長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)滿意度調(diào)查方案范文一、調(diào)查背景隨著人口老齡化程度的不斷加深，失能、半失能老年人口數(shù)量日益增多，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)保障制度，對(duì)于緩解家庭護(hù)理負(fù)擔(dān)、提高失能人員生活質(zhì)量具有重要意義。為了解參保人員及相關(guān)利益主體對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的滿意度，發(fā)現(xiàn)制度運(yùn)行中存在的問(wèn)題，以便進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策和服務(wù)，特制定本調(diào)查方案。二、調(diào)查目的1.全面了解參保人員、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員等對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)辦管理等方面的滿意度。2.深入分析影響長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)滿意度的因素，找出存在的問(wèn)題和不足。3.為完善長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平提供科學(xué)依據(jù)和針對(duì)性建議。三、調(diào)查對(duì)象1.長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)參保人員及其家屬。2.提供長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居家護(hù)理服務(wù)組織等。3.參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)評(píng)估、審核等工作的醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)辦人員。四、調(diào)查內(nèi)容（一）參保人員及家屬方面1.對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策的了解程度，包括保障范圍、待遇標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程等。2.申請(qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇的便捷性和順暢性，是否存在手續(xù)繁瑣、審批時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。3.對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度，包括護(hù)理人員的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性等。4.對(duì)護(hù)理服務(wù)費(fèi)用的合理性評(píng)價(jià)，是否存在費(fèi)用過(guò)高或報(bào)銷比例低等問(wèn)題。5.與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的溝通和反饋渠道是否暢通，對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度和工作效率的評(píng)價(jià)。（二）護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)方面1.對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)政策的支持和配合程度，是否存在政策執(zhí)行不到位等問(wèn)題。2.與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的合作情況，包括費(fèi)用結(jié)算、信息溝通等方面的滿意度。3.開(kāi)展長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，如人員短缺、資金不足等。4.對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)和建議。（三）醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)辦人員方面1.對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)評(píng)估、審核等工作流程的合理性和科學(xué)性評(píng)價(jià)。2.工作壓力和職業(yè)發(fā)展需求，是否存在激勵(lì)機(jī)制不足等問(wèn)題。3.與參保人員、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)作情況。4.對(duì)完善長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度和管理的意見(jiàn)和建議。五、調(diào)查方法（一）問(wèn)卷調(diào)查法1.設(shè)計(jì)針對(duì)參保人員及家屬、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)辦人員的三套不同問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容包括選擇題、李克特量表題和開(kāi)放性問(wèn)題，以全面收集定量和定性信息。2.抽樣方式：對(duì)于參保人員及家屬，采用分層抽樣的方法，按照不同年齡、性別、參保類型、居住區(qū)域等因素進(jìn)行分層，確保樣本的代表性。對(duì)于護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用全面調(diào)查的方式，對(duì)所有提供長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)辦人員，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查。3.發(fā)放與回收：通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問(wèn)卷。線上通過(guò)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷鏈接，邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)。線下由調(diào)查人員到社區(qū)、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等地發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，并當(dāng)場(chǎng)回收。（二）訪談?wù){(diào)查法1.選取部分參保人員及家屬、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)辦人員進(jìn)行面對(duì)面訪談。訪談提綱根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)，重點(diǎn)深入了解他們的真實(shí)想法和意見(jiàn)。2.訪談地點(diǎn)可以選擇在調(diào)查對(duì)象方便的場(chǎng)所，如社區(qū)會(huì)議室、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公室等。訪談過(guò)程中要做好記錄，必要時(shí)進(jìn)行錄音。（三）實(shí)地觀察法1.到部分護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地觀察，了解護(hù)理服務(wù)的實(shí)際開(kāi)展情況，包括服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、人員操作等。2.觀察參保人員在接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的反應(yīng)和體驗(yàn)，收集相關(guān)信息。六、調(diào)查時(shí)間安排（一）準(zhǔn)備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立調(diào)查小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.開(kāi)展文獻(xiàn)研究，了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)滿意度調(diào)查的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和做法。3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，并進(jìn)行專家論證和預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。4.確定抽樣方案和調(diào)查對(duì)象名單。5.準(zhǔn)備調(diào)查所需的物資，如問(wèn)卷、訪談?dòng)涗洷砀?、錄音設(shè)備等。（二）調(diào)查實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.按照抽樣方案和調(diào)查方法進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放、回收和訪談、實(shí)地觀察等工作。2.及時(shí)對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行初步審核，對(duì)于填寫(xiě)不完整或明顯不符合要求的問(wèn)卷進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查或剔除。3.對(duì)訪談?dòng)涗浐蛯?shí)地觀察情況進(jìn)行整理和分析。（三）數(shù)據(jù)處理與分析階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、差異性分析等，以了解調(diào)查對(duì)象的基本特征、滿意度現(xiàn)狀和影響因素。2.對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題的回答進(jìn)行編碼和分類，提取關(guān)鍵信息和主題。3.結(jié)合訪談?dòng)涗浐蛯?shí)地觀察情況，進(jìn)行綜合分析，總結(jié)調(diào)查結(jié)果。（四）報(bào)告撰寫(xiě)與提交階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和調(diào)查情況，撰寫(xiě)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。2.組織專家對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行論證和評(píng)審，根據(jù)專家意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。3.將最終調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為決策提供參考依據(jù)。七、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）問(wèn)卷印刷費(fèi)用包括紙質(zhì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、印刷和裝訂費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（二）調(diào)查人員費(fèi)用包括調(diào)查人員的培訓(xùn)費(fèi)用、交通補(bǔ)貼、勞務(wù)報(bào)酬等，預(yù)計(jì)[X]元。（三）訪談和實(shí)地觀察費(fèi)用包括訪談和實(shí)地觀察過(guò)程中的交通費(fèi)用、錄音設(shè)備租賃費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。（四）數(shù)據(jù)分析費(fèi)用包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析軟件購(gòu)買或使用費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。（五）其他費(fèi)用包括調(diào)查過(guò)程中的辦公費(fèi)用、通訊費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算約為[X]元。八、質(zhì)量控制1.培訓(xùn)調(diào)查人員，使其熟悉調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和流程，掌握問(wèn)卷填寫(xiě)要求和訪談技巧，確保調(diào)查人員的專業(yè)性和責(zé)任心。2.在問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段，進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯審核和預(yù)調(diào)查，避免問(wèn)題表述不清、選項(xiàng)設(shè)置不合理等問(wèn)題。3.