業(yè)主滿意度評價表模板及填報標準業(yè)主滿意度評價是物業(yè)企業(yè)、社區(qū)管理方優(yōu)化服務、提升管理效能的核心依據(jù)。一份科學規(guī)范的評價表與清晰的填報標準，能有效收集業(yè)主真實反饋，為服務改進提供精準方向。本文結(jié)合行業(yè)實踐與管理需求，梳理實用的評價表模板及填報標準，助力相關單位高效開展?jié)M意度調(diào)研。一、業(yè)主滿意度評價表模板（參考）評價表編號______調(diào)研周期年月-年月--------------------------------------------業(yè)主信息姓名：______房號：______聯(lián)系電話（選填）：______評價維度評價內(nèi)容評分（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）文字評價（選填，可說明理由/建議）----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服務態(tài)度工作人員接待禮儀、溝通耐心程度□1□2□3□4□5_________________________________響應速度報修/咨詢的響應及時性（含線上/線下）□1□2□3□4□5_________________________________設施維護公共設施（電梯、門禁、健身器材等）維護頻率與效果□1□2□3□4□5_________________________________環(huán)境衛(wèi)生園區(qū)清潔頻率、垃圾處理、綠化養(yǎng)護情況□1□2□3□4□5_________________________________安全管理安保巡邏、消防設施維護、車輛管理規(guī)范□1□2□3□4□5_________________________________社區(qū)活動活動豐富度、參與體驗、宣傳告知效果□1□2□3□4□5_________________________________綜合評價對整體服務的滿意度□1□2□3□4□5其他建議/意見：___________________二、填報標準與要求（一）填報主體與范圍填報主體：本小區(qū)已入住業(yè)主（含產(chǎn)權(quán)人、實際居住人），以戶為單位填寫（一戶一份，避免重復提交）。覆蓋范圍：評價周期內(nèi)（如季度、年度）的物業(yè)服務、社區(qū)管理服務體驗，需基于真實經(jīng)歷反饋，禁止虛構(gòu)場景。（二）評分等級定義評分對應等級核心描述（參考）----------------------------------5分非常滿意服務遠超預期，無明顯不足，體驗極佳4分滿意服務符合期望，僅存在極細微可忽略的不足3分基本滿意服務達標但有改進空間，未對體驗造成實質(zhì)影響2分不滿意服務存在明顯缺陷，對日常體驗造成一定困擾1分非常不滿意服務嚴重不達標，對生活/權(quán)益造成較大負面影響（三）各維度填報要點1.服務態(tài)度：聚焦工作人員（如前臺、維修員、安保）的溝通態(tài)度，是否主動、禮貌，對問題是否耐心解答。建議結(jié)合多次互動感受綜合評分，避免因單次情緒影響判斷（如“保安小李每次都主動打招呼，報修時維修師傅也耐心解釋方案”）。2.響應速度：需明確“響應”的時間節(jié)點（如報修后1小時內(nèi)是否聯(lián)系、24小時內(nèi)是否上門）。若未發(fā)生報修/咨詢，可標注“無相關經(jīng)歷”，評分默認選“3分（基本滿意）”，或根據(jù)過往同類服務經(jīng)驗填寫。3.設施維護：區(qū)分“常規(guī)維護”（如電梯定期檢修）與“故障修復”（如路燈損壞后修復時長）。文字評價可說明具體設施的問題或亮點（如“單元門門禁卡失靈3天未修復，影響出行；健身器材每周一檢修，維護很及時”）。4.環(huán)境衛(wèi)生：關注“清潔死角”（如樓道角落、地下車庫）、“垃圾清理及時性”（如垃圾桶滿溢情況）、“綠化養(yǎng)護”（如草坪斑禿、綠植病蟲害）?？膳e例說明（如“1號樓前垃圾桶常未及時清理，異味明顯；園區(qū)綠化定期修剪，景觀效果好”）。5.安全管理：從“人防”（安保巡邏頻次、門禁管理嚴格度）、“技防”（監(jiān)控覆蓋、消防設施有效性）、“車管”（停車秩序、外來車輛管控）三方面評價。若遇安全隱患（如消防通道堵塞），需在文字欄詳細說明時間、地點（如“7月10日發(fā)現(xiàn)2號樓消防通道被私家車占用，安保未及時勸阻”）。6.社區(qū)活動：若未參與活動，可標注“未參與”，評分默認選“3分”，或說明“希望增加親子類活動”；參與過的需評價活動內(nèi)容、組織效率（如“中秋活動形式單一，報名流程繁瑣，現(xiàn)場秩序混亂”）。（四）文字評價規(guī)范客觀具體：避免籠統(tǒng)表述（如“服務不好”），需說明時間、地點、事件（如“7月5日報修電梯異響，3天后才上門檢修，期間多次催促”）。聚焦改進：建議類表述需清晰可行（如“希望每月公示電梯檢修報告”優(yōu)于“加強電梯管理”）。字數(shù)限制：單條文字評價建議控制在50字以內(nèi)，綜合意見可適當擴展，但需邏輯清晰。（五）提交要求與渠道提交時間：自評價表發(fā)放之日起5個工作日內(nèi)提交。提交渠道：線下：交至物業(yè)服務中心前臺/意見箱；線上：通過物業(yè)公眾號/小程序“滿意度評價”入口提交（操作指引：點擊菜單欄“服務”-“滿意度評價”，上傳填寫后的表格照片或直接填寫電子表單）。三、注意事項1.數(shù)據(jù)保密：評價表中業(yè)主個人信息（姓名、房號等）僅用于統(tǒng)計分析，嚴禁泄露或用于商業(yè)用途。管理方需指定專人保管評價表，電子數(shù)據(jù)需加密存儲。2.評價公正性：請勿受他人干擾或惡意評價，若發(fā)現(xiàn)虛假反饋（如編造未發(fā)生的服務失誤），將取消參與后續(xù)物業(yè)福利活動的資格。3.反饋閉環(huán)：管理方需在評價結(jié)束后10個工作日內(nèi)，公示改進計劃（隱去業(yè)主隱私信息），并跟進落實