物業(yè)停車場管理操作規(guī)程一、總則為規(guī)范物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)停車場的運營管理，保障車輛停放安全有序，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，制定本停車場管理操作規(guī)程。本規(guī)程適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停車場（庫）管理，涵蓋車輛出入、停放秩序、收費服務(wù)、應(yīng)急處置等全流程管理工作。管理工作遵循“安全有序、服務(wù)優(yōu)先、依規(guī)收費、高效應(yīng)急”的原則，確保停車場運營與小區(qū)（或商業(yè)區(qū)域）整體管理目標(biāo)一致。二、崗位職責(zé)（一）停車場管理員負(fù)責(zé)車輛出入登記、停車引導(dǎo)及離場收費工作，確保車輛信息準(zhǔn)確記錄，收費流程合規(guī)；定時巡查停車區(qū)域，檢查車位占用、設(shè)施完好情況，及時勸阻違規(guī)停放行為；協(xié)助處理停車場內(nèi)突發(fā)事件（如車輛故障、糾紛等），第一時間上報異常情況；維護(hù)停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，配合保潔人員清理垃圾、雜物，保持通道暢通。（二）秩序維護(hù)員（保安）值守停車場出入口，監(jiān)督車輛出入規(guī)范，制止無權(quán)限車輛強行闖入；開展定時或不定時巡邏，重點檢查消防通道、監(jiān)控設(shè)備、道閘系統(tǒng)運行狀態(tài)；遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、交通事故）時，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)助疏散、救援及現(xiàn)場保護(hù)。（三）保潔員每日定時清掃停車場地面，清理垃圾、積水、油污，保持區(qū)域整潔；配合管理員清理車位內(nèi)雜物，定期對垃圾桶、排水溝等設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù)；發(fā)現(xiàn)地面破損、設(shè)施損壞等問題，及時反饋至工程或管理部門。（四）工程維護(hù)員定期檢查停車場道閘、監(jiān)控、照明、排水等設(shè)施設(shè)備，做好維護(hù)記錄；接到故障報修后，按約定時限到場檢修，確保設(shè)施正常運行；參與停車場改造、升級項目的施工監(jiān)督，保障施工期間停車秩序不受影響。三、車輛出入管理（一）入口管理1.固定車輛：通過車牌自動識別系統(tǒng)快速通行，系統(tǒng)實時記錄入場時間；若識別失?。ㄈ畿嚺莆蹞p、系統(tǒng)故障），管理員需手動核對車輛信息（如行駛證、業(yè)主登記資料），確認(rèn)后手動抬桿放行，并記錄異常情況。2.臨時車輛：管理員需主動詢問來訪事由，登記車牌號碼、車型、入場時間及訪客信息（如聯(lián)系電話、到訪區(qū)域），發(fā)放臨時停車憑證（或掃碼記錄），引導(dǎo)車輛停至臨時車位；無牌車輛需詳細(xì)記錄車輛特征（如顏色、品牌、外觀標(biāo)識），并要求駕駛員留下聯(lián)系方式。（二）出口管理1.固定車輛：系統(tǒng)自動識別車牌，核對繳費狀態(tài)（包月/包年車輛自動核驗權(quán)限，臨保車輛觸發(fā)計費），扣費成功后道閘自動抬桿；若權(quán)限異常（如欠費、過期），管理員需聯(lián)系車主核實，引導(dǎo)至繳費區(qū)處理后放行。2.臨時車輛：回收臨時憑證（或掃碼核驗），系統(tǒng)自動計算停車時長，生成費用明細(xì)；管理員向車主說明收費標(biāo)準(zhǔn)（如“您停車若干小時，費用若干元”），收取費用后開具票據(jù)，手動抬桿放行；若車主對費用存疑，需耐心解釋計費規(guī)則，必要時調(diào)取監(jiān)控核實停車時間。3.特殊情況處理：故障車輛：協(xié)助駕駛員將車輛推至臨時?？繀^(qū)，聯(lián)系維修服務(wù)或保險公司，避免占用車道；緊急車輛（消防車、救護(hù)車等）：立即抬桿放行，引導(dǎo)至指定區(qū)域?？浚⒂涗涇囕v信息及出入時間。四、停車區(qū)域管理（一）車位規(guī)劃與使用按“固定車位、臨時車位、消防通道、殘疾人車位”等功能劃分區(qū)域，設(shè)置清晰的標(biāo)識標(biāo)線（如箭頭、編號、禁停標(biāo)志）；固定車位僅限登記車主使用，臨時車位優(yōu)先滿足訪客及臨停需求，禁止長期占用；消防通道、疏散出口、充電樁區(qū)域嚴(yán)禁停放任何車輛，管理員發(fā)現(xiàn)違規(guī)需立即勸阻，拒不配合者上報主管并聯(lián)系執(zhí)法部門。（二）設(shè)施維護(hù)道閘系統(tǒng)：每日檢查運行狀態(tài)，確保抬桿、落桿平穩(wěn)，感應(yīng)靈敏；每周清潔鏡頭、檢查線路，雨季前疏通排水口，防止設(shè)備進(jìn)水；監(jiān)控系統(tǒng)：確保攝像頭無遮擋、畫面清晰，存儲時長按相關(guān)法規(guī)或服務(wù)合同要求執(zhí)行，定期備份重要錄像；照明與排水：每日巡查照明燈具，及時更換損壞燈泡；雨季前清理排水溝、檢查抽水泵，暴雨時加強巡查，防止積水漫灌。（三）秩序維護(hù)定時巡查（如每2小時一次），檢查車輛停放是否規(guī)范（如壓線、逆向）、是否占用他人車位，及時張貼溫馨提示或聯(lián)系車主移車；禁止在停車場內(nèi)修車、洗車、擺攤或堆放雜物，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即制止并清理；遇惡劣天氣（如臺風(fēng)、暴雪），提前在出入口設(shè)置警示標(biāo)識，協(xié)助車主做好車輛防護(hù)（如提醒移車、覆蓋車窗）。五、收費管理（一）收費依據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)物價部門備案（或與業(yè)主委員會/甲方簽訂的合同約定），并在出入口顯著位置公示（含計費方式、免費時段、投訴電話等）。（二）收費流程1.計時收費：臨時車輛按入場時間至離場時間計費，不足1小時按1小時計（或按合同約定）；包月/包年車輛需在約定日期前繳納費用，逾期按臨時車輛計費。2.費用收取：管理員需使用正規(guī)票據(jù)（機打或手撕發(fā)票），注明收費時段、金額，票據(jù)存根需按日期編號存檔；收取現(xiàn)金時需當(dāng)面點清，存入指定賬戶（或交接給財務(wù)），禁止截留、挪用。（三）特殊情況處理免費時段：如訪客在小區(qū)辦事≤1小時免費，需核驗相關(guān)憑證（如門禁記錄、商家證明），做好登記；糾紛處理：車主對收費有異議時，管理員需調(diào)取停車記錄（監(jiān)控或系統(tǒng)數(shù)據(jù)），結(jié)合公示標(biāo)準(zhǔn)耐心解釋，必要時上報主管協(xié)調(diào)解決。六、應(yīng)急處理（一）車輛故障發(fā)現(xiàn)車輛故障后，管理員立即上前詢問情況，協(xié)助駕駛員將車輛移至臨時?？繀^(qū)（使用拖車工具或聯(lián)系專業(yè)救援）；若故障車輛占用車道，需在現(xiàn)場擺放警示標(biāo)志，引導(dǎo)其他車輛繞行，避免擁堵。（二）火災(zāi)事故立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，使用附近滅火器撲救初起火災(zāi)，同時撥打火警電話；組織人員疏散停車場內(nèi)車輛（優(yōu)先疏散易燃區(qū)域、通道附近車輛），引導(dǎo)車主從安全出口撤離；配合消防人員開展救援，保護(hù)現(xiàn)場，事后協(xié)助調(diào)查事故原因，統(tǒng)計損失。（三）交通事故發(fā)生剮蹭、碰撞等事故時，管理員立即保護(hù)現(xiàn)場（擺放警示標(biāo)志、拍照留證），勸阻雙方爭執(zhí)，撥打交警電話；引導(dǎo)無關(guān)車輛繞行，避免二次事故；若有人員受傷，立即撥打急救電話并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救援。（四）停電/系統(tǒng)故障停電時，立即啟用備用電源（如UPS、發(fā)電機），確保道閘、監(jiān)控基本運行；若無備用電源，手動開啟道閘，引導(dǎo)車輛有序離場，同時聯(lián)系電力部門報修；系統(tǒng)故障（如識別失敗、計費異常）時，切換至手動模式，按應(yīng)急預(yù)案登記車輛信息，事后聯(lián)系技術(shù)人員維修，同步核查未繳費車輛記錄。七、檔案管理（一）車輛信息檔案建立固定車主檔案，包含車主姓名、聯(lián)系方式、車牌號碼、車輛照片、車位編號等信息，每年更新一次；臨時車輛登記臺賬需按日期整理，記錄車牌、入場時間、離場時間、費用金額，保存至少1年，便于查詢和審計。（二）收費與設(shè)施檔案每日收費臺賬需記錄收費金額、票據(jù)編號、車主信息，與票據(jù)存根、銀行繳款單核對后，交由財務(wù)存檔；設(shè)施維護(hù)記錄（如道閘檢修、監(jiān)控備份、排水清理）需按月份整理，注明維護(hù)時間、內(nèi)容、責(zé)任人，作為年度維?？偨Y(jié)的依據(jù)。八、監(jiān)督與改進(jìn)（一）日常監(jiān)督管理員實行“崗前檢查、崗中巡查、崗后交接”制度，每日填寫《停車場管理日志》，記錄車輛出入、設(shè)施故障、違規(guī)處理等情況；主管每周抽查停車場管理情況（如監(jiān)控回放、收費票據(jù)、車位秩序），發(fā)現(xiàn)問題立即整改，形成檢查報告。（二）投訴處理設(shè)立投訴渠道（如電話、微信公眾號、意見箱），接到投訴后24小時內(nèi)聯(lián)系投訴人，核實情況并反饋處理方案；對投訴集中的問題（如收費爭議、車位占用），組織專項