養(yǎng)老機(jī)構(gòu)保安工作職責(zé)與注意事項(xiàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為老年人安度晚年的核心場所，保安崗位既需履行常規(guī)安保職責(zé)，更要結(jié)合服務(wù)對象的特殊性，在保障安全的同時(shí)傳遞人文關(guān)懷。以下從工作職責(zé)與注意事項(xiàng)兩方面，梳理該崗位的核心要求，為從業(yè)者提供實(shí)用參考。一、工作職責(zé)：安全保障與服務(wù)支持的雙重使命養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的保安工作需兼顧“安全防線”與“服務(wù)溫度”，具體職責(zé)可分為五大模塊：（一）人員與車輛管理：筑牢院區(qū)“第一道關(guān)卡”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)以“穩(wěn)定”為基調(diào)，但訪客、物資配送、家屬探視等場景仍需嚴(yán)格管控：訪客管理：執(zhí)行“登記-核實(shí)-引導(dǎo)”流程，核對身份信息并明確探訪區(qū)域（如限定在接待室、公共活動(dòng)區(qū)）；對首次探訪者，簡要說明院區(qū)安全規(guī)范（如禁止吸煙、勿隨意進(jìn)入護(hù)理區(qū)）。車輛管理：引導(dǎo)接送老人就醫(yī)、探親的車輛至指定停車區(qū)，避免院區(qū)道路擁堵；勸阻無關(guān)社會(huì)車輛進(jìn)入，防止剮蹭、噪音干擾老人休息。內(nèi)部人員管理：關(guān)注員工、護(hù)工的出入規(guī)范，防止無關(guān)人員借“工作名義”混入；對離職人員及時(shí)更新門禁權(quán)限，堵塞安全漏洞。（二）安全巡查：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)防”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全隱患多隱藏于細(xì)節(jié)，巡查需覆蓋“設(shè)施、消防、夜間”三大場景：設(shè)施巡查：每日檢查樓梯扶手、走廊防滑墊、電梯運(yùn)行、公共座椅等是否松動(dòng)/損壞；重點(diǎn)關(guān)注認(rèn)知障礙老人生活區(qū)（如房間門鎖、窗戶防護(hù)欄），防止意外墜樓、走失。消防巡查：定期排查滅火器、煙霧報(bào)警器、疏散通道，確保器材有效期內(nèi)、通道無雜物堆積；每月模擬“火災(zāi)報(bào)警”測試系統(tǒng)靈敏度，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。夜間巡邏：采用“定點(diǎn)值守+流動(dòng)巡查”模式，關(guān)注活動(dòng)室、露臺(tái)等老人易停留區(qū)域，勸阻夜間違規(guī)活動(dòng)（如獨(dú)自使用電器、翻越圍欄）；遇突發(fā)天氣（如暴雨、暴雪），提前檢查院區(qū)排水、防滑措施。（三）應(yīng)急處置：冷靜應(yīng)對“突發(fā)場景”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的突發(fā)事件兼具“緊急性”與“特殊性”，保安需具備快速響應(yīng)能力：醫(yī)療急救協(xié)助：遇老人突發(fā)疾病、摔倒等情況，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)開展基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇、止血包扎，需持急救證上崗）；若老人意識(shí)清醒，輕聲安撫以緩解其緊張情緒。突發(fā)事件處置：火災(zāi)、暴力闖入等極端情況發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（如組織老人沿疏散通道撤離、引導(dǎo)至避難場所），同步撥打報(bào)警/消防電話；過程中避免大喊大叫，防止引發(fā)集體恐慌。日常演練參與：定期參與“消防演練”“防走失演練”，熟悉應(yīng)急通道、避難場所位置；與護(hù)理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)護(hù)人員聯(lián)動(dòng)，提升多部門協(xié)作效率。（四）秩序維護(hù)：從“管控”到“柔性引導(dǎo)”公共區(qū)域的秩序維護(hù)需兼顧“規(guī)則”與“人文關(guān)懷”：公共區(qū)域管理：餐廳、活動(dòng)室、花園等場所，勸阻老人間的爭執(zhí)，引導(dǎo)其遵守活動(dòng)規(guī)則（如用餐排隊(duì)、器材規(guī)范使用）；遇認(rèn)知障礙老人“重復(fù)提問/行為”，耐心回應(yīng)而非簡單制止。防走失管理：對認(rèn)知障礙老人，留意其行動(dòng)軌跡，協(xié)助佩戴定位手環(huán)；與護(hù)理人員建立“信息聯(lián)動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)老人走失跡象時(shí)，第一時(shí)間調(diào)取監(jiān)控、組織尋人。糾紛調(diào)解：遇家屬與員工、老人間的矛盾，以“中立者”身份調(diào)解，避免偏袒或激化矛盾；若糾紛升級(jí)，立即上報(bào)管理方，配合調(diào)取監(jiān)控、提供證據(jù)。（五）協(xié)助性服務(wù)：從“保安”到“服務(wù)者”的角色延伸養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的保安并非單純“管理”角色，需在能力范圍內(nèi)提供便利：生活協(xié)助：幫助行動(dòng)不便的老人搬運(yùn)生活用品、推送輪椅；雨雪天為老人撐傘、清理出入口積水，降低滑倒風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)保障：機(jī)構(gòu)舉辦節(jié)慶活動(dòng)、健康講座時(shí)，配合維護(hù)現(xiàn)場秩序（如引導(dǎo)老人就座、勸阻無關(guān)人員闖入）；活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助整理場地、檢查遺留物品。二、注意事項(xiàng)：兼顧專業(yè)規(guī)范與人文關(guān)懷養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象以高齡、失能、認(rèn)知障礙老人為主，保安工作需突破“傳統(tǒng)安?！钡目贪逵∠螅P(guān)注細(xì)節(jié)與情感需求：（一）服務(wù)態(tài)度：用“耐心”化解“特殊場景”溝通時(shí)放慢語速、語氣溫和，避免使用命令式語言（如“不許動(dòng)”改為“叔叔，這里地面滑，我扶您到座位上好不好？”）。遇老人情緒激動(dòng)或不配合時(shí)，結(jié)合其生活背景（如過往職業(yè)、家庭情況）尋找溝通切入點(diǎn)（如對退休教師，以“請教問題”的語氣安撫），不可急躁或推諉。（二）安全細(xì)節(jié)：從“大隱患”到“小疏漏”的全維度把控環(huán)境安全：定期檢查院區(qū)地面防滑墊、臺(tái)階警示標(biāo)識(shí)，雨雪天提前鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置“小心地滑”提示；老人常用的健身器材、座椅，需檢查螺絲是否松動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題立即停用并報(bào)修。設(shè)備操作：門禁、監(jiān)控、消防設(shè)備需嚴(yán)格按流程操作，禁止私自調(diào)整參數(shù)；監(jiān)控錄像僅用于安全管理，禁止截圖、傳播，保護(hù)老人隱私。（三）隱私與保密：守住“信任防線”工作中接觸的老人家庭情況、健康信息（如失能程度、病史），以及機(jī)構(gòu)運(yùn)營細(xì)節(jié)（如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合作單位），需嚴(yán)守保密原則，不向無關(guān)人員透露。禁止以“好奇”為由詢問老人隱私（如子女職業(yè)、家庭矛盾），尊重其個(gè)人空間。（四）自身能力：從“體力型”到“技能型”的轉(zhuǎn)型體能管理：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需長時(shí)間值守、巡邏，保安需保持良好體能，定期參與健康體檢，避免因疲勞引發(fā)工作失誤。技能提升：主動(dòng)學(xué)習(xí)老年護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)（如噎食急救、壓瘡預(yù)防）、消防技能（如滅火器實(shí)操、火災(zāi)逃生指引），考取急救證、消防設(shè)施操作員證等，提升職業(yè)競爭力。（五）制度遵守：用“紀(jì)律”保障“安全底線”交接班制度：詳細(xì)記錄當(dāng)班異常情況（如老人走失、設(shè)施故障、訪客糾紛），確保工作銜接；遇特殊情況（如老人夜間突發(fā)不適），需跟進(jìn)處理結(jié)果，避免“一交了之”。請假與調(diào)班：提前申請請假、調(diào)班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗；若臨時(shí)突發(fā)急事，需聯(lián)系同事頂崗，確保崗位24小時(shí)