酒店經(jīng)理星級酒店服務業(yè)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度評分35%90分根據(jù)酒店管理系統(tǒng)收集的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值則相應扣分會員復購率80%統(tǒng)計季度會員預訂次數(shù)占總預訂次數(shù)的比例，每高于目標值5個百分點加1分，低于目標值則相應扣分客戶投訴率低于2%計算季度客戶投訴數(shù)量占總?cè)胱∪藬?shù)的比例，每低于目標值0.5個百分點加1分，高于目標值則相應扣分推薦率（NPS）50分以上根據(jù)凈推薦值調(diào)查結(jié)果，每高于目標值1分加0.2分，低于目標值則相應扣分高端客群滿意度95分針對VIP客戶群體進行專項滿意度調(diào)查，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值則相應扣分運營成本控制客房能耗成本25%預算的95%對比預算執(zhí)行情況，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值則相應扣分餐飲成本率25%計算餐飲成本占總營收的比例，每低于目標值1個百分點加0.5分，高于目標值則相應扣分人力成本率20%計算人力成本占總營收的比例，每低于目標值1個百分點加0.5分，高于目標值則相應扣分采購成本控制預算的98%對比采購預算執(zhí)行情況，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值則相應扣分維修保養(yǎng)費用預算的90%對比維修保養(yǎng)預算執(zhí)行情況，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值則相應扣分團隊管理與培訓員工流失率20%低于10%計算季度員工流失人數(shù)占總員工人數(shù)的比例，每低于目標值2個百分點加1分，高于目標值則相應扣分員工培訓覆蓋率100%統(tǒng)計完成培訓的員工人數(shù)占應培訓人數(shù)的比例，達到目標值得滿分，每低于5個百分點扣1分員工績效達標率85%計算季度內(nèi)達標員工的數(shù)量占總員工數(shù)量的比例，每高于目標值3個百分點加0.5分，低于目標值則相應扣分團隊協(xié)作評價優(yōu)秀（90分以上）通過360度評估收集團隊協(xié)作評分，達到目標值得滿分，每低10分扣1分新員工入職培訓完成率100%統(tǒng)計新員工入職培訓的完成情況，未完成1人扣0.5分業(yè)務拓展與創(chuàng)新新客群增長率20%15%計算季度新客群預訂數(shù)量占總預訂數(shù)量的比例，每高于目標值2個百分點加1分，低于目標值則相應扣分會議與活動承接數(shù)量20場統(tǒng)計季度承接的會議與活動數(shù)量，每高于目標值2場加1分，低于目標值則相應扣分非客房收入占比30%計算餐飲、會議、其他增值服務等非客房收入占總營收的比例，每高于目標值2個百分點加0.5分，低于目標值則相應扣分新服務/產(chǎn)品推廣效果覆蓋30%的入住客群統(tǒng)計使用新服務/產(chǎn)品的客群比例，每高于目標值5個百分點加1分，低于目標值則相應扣分營銷活動ROI1:4計算營銷活動的投入產(chǎn)出比，每高于目標值0.1則加0.5分，低于目標值則相應扣分本考核表旨在全面評估酒店經(jīng)理在星級酒店服務業(yè)績方面的表現(xiàn)，包含客戶滿意度、成本控制、團隊管理及業(yè)務拓展四個維度，請根據(jù)各指標實際完成情況及評分標準進行客觀評價。權(quán)重分配已根據(jù)崗位職責重要性確定，最終得分=Σ(各維度得分*權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：