0.1分扣1分，最低得0分。本考核表用于評估IT技術支持與維護部門員工的工作表現，請根據各維度及指標的實際完成情況進行評分。權重分配如下：故障響應與解決效率（35%）、系統(tǒng)穩(wěn)定性與維護質量（30%）、團隊協(xié)作與知識共享（20%）、成本控制與資源優(yōu)化（15%）。評分時請嚴格遵循各指標的評分標準，確?？己私Y果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：