2026年醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)療器械售后服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供醫(yī)療器械售后服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)：

1、醫(yī)療器械安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)；

2、醫(yī)療器械定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)；

3、醫(yī)療器械故障診斷、維修及更換；

4、醫(yī)療器械技術(shù)培訓(xùn)；

5、醫(yī)療器械備件供應(yīng)；

6、根據(jù)甲方需求提供的其他售后服務(wù)。

乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療器械行業(yè)規(guī)范，并嚴(yán)格按照國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）批準(zhǔn)的醫(yī)療器械注冊(cè)證或備案證要求執(zhí)行。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供售后服務(wù)的醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、規(guī)格：__________________。

2、服務(wù)地點(diǎn)：__________________。

3、服務(wù)期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

（1）正常工作日，乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

（2）非正常工作時(shí)間，乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

5、服務(wù)方式包括：

（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)提供售后服務(wù)；

（2）遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；

（3）郵寄服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供零部件郵寄服務(wù)。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的醫(yī)療器械使用環(huán)境及操作信息，并配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作。

2、甲方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系，并確保該人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力。

3、甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療器械行業(yè)規(guī)范，合理使用醫(yī)療器械，并定期進(jìn)行自查。

4、甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。

5、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的售后服務(wù)不符合合同約定，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施醫(yī)療器械售后服務(wù)的合法資質(zhì)，并持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證等證件。

2、乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員，并確保技術(shù)人員具備豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能。

3、乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，并制定詳細(xì)的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

4、乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保技術(shù)人員掌握最新的醫(yī)療器械技術(shù)及服務(wù)規(guī)范。

5、乙方的售后服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝整齊，并佩戴工作證。

6、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療器械行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。

7、乙方如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在安全隱患，應(yīng)以書面形式向甲方提出警示，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的安全措施。

四、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、售后服務(wù)費(fèi)用實(shí)行套餐制或按次收費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

（1）套餐制：甲方支付固定套餐費(fèi)用，乙方在套餐范圍內(nèi)提供售后服務(wù)；

（2）按次收費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)次數(shù)及內(nèi)容收費(fèi)。

2、支付方式：

（1）預(yù)付制：甲方在合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，剩余費(fèi)用在服務(wù)完成后____日內(nèi)支付；

（2）后付制：服務(wù)完成后____日內(nèi)支付全部服務(wù)費(fèi)用。

3、乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付售后服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方售后服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療器械行業(yè)規(guī)范，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并要求乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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