信息技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)支持工程師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障平均解決時(shí)間35%2小時(shí)實(shí)際解決時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1小時(shí)，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%一次性解決率80%實(shí)際一次性解決率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%故障升級(jí)次數(shù)0次/月未發(fā)生故障升級(jí)，得滿分；每發(fā)生1次故障升級(jí)，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的15%故障處理準(zhǔn)確性95%實(shí)際處理準(zhǔn)確性等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的8%客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%客戶服務(wù)意識(shí)客戶響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘內(nèi)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值5分鐘，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的12%客戶投訴次數(shù)0次/季度未發(fā)生客戶投訴，得滿分；每發(fā)生1次投訴，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的20%客戶問題跟進(jìn)率100%實(shí)際跟進(jìn)率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%服務(wù)主動(dòng)性與創(chuàng)新年度內(nèi)提出至少2項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)建議并被采納提出并采納建議的數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少1項(xiàng)，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的15%技術(shù)知識(shí)掌握技術(shù)認(rèn)證數(shù)量20%3個(gè)實(shí)際認(rèn)證數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少1個(gè)，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%技術(shù)培訓(xùn)參與度100%實(shí)際參與度等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的8%技術(shù)知識(shí)更新率年度內(nèi)學(xué)習(xí)至少5項(xiàng)新技術(shù)或新知識(shí)學(xué)習(xí)并掌握的數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少1項(xiàng)，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的12%技術(shù)問題獨(dú)立解決率85%實(shí)際獨(dú)立解決率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的7%技術(shù)文檔撰寫質(zhì)量年度內(nèi)撰寫至少3份高質(zhì)量技術(shù)文檔撰寫并獲認(rèn)可的文檔數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少1份，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的15%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率20%95%實(shí)際完成率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%跨部門溝通效率無重大溝通障礙無重大溝通障礙，得滿分；發(fā)生1次重大溝通障礙，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的15%知識(shí)分享貢獻(xiàn)度年度內(nèi)至少組織1次內(nèi)部技術(shù)分享組織并成功的分享次數(shù)等于目標(biāo)值，得滿分；未組織，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的20%團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.7分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的11%新成員指導(dǎo)參與度年度內(nèi)至少指導(dǎo)1名新成員指導(dǎo)并幫助新成員適應(yīng)的次數(shù)等于目標(biāo)值，得滿分；未指導(dǎo)，扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的18%本考核表用于評(píng)估信息技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)，包含故障解決能力、客戶服務(wù)意識(shí)、技術(shù)知識(shí)掌握、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障解決能力35%，客戶服務(wù)意識(shí)25%，技術(shù)知識(shí)掌握20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：